教育部高等學校管理科學與工程類學科專業教學指導委員會推薦教材物流管理概論王雷震戈猛主編機械工業出版社第7章物流信息管理與決策支持系統7.1物流信息技術7.2物流信息系統7.2.1物流信息的含義7.2.2物流信息系統7.2.3物流信息系統設計：系統開發方法（生命周期法/原型法），系統設計內容7.3物流決策支持系統7.4物流系統建模與仿真物流信息技術7.1.1物流系統的識別技術條形碼技術（概念，識別原理及應用），掃描技術，射頻識別技術（概念，基本工作原理，應用），光學字符識別技術7.1.2物流系統的信息傳輸與跟蹤技術電子數據交換（EDI）技術，全球衛星定位技術，地理信息系統7.1.3物流系統管理技術數字分揀，電子訂貨系統（EOS），銷售時點系統（POS），分銷需求計劃（DRP），物流資源計劃（LRP）條形碼概念條形碼（barcode）是將寬度不等的多個黑條和空白，按照一定的編碼規則排列，用以表達一組信息的圖形標識符一維條形碼二維條形碼條形碼識別原理及在物流中的應用從產品的生產到成品下線、銷售、運輸、倉儲、零售等各個環節，都可以應用條碼技術，進行方便、快捷的管理數據通訊譯碼器設備讀取規則排列對光反射率較低的條脈沖數字信號對光反射率較高的條二進制十進制信息計算機光電轉換圖條形碼系統工作原理掃描技術自動識別技術的一個關鍵組件是掃描技術，這是條形碼系統的“眼睛”掃描儀從視覺上收集條形碼數據，并把它們轉換成可用的信息。手提掃描儀自定位便攜式激光掃描儀掃描儀物流方面的主要應用應用方面具體情況零售商店的銷售點在現金收存機上給顧客打印收據可精確的跟蹤每一個庫存單位出售數，把數據迅速傳輸到供應商，有助于補充訂貨，為商店層提供精確的庫存控制向所有的渠道內成員提供更及時的具有戰略意義的數據物料搬運和跟蹤通過掃描槍的使用，物料搬運人員能跟蹤產品的搬運、存儲地點、裝卸和入庫，提高生產效率，減少誤差射頻識別技術概念射頻識別技術（RadioFrequencyIdentification，RFID）：是一項利用射頻信號通過空間耦合（交變磁場或電磁場）實現無接觸信息傳遞并通過所傳遞的信息達到識別目的的技術基本思想：通過采用一些先進的技術手段，實現人們對各類物體或設備（人員、物品）在不同狀態（移動、靜止或惡劣環境）下的自動識別和管理射頻識別技術的基本工作原理構成功能特點標簽Tag主要作用是存儲物流對象的數據編碼，由耦合元件及芯片組成，每個標簽具有唯一的電子編碼，對物流對象進行標識。具有一定的存儲容量，用以存儲被識別對象的信息；標簽的數據能被讀入或寫入，可以編程，一旦編成后就成為不可更改的永久信息；使用、維護簡單，在使用期限內不需要維護閱讀器Reader讀取（有時還可以寫入）標簽信息的設備，可設計為手持式或固定式通常由讀寫器、計算機網絡組成，讀寫器在一個區域范圍內發射電磁波，對標簽進行數據采集，計算機網絡進行數據轉換、數據處理和數據傳輸。RFID的基本組成部分射頻識別系統組成示意圖數據輸出數據輸入數據輸出數據輸入電源時鐘讀寫模塊射頻模塊天線計算機網絡系統能量時鐘數據輸入數據輸出天線射頻模塊控制模塊存儲器電源時鐘能量射頻標簽射頻識別技術的應用RFID廣泛應用于物流和供應鏈管理、生產制造和裝配、航空行李處理、郵件/快件包裹處理、文檔追蹤/圖書館管理、動物身份標志、運動計時、門禁控制/電子門票、道路自動收費等領域光學字符識別技術光學字符識別技術（OpticalCharacterRecognition,OCR）是屬于圖型識別的一門學問。其目的就是要讓計算機知道它到底看到了什么，尤其是文字資料OCR識別系統的識別過程：影像輸入影像前處理文字特征抽取對比數據庫對比識別字詞后處理字詞數據庫人工校正結果輸出電子數據交換（EDI）技術

電子數據交換（ElectronicDataInterchange，EDI）是一種利用計算機進行商務處理的新方法，按照同一規定的一套通用標準格式，將標準的經濟信息，通過通信網絡傳輸，在貿易伙伴的電子計算機系統之間進行數據交換和自動處理。A企業計算機圖EDI結構關于業務的議定書網絡利用合同等關于系統運行操作的議定書運行操作手冊關于信息表達方式的議定書數據及票據的標準格式等關于信息傳遞方法議定書傳送手續、數據文件進入手續等B企業計算機EDI的工作過程平面文件EDI標準文件

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映射

EDI標準文件平面文件圖物流EDI承運業主（如獨立的物流承運企業等）貨物業主（如生產廠家，貿易商業等）協助單位（如政府有關部門，金融企業等）實際運送貨物的交通運輸企業（如鐵路，航空，公路運輸企業等）其他物流相關單位（如倉庫企業，專業報關者等）EDI全球定位系統GPS(GlobalPositioningSystem)具有在海，陸，空進行全方位實時三維導航與定位能力。GPS以全天候、高精度、自動化、高效益等顯著特點，贏得廣大測繪工作者的信賴，并成功地應用于大地測量，工程測量，航空攝影測量，運載工具導航和管制，地殼運動監測，工程變形監測,資源勘察,地球動力學等多種學科,從而給測繪領域帶來一場深刻的技術革命。GPS在物流領域可以應用于汽車自定位，跟蹤調度，可用于交通運輸，軍事等多領域的物流管理全球定位系統的工作圖地理信息系統GIS(GeographicalInformationSystem)是多種學科交叉的產物，它以地理空間數據為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統。其基本功能是將表格型數據轉換為地理圖形顯示，然后對顯示結果瀏覽，操作和分析。完整的GIS物流分析軟件集成了車輛路線模型、最短路徑模型、網絡物流模型、分配集合模型和設施定位模型等SuperMapGIS產品定位與用戶海量數據發布案例--日本鐵道GISeSuperMap導航效果網絡分析三維建模與可視化效果三維建模與可視化效果數字分揀技術即電子標簽輔助撿貨技術，是無紙化的撿貨系統，在貨架上加裝一組LED顯示器及線路，客戶的訂單資料直接由電腦傳輸到貨架上的顯示器，撿貨人員根據顯示器上的數字進行撿貨，撿貨完成之后在確認鍵上按一下即可/u30/v_MzgyNjgyMjc.html/show/6K2wrmBJwojV6h5d.html摘果式播種式電子訂貨系統電子訂貨系統（Electronicorderingsystem,EOS）：不同組織間利用通訊網絡(VAN或Internet)和終端設備,以在線連接方式進行訂貨作業與訂貨信息交換的體系電子訂貨系統的應用商品或服務銷售企業商品或服務購買企業商業貿易資料（電子訂貨）物流信息結賬資料（電子資金轉賬）銷售相關信息系統相關信息其它標準EDI貿易協定標準EDI貿易標準的建立EDIEOS的特點POS與EOS高度結合，產生高質量的信息滿足零售商和供應商之間的信息傳遞通過網絡傳輸信息訂貨,信息傳遞及時、準確EOS是許多零售商和供應商之間的整體運作系統，而不是單個零售店和單個供應商之間的系統。電子訂貨系統在零售商和供應商之間建立起了一條高速通道，使雙方的信息及時得到溝通，使訂貨過程的周期大大縮短，既保障了商品的及時供應，又加速了資金的周轉，實現了零庫存戰略EOS系統結構發送訂單（EDI格式轉換）接收訂單和發送交貨通知單（EDI格式轉換）批發商、零售商供應商VAN（商業增值網）功能：用戶單證接收EDI伙伴關系核實EDI格式檢查用戶單證傳遞、保存歷史資料查詢、公正收集匯總各機構的要貨的商品名稱、數量不參與交易雙方的交易活動，只提供用戶連接界面EOS系統的流程進貨EOS商情自動匯款EOS商情服務業圖EOS系統的工作形式進貨物流業按專業形成的VAN物流VAN制造商金融業金融VAN批發商配銷零售商按地域形成的VANPOS消費者銷售時點系統（pointofsale,POS）在對銷售商品進行結算時，通過自動讀取設備（如收銀機）在銷售商品時直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價、銷售數量、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等）,并通過通訊網絡和計算機系統傳送至有關部門進行分析加工以提高經營效率的系統POS信息構成銷售金額毛利有多小？何種商品何時賣出？何種商品賣出了多少個,其金額？該商品是誰買的？商品信息專業POS顧客信息金錢信息單品信息客層信息客人信息分銷需求計劃分銷需求計劃(distributionrequirementplanningDRP)的簡稱，是流通領域中的一種物流技術，是物料需求計劃(materialrequirementplanning,MRP)在流通領域應用的直接結果。它主要解決分銷物資的供應計劃和調度問題，達到既保證有效地滿足市場需要又使得配置費用最省的目的圖DRP原理提貨單訂貨合同市場預測庫存文件生產廠資源文件訂貨進貨計劃送貨計劃DRP社會需求文件MRP系統的運行主生產計劃物料需求計劃物品庫存信息產品結構信息安排加工計劃物料采購計劃MRPⅡ系統的組成狀態反饋信息：人員狀態、設備狀態、庫存狀態等采購作業車間作業資金能力分析能力需求計劃物料需求計劃主生產計劃CADCAMBOM工藝財務管理成本控制修改建議庫存管理狀態反饋信息需求產品ERP的基本思想對企業中的所有資源（物料流、資金流、信息流）進行全面集成管理，主線是計劃，重心是財務，涉及企業所有供需鏈。供應市場采購需求市場加工銷售物流過程資金流過程物流流入資金流出信息流信息流物流流出資金流入物流資源計劃以物流為基礎手段,打破生產與流通界限,集成制造資源計劃/分銷資源計劃及功能計劃而形成的物資資源優化配置方法圖LRP的處理邏輯原理提貨單訂貨合同市場預測倉庫管理

成本文件物流優化模型外購計劃D3(t)DRP社會需求文件主產品零部件D1(t)外購件D2(t)物流能力計劃供應商貨源文件企業產品目錄產品結構文件生產能力計劃生產管理訂貨進貨計劃P(t)MRP產品投產計劃T(t)送貨計劃S(t)logisticsresourceplanning,LRP財務管理庫存文件再途文件物流信息的含義物流信息是伴隨著物流的運作而不斷產生的，并作為物流的重要組成要素，為物流的正常運轉、管理、決策以及制定戰略提供不可或缺的依據我國《國家物流標準術語》的定義：物流信息是指反映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數據、文件的總稱物流系統信息分類表信息分類內容提供者信息分類內容提供者管理調度信息集裝箱信息港口、機場作業設備信息倉庫信息倉儲企業港口/機場信息倉儲價格交通信息交通路況信息交通管理部門/氣象部門倉儲監控氣候信息作業設備信息

運輸信息運輸工具信息運輸企業貨運企業交易信息交易單證銀行/物流服務商到達信息交易記錄在途信息檢疫法律法規政府主管部門托運信息工商稅務管理金融信息財務收支情況實時貨物信息海關信用等級檢疫保險貨物信息聯運貨物信息貨主企業物流企業企業金融狀況托運貨物信息匯率危險貨物信息實時貨物信息物流信息系統概念主要功能是進行物流信息的收集、存儲、傳輸、加工整理、維護和輸出，為物流管理者及其它組織管理人員提供戰略、戰術及運作決策的支持，以達到組織的戰略競優，提高物流運作的效率與效益特征：集成化，實時性，適應性物流信息系統的組成組成包括內容作用硬件計算機、網絡通信設備等是系統的物理設備和硬件設備，是實現物流信息系統的基本要素，構成系統運行的硬件平臺軟件系統軟件用于系統的管理、維護、控制及程序的裝入和編譯等工作應用軟件指揮計算機進行信息處理的程序或文件，包括功能完備的數據庫系統、實時的信息收集和處理系統、實時的信息檢索系統、報告生成系統、經營預測、規劃系統等數據庫和數據倉庫數據庫進行數據完整性、安全性、一致性的控制數據系統面向一般的管理層的事務性處理數據倉庫是面向主題的、集成的、穩定的、不同時期的數據集合，用以支持經營管理中的決策制定過程人員包括系統分析、設計、實施和操作、維護、管理人員，數據準備人員等數據庫記錄11黎明1977/2/2G712張三1970/3/2G3雇員ID姓名出生年月工資級別12張三970/3/2G3數據庫文件數據屬性圖數據庫的層次概念數據倉庫系統的結構倉庫管理數據倉庫分析工具源數據關系數據庫DW管理工具數據文件其他數據抽取、轉換、裝載數據建模工具元數據庫綜合工具當前數據歷史數據用戶查詢工具C/S工具DM工具OLAP工具數據倉庫結構高度綜合級元數據當前細節級輕度綜合級（數據集市）總體每月銷售1982－2001分店每周銷售1985－2001銷售細節級2000－2001操作型轉換早期細節級銷售細節級1985－1999生命周期法體現了一種關于系統設計、實施的普遍存在的觀點，整個系統描繪成一系列遞歸的階段，每個階段都有自己需要的輸入、輸出、處理問題定義可行性分析系統分析系統設計代碼生成測試實施維護生命周期法階段示意圖原型法由用戶和系統分析人員合作，在短期內定義用戶需求，開發出一個功能不十分完善、實驗性的、簡易的系統基本框架（稱為原型），僅反映系統的主要功能和結構，內部沒有實現。原型法＋迭代法是否選擇1：丟棄原型選擇2：修改原型否基本需求分析是可行性研究生成工作原理測設并修改原型完成了嗎？修改整理原型、撰寫文檔丟棄原型初步設計采用生命周期方法形成臨時工作版本測試、評價系統滿意嗎？改進與其他計算機系統集成建立一個完整的系統轉換成最終系統系統設計內容

階段設計內容總體設計確定系統的輸入內容、輸出方式及介質等根據系統輸出內容，確定系統的數據發生、采集、介質和輸入形式根據系統的規模、數據量、性能要求和技術條件等，確定數據組織和存儲形式、存儲介質運用結構化設計方法，對新系統進行劃分，按層次結構劃分功能模塊根據系統的要求和資源條件，為信息系統選擇計算機系統的軟硬件制定新系統的引進計劃，用以確保系統詳細設計和系統實施能按計劃、有條不紊的進行詳細設計代碼對被處理的各種數據進行統一的分類編碼，確定代碼對象及編碼方式，并為代碼對象設置具體代碼，編制代碼表及規定代碼管理方法等輸入輸出進一步研究和設計輸入數據以什么樣的形式記錄在介質上，輸入數據的格式，輸出數據的方式、內容和格式設計數據存儲文件記錄的格式、文件容量計算、物理空間的分配、文件的生成等處理過程對系統中各功能模塊進行具體的物理設計編制程序設計說明書簡明扼要、準確、規范化的表達處理過程的內容和要求物流信息系統設計設計內容：總體設計，詳細設計設計目標：滿足用戶要求，通用性，可擴展性，可維護性，可移植性設計策略：模塊劃分形成多層次分塊系統結構物流決策支持系統7.3.1決策支持系統概述7.3.2決策支持系統組成：模型庫系統，數據庫系統，方法庫系統，知識庫系統7.3.3決策支持系統的體系結構：兩類基本體系結構（基于X庫的體系結構，基于知識的體系結構模式），決策支持系統部件的邏輯結構形式7.3.4決策支持系統的設計和開發決策支持系統概述決策支持系統（decisionsupportsystem，dss）是輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統決策支持系統主要是以模型庫系統為主體，通過定量分析進行輔助決策決策支持系統（DSS）與管理信息系統（MIS）主要區別項目管理信息系統（MIS）決策支持系統（DSS）完成的任務完成的是例行行業活動中的信息處理任務，提供決策所需的信息完成的是輔助支持決策活動追求目標高效率有效性，提高決策的效果設計方法數據驅動模型驅動設計思想實現一個相對穩定、協調的工作系統，設計方法強調系統的客觀性努力實現一個巨大潛力的、適應性強的開發系統，設計方法強調充分發揮人的經驗、智慧、判斷力、創造性，努力使決策更加正信息管理集中管理分散使用分析體現系統全局的、總體的信息需求決策者的信息需求模型庫系統

模型庫使用和維護生成、修改、使用維護更新模型庫模型庫管理系統（MBMS）數據庫管理系統（DBMS）方法庫管理系統建模系統戰略模型戰術模型操作模型DSS數據庫DSS方法庫模型庫模型庫是決策支持系統的核心部件，用來存儲模型的代碼，在邏輯上應該是各種模型的集合，在軟件內容上則由許多計算機內的程序模塊組成模型模塊A控制部分專用模塊A1使用模塊X專用模塊A2使用模塊Y公用模塊Y公用模塊X模型模塊B控制部分專用模塊B1使用模塊Y專用模塊B2使用模塊X專用模塊B3圖一種模塊組合關系示意圖模型程序模塊的分類零件型模型數據庫方法（1）零件型模型調用關系示意圖部件型模型數據庫方法（2）部件型模型調用關系示意圖零件型模型框架型模型數據庫方法（3）框架型模型調用關系示意圖零件型模型部件型模型模型庫管理系統人機交互系統數據交換器數據庫系統解釋分析系統模型管理系統執行系統傳輸系統知識管理系統模型環境條件參數格式構造規則組合規則學習規則優先選用順序系統模型集成界面相關模型運作模型標準模型臨時模型演繹推理相關推理模糊評判文法分析系統仿真實驗模擬專家評判優化方案統計分析線形規劃預測分析相關分析數據庫系統

戰略規劃數據庫數據庫加工系統經營管理數據庫數據抽取系統業務數據庫外部數據輸入外部數據輸入外部數據外部數據圖DSS數據庫層次DSS中數據庫部件框架數據析取子系統內部數據庫外部數據庫個人數據聚合子集數據圖形表示數據描述DSS數據庫或數據倉庫會話部件用戶數據庫管理系統數據字典數據查詢模塊界面管理模型管理知識管理方法庫系統

方法庫為模型求解提供算法，引入方法庫使得數據和加工數據的方法得到集中、統一的處理，且方法庫具有利用現有方法構造新方法的功能。用戶界面外部數據庫系統管理員界面程序員界面終端用戶界面模型庫系統方法庫管理系統系統緩沖區操作系統內部數據庫方法字典源碼庫目標碼庫方法庫與數據庫關系數據數據輸入、輸出數據內部數據庫方法字典加工后準備輸出的數據方法庫管理系統中的數據處理程序方法體知識庫系統

領域專家科技文獻知識工程師知識編輯器知識庫知識表述語言表示的知識（1）人工移植獲取知識的過程領域專家科技文獻選例理解、分析、歸納知識庫（2）機器學習獲取知識的過程學習領域專家科技文獻感受器理解、分析、歸納知識庫（3）機器感知獲取知識的過程模式表達圖知識獲取方式基于X庫的體系結構由數據庫、模型庫、方法庫、知識庫等各種庫和對話系統構成，是基于2庫3庫4庫5庫6庫7庫的結構模式用戶對話系統數據庫管理系統模型庫管理系統數據庫方法庫方法庫管理系統模型庫庫基于知識的體系結構模式（a）用戶語言系統（LS）問題處理系統（PPS）知識系統（KS）語言系統（LS）問題處理系統（PPS）知識系統（KS）表示系統（IS）（b）決策支持系統部件的邏輯結構形式用戶對話管理系統數據庫管理系統模型庫管理系統數據庫模型庫用戶對話管理系統數據庫管理系統模型庫管理系統數據庫模型庫用戶對話管理系統數據庫管理系統數據庫模型庫模型庫管理系統用戶對話管理系統模型管理系統模型庫數據管理系統數據庫模型管理接口DSS的三角形結構形式DSS的串聯結構形式DSS的融合式結構形式DSS的以數據庫為中心的結構形式三種開發方法的優缺點比較方法優缺點快速實現法分階段實現法完整的開發方法優點盈利快；技術應用和開發過程容易；易于得到技術、易于開發新技術能促進DSS生成器的開發；允許專用DSS互相選，能實現專用之間之間進行組合；能吸取新技術有最好的結構體系、合成形式；能較快的實現所有功能缺點前一個系統的設計對下一個專用DSS的開發效益不大；專用DSS的要求發生變化時，在維修方面做更多的工作事前要求較高的附加費用；延遲了最初成果的使用時間在第一次獲得利益之間需要較長的開發時間；技術過時較快，風險較大；未知風險大DSS開發過程示意圖各部件編制程序系統集成DSS系統詳細設計DSS系統初步設計實際決策問題問題分解確定決策目標DSS系統分析DSS系統總體設計問題綜合控制設計子問題控制設計子問題設計總控詳細設計數據設計數據文件設計數據庫設計模型庫設計模型算法設計模型設計編制總控程序和設置人機對話建數據庫數據庫管理系統模型庫管理系統建模型庫編制模型程序數據部件集成模型部件集成解決各部件接口問題運行系統各部件集成形成DSS系統實施系統修正系統實施、修正物流系統建模與仿真7.4.1建模與仿真基本概念與方法7.4.2物流系統建模與仿真：常用物流系統建模與仿真軟件，離散系統仿真方法，典型物流系統建模舉例-排隊系統7.4.3系統仿真輸出分析：仿真輸出的分類，影響仿真輸出結果的因素，仿真輸出數據分析方法（終態仿真的輸出分析，穩態仿真的輸出分析）建模與仿真基本概念系統仿真是針對真實系統建立相關模型，用模型代替真實系統進行各種試驗，從而進行系統性能研究的方法。計算機系統仿真的三個基本構成：系統、模型、仿真系統是研究對象，模型是系統特性的描述，仿真則包含建立模型及對模型進行試驗兩個過程系統仿真的一般步驟

調研系統設立目標，收集數據建立仿真模型編制程序運行模型，計算結果統計分析，進行決策常用物流系統建模與仿真軟件

AutoModWitnessArenaFlexsimeM-PlantSIMAnimationShowFlow離散系統仿真方法

事件調度法活動掃描法進程交互法典型物流系統建模舉例-排隊系統

排隊系統的3個基本組成部分：到達模式：指臨時實體的到達規律服務模式：指同一時刻有多少服務機構可以接納臨時實體，需要多少服務時間排隊規則：指服務機構對下一個臨時實體進行服務的選取規則。顧客到達時間、服務完畢事件處理流程圖YN仿真時鐘推進顧客到達系統記錄顧客到達時間顧客排入隊列隊列長度+1服務臺狀態置忙確定服務所需時間安排服務完成時間等待服務臺閑YN仿真時鐘推進到達服務完成時刻顧客到達系統等待隊列長度-1按排隊規則選一顧客進行相關數據統計確定服務所需時間安排服務完成時間隊列為空更新顧客到達時間顧客到達時間處理流程圖服務完畢事件處理流程圖排隊系統建模實例-單服務臺witness建模實例模型簡介：一個申請簽證顧客排隊系統，是一個單服務臺排隊系統的典型，通過改變不同的服務模式力求改變顧客的等待時間以及隊列的長度。顧客到達特性：顧客到達時間服從參數為5的負指數分布。顧客服務的時間：服務時間服從參數為10的泊松分布。排隊規則：顧客排隊遵從先進先出的排隊規則。實體元素定義元素名稱類型數量說明顧客Part1代表顧客排隊Buffer1顧客的排隊隊列簽證官Machine1負責簽證的簽證官統計器Timeseries1隊列長度顯示AWaitTimeVariable（Real）1用于統計顧客平均等待時間元素可視化設計元素細節設計ELEMENTNAME:AWaitTimeElementType: VariableQuantity: 1ELEMENTNAME:顧客ElementType: PartType: VariableattributesGroupnumber: 1InterArrivalTime: NEGEXP（5）FirstArrivalat: 0.0MaximumArrivals: UnlimitedInput/OutputRules Output: PUSHto排隊ELEMENTNAME:排隊ElementType: BufferQuantity: 1Capacity: 1000InputOption: RearOutputOption: First SearchFrom: FrontActions Output: AWaitTime=ASTIME（排隊）ELEMENTNA