心本管理與情緒調(diào)節(jié)河南省委黨校哲學(xué)部副主任于詠華教授一、心本管理及實(shí)施二、心理學(xué)及心理現(xiàn)象三、情緒及情緒調(diào)節(jié)一、心本管理及實(shí)施（一）心本管理在管理學(xué)發(fā)展史上，心本管理是相對(duì)物本管理、人本管理而言的。1.物本管理，即制度化管理或叫硬管理。例如：泰勒的科學(xué)管理?？茖W(xué)管理之父弗雷德里克·溫斯洛·泰羅

泰羅在1911年出版的《科學(xué)管理原理》一書中認(rèn)為：管理的根本目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率和最高的工作效率，要達(dá)到最高的工作效率，就要用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段代替原來的經(jīng)驗(yàn)管理。物本管理的積極方面：在于它有利于提高工作效率。其消極方面就是“見物不見人”，把人作為工具、手段。認(rèn)為人的行為是為了追求本身的最大利益，工作是為了取得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，忽視了人的社會(huì)性和精神需求。2.人本管理，即人性化管理或叫柔性管理。它突出的是人在管理中的地位，注重的是人之潛能開發(fā)，人之合力的凝聚，高素質(zhì)員工隊(duì)伍的塑造。3.心本管理，就是指管理的關(guān)鍵是抓住人的心，讓員工自覺自發(fā)地參與管理，并積極主動(dòng)工作，以達(dá)成管理目標(biāo)?！靶谋竟芾怼笔恰叭吮竟芾怼钡纳罨潢P(guān)鍵是懂得人心并抓著人心。情感投資以情感人。三國劉備實(shí)際上就是實(shí)施心本管理的高手。（二）心本管理的實(shí)施二、心理學(xué)及心理現(xiàn)象（一）心理學(xué)心理學(xué)是專門研究人的心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和變化規(guī)律，探討人的心理本質(zhì)、心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。（二）心理學(xué)的研究內(nèi)容

1、認(rèn)識(shí)過程（感覺知覺記憶遺忘思維聯(lián)想像）

2、情緒過程(喜怒哀樂懼愛恨）

3、意志過程(與克服困難相聯(lián)系，決斷、堅(jiān)持等)心理過程

1.認(rèn)知狀態(tài)(好奇、疑惑、沉思等2.情緒狀態(tài)(焦慮、渴求、向上等3.意志狀態(tài)(克制、猶豫、鎮(zhèn)定等心理狀態(tài)1.個(gè)性傾向(需要、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀等)2.個(gè)性特征(氣質(zhì)、性格、能力)3.自我意識(shí)(自我認(rèn)識(shí)、感受、體驗(yàn)、控制)個(gè)性心理三、情緒調(diào)節(jié)與三商（一）情緒

情緒，是人對(duì)客觀事物與自己關(guān)系的一種反映，是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。1.情緒的分類我國傳統(tǒng)的分類為七種：喜、怒、哀、樂、懼、愛、恨。臨床學(xué)角度的分類：正性和負(fù)性情緒，也就是積極情緒和消極情緒。2.情緒狀態(tài)心境，是一種較弱、平靜而持續(xù)時(shí)間較長，影響人的整個(gè)精神活動(dòng)的情緒狀態(tài)。它與我們平常說的“心情”具有一致性。激情，是較為激烈的，猛烈爆發(fā)而短暫的情緒狀態(tài)。如，暴怒，狂喜等。應(yīng)激，是由于出乎意料的緊急情況（或突發(fā)事件）引起的急速而高度緊張的情緒狀態(tài)。如，大喜大悲事件，突如其來的刺激或面臨危險(xiǎn)情景，會(huì)使人調(diào)集機(jī)體內(nèi)所有能量，應(yīng)付意外事變，這時(shí)所產(chǎn)生的一種特殊緊張的情緒體驗(yàn)，就是應(yīng)激狀態(tài)。3.情緒具有傳染性4.不同氣質(zhì)類型情緒體驗(yàn)不同氣質(zhì)，就是我們平常所說的脾氣、秉性，是表現(xiàn)心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性的一種穩(wěn)定的心理特征。人的氣質(zhì)差異受先天因素影響，因此，從古到今，心理學(xué)家大都從系統(tǒng)因素來研究人的氣質(zhì)類型。

●古希臘醫(yī)生希波克拉底認(rèn)為，人體內(nèi)有四種液體；黏液、黃膽汁、黑膽汁、血液，這四種體液的配合比率不同，形成了四種不同類型的人。約500年后，羅馬醫(yī)生蓋倫進(jìn)一步確定并提出了四種氣質(zhì)類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)?！袢纭端疂G傳》里的黑旋風(fēng)李逵脾氣暴躁，氣力過人，為人耿直，忠義烈性，思想簡單，行為冒失，屬膽汁質(zhì)。而浪子燕青聰明過人，靈活善變，使槍弄刀、彈琴吹簫等無所不會(huì)，屬多血質(zhì)。豹子頭林沖沉著老練，身負(fù)深仇大恨，尚能忍耐持久，幾經(jīng)挫折，最后被逼上梁山，屬黏液質(zhì)?！都t樓夢(mèng)》里的林黛玉多愁善感、孤僻清高，屬抑郁質(zhì)。

（二）情緒調(diào)節(jié)主要是對(duì)憤怒、恐懼、焦慮、抑郁、嫉妒、仇恨、疑慮、擔(dān)心、緊張等不良情緒的調(diào)節(jié)。1.疏泄情緒運(yùn)動(dòng)放松意念對(duì)話眼淚疏泄他助疏泄2.轉(zhuǎn)移注意通過閱讀、聽音樂等方式轉(zhuǎn)移注意力，以達(dá)到疏解不良情緒的目的。英國薩塞克斯大學(xué)心智實(shí)驗(yàn)室研究表明,閱讀能使壓力水平降低68%，聽音樂降低61%，喝茶或咖啡降低54%，散步降低42%。3.轉(zhuǎn)變認(rèn)知●辯證地看待別人的評(píng)價(jià)：比如：別人說我：小氣－節(jié)儉；自卑－謙虛；死板－認(rèn)真；嫉妒－羨慕；破財(cái)－消災(zāi)等等。●發(fā)展地看問題：比如，要看到萬事皆變，“否極泰來”；遇到難題——車到山前必有路，柳暗花明又一村，升職不能如愿時(shí)——積小勝為大勝，量變必然引起質(zhì)變。4.代償認(rèn)知：認(rèn)識(shí)到自己的長處我很丑，但我很溫柔我個(gè)矮，但我很靈活我嘴笨，但我手很巧我人窮，但我志不短待遇不高，老板好能力不強(qiáng)，人品好身體不好，腦子好5.提高情商：培養(yǎng)良好心境情商(EQ)：指管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。智商(IQ)：是一種表示人智力高低的數(shù)量指標(biāo)。反映的是人的觀察力、記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力等。

逆商(AQ)：指面對(duì)逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力。德商(MQ)：指一個(gè)人