精品文檔 你我共享端正服務態度，提升服務意識——人事部門應怎樣提升服務意識借用現代管理學的觀點，人事部門主要面對的是內部客戶，即我們部門內部的同事，這是相對于外部客戶（即我們通常所說的客戶）而言的，在一個單位中，和人事部門打交道的主要是單位內部的人員，即內部客戶，內部客戶服務是人事部門的最重要工作。服務范疇具體如下：為高層管理層提供：人力資源規劃；投入與產出最優化；處理好員工關系，起到上傳下達的作用；根據環境的變化擬訂人事規章制度提交領導審議。為一線部門：提供優秀人才；和部門一道實現人盡其能，崗位設置和人員相匹配；部門及工作人員績效考核與反饋。為員工提供：技能提升、潛能開發、激勵關懷、職業生涯規劃與發展。以實現員工與單位和諧發展，體現以人為本的目標。對于人事部門的工作人員如何做好內部客戶服務 ，我們認為：首先要具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的服務技巧。意識是基礎和前提。沒有服務意識，服務態度和服務技腹有詩書氣自華精品文檔 你我共享巧無從談起。服務意識的提高有助于積極主動地去了解內部客戶的需求。服務態度是服務意識的表現形式。兩者密不可分。這就要求我們端正服務態度，從我做起，從小事（平凡）之事做起。服務技巧是服務意識和服務態度的升華。技巧是通過行為來表現的。技能達到一定熟練程度才轉化為技巧。為此首先我們應該熟悉我們人事工作的各項業務，業務不熟練，自己都一知半解，服務無從談起。其次，我們要加強溝通，及時讓學院的領導和老師們了解我們的工作進展情況，特別是對于由于各種我們無法預測與控制的原因而不能一時完成的工作，要及時向他們通報，做好解釋工作。再次，我們要做好宣傳工作，要讓其他部門與人員了解人事工作，了解我們的分工，人事部門不是高高在上的部門，而是一個服務部門，不僅人事部門的工作人員要轉變工作思路，更重要的是我們要讓我們的目標客戶也要了解我們的這種轉變，而且切切實實地感受到這種轉變。高超的服務技巧使壞事變好事，小好事變大好事，使內部客戶由衷感激。當然這并不意味著只做表面文章，不做實事，具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的服務技巧就會使我們不斷創新，想方設法為內部客戶著想。其次要實行公開承諾制。現在政府都在改進工作作風和提高工作效率。很多政府部門都實行公開承諾制，向廣大市民公開辦事程序并承諾辦腹有詩書氣自華精品文檔 你我共享事時限。鑒于此，我們也可以實行公開承諾制，公開人事、勞資、檔案和組織關系等人事工作的辦事程序，讓大家熟悉我們的業務流程，辦理該項業務所需具備的資質，所需提供的材料。這樣既能提高大家的滿意度，又能減輕我們的工作負擔，提高我們的工作效率。當然，對于關乎廣大職工切身利益的重大事項，比如說職稱評審、工資套改等，我們有必要做出承諾，承諾在一定的時間里完成，當然對于出現不可控的原因而導致無法完成的情況除外。但我們必須及時做出說明。再者，要充分利用內網和發達數據庫技術。網絡技術成本低，能提高工作效率，人人皆可用。現在學院的OA辦公系統已經開通，這極大的方便了我們的工作，也使我們的聯系更加密切和方便。信息傳遞也變得及時和準確。但人事部門還可以考慮進一步創設完善的互動式軟件，讓員工直接填表、從數據庫中獲得個人信息，這就需要我們開發一個人事管理數據庫系統，當然這是一個技術含量比較高的工作，對于準確性、安全性、操作方便性等都有很高的要求，對此我們可以先行試點，先把部分信息錄入。或者尋求專業人士的幫助，購買專業的管理軟件。第四，要正確對待投訴，在學院內部全面建立申訴制度 。人事部門既要代表學院又要考慮廣大職工的利益，容腹有詩書氣自華精品文檔 你我共享易成為矛盾的焦點。即使你服務好，被服務者還是認為你做的不夠。申訴制度有助于學院領導及時了解員工的心聲，也有助于人事部門全面檢討自己的工作，處理好員工關系。當然，人事部門從事內部客戶服務應防止從一個極端走向另一個極端，即無原則遷就內部客戶。服務態度是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。優良的服務態度主要表現在以下幾點：主動熱情；盡職盡責；耐心周到；文明禮貌；原則性與靈活性相結合。做到這幾點我們的服務就會上一個大臺階，職工的滿意度也會有新的更大提升，我們的工作就會有大的進步。2008年3月出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 “能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。腹有詩書氣自華精品文檔 你我共享臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟