實(shí)戰(zhàn)：如何整合微博微信和社區(qū)建立企業(yè)的新媒體矩陣？

這些問(wèn)題很有意思，也很有代表性。葉老師從SocialCRM的角度來(lái)談一下，對(duì)于企業(yè)而言，新媒體運(yùn)營(yíng)的矩陣規(guī)劃，而不僅僅是微信矩陣的規(guī)劃，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭５谝粋€(gè)問(wèn)題：微博要不要做？微博的媒體屬性，比較適合進(jìn)行潛在客戶開(kāi)發(fā)，即拓客。而且，微博可以有效的聆聽(tīng)大范圍的消費(fèi)者聲音，而不是小范圍的一對(duì)一的粉絲聲音，對(duì)于VOC也很關(guān)鍵；同時(shí)，可以通過(guò)活動(dòng)和激勵(lì)等進(jìn)行快速的滿意度調(diào)查和產(chǎn)品調(diào)研等。第二個(gè)問(wèn)題：微信做訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)？微信矩陣需要根據(jù)每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)規(guī)劃，但有個(gè)策略：服務(wù)號(hào)是功能性的，圍繞產(chǎn)品服務(wù)和功能性內(nèi)容的；訂閱號(hào)是品牌性的，圍繞品牌故事、生活方式類內(nèi)容的。首先，如果你的產(chǎn)品服務(wù)功能性很強(qiáng)，品牌比較弱，可以只做服務(wù)號(hào)；而如果你的品牌調(diào)性很個(gè)性化，突出品牌傳播和品牌故事，或者產(chǎn)品服務(wù)在向消費(fèi)者突出一種生活方式，那么必須做訂閱號(hào)。這個(gè)時(shí)候，你可以做一個(gè)品牌調(diào)性和生活方式的訂閱號(hào)，一個(gè)基于產(chǎn)品和服務(wù)的功能性的服務(wù)號(hào)，以服務(wù)號(hào)為主公眾號(hào)，訂閱號(hào)為副公眾號(hào)，粉絲不需要互通，而是通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面來(lái)貫穿，同時(shí)服務(wù)號(hào)的名字宜用品牌名字，而訂閱號(hào)的名字宜用生活方式的品牌調(diào)性的名字。切記，不要相同的名字。如果你的子產(chǎn)品品牌比較多而且獨(dú)立或者強(qiáng)勢(shì)，可以考慮1個(gè)服務(wù)號(hào)為主號(hào)，多個(gè)子產(chǎn)品品牌的訂閱號(hào)為副號(hào)，形成1+多的微信公眾號(hào)矩陣。聚合的原理是訂閱號(hào)的活動(dòng)頁(yè)面可以來(lái)自于服務(wù)號(hào)，或者都聚合到統(tǒng)一的社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)。第三個(gè)問(wèn)題：社區(qū)建在哪里？葉老師在新媒體整合的時(shí)候和微信矩陣的圖中都提到一個(gè)品牌社區(qū)，品牌社區(qū)將成為企業(yè)的新媒體全渠道的粉絲蓄水池，如果你沒(méi)有SocialCRM來(lái)進(jìn)行整合，則可以通過(guò)社區(qū)來(lái)進(jìn)行蓄水池。這時(shí)候，移動(dòng)版的SNS社區(qū)就成為關(guān)鍵，只可惜騰訊的微社區(qū)還太簡(jiǎn)單而且只在微信里面，而百度貼吧雖然活躍度很高但是沒(méi)有開(kāi)放接口，也不提供嵌入式集成。第四個(gè)問(wèn)題：如何進(jìn)行新媒體矩陣的整合？一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行合理有序的建立新媒體矩陣的關(guān)鍵要素是：基于粉絲的關(guān)系階段來(lái)進(jìn)行矩陣規(guī)劃部署。信任關(guān)系階段是指粉絲與品牌的關(guān)系強(qiáng)度，搜索廣告是潛在關(guān)系—潛在客戶，微博是弱關(guān)系—拓客，訂閱號(hào)是次強(qiáng)關(guān)系—新客，服務(wù)號(hào)是強(qiáng)關(guān)系—老客，社區(qū)是粉絲—品牌認(rèn)同者。基于這個(gè)關(guān)系階段，進(jìn)行遞進(jìn)的分層管理，包括調(diào)性、內(nèi)容、活動(dòng)和權(quán)益的差異化，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)合理有序的整合的新媒體矩陣。最后：整合的關(guān)鍵是什么？關(guān)鍵在于對(duì)品牌戰(zhàn)略的落地定位，定位到具體的品牌故事和粉絲定位，從而確定內(nèi)容的調(diào)性、生活方式的定位以及功能性的服務(wù)定位。同時(shí)，還需要