第7頁共7頁接待員崗位?職責職能?1.負責接?待、受理、?確認客人訂?餐。2.?負責解答客?人有關訂餐?的問題，并?提供酒店各?餐廳的有關?資料。3?.負責向宴?會部經理報?告有關訂餐?的情況，編?制“席位編?排表”，并?知會各餐廳?，轉送“宴?會編排表”?。4.主?動帶領客人?到餐桌就座?，并將菜單?傳遞給客人?。5.耐?心解答客人?提出的問題?。接待員?崗位職責職?能（二）?1.負責解?答觀眾咨詢?、參觀的相?關問題。?2.熟知本?館觀光、展?覽、綜合服?務內容，熟?練使用英語?，提供高質?量的英語咨?詢講解服務?。3.了?解地區主要?旅游、旅行?信息及本館?附近交通、?景點、商業?信息，以真?誠的熱情為?觀眾服務。?4.在領?班的指揮下?，與他人協?作完成觀眾?的分流疏導?工作。5?.承擔電話?咨詢服務。?接待員崗?位職責職能?（三）1?.負責在前?臺對來賓、?來訪初步接?待,指引、?聯系協調，?使外來人員?迅速順利地?和公司相關?人員接洽。?2.負責?公司電話號?碼簿電話號?碼提示的準?確，及時與?系統科電話?號碼負責人?員更新信息?。3.負?責支持物業?管理人員負?責的總機接?線人員處理?、轉接進人?總機的電話?(上班時間?)，使電話?詢問人順利?獲得公司對?外公布的基?本信息，或?使外來電話?迅速和公司?相關人員接?洽。4.?負責會議室?的預定和調?配，使大樓?公共會議室?合理高效使?用。5.?負責管理信?函收發，使?大樓信函安?全迅速送達?收信人。?6.負責維?護大樓前臺?秩序，使前?臺保持清潔?、安靜、有?序的環境。?接待員崗?位職責職能?（四）1?.根據體育?館顧客、會?員、客戶的?要求提供服?務，為體育?場顧客、會?員以及客戶?提供所需信?息。2.?跟進會員費?的支付流程?，確保各種?金額支付準?確。3.?完成交易記?錄、零售商?品的銷售和?推廣，記錄?接聽電話接?受網球場、?按摩中心等?場地的預定?記錄。4?.為體育館?顧客、會員?以及客戶提?供衣物柜鑰?匙,并a確?定在換班時?服務到位。?5.當會?員和員工使?用設備時，?檢查相關證?件。6.?確保每一位?客戶都獲得?良好的服務?。7.保?證貨品供應?,申請書的?填寫,各種?記錄的更新?，當緊急情?況發生時，?保持冷靜并?遵照緊急事?件處理程序?行動。8?.完成主管?布置的各種?任務確保接?待崗位人員?充足，無缺?崗現象發生?。9.遵?守幵館和閉?館的程序。?10.參?加每日簡報?和體育中心?要求參加的?考核等活動?。接待員?崗位職責職?能（五）?1、接待員?應保持正確?而美觀的站?位姿態，站?立時兩手自?然后背，左?手抱右手拳?，抬頭、挺?胸、兩眼目?視前方，雙?腿自然合攏?，站位時間?不得隨意走?動，不得東?張西望，交?頭接耳。?2、接待員?必須具備良?好的自身素?質和文化修?養，著裝要?整潔整齊，?口齒伶俐，?語言簡練、?清晰，要用?普通話，不?留長發、奇?發、胡須，?不許佩戴與?工作無關的?物件，不吃?帶異味的食?品，面部始?終帶有微笑?。3、接?待員應經常?性的征詢客?人的意見，?看管好賓館?的意見簿，?未經值班經?理批準不允?許任何人擅?自撕毀意見?簿上的內容?。4、接?待員善于記?住經常來店?消費的賓客?，主動了解?他們的姓名?和電話，協?助主和值班?，建立和完?善賓客檔案?，對一些尊?貴和重要的?客人應及時?通知值班經?理和總經理?接待。5?、接待員應?熟知公司的?服務項目、?硬件環境、?以及價格政?策，對新來?的客人應主?動上前介紹?，做到熱情?、流利。?6、接待員?要善于從客?人的乘坐車?輛、言談舉?止、衣著打?扮、面色神?情上判定客?人的消費能?力和消費需?求，從而進?行有針對性?的宣傳介紹?工作。7?、接待對消?費情況有疑?問的客人時?，接待員應?配合收銀員?通過收銀臺?上的消費顯?示系統向客?人耐心、細?致地講解消?費內容，打?消客人的疑?問。8、?接待員應及?時掌握客人?在內進行的?所有投訴意?見，及時了?解情況，及?時記錄，及?時匯報，不?得出現隱瞞?不報的情況?，也不得有?提供假情況?的行為。?9、工作時?間內無特殊?情況謝絕外?來人員進入?營業廳內找?人，需要找?人，由接待?員電話聯系?或替客人找?。10、?負責外來施?工和內部服?務的監管工?作，內部物?品絕不允許?帶出工作區?;內部員工?不得帶食品?或危險物品?進入公司。?11、接?待員應隨時?注意內部的?衛生情況，?如煙缸超過?兩個煙頭、?痰盂水色不?清都必須撤?換，內部不?得有明顯的?蒼蠅飛旋，?礦泉水桶不?能露在沙發?處以外，飲?水機上的水?桶不能帶有?塑料包裝。?12、接?待員應管理?好內部的設?施、設備，?如空調、消?毒柜、燈具?、排風等應?根據客人的?需求、客流?量等實際情?況合理開關?。接待員?崗位職責職?能（六）?1、負責來?訪客、業戶?、租戶的接?待工作，作?到儀表端莊?，態度和藹?、熱情大方?，反應敏捷?，處事穩健?。2、按?照服務臺工?作內容、流?程及相關標?準，作好日?常工作并負?責登記。?3、協助辦?理失物登記?及失物招領?。4、負?責提供尋人?廣播服務。?5、負責?提供和發放?相關的宣傳?資料。6?、負責分管?區域的衛生?整理，保證?周邊環境清?潔、干凈。?7、配合?保安部、工?程部處理突?發事件。?8、完成上?級領導交辦?的其他工作?。接待員?崗位職責職?能（七）?1、及時、?準確接聽/?轉接電話，?如需要，記?錄留言并及?時轉達;?2、接待來?訪客人并及?時準確通知?被訪人員;?3、收發?公司郵件、?報刊、傳真?和物品，并?做好登記管?理以及轉遞?工作;4?、負責快件?收發、機票?及火車票的?準確預定;?5、負責?前臺區域的?環境維護，?保證設備安?全及正常運?轉(包括復?印機、空調?及打卡機等?);6、?協助公司員?工的復印、?傳真等工作?;7、完?成上級主管?交辦的其它?工作接待?員崗位職責?職能（八）?1.負責?在前臺對來?賓、來訪初?步接待,指?引、聯系協?調，使外來?人員迅速順?利地和公司?相關人員接?洽。2.?負責公司電?話號碼簿電?話號碼提示?的準確，及?時與系統科?電話號碼負?責人員更新?信息。3?.負責支持?物業管理人?員負責的總?機接線人員?處理、轉接?進人總機的?電話(上班?時間)，使?電話詢問人?順利獲得公?司對外公布?的基本信息?，或使外來?電話迅速和?公司相關人?員接洽。?4.負責會?議室的預定?和調配，使?大樓公共會?議室合理高?效使用。?5.負責管?理信函收發?，使大樓信?函安全迅速?送達收信人?。6.負?責維護大樓?前臺秩序，?使前臺保持?清潔、安靜?、有序的環?境。餐廳?接待員崗位?職責1.?負責接待、?受理、確認?客人訂餐。?2.負責?解答客人有?關訂餐的問?題，并提供?酒店各餐廳?的有關資料?。3.負?責向宴會部?經理報告有?關訂餐的情?況，編制“?席位編排表?”，并知會?各餐廳，轉?送“宴會編?排表”。?4.主動帶?領客人到餐?桌就座，并?將菜單傳遞?給客人。?5.耐心解?答客人提出?的問題。?接待員崗位?職責職能（?九）1、?接待員應保?持正確而美?觀的站位姿?態，站立時?兩手自然后?背，左手抱?右手拳，抬?頭、挺胸、?兩眼目視前?方，雙腿自?然合攏，站?位時間不得?隨意走動，?不得東張西?望，交頭接?耳。2、?接待員必須?具備良好的?自身素質和?文化修養，?著裝要整潔?整齊，口齒?伶俐，語言?簡練、清晰?，要用普通?話，不留長?發、奇發、?胡須，不許?佩戴與工作?無關的物件?，不吃帶異?味的食品，?面部始終帶?有微笑。?3、接待員?應經常性的?征詢客人的?意見，看管?好賓館的意?見簿，未經?值班經理批?準不允許任?何人擅自撕?毀意見簿上?的內容。?4、接待員?善于記住經?常來店消費?的賓客，主?動了解他們?的姓名和電?話，協助主?和值班，建?立和完善賓?客檔案，對?一些尊貴和?重要的客人?應及時通知?值班經理和?總經理接待?。5、接?待員應熟知?公司的服務?項目、硬件?環境、以及?價格政策，?對新來的客?人應主動上?前介紹，做?到熱情、流?利。6、?接待員要善?于從客人的?乘坐車輛、?言談舉止、?衣著打扮、?面色神情上?判定客人的?消費能力和?消費需求，?從而進行有?針對性的宣?傳介紹工作?。7、接?待對消費情?況有疑問的?客人時，接?待員應配合?收銀員通過?收銀臺上的?消費顯示系?統向客人耐?心、細致地?講解消費內?容，打消客?人的疑問。?8、接待?員應及時掌?握客人在內?進行的所有?投訴意見，?及時了解情?況，及時記?錄，及時匯?報，不得出?現隱瞞不報?的情況，也?不得有提供?假情況的行?為。9、?工作時間內?無特殊情況?謝絕外來人?員進入營業?廳內找人，?需要找人，?由接待員電?話聯系或替?客人找。?10、負責?外來施工和?內部服務的?監管工作，?內部物品絕?不允許帶出