2011瑪氏旺季項目執行手冊

此刻盡絲滑SilkentheMoment如何才能有效的進行日常管理？日常管理三部曲制定計劃準備道具按區域制定合理巡店計劃準備相關資料及巡店工具巡店八步驟嚴格按照公司巡店8步驟查看活動活動反饋匯總各類數據提交正確活動照片針對活動不足點例會改善日常管理-11、按區域合理制定巡店計劃表、有效高效的利用人力2、活動執行期間必須保證高頻率巡店。按系統及區域劃分出重點門店優先巡查（如：大潤發、家樂福、樂購等系統）3、巡店頻率設定：每周必須巡店16家，每周必須保證四個工作日在巡店4、市區門店每周巡店兩次，郊區門店每兩周一次5、短期周末活動，市區門店每天巡店一次，郊區門店每兩天巡店一次6、短期節假日活動，市區門店每三天巡店兩次，郊區門店每三天巡店一次，郊縣門店每周巡店一次日常管理-11、個人信息憑證2、手機必須保證電量充足，話費充足，具有拍照功能3、項目組人員通訊錄4、項目執行一頁精要5、促銷員一頁精要6、及時補充給促銷員的各類報表（離崗登記表、銷量表等）7、巡店計劃表打印版、巡店報表、競品信息收集表8、及時需要補充的各類物資（如促銷物料等）日常管理-28步驟遠觀近觀詢問檢查指導拍照溝通收集遠觀暗中觀察促銷員狀態10-15分并拍照記錄。包括觀察促銷員是否在崗、服裝是否規范、是否在聊天、工作態度、肢體動作等如有試吃活動，派發動作是否符合規范，應主動尋找潛在消費者日常管理-2近觀產品陳列是否飽滿整齊，產品LOOG是否一致對外，牌價是否清晰可見產品知識、導購用語是否熟知，是否能簡短清晰的告知消費者促銷活動側聽促銷員使用規范的話術：“黃金三問”日常管理-2黃金三問指引詢問詢問促銷員店內銷售情況、售賣產品庫存消費者對促銷產品的反饋是否在門店中遇見困難是否有突發問題發生日常管理-2檢查相關報表是否及時填寫，數據是否準確合理物資消耗是否合理，是否需要補充、售賣產品貨源是否充足贈品是否按要求贈送指導在現場對促銷員進行一對一培訓，加強產品賣點、規范用

語、肢體動作、SKU陳列等二次培訓針對促銷員執行不足提出改善建議日常管理-2拍照(短促活動）正常排面*1（二級陳列照）促銷員照片*2（工作區域近身照，工作區域全身照）POP（海報照片）*1促銷員互動照片*2(正面風采,介紹產品,達成交易)競品信息照片*2溝通了解促銷員對活動的建議及意見與門店主管進行溝通，了解日常促銷員在店情況，詢問店方對于活動執行態度及建議改進方法信息收集活動數據收集（如門店銷量、活動陳列、贈品使用量）競品信息收集（如促銷方式、買贈方式、活動陳列）日常管理-2日常管理-3匯總提交各項數據信息提交正確活動照片例會改善日常管理-3賣進表排班表銷量表及時收集匯總各種報表數據，各項數據必須正確，按時提交項目組分類報表名稱需提交報表說明提交人提交對象提交時間備注督導周報表賣進表

電子版本執行督導項目主管

每周一四活動前兩周每天提交

促銷員排班表

電子版本執行督導項目主管每周二

只需短促提交

銷量表

電子版本執行督導項目主管每周一

只需短促提交

活動監控3步驟-3散裝排面照片1張(盡量以45度的角度拍攝)MARS產品堆頭照片（如果有MARS堆頭)排面陳列照片1張(盡量以45度的角度拍攝)競品堆頭照片（如果有競品堆頭)促銷員站在散裝排面前的照片1張（促銷員請統一站在排面的右側）促銷員與消費者互動照片2促銷員與消費者互動照片1（提醒：必須是和消費者正面的互動，而非指拍后腦勺或者背影）活動監控3步驟-3活動監控3步驟-3其他陳列定義：為了取得突出的陳列效果，而把一個品牌的產品堆疊在貨架一端位置：常規貨架兩端，主通道入口處活動監控3步驟-3陳列架獨立的品牌小貨架，通常為鋼制或鐵制的貨架（這里指不擺放在收銀臺附近的收銀臺貨架）其他陳列-包柱圍繞賣場內柱子進行環繞陳列活動監控3步驟-3項目例會促銷員例會：時間：每兩周一次內容：培訓促銷員專業知識，專業技能。了解促銷員的日常工作情況，并對集中問題進行總結，處理。客戶溝通例會：時間：每兩周一次內容：與瑪氏客戶溝通活動上一周的執行情況，對集中問題進行研究，討論，制定解決方案。總結并改進活動執行方式及有關事件的解決方法，促進下周的活動執行情況。活動前期準備1、工作流程指引2、活動前期4步驟內容前17天前16天前15天前14天前13天前12天前11天前10天前9天前8天前7天前6天前5天前4天前3天前2天前1天確認執行門店及門店情況

截止

活動信息反饋

開始

促銷員招募

截止

促銷員培訓

截止

促銷員培訓情況QC

截止

促銷員臨時合同簽訂

截止

時刻保持與銷售溝通

開始

人員進場辦理

開始

活動物資進場

開始

工作流程指引督導收到門店清單后與銷售確認是否信息一致促銷員的招聘、篩選、培訓、考核及合同簽署與銷售保持溝通，跟進銷售的賣進進展，確定門店執行時間在門店規定的辦證時間，帶齊證件到門店辦理促銷員進場并辦理相關物資賣進人員準備保持溝通賣進門店確認前期賣進4步驟門店確認：1、接獲門店執行計劃第一時間100%與門店銷售溝通，告知活動要求上人計劃2、確認執行計劃是否一致，系統聯絡函已下達3、確認門店已知曉人員工作職責、確認工作地點、工作時間、協商排班時間4、與銷售及門店確認活動位置，陳列，及活動中物資場地配備設施事項。前期賣進4步驟-1確認活動督導銷售活動前期4步驟-2人員招聘人員招聘數量項目啟動前項目組會下發項目通知書以及門店上人計劃執行組根據門店上人計劃準備相關人員的招聘，促銷員面試人數應該達到目標招聘數的200%，并保證120%人員培訓合格可上崗如何打造一支符合客戶要求的高品質促銷團隊？-----請按照下述要求貫徹執行！！！活動前期4步驟-2活動前期4步驟-2人員應分兩次進行集中培訓。第一次為產品知識部分基礎培訓，第二次為深入的項目培訓促銷員應在活動開始前一周結束培訓培訓的形式應分為：培訓手冊的講解、情景演練、考試在展開培訓前預先告知項目組培訓的內容及培訓的時間培訓完畢之后會進行考試，考卷將作為入職信息的一部分未經培訓的促銷員不得上崗培訓1、邀請當地促銷助理和銷售參與我們的培訓2、培訓現場必須有現場活動道具展示，加深促銷員印象3、培訓過程中采用問答制，確保促銷員注意力集中4、加入促銷員現場演練互動環節5、每次培訓必須要有現場培訓照片培訓5要求活動前期4步驟-2促銷員通過考核者現場頒發培訓護照1、100%熟知活動執行方式！2、100%熟知促銷產品知識！3、100%熟知日常工作職責！4、100%熟知日常工作流程！5、100%時刻保持工作激情！促銷員上崗100%促銷員督導執行管理層項目組QC全方位考核活動前期4步驟-2活動前期4步驟-3保持溝通：1、活動前期正常情況下確保每周2次以上與銷售溝通2、針對問題門店需持續保持溝通，并將問題情況反饋項目組，直至問題解決3、如銷售變更執行計劃請第一時間反饋項目組，待項目組批復后方可執行4、確保活動門店按計劃時間內執行前期賣進4步驟-4活動開檔前一周，確定門店規定辦理駐場時間，所需資料、費用、金額等賣進當天，通知促銷員在指定時間帶齊證件、復印件、相片等資料，督導準備齊全門店賣進資料督導帶齊各類證件及費用與促銷員前往商場到達促銷門店，到指定部門找指定人員填寫申請單，交納賣進費、押金等，并按駐場程序辦理駐場辦理手續后，回收相關物資憑證（如發票、收據、胸卡、工衣等）詳細詢問上班時間，商場制度，禮品貨品進出場手續及促銷位置，了解物資進出流程，安排活動相關物資進場常規問題解決指引問題：遇到緊急狀況或突發事件時該怎么辦？案例一：促銷員在賣場加貨時意外受傷該怎么辦？解決方案：促銷員第一時間通知督導，督導了解事件詳情并在24小時內撥打公司4008800169報備，同時聯系項目組由項目組郵件報備HR案例二：促銷員在活動現場與門店及消費者發生爭吵該怎么辦?解決方案：督導直接或間接（從門店處，長促方面）了解事情并第一時間報備項目組，由當地督導聯絡相關人員溝通，在一定期限內協調解決。并將處理結果反饋項目組常規問題解決指引問題：督導接獲活動信息不一致（如執行門店、上人計劃）解決方案：第一時間與BDR確認活動信息（門店信息及上人計劃），如遇雙方所獲信息不符，督導需第一時間電話報備項目組并與當地BDS確認相關信息，并將確認信息反饋項目組。同時項目組與瑪氏客戶確認信息并以客戶最終確認郵件為準，將確認信息反饋督導常規問題解決指引問題：銷售違規操作促銷員當理貨員督導當快遞員銷售留促銷員名額給自己的助理銷售私拿贈品解決方案：如遇上述任何問題督導第一時間電話郵件報備項目組，由項目組告知處理方法，嚴禁督導私自做任何處理常規問題解決指引問題：個別門店加班嚴重解決方案：上報項目組，由瑪氏市場部施壓給銷售主管去門店商談項目組以加班嚴重的門店信息為依據施壓給瑪氏總部給促銷員加工資突發事件處理懷孕如何避免用人期間人員懷孕及事件處理辦法工傷如何避免工作期間人員傷害及事件處理辦法偷盜如何制止人員偷盜行為及事件處理辦法辭退如何避免勞務糾紛及處理辦法請確保任何突發事件第一時間報備項目組，并尋求項目組幫助，督導不得私自處理或承諾任何要求產假的界定：凡是符合國家計劃生育標準的女職工都可以依法享受產假我們的衡量標準：準生證產假=15天（產前）+75天（產后）+30天（晚育）+15天（難產）+15天（多胞胎每多生一個嬰兒）晚育：已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育產前假：懷孕七個月以上，每天工間休息一小時哺乳假：嬰兒一周歲內每天兩次授乳時間，每次30分鐘，也可合并使用女職工懷孕不滿4個月流產時,給予15天至30天的產假;懷孕滿4個月以上流產者,給予42天產假突發事件處理-懷孕如何有效避免：人員招募時詢問是否已婚、是否已生育，對于已婚未育者詢問其是否有生育計劃辦理相關入職合同時明確寫明本人是否懷孕，對于合同簽署前懷孕者國家法律規定公司不

予承擔責任，并追究其因懷孕原因導致的公司損失如促銷員屬銷售招聘人員明酷公司不予承擔責任處理辦法：請各位在知道促銷員懷孕的第一時間報備公司，社保局是需要備案的促銷員需提供準生證為憑證醫藥費報銷手續：《生育證》原件及復印件、《獨生子女光榮證》原件及復印件、《出

生醫學證明》原件及復印件、身份證原件及復印件、診斷書、住院單據及住院費用發票突發事件處理-懷孕突發事件處理-工傷工傷的界定：是指勞動者在從事職業活動或者與職業活動有關的活動時所遭受的事故傷害和職業病傷害我們的衡量標準：是否是在上班時間或是正常的上下班途中處理辦法：請各位在知道促銷員工傷的第一時間報備公司4008800169熱線確認是否是在上班時間或是正常的上下班途中發生意外，并需要告知促銷員去社保局做工傷認定執行主管及項目組前去慰問提供工傷認定相關材料：（一）工傷認定申請表；（二）與用人單位存在勞動關系（包括事實勞動關系）的證明材料；（三）醫療診斷證明或者職業病診斷證明書（或者職業病診斷鑒定書）醫藥費報銷手續：工傷認定申請書、診斷書（蓋醫院公章）、處方、門診藥費票據，住院單據及住院費用發票突發事件處理-偷盜處理辦法：入職時簽署防偷盜協議，并明確告知因個人偷盜產生的罰款均由本人負責，按相關情況提交法律部門備案事件發生，督導需第一時間到達現場，在一個小時內通知項目組事件具體情況，同時項目組將在三小時內給出解決方案并實施初步執行，由督導及銷售共同與門店溝通協商待事情處理完畢，辭退促銷人員并讓其承擔相應罰款對于促銷員薪資不足夠支付門店罰款而促銷員本人又逃離的，剩余部分由助理督導支付，如助理督導無法支付由執行主管支付日常工作中不斷短信提醒偷竊事件的嚴重性偷盜的界定：促銷員在工作期間內私自攜帶、挪用、偷吃任何賣場內（商品、贈品）均屬于偷竊行為突發事件處理-辭退根據勞動法的規定，公司在試用期過后不得無故解聘員工賠償金：服務不滿半年的，賠償半個月工資；服務半年以上不滿一年的，賠償一個月工資；以此類推待通知金：用人單位在提出解除勞動合同或終止勞動合同時應該提前一個月通知，如

果用人單位沒有依法提前一個月通知的，以給付一個月工資作為代替有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：（一）勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；

（二）勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；（三）勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，

經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的處理辦法：前期培訓中明酷告知促銷員薪資考核要求并清晰羅列獎懲制度對于不符合要求的促銷員盡量勸退一定不能無故解聘促銷員（試用期內的除外），即使在以上前提下的，一定要有書面證據！半全面管理中，促銷員如在日常活動執行中收到銷售給與的三張黃牌警告，將做辭退處理,不給于補償金突發事件處理-辭退費用申請及核銷費用暫支流程費用核銷流程特殊費用申請流程督導郵件向項目組申請借支費，列明費用明細和具體金額項目主管負責填寫借支單4000元以下的借支單由項目主管簽名借支4000元以上的由督導本人簽名，掃描后郵件給項目主管，由項目主管代筆簽名借支按照財務借支標準，由各級領導簽字確認，并去財務部門登記審核無誤后，財務部門將于一周內撥款督導在之前的借支尚未核銷（指累計4000元以上借支），又需申請下一筆費用時，需將之前費用的票據寄回，方可再進行借支費用暫支費用核銷督導于每月月底統計當月產生的賣進費用明細賣場所開據的發票注明費用明細和用途，賣進費發票內容不得出現禮品明細發票臺頭必須注明公司全稱：上海明酷市場營銷服務有限公司如果不能寫臺頭的發票，需要用其它注有公司臺頭的發票沖賬（沖抵發票不得使用餐飲、定額電話卡、交通卡、油票等票據進行沖抵），并附在原始發票后面在發票背面用鉛筆注明門店名稱以及費用明細發票的明細用途應和管理費用申請表相對應，信息不符的不予報銷次月15日將上月票據寄回公司總部項目組對票據進行審批25號前會對票據進行核銷特殊申請流程瑪氏項目費用種類及申請賣進費走瑪氏項目核銷當月發生運賣進費必須結算在當月工資表中執行費電話費&市區費用走公司整合執行費核銷流程外阜城市巡店費走BU整合核銷流程每月25日前項目組提交外阜城市巡店明細表及場次給與BU費用整合負責人（戴陽林）相關費用暫支及核銷均走BU整合代墊&運輸費任何代墊費需項目組確認方可支付暫不提供運輸服務，特殊情況郵件報備項目組賣進費申請流程督導郵件與門店BDR確認賣進費金額提交項目組BDR確