第1章緒論1.1研究背景隨著我國經濟發展和人民生活水平的不斷提高，互聯網經濟也在快速發展，在這種大環境之下，社交化電子商務應運而生。作為一種新興的電子商務模式，社交化電子商務更具互聯網時代的特點，它融合了社交和電子商務的雙重優點，在短短幾年內迅速發展。2016年商務部、中央網信辦、發改委聯合發布《電子商務“十三五”發展規劃》，明確提出鼓勵社交化電子商務的發展，這一規劃的提出，推動了社交化電子商務的發展，使得許多企業打破原有的商業模式，向著更符合市場環境的營銷模式轉型。拼多多作為新興崛起的電商平臺，雖然飽受批評卻依然獲得了巨大的成功。拼多多依靠網絡技術的廣泛運用，通過與騰訊的合作，展開其創新性的“社交電商”購物拼單模式，在短短的三年時間內飛速發展，打破了電子商務看似平靜的市場。拼多多的成功離不開它的營銷策略對于其營銷策略的研究則成為了當前的一個學術熱點。1.2研究意義和方法1.2.1研究意義拼多多的融資、技術、賽道等方面被許多學者關注和研究。在媒體上少見有關拼多多的市場營銷策略研究的文章。在理論方面，根據國內、外的研究資料顯示，主要是一些４Ｐ、４Ｒ、４Ｓ等一般企業市場營銷的相關基礎營銷理論的研究，但是這些理論對于拼多多的營銷策略不夠具有針對性，是針對企業市場營銷的某一方面進行重分析，這就產生了一定的理論方面的空間，為本文提供了研究的創新點和突破口，對于其營銷環境、營銷手段、存在的營銷問題及解決辦法，總結出其中的經驗與教訓，為以后的同類企業提供了的良好發展的參考。市場營銷理論模式體系的較為完善，這使得補充相關理論非常有益。對于拼多多的營銷經驗和特點，本文綜合相關研究，并進行了探討，具有一定的現實意義。本文從拼多多的實際經營情況角度出發，對于外部環境及競爭情況進行分析，并及時對營銷過程中存在的問題進行分析，對于良好的路徑選擇及改進措施要從針對問題中探尋出來，從企業層面來看，尋求更好的建議為企業發展；從全國層面來看，一些具有普遍適用性的對策及措施的提出，對于我國與拼多多相似的情況提供具有參考的實踐意義。1.2.2研究方法（1）文獻分析法通過查閱大量與電商企業的營銷策略研究相關的期刊、碩博論文等文獻書籍，來對拼多多的營銷策略現狀與問題進行分析和探討。（2）數據分析法根據文獻以及wind金融數據庫中的數據，較準確地分析目前拼多多企業營銷情況。（3）比較分析法將拼多多模式與其它模式進行比較，來得出其特點與優勢。在電商企業之間，按不同角度進行比較，來突出本文所選案例公司的特點。1.3國內外研究現狀1.3.1國外研究現狀社交化電子商務（socialcommerce，SC）最早是在2015年12月份，在YAHOO網站上被提出，學術界的專家學者們從2007年開始對這個商務模式進行研究。到目前為止，學術界對社交化電子商務的定義并沒有標準的界定。NIREYAL（2014）認為在社交電子商務中，幫助賣家節省營銷成本，提高買家的購買體驗，可以通過把所有商品結合在一起，實現買賣雙方的共贏。克里斯·安德森（2015）認為社交化電子商務平臺的形式包含不同的群體或社區基于大眾消費者的興趣，幫助用戶分享交流和互動，吸引更多的人參與。EFRAIMTURBAN，JONOUTLAND，DAVIDKING（2017）在《Elec-troniccommerce2018:Amanagerialandsocialnetworksperspective》中指出其主要研究品牌傳播中品牌形象和品牌信任對南非豪登省消費者樣本中品牌忠誠度的潛在影響。使用問卷調查法收集數據，調查發現品牌傳播可以通過品牌形象對品牌信任和品牌忠誠產生強烈影響，客戶可能因為信任并對擁有良好形象和聲譽的品牌更加忠誠。1.3.2國內研究現狀我國的社交化電子商務最早出現在2006年出現，但是當時電子商務發展的整體環境才剛剛起步，并不成熟，電商企業大部分的發展都沒有結果。直到2011年以后，受美國Pinterest案例的啟發，中國的社交化電子商務平臺開始完善。電子商務平臺的發展也吸引了很多專家學者在該領域的探索研究。馮敏敏（2012）研究結合定量和定性的研究方法，探討了電子商務網站整合社交網絡營銷模式的可能性，并對其進行了詳細的分析。孟韜，畢克貴（2016）從滿足消費者需求、刺激就業、刺激消費三個方面探討了傳統電子商務與社交化電子商務的區別，發現在當前的商業網絡環境下，社交化電子商務可以更好的刺激消費者的新需求。關于拼多多的研究是一個比較新的課題，相關研究主要發表在期刊上，從多方面多角度介紹拼多多這個平臺及可以迅速崛起的營銷策略及面臨的挑戰。比如蘇雨豪（2018）在《社交電商如何突圍傳統電商布局——以拼多多為例》分析了拼多多營銷模式，對“砍價免費拿”進行了分析為案例，介紹其品牌營銷策略。朱小娟（2018）在《拼多多“砍價免費拿”的營銷策略分析》中對拼多多這種興起的新型社交電商模式進行了介紹，同時分析了拼多多獨特的社交電商思維，利用“拼著買更便宜”的策略吸引用戶，從而實現飛躍式的發展。第2章相關理論基礎2.1社交化電子商務社交化電子商務最早于2005年由Yahoo!公司在12月份提出，并在2007年正式出現于學界的研究。目前，由于電子商務的相關理論還不完善，社交化電子商務的定義在學界和企業界并沒有統一的界定。Marsden（2010）指出，社交化電子商務利用社交媒體技術促使用戶與商家雙方的接觸，從而改善用戶的購物體驗。斯賓塞·哈丁（2015）認為社交化電子商務是基于極具個性化和互動性的社交關系的特殊形式的電子商務。蔣娟（2012）指出，社交電商就是把社交元素應用于電子商務。這幾種關于社交電商的闡述都傾向于從字面意思去解釋。2.2網絡營銷網絡營銷是以互聯網為主要手段，營造網上經營環境的各種活動，它是為了最大限度地滿足消費者需求，實現商家訴求而進行的營銷活動。網絡營銷的優勢有信息傳遞效率高、成本低、不受時空的限制等。網絡營銷是實時、及時的，企業能在不受地點限制，在第一時間將產品的信息發布出去。交互性是網絡平臺的最大的特色和優勢，傳統媒體的信息一般都是單向傳播，而網絡平臺是信息互動傳播，用戶和廠商可以即使溝通、反饋信息。2.3４Ｐｓ營銷理論2.3.14P營銷理論內涵4Ｐ營銷理論包含為四個基本要素，分別是產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。這四個以Ｐ開頭的單詞加上策略一詞（Strategy），一起被稱為“４Ｐ’ｓ”。產品（Product）側重產品開發，豐富產品功能，實現產品特性等。價格（Price）為根據不同的消費者的定位，采取不同的價格策略。促銷（Promotion）包括品牌廣告、優惠等一系列的營銷行為。渠道（Place）則是指通過第三方媒介，不直接接觸消費者，主要是通過和經銷商關系，構建銷售網絡來和消費者建立聯系。2.3.24Ps營銷理論特點（1）可控性。可控性指的是企業可以控制和調節營銷組合中的各項因素，并能控制可調節的程度，以此達到效果最優，對企業來說，要是營銷組合的因素不能由企業調控的話，那對于企業而言，營銷組合的各項因素就不具備討論的價值了，企業在制定營銷策略時必須只針對自己可以控制的因素，因此企業在確定選擇哪些要素作為營銷策略時首先考慮的就是該要素的可控性。（2）動態性。動態性指的是隨著市場環境的變化，市場中的要素也會隨之發生變化，這就告訴我們一切的市場營銷要素都是在時刻變化的動態指標。企業對要素進行確定和觀察時，就要考慮到這些要素未來可能會發生哪些變化，變化趨勢是怎樣的，不能認為這些因素是一成不變的，從而對營銷策略的制定產生不好的影響。（3）整體性。在市場營銷中這些影響因素是相互作用的，其中一個因素的變化會引起其他因素產生相應的變化，但是這些因素卻又是看不見摸不著的，并不是實際存在的現實實體，而是人們從營銷角度出發做出的對市場消費行為與企業行為的理論總結，這樣就使得整體性的市場行為與企業行為才是真正的基礎，這些要素之間的關聯性使得我們在對要素價值進行判斷時，必須要考慮到整體的影響。因此整體性也是4Ps營銷理論的重要準則。第3章拼多多概況與其營銷環境分析3.1拼多多概況拼多多成立于2015年9月，是一家第三方的社交電商平臺。拼多多開創了獨特的新社交電子商務思維，即通過溝通和分享形成的社交概念，用戶可以和朋友、家人、鄰居組成拼團，拼團凝聚更多人的力量，以更低的價格購買更多優質產品。2015年9月，拼多多正式啟動。2016年2月，單月交易額超過1000萬，2016年7月，用戶超過1億。2016年9月，拼多多與拼好貨合并，擴充業務。2016年10月，拼多多單日交易額超過1億元。拼多多2018年7月份美股IPO，最終按照16美元/ADS－19美元/ADS定價區間的上限19美元/ADS定價，成為了繼阿里、京東之后的第三大電商平臺。拼多多發展歷程如圖3-1所示。圖3-1拼多多發展歷程資料來源：拼多多公司官網3.2拼多多營銷環境分析3.2.1國家政策目前，國家發展計劃為實現電商平臺與企業信息管理系統一體化提供了有利的政治環境。自2015年３月５日政府工作報告中李克強總理提出的“互聯網＋”首次出現在人們的視野。報告中詳細制定了相關“互聯網＋”的行動計劃。該計劃的提出宏觀上促進的互聯網、大數據、云平臺和物聯網的大融合。引導現代制造業進入電子商務時代。促進了互聯網和電子商務的健康發展。同在會上提出的還有“中國制造2025”計劃。而本文所提出的電商平臺與企業信息管理系統一體化正是“中國制造2025”這一宏達計劃的重要組成部分，因此該計劃的提出為我國電商平臺與企業信息管理系統一體化提供了更為具體的政治依據。2016年12月24日，商務部、中央網信辦和國家發展改革委聯合發布了《電子商務“十三五”發展規劃》，這一計劃是對“中國制造2025”計劃中電子商務發展的具體設計，是電商平臺與企業信息管理系統一體化實施的指導性文件。《信息化和工業化融合發展規劃（2016-2020年）》中提出，工業電子商務時代即將來臨。以大型制造業為引領者，由傳統的采購銷售平臺轉型為行業電子商務平臺，實現供應鏈電子化，從而促進供應鏈的行業共享。3.2.2行業背景IResearch近期發布的《2017年中國網絡購物行業年度檢測報告》中顯示，我國在2017年底實現了超過18000億元的網絡市場交易額，其中企業對消費者型的貿易額達到6661.1億元，占據了我國網絡交易市場的很大部分，企業直接對客戶的交易模式也是當今網絡市場發展的重要推動力。 3-2中國電子商務交易總額（萬億元）數據來源：中國產業信息網2012年以來，中國電子商務行業實現了長足的成長。2014年同比增長率甚至突破了57％。雖然之后的數年中增長速度有所放緩，但在2017年同比增長依然達到11.7％，交易總額己經達到5.56萬億元人民幣。總的來說，電子商務市場以及企業信息管理軟件市場都有比較不錯的發展勢頭,對于電商平臺的發展有著有利的影響。3.2.3技術發展2019年是科技領域發展的很重要的一年，在最近幾年的時間中，人們越來越重視人工智能的應用，人工智能己經涉及人們生活的方方面面，不在只是一項科技研發，而是被行業應用，它的商業化，為越來越多的行業帶來了變革。以金融服務為例，人工智能在前端，可以給客戶帶來不一樣的體驗，體現服務的人性化；在中端，可以幫助分析金融交易，體現決策的智能化；在后端，可以識別和防控風險，從而使金融風險降到最低。互聯網行業在高速發展的技術環境影響下，會朝著越來越先進的方向發展，從而也會給互聯網行業的其他各項業務帶來發展機遇。第4章拼多多營銷策略及其不足之處4.1拼多多的營銷策略4.1.1“低價拼團”的促銷策略拼多多通過社交+電商的營銷模式，把每一個參與團購的用戶都變成了一個流量體。由于拼多多的用戶本身處于一個人際圈之中，通過關系輻射，有眾多朋友，這些人都可以看做是潛在客戶，都可以作為一個流量節點。拼多多用戶每一次分享砍價都為拼多多做了免費廣告，大大降低了拼多多的宣傳成本，也加快了其獲得用戶的速度。拼多多除了拼團購物的優惠活動外還推出了“砍價免費拿”等活動，該活動主要是通過用戶邀請別人為其砍價的方式來參與的，這需要很多的人員參與其中，這使得那些日常不使用拼多多購物的人員也被參與到活動中來，為拼多多爭取了更多的客戶數量；此外，還有“0.01元搶”的活動，該活動是通過抽獎的方式進行，但是中獎率卻很低，這也是一種博人眼球的活動，為拼多多帶來了大量的用戶量和點擊量。根據企鵝智酷的數據顯示，大約有四成用戶因為拼多多上面的商品比原渠道便宜，因而選擇在拼多多上購買。雖然拼多多上的產品價格比較低，但是這并不意味著拼多多無法盈利，這是因為拼多多一直在做的供應鏈管理，通過縮短供應鏈，使成本不斷降低；另一原因是因低價以及拼團策略，產品需求量的大幅增加，從而使單位商品的生產運輸成本得到降低。4.1.2以微信為平臺的低成本流量近年來，隨著互聯網行業的不斷發展，電商平臺也在飛速發展。電子商務平臺的發展進入了瓶頸階段，競爭更加激烈，新用戶的增速也十分緩慢，各大電商平臺獲取新客戶的成本不斷增加，即使花了大價錢去推廣，但是成效依舊不顯著。拼多多精準地抓住了中國熟人社會的特征，充分利用了人性。拼多多與騰訊的合作，形成了購物與社交相結合的推廣模式，拼多多的用戶可通過在微信等社交平臺上分享活動鏈接，讓自己的人際圈里面親戚、鄰居、朋友或者同事，下載拼多多APP，注冊用戶，通過一系列任務的完成，獲得大額優惠或參加零元購活動。不同于傳統的電商，隨著互聯網經濟的飛速發展，目前各個平臺的流量更加碎片化，也更加強調場景互動體驗。基于這兩個特點，微信平臺無疑是最突出的引流平臺。拼多多銷售渠道最大的特色便是通過微信充分變現，帶來流量。拼多多中幾乎所有的操作最后都會導向用戶在微信平臺上的分享，因為只有分享以后才會獲得實質性的好處。4.1.3精準定位用戶群體拼多多的的營銷策略的一大特色就是對自身產品的市場定位明確。拼多多采取市場下沉戰略，把它的的受眾群體指向收入水平中下游的廣大群體，平臺產品是平臺與用戶直接聯系的媒介，拼多多的產品走“親民”路線，其用戶主要來自于三四五線城市。創始人黃崢將用戶定位為五環之外的用戶群體。數據顯示，拼多多的用戶一半以上都來源于三四線及以下城市。并且拼多多的使用人群中，七層用戶為女性。從圖4-1中可以看出，三線城市及以下的用戶量在拼多多的總用戶量中占比已過半數，印證了拼多多的定位是正確的。按照我國目前的基本情況，三線及以下的用戶占大多數，高性價比的商品依然是市場的主導。正因為如此，拼多多上的低價商品有著龐大的市場需求。圖4-1拼多多用戶分布狀況（按城市）數據來源：易觀千帆網4.2不足之處4.1.1產品質量參差不齊伴隨著互聯網的飛速發展，網絡購物逐步代替實體購物日益成為一種新的購物方式，從10年前淘寶網的出現，到后來京東、蘇寧易購、蘑菇街等電商的涌現，網絡購物在人們的日常生活中越來越普遍，甚至嚴重影響了實體購物的發展。隨著互聯網購物的發展，越來越多的消費者對網購的商品產生了不信任，這些不信任，其中最主要的是對商品質量的不滿意。關于拼多多的消費體驗中，有許多消費者反應，在拼多多上面購買的產品屬于三無產品，許多產品的標簽和使用說明不合格，收到的商品和網站上的圖片嚴重不符，甚至還有些商品標榜著正品，收到貨后就是仿冒品。其產品質量產生問題主要有以下兩點：一是消費者購買的產品與圖片不符，消費者往往只能通過賣家對商品的側面描述（如視頻、圖片、文字描述等）去了解商品，買家在拼多多平臺是購買的商品，常常出現事物和圖片不一樣的情況，甚至差別巨大，那么買家潛意識里就會覺得受到了欺騙。二是拼多多缺乏信用度和監管上的缺陷。為了吸引人流量，一味的降低產品價格，其背后引發的因為低價導致縮減成本開支，產品從原材料到加工等環節不斷減少開支，導致產品質量不過關。比如拼多多經常會開展“0.01元搶”“砍價免費拿”等活動。但是這些的中獎率極低，即使在活動前用戶就被告知中獎率極低，在多次參加活動沒有中獎后也會對平臺產生失望的情緒。而且，“砍價免費拿”活動中還存在先提價再砍價的現象，商品在“砍價免費拿”活動前價格會被修改為原價的數倍，在砍價過程中，砍價的幾率不斷下降，可能第一次能砍價十幾元，第二次就會變成幾元，再往后就很難出現一元以上的減價操作。即使進行多次砍價操作，用戶也很難在活動中獲得高價值商品。這些不恰當的活動和先漲價再砍價的行為嚴重地影響了用戶對平臺的信任，而網絡上被網友大量截圖吐槽的還有沐漬、月亮之上、超熊等洗衣液。拼多多在以低價聞名的同時，也出現了信任危機。平臺產品質量問題直接影響的是該社交電高平臺口碑機制和信任機制的建立以及整個企業的形象。4.1.2售后服務不佳售后服務是商品銷售的重要環節，同時也能直接影響到顧客滿意度和平臺信譽問題。售后服務主要包括售后的客服信息回復銷量、售后退貨/換貨效率等等。雖然拼多多承諾的是7天無理由退換貨，但是在實際操作中，退換貨的實施并不是那么的簡單，很多時候還需要平臺客服介入才能解決。拼多多上存在部分商家在發布商品時，為了吸引消費者購買，在商品的基本信息中過度優化產品，如過度夸大產品使用性能。根據中國電子商務研究中心發布的數據，2016年拼多多投訴量位居行業第一，其投訴率高達13.12%。到了2017年，投訴解決率僅為51%。用戶的投訴得不到及時的解決，降低了用戶體驗，從而造成一部分用戶流失。根據數據顯示，拼多多與淘寶的用戶的重合度自2016年年底至2017年底，不斷增高，從40.7%提升到45.8%。產品售后服務不佳既有可能帶來的是用戶的流失。客服服務態度。銷售商品時人工客服回復效率及態度、買家從購買商品到確認收貨時間段內賣家的回復頻率也會直接影響到商品的銷售量及商品滿意度。拼多多上很多商家都設置有自動回復，像是一些發貨時間、物流信息等都設置有機器人回復，但是很多問題機器人并不能識別，這個時候就需要人工客服的服務。因為線上購物不同于線下購物，人和人之間通過網絡溝通并不能感受到對方的態度，有時賣家和買家溝通極易出現問題。4.1.3物流配送較慢隨著科技水平的不斷提高，物流行業正迎來一群擅長數據信息、尖端科技的專家。科技力量使得物流行業的結構不斷進行優化，發展的速度也不斷提升，物流速度對于用戶體驗度的影響比較大，而拼多多的發貨速度較慢，也受到了很多用戶的投訴。根據中國電子商務研究中心的數據，拼多多被投訴問題的第六位就是物流緩慢。拼多多以生鮮電商起家，即使到現在、生鮮產品仍然是平臺重要的銷售商品之一。緩慢的物流造成的便是生鮮產品的腐爛，而拼名名爆款商品的需求過大，造成了庫存壓力，進而導致了物流配送渠道慢。第5章拼多多的營銷策略改進措施與啟示5.1改進措施5.1.1加強產品質量管理在拼多多上市后的上海溝通會上，拼多多創始人，稱拼多多自創業第一天起便不斷與出現的問題進行斗爭，比如下架1070萬件問題商品，攔截4000萬條侵權鏈接；聯合400余品牌取證打假。但是目前關于拼多多假冒偽劣的討論與聲討仍然不絕于耳。人們對于便宜以及低價的商品，首先想到的仍是便宜沒好貨。為了樹立好貨且便宜的平臺商品形象，并爭取更多來自二線城市內的用戶，拼多多在未來發展必然會和假貨斗爭到底。質量對于企業生產和發展具有舉足輕重的意義，無論是哪個企業，都要把產品質量放在第一位。成立完善產品質量管理體系，能夠更好的從生產到銷售對產品質量進行嚴格把關，為拼多多提供更好的市場競爭力。拼多多要建立全員產品質量管理思想，員工應該具有以顧客為中心的意識，并且，拼多多可以把以顧客為中心思想納入企業文化。只有平臺每一家商戶都重視產品的質量，建立起產品負責制，產品質量才有可靠保證。依靠每一個商家、平臺的每一個員工的共同努力確保產品質量。經過三年的飛速發展，拼多多已經擁有大量用戶，沒有必要再通過帶有欺騙性質的營銷手段去增加流量和用戶。拼多多應該創新營銷手段，提高質量，提升用戶對平臺的信任度。例如，明確促銷規則和中獎概率，禁止團購商品先漲價后砍價。（2）督促商家和正規合法生產廠商合作，使貨源信息透明化，生產流程可視化。合作工程不僅要上傳原材料采購記錄，監測報告，生產日志等所有信息，還要將其同步到數據系統進行備案，以實現商品的來源可追溯性。通過現場直播，獲得制作方和信息方的信息流。拼多多應該要求生產工廠引入可視化平臺，以可視化產品設計，生產和制造的整個過程。5.1.2提高售后水平拼多多在2017年10月對拼多多的售后規則做出了公示，隨后同月中開始生效，在這版規則中，明確規定拼多多平臺有權對商家的售后進行監管。但是從用戶的反響看來，很多用戶仍然在抱怨拼多多商家售后退貨的速度太慢，退錢的速度也很慢。對此，拼多多應該落實對售后管理不佳的處罰，讓商家深刻認識到平臺售后服務的重要性。企業與消費者之間深入的雙向溝通能夠更好的促進消費者的意向。簡而言之，消費者是在消費者完成購買需求和動機之后，尋找相關的產品信息，比較產品和零售商，決定購買和下單，付款，收貨，根據消費者購買的產品進行深度互動，企業可以更好的分析消費者偏好和消費意向。為了更好地與消費者溝通，有以下幾點。第一，企業應根據產品定位選擇目標市場。其次，應選擇溝通渠道，傳播媒介的多樣性和暢通性，保證與客戶之間的良好溝通。注意溝通成本、便利性和消費者體驗因素的控制。第三，企業應通過建立的系統平臺，準確分析用戶的特點，根據用戶的個性進行溝通，并推送相關的產品信息。第四，及時回訪客戶，讓他們分享產品和品牌，擴大影響力。5.1.3加強物流管理科技變革對于物流系統的效率和體驗提出了更高的要求，促使線上和線下進一步整合，增強用戶體驗，使智能物流進一步發展。物流的地位在這一行業中舉足輕重，加強物流管理，對與拼多多發展的重要性不言而喻。一方面拼多多需要增加地方倉儲設施，以應對一些爆款產品的大量銷售，減少庫存壓力，但同時需要考慮到庫存持有成本與缺貨成本之間的平衡關系。另一方面，拼多多相關部門應該對運輸增強管理，提高運輸效率以及減少運輸中的商品損耗率。物流系統是顧客便利的強大保證之一，拼多多作為一個第三方平臺，物流公司是不固定的。這種情況下，拼多多需要考慮如何保證物流的及時性，可以從三個方面來進行：第一，拼多多可以在不增加庫存的情況下，通過生產延遲和物流延遲的方式來提升滿意度；第二，提高物流的工作效率。盡量縮短用戶從下單到收到貨品的時間，這個時間越快，越有利于降低庫存用戶，有利于提高對市場預測的準確性；第三，要持續改善。由于拼多多是一個第三方平臺，物流公司可能不固定，這個時候就需要企業從過去的物流故障中吸取教訓，以顧客滿意為基礎，如果有的物流公司送貨不及時，應該及時更換質量高的物流公司，以免影響顧客滿意度。5.2對我國電商行業的啟示5.2.1轉變營銷新思路受“互聯網＋”的融合思維的影響，傳統營銷邊界正逐漸消失融合，企業與企業、行業與行業的界限也不復存在，通過大數據和人工智能來重新組織社會資源，滿足用戶的需求是電子商務的大勢所趨。技術和媒介不斷擴大營銷想象的空間，大數據技術推動各個場景數據的打通，分析用戶在特定場景的動機、需求以及行為，準確識別用戶的身份和習慣形成一個消費者購物景象，未來極致的場景體驗是一個全場景促銷、全平臺交易的完整閉環。體驗與購買的融合，下單提貨無縫對接的策略使購物過程更加順暢。隨著科技的發展，大數據分析的進一步發展，電商必然趨勢是線上線下進一步融合，滿足消費者個性化需求，定制產品和服務。科技的助力和人工服務質量的提升使智慧零售在服務方面己有明顯提升，現在消費者對定制化、個性化服務仍有巨大需求。使用先進的人工智能、機器算法等技術，對品牌在線上累積的大量數據進行不同渠道間的運用和推廣，對品牌進行產品定義和轉型升級時提供線上數據庫作為依據，對提升用戶購物成交率能夠提供用戶個性化的需求數據作為依據。大數據技術的應用在未來能夠使個體、設備與一個賬號連接在一起，消費者將享受全新的購物體驗。5.2.2以用戶為中心，保證服務電商企業應當以顧客為中心，一方面通過精準營銷，建立顧客個性化檔案，做好用戶運營和留存。探索多個渠道，比如微信市場、社區等，從而增加與用戶的接觸，把大量的用戶數據結構化，擴充新產品，在供應鏈端增加更多適合不同城市級別顧客的高質量產品。另一方面，建立商品或服務可能出現問題的解決方法數據庫，這樣能保證產品和服務質量，同時也能及時應對消費者投訴的產品質量和其他售后問題，建立好的口碑，進而吸引新的用戶，提高消費者滿意度與老顧客的忠誠度，在此基礎上，提升消費者的重復消費率。同時，電商企業還需要時刻警惕用戶的流失，對流失客戶的原因進行分析和評估，并根據原因采取一定的補救措施來防止流失。

結論對于拼多多的市場營銷策略進行分析是本篇論文的研究重點。本文對拼多多的營銷策略進行研究，分析出其特點與存在的問題，并且為其提出了相應的策略。幫助拼多多更好地開拓市場，發展壯大是其研究的主要意義。通過一系列的調研分析，最后得出了如下的結論。同時從成功的企業和失敗的企業當中，得出了必不可少的電商平臺公司的幾點營銷策略：面對大互聯時代的新生代消費群，擁抱大互聯是電商平臺必須從一開始就要做的，電商企業要把自己定義為互聯網模式企業是所必須的，無論在傳統上這個企業屬于什么類型。企業創新的數量并不是電商企業的營銷實踐的核心，其核心在于營銷的創新點，是否能被企業找到，并且與消費者產生共鳴。在大數據背景下，電商企業必須充分利用大數據技術的巨大優勢，改變傳統網絡營銷方式，掌