本文格式為Word版，下載可任意編輯——頒獎(jiǎng)禮儀小姐頒獎(jiǎng)走位

在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來(lái)訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順?biāo)炫e行。下面有我整理的商務(wù)接待禮儀學(xué)識(shí)要點(diǎn)，接待閱讀!

第一章商務(wù)禮儀概論

一、什么是商務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為模范和準(zhǔn)那么。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過(guò)程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó)，進(jìn)展到全世界。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來(lái)越重要，也越來(lái)越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來(lái)關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。

其次章電話禮儀

一、國(guó)內(nèi)一些單位電話印象

聲音無(wú)精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏根本的技巧，熱心不夠.去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。

二、國(guó)際通用接電話用語(yǔ)

總機(jī)：報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)明顯溫和)

分機(jī)：部門名+自己的名字

直線：先報(bào)單位(公司)名+部門名

打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。

三、電話禮儀

(1)打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后，問(wèn)候?qū)Ψ讲⒄f(shuō)出單位的名稱;

(3)去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問(wèn)對(duì)方是否便當(dāng)接聽(tīng)電話;

(4)最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

(5)撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，制止擾亂對(duì)方的休息;

(6)談?wù)摴拢M量在上班時(shí)間。并事先打定好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

(7)好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好細(xì)致的電話記錄，以備不時(shí)之需;

(8)重要電話，事先擬草稿。有重要的商定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記錄的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方的商定;

(9)長(zhǎng)話短說(shuō)，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過(guò)聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。

(12)假設(shè)對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來(lái)了之后會(huì)打電話給他/她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié);如對(duì)方不容許，那么不必嚴(yán)加追問(wèn)

(13)不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)結(jié)果，向?qū)Ψ秸f(shuō)感謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f(shuō)再見(jiàn)，別重重地放下電話聽(tīng)筒，輕

放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話，以示崇敬。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)遇。

四、打錯(cuò)電話的處理方法：

相信對(duì)方并非有意，細(xì)心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。

第三章談判禮儀

一、什么是談判?

談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益舉行的有組織、有打定的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過(guò)程。在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來(lái)關(guān)于朝核問(wèn)題的六方會(huì)談。最正確談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的根基上達(dá)成雙贏的目的。

二、談判技巧

充分打定：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的處境，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

擅長(zhǎng)傾聽(tīng)：所謂智者善聽(tīng)，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。專心傾聽(tīng)，廣泛的接收信息，如有不領(lǐng)會(huì)的地方，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的崇敬。

保持細(xì)心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)細(xì)心的打定下一次談判。

察言觀色：通過(guò)對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的查看，了解冰山之下的真實(shí)處境。

關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成結(jié)果的談判結(jié)果。

實(shí)時(shí)反應(yīng)：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)實(shí)時(shí)地反應(yīng)給對(duì)方。

慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，確定要精心行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺(jué)這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回復(fù)，或告知對(duì)方我們沒(méi)有被授予這種權(quán)限，須向上級(jí)請(qǐng)示，來(lái)為自己爭(zhēng)取談判的利益。

三、提問(wèn)技巧

開(kāi)放式問(wèn)題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的根基上供給最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。如你們認(rèn)為如何?你公司的看法怎樣?

封閉式問(wèn)題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)舉行選擇，如你覺(jué)得這個(gè)條件怎樣?

第四章表達(dá)與演講技巧

一、表達(dá)與演講技巧的重要性

良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通，領(lǐng)會(huì)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的閱歷、取得的成就和自己所具備的才能等通過(guò)有規(guī)律的語(yǔ)言充分地表現(xiàn)出來(lái)。

二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)

(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

(2)不善言辭的人，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)遇，消釋害羞與不自信;

(3)自己命題，即興演講，磨練自己的表達(dá)才能與規(guī)律思維才能;

(4)重要演講提前打定演講稿，并純熟掌管。脫稿演講但不要背稿，可提前打定小卡片，將演講提綱寫(xiě)上，以作提示。

(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消釋慌張感。

(6)在大型活動(dòng)中演講，不要將自己的留神力過(guò)分放在別人的態(tài)度上，專注于演講。

三、命題即興演講練習(xí)

第五章招商引資洽談會(huì)及大型商務(wù)活動(dòng)禮儀

一、招商引資活動(dòng)中的留神事項(xiàng)

(1)演講稿應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。(制止從故到今，上下五千年，猶如在讀導(dǎo)游詞)，不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。

(2)著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展?fàn)顩r，可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說(shuō)明(如GDP、進(jìn)出口貿(mào)易額、引資處境、現(xiàn)有外資經(jīng)營(yíng)處境等);

(3)介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)進(jìn)展方向、規(guī)劃和商機(jī)以及：當(dāng)?shù)氐膬?yōu)待政策、投資本金和政府供給的服務(wù);外來(lái)和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)剡M(jìn)展的告成案例。

(4)安置當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外來(lái)企業(yè)面對(duì)面的交流洽談，制止政府唱獨(dú)角戲，無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

(5)有外商加入活動(dòng)時(shí)應(yīng)供給切實(shí)通順的英文資料。

(6)不要一味地供給免費(fèi)服務(wù)(如免費(fèi)住宿、交通、宴請(qǐng)、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報(bào)，尤其在經(jīng)濟(jì)欠興隆地區(qū)。

(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時(shí)間，獨(dú)立考察當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。

二、大型商務(wù)活動(dòng)的組織

在確定大型商務(wù)活動(dòng)的舉辦后，活動(dòng)主辦方應(yīng)召集全體相關(guān)工作人員開(kāi)會(huì)，確定總負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、各部門之間的協(xié)調(diào)人員，布置各部門分工。各部門布置安置每名工作人員的概括分工，并確定完成分工的結(jié)果期限。總負(fù)責(zé)人定期了解各部門工作的進(jìn)展處境，實(shí)時(shí)安置解決展現(xiàn)的重大問(wèn)題。部門協(xié)調(diào)人員在工作舉行中對(duì)各個(gè)部門的工作舉行協(xié)調(diào)與合作。

當(dāng)各部門在預(yù)定時(shí)間完成布置的任務(wù)后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成處境向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)，全體相關(guān)人員議論在活動(dòng)舉行過(guò)程中可能展現(xiàn)的新處境或緊急事情，制定出應(yīng)急預(yù)案。

三、商務(wù)會(huì)議禮儀

(1)會(huì)議禮儀

會(huì)議最能表達(dá)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí)、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。會(huì)議室布置燈光溫和、明顯，不宜用旋轉(zhuǎn)燈;會(huì)場(chǎng)布置干脆、清爽，突出重點(diǎn);會(huì)場(chǎng)溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會(huì)場(chǎng)濕度50%的相對(duì)濕度為宜(加濕或供給飲水);會(huì)場(chǎng)大小以每人兩平方左右考慮。

(2)會(huì)議座位排列的原那么：在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原那么，即以前為上、以中為上和以右為上。

商務(wù)與國(guó)際禮儀位次的排列方法一般由仆人居中，按禮賓次序，以仆人右手為上，仆人的右手排第一位來(lái)賓，仆人的左手排其次位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，那么以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

參會(huì)人員的會(huì)議禮儀嚴(yán)格守時(shí)，著