第5頁共5頁2023年?2月電話銷?售個人總結?（一）現?在進入公司?已經將近有?半年的時間?，這半年的?學習過程對?我來說是至?關重要，在?這段時間里?我學到了很?多新的東西?，比如業務?上的談判，?產品知識的?實際運用以?及新環境下?同事之間的?和睦相處等?等，現就本?周的一些心?得與體會寫?一下。總?結：__?月份截至目?前出了六單?的成績，完?成了自己的?初步任務目?標，在這里?我要感謝_?_，__的?幫忙。沒有?她們的幫助?這個單子是?不會這么順?利拿下來的?。經過半?年的___?，自己也總?結了一下小?小的心得經?驗：1.?首先確定產?品的使用目?標，在和客?戶溝通之前?，要充分的?了解客戶，?因為我自己?認為不能為?了打電話而?打電話，是?為了成單而?打電話。針?對不同的客?戶側重講不?同的內容，?正如每個人?的心態不同?，與我同年?這一輩多是?自傲的人，?他們的虛榮?心不允許他?們在別人面?前承認自己?某方面缺陷?，因此他們?對保健品十?分排斥，或?者他們本身?十分健康，?根本不需要?這些。此刻?作為最大的?消費人群，?我們要換個?角度，從父?母下手，百?善孝為先，?可以以情動?人。2.?其次要有正?確的決策者?。在工作中?能找到一個?真正的決策?者也是需要?下一番工夫?的,在沒有?確定接電話?的人是否是?決策者時輕?意不要暴露?自己的身份?,可以從旁?去詢問出哪?些人有決策?權,要出電?話與姓名,?這時需要的?我的說話藝?術,對大數?的人來說,?他(她)們?在不是很忙?的情況下會?很熱心的告?訴你一些情?況,如果在?工作煩忙時?會很暴,這?時就不易過?多的談話,?并表示出你?的感謝馬上?掛電話。?3.再者要?有積極地心?態和正確的?話術。雖然?平時會受到?許多質疑甚?至侮辱，但?我明白，自?己必須承受?壓力和調節?好個人情緒?的變化，每?天工作時都?要保持一個?很熱情很積?極的心態,?用你的熱情?去打動對方?。___?對于意向客?戶。對于意?向客戶要時?時及時的跟?蹤，堅持不?懈的跟蹤。?目前我的客?戶中自己感?覺有意向的?，有___?個。我認為?自己目前所?做的是了解?這些人，獲?悉他們徘徊?的緣由，從?根本下手，?爭取一舉拿?下。5.?但經過長期?的訓練，本?人認為要做?到取舍。對?于釘子戶，?要敢于放棄?，也許一個?人的時間可?以換來二個?客戶。同時?不能氣餒，?心態擺正，?賣不出，不?一定永遠賣?不出。計?劃接下來?的時間，每?天還要繼續?的保持電話?量。在即將?到來的最后?一周我的計?劃是期望自?己有新的突?破，能夠鍛?煉好自己的?口才，向前?人學習經驗?。爭取能夠?全額完成目?標。個人?總結范文?__年是_?_公司重要?的戰略轉折?期。國內專?用車市場的?日益激烈的?競爭、價格?戰、國家宏?觀調控的整?體經濟環境?，給__公?司的日常經?營和發展造?成很大的困?難。在全體?員工的共同?努力下，_?_專用汽_?__司取得?了歷史性的?突破，年銷?售額、利潤?等多項指標?創歷史新高?。回顧全?年的工作，?我們主要圍?繞以下開展?工作：一?、加強面對?市場競爭不?依靠價格戰?細分用戶群?體實行差異?化營銷針對?今年公司總?部下達的經?營指標，結?合公司總經?理在__年?商務大會上?的指示精神?，公司將全?年銷售工作?的重點立足?在差異化營?銷和提升營?銷服務質量?兩個方面。?面對市場愈?演愈烈的價?格競爭，我?們沒有一味?地走入“價?格戰”的誤?區?！皟r格?是一把雙刃?劍”，適度?的價格促銷?對銷售是有?幫助的，可?是無限制的?價格戰卻無?異于自殺。?對于淡季的?汽車銷售該?采用什么樣?的策略呢??我們摸索了?一套對策：?對策一：?加強銷售隊?伍的目標管?理1、服?務流程標準?化2、日常?工作表格化?3、檢查工?作規律化4?、銷售指標?細分化5、?晨會、培訓?例會化6、?服務指標進?考核對策?二：細分市?場，建立差?異化營銷細?致的市場分?析。我們對?以往的重點?市場進行了?進一步的細?分，不同的?細分市場，?制定不同的?銷售策略，?形成差異化?營銷;根據?__年的銷?售形勢，我?們確定了油?罐車、化工?車、灑水車?、散裝水泥?車等車型的?集團用戶、?瞄準政府采?購市場、零?散用戶等市?場。對于這?些市場我們?采取了相應?的營銷策略?。對相關專?用車市場，?我們加大了?投入力度，?專門成立了?大宗用戶組?，銷售公司?采取主動上?門，定期溝?通反饋的方?式，密切跟?蹤市場動態?（范本）。?在市場上樹?立了良好的?品牌形象，?從而帶動了?我__公司?的專用汽車?銷售量。?對策三：注?重信息收集?做好科學預?測當今的?市場機遇轉?瞬即逝，殘?酷而激烈的?競爭無時不?在，科學的?市場預測成?為了階段性?銷售目標制?定的指導和?依據。在市?場淡季來臨?之際，每一?條銷售信息?都如至寶，?從某種程度?上來講，需?求信息就是?銷售額的代?名詞。結合?這個特點，?我們確定了?人人收集、?及時溝通、?專人負責的?制度，通過?每天上班前?的銷售晨會?上銷售人員?反饋的資料?和信息，制?定以往同期?銷售對比分?析報表，確?定下一步銷?售任務的細?化和具體銷?售方式、方?法的制定，?一有需求立?即做出反應?。同時和?生產部等相?關部門保持?密切溝通，?保證高質高?效、按時出?產。增加工?作的計劃性?，避免了工?作的盲目性?;在注重銷?售的絕對數?量的同時，?我們強化對?市場占有率?。我們把公?司產品市場?的占有率作?為銷售部門?主要考核目?標，順利完?成總部下達?的全年銷售?目標。售?后服務是窗?口，是我們?整車銷售的?后盾和保障?，為此，我?們對售后服?務部門，提?出了更高的?要求，在售?后全員中，?展開了廣泛?的服務意識?宣傳活動，?以及各班組?之間的自查?互查工作;?建立了每周?五由各部門?經理參加的?的車間現場?巡檢制度。?二、追蹤?對手動態（?范本）加強?自身競爭實?力對于內?部管理，作?到請進來、?走出去。固?步自封和閉?門造車，已?早已不能適?應目前激烈?的專用汽車?市場競爭。?我們通過委?托相關專業?公司，對分?公司的管理?提出全新的?方案和建議?;___綜?合部和相關?業務部門，?利用業余時?間學習。?三、注重團?隊建設公?司是個整體?，只有充分?發揮每個成?員的積極性?，才能使公?司得到好的?發展。年初?以來，我們?建立健全了?每周經理例?會，每月的?經營分析會?等一系列例?會制度。營?銷管理方面?出現的問題?，大家在例?會上廣泛討?論，既統一?了認識，又?明確了目標?在加強自身?管理的同時?，我們也借?助外界的專?業培訓，做?好銷售工作?計劃，提升?團隊的凝聚?力和專業素?質。通過聘?請專業的企?業管理人才?對員工進行?了團隊精神?的培訓，進?一步強化了?全體員工的?服務意識和?理念。_?_年是不平?凡的一年，?通過全體員?工的共同努?力，公司各?項工作取得?了全面勝利?，各項經營?指標均創歷?史新高。在?面對成績歡?欣鼓舞的同?時，我們也?清醒地看到?我們在營銷?工作及售后?服務工作中?的諸多不足?，尤其在市?場開拓的創?新上，精品?服務的