《航空服務發展問題研究開題報告》_第1頁
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文檔簡介

本課題研究的意義當今世界經濟快速發展，為了順應社會經濟的快速發展，各行業均面臨著推陳出新的課題，服務行業更是尤為凸顯。航空產業作為服務行業的一個分支，也需要不斷推出眾多新穎的服務項目，在這個過程當中航空公司需要及時的把握形勢，不斷的提升自身的綜合能力，并且取得旅客的滿意，這樣才有機會在眾多服務行業中脫穎而出。通過眾多學者的大量分析研究可以看出，旅客對一家航空公司的服務態度是否滿意，將會是這一家航空公司能夠更好、更快發展的根本要素，那么一家航空公司的客艙服務質量將是它在航空產業中立足的根本。我們了解到，世界上絕大部分的航空公司都是致力于以旅客滿意度作為公司戰略規劃的重點，以旅客滿意度作為公司的重要發展方向，本文哦通過對航空服務的基礎上結合所學討論未來航空服務的發展方向和局勢。本課題的基本內容、重點和難點，擬采用的研究手段（途徑）基本內容：第一章：引言第二章：航空服務的質量第三章：航空服務質量的影響因素第四章：未來航空服務的發展方向第五屆：總結重點難點：結合自身的實際經歷進行航空服務質量的概述和方向研究研究手段：主要通過大量的文獻資料以及實際工作經歷等，展開對課題的研究。課題進度計劃1、2019.02.20—2019.03.15：指導老師根據學生實習崗位下任務書；2、2019.03.16—2019.03.31：學生根據下達的任務書撰寫開題報告；3、2019.04.01—2019.04.30：學生按照計劃學習撰寫畢業論文初稿；4、2019.05.01—2019.05.17：指導老師和學生討論修改和定稿論文；5、2019.05.18—2019.05.25：學生按時提交畢業材料參加論文答辯。參考文獻資料[1]陳禮忠.淺談航空技術的發展方向[J].卷宗,2015(3):307-307.[2]王凌峰,陳玉平.中國航空物流未來發展與改革方向[J].空運商務,2018（06）：24-26+39[3]宋超.我國空鐵聯運發展的思考[J].中國鐵路,2017(12):41-45.[4]韓帥.航空服務業發展現狀及發展趨勢淺析[J].經濟視野,2017.[5]王吉寅.關于民航服務理念和發展方向的探討[J].現代經濟信息,2014(5):81-81.[6]王曉麗.高職航空服務專業在航空發展趨勢下的課程建設[J].南北橋,2017:167.[7]丁永玲.航空服務專業特色建設與發展研究[J].武漢科技學院學報(11):91-96.[8]吳頌華.服務經濟時代下的航空服務業轉型發展[J].空運商務,2012(13):6-11.指導教師意見

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