微博營銷的公司禍福相對論

廣東高考作文題外泄？不過是考場外的作弊同謀者禁不住手癢，發上了微博，以謀求粉絲如云之感。江蘇某官員主動直播開房過程？其實是該網盲以為微博如QQ，只要不粉別人，就不會被人看到，居然用之與情人打情罵俏。以上二者無疑均是微博世界中自毀前程的最好表征。而在一些情況下，企業一旦未能管理好屬下員工的“嘴巴”，精心建立起的品牌形象就有可能毀于一旦。縱使尚未面臨這樣的窘境，對于那些已化身資深“微博控”的員工，又該如何防止當年的“廬舍族”再度出現？防患于未然來自智聯招聘的數據讓管理者們分外擔心。調查顯示，在微博使用時間方面，39.1%的職場人每次花費十分鐘至半小時，26.5%的人在十分鐘以內，18.4%的人要花費半小時至一小時，還有16.0%的資深“微博控”每次要花費一個小時以上。更有那些本就是成日坐在電腦前的白領，上班期間無時不刻掛在微博上，每隔十幾分鐘就去看一次……這一波微博潮比當年的開心網還要熱火朝天，員工參與的廣度和深度也大大提升，若是員工因此忽視了工作，企業應該怎么辦？根據智聯招聘的統計，在經過前一輪“廬舍族”的洗禮之后，已有四成企業防患未然地屏蔽了微博。然而上有政策，下有對策，資深微博控要不用手機上微博，要不就用上了360瀏覽器的應用工具登錄，令管理者們防不勝防。而在騰訊微博相關負責人看來，微博本就與開心網有著相當的不同，后者定位于職場人士的辦公室娛樂，前者則定位于即時性話題傳播和網友之間的互動。“廬舍文化是網友沉迷其中，耗費了大量的有價值時間。微博則是利用了碎片化時間，并形成了自己的社交圈，在完成工作任務之后，一部分碎片化時間用來微博也未嘗不可。”事實上，“堵不如疏”的道理誰都懂得，屏蔽并不是最好的應對法則，甚至有可能引起員工的不滿與對抗情緒。一些更聰明的企業于是采取了疏導之法，在微博上建起了“公司群”，不僅讓員工的微博熱情有了出口，也讓企業對員工有了更多了解，無疑加強了對員工的管理。“借助IWEIBO系統就可以搭建一個屬于企業自己的微博架構，不僅更有利于管控員工微博的碎片化時間，且保障了商業機密不被泄露。”騰訊微博一負責人建議稱。嚴防微博危及品牌形象除了要關注員工使用微博的時間與場合，企業對員工發布的內容也不得不關心一二，即使不涉及商業機密，也有可能在不經意間就將經營多年的品牌形象毀于一旦。故事說話。三名乘客在乘坐航班時要求更換座位，與機長發生爭執，隨后被拒載。事件經報道后惹起廣泛爭議，支持雙方的都有。照慣例，末了一般會不溫不火地收場，沒想到卻引來另一位南航機長加入，在微博上辱罵涉事乘客是傻X，還揚言“跟央企玩你們玩不起，一屁傳媒人還想挑戰全民航業。“此博一出，南航頓時四面楚歌。微博的傳播威力于此彰顯無遺。雖然只是一名普通員工的個人表態，但經微博放大后，幾乎被視作南航的官方態度，不僅招來網友怒罵，甚至引來國資委質詢。雖然最終肇事機長刪除了不當言論，并在微博上傳手寫道歉信，南航卻因此大大丟分。每個員工都有自由表達觀點的權利，但對于企業來說，無法控制員工言論，在這個倍速傳播的時代，便是極大的風險。某招商銀行一線員工因客戶抱怨，就偷拍其照片發上微博恣意辱罵之，引起軒然大波。無須諱言，對于惡劣的、出位的言論，微博有著放大器的功能，而一些正面的、積極的內容卻無法產生這樣高的轉發率———由此可見，在負面信息方面，微博的馬太效應確實存在。往往是企業長時間辛苦維持或挽救的聲譽，只要一兩句不恰當的言論，就會全盤化為烏有。除此之外，還有些員工天性口無遮攔，喜歡在微博里掰弄辦公室里的是是非非，一來二去，免不了會把不少企業內部的人事關系、秘聞軼事暴露到不該暴露的地方，也會生出諸多事端。當然，這種程度的“泄密”尚且還在言論自由的范圍內，即使要制止，也只能是旁敲側擊地提醒，歸根到底還以員工的個人素質與自覺性為主。而某些員工在微博中對企業經營機密、營銷手段和戰略方向的“泄密”則會對企業造成真正的傷害。怎么辦？今日的管理者不時遭遇新問題。苦口婆心的規勸以防患于未然自然是必須的。建議管理層也可以利用微博與員工進行良性互動。當然，即使是領導，在微博