職場禮儀制作人:張延團隊公約參與： 積極參與，為本次學習第一要訣。自律： 永遠對自己的行為負責。信賴： 信賴過程、信賴講師、信賴伙伴和自己。五禁： 禁止遲到、早退； 禁止上課隨意走動； 禁止互相指責、埋怨； 禁止上課打手機； 禁止將茶杯帶進教室。珍惜： 珍惜今天，全力以赴，創造成功人生。一、禮儀重要性二、禮儀基本原則三、日常生活中員工應有的禮儀四、電話的禮儀五、交換名片的禮儀六、辦公室的禮儀七、拜訪客戶的禮儀目錄：禮儀在企業交往中，這一點顯得尤其重要。一個人懂不懂禮儀、給別人留下的第一印象怎么樣，往往決定了他要談的事情有沒有成功的可能。第一步做不好，后面的工作就很難開展下去了。現在社會對禮儀的要求越來越廣泛、越來越細致，禮儀的規范也越來越受到現代人的重視，各行各業的從業人員對禮儀知識需求越來越迫切。禮儀是現代競爭的附加值，禮儀是人際關系的潤滑劑。人無禮則不生，事無禮則不成。一.禮儀重要性禮儀是發自內心對別人的尊重

1.禮儀的定義禮儀是發自內心對別人的尊重

禮儀不僅僅是禮節。它源自您的內心，當您真心關心別人，在意他人的自尊與感受，

發自內心且表現在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀是發自內心對別人的尊重

二.禮儀基本原則平等真誠適度敬人寬容律己二.禮儀基本原則律己：禮儀規范由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構成。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

敬人：在禮儀中，有關對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。寬容：要求人們在交際活動中運用禮儀時,既要嚴于律己,更要寬以待人

平等：在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

真誠：在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行一致，表里如一適度：這要求在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。

您知道那種姿勢是錯誤嗎？人類全部的信息表達=7%語言+38%聲言+55%儀態。三.公司員工內應有的禮儀頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應經常修剪。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。1.保持優雅的姿勢和動作站姿兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

坐姿：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。2.握手的禮儀2.握手的禮儀握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰/鼓勵某人時何時要握手?握手的禮儀3.鞠躬的禮儀與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。30度行禮15度行禮45度行禮4.目光接觸的技巧視線向上表現權威感和優越感，視線向下表現服從視線水平表現客觀和理智。用微笑去創造奇跡只要你時時超越自我情緒的困惑，讓面孔引起笑容，就會感染他人，形成你與他人之間人際的良性循環。在你的工作中摻進微笑，用微笑去面對人生，去接受挑戰，或許你會發現微笑會解決你許多無法解決的問題。注：每天練習微笑5.微笑禮儀

“笑”應該貫穿禮儀行為的整個過程!四.電話禮儀1.電話的聲音禮儀聲音要充滿表現力。使對方通過你的聲音感受到你是位精神飽滿，全神貫注的人，不要無精打采、睡意惺松聲音要親切自然，不要裝腔作勢說話時要面帶微笑，微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。語言表達盡量簡潔明白，切忌羅嗦，要口齒清晰，吐字干脆，不要對著話筒發出咳嗽聲或吐痰聲。2.接電話的禮儀當我們打電話給某個單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心理一定會很愉快,使雙方對話能順利展開。對該單位也會有較好的印象。因此要記住，接電話時因有”我代表單位形象“的意識

接電話四個原則：

1．電話鈴響在3聲之內接起

2．電話旁準備好紙筆記錄

3．確認記錄下的時間、地點、對象、事件等重要事項

4．必要時告知對方自己的姓名3.接電話的禮儀３．聽取對方來電用意是的！好！清楚！1.必要時應進行記錄2.談話時不要離題謝謝！再見！五.交換名片禮儀？

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片

接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

接受名片后，不宜隨手置于桌上經常檢查皮夾

不可遞出污舊或皺折的名片

名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出

盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

六.辦公室的禮儀1.與主管相處禮儀主管是一單位或部門的靈魂。尊重主管，是下屬的天職，是上下級之間良好關系的前提和基礎。

(1)理解上司的立場

(2)有事情要先向上司報告

(3)工作到一個段落，需向上司報告

(4)向上司提出自己的意見

(5)向上司提供情報

(6)依上司的指示行事

(7)不要在背地說主管的閑話

(8)提建議時要講究方法，考慮場合

(9)領導有錯時，不要當眾糾正

(10)維護領導核心形象2.應對批評的禮儀受到主管的批評，會產能不愉快心理。被批評者有怨言也正常，因為產能錯誤的原因是多方面的。但是，對于主管的批評，首先要做到正確對待。每個人都要理解：盡管批評的分寸、口氣、方式等不一定適宜，或有偏頗，或有出入。但是，主管的出發點都是為了把工作做好，同時要會換位思考。主管總是喜歡高標準的要求自己的下屬，希望他們工作上不出紕漏，盡善盡美。所以，要體諒主管，努力克制緩解自己的對抗情緒。步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內容和含義3.接受命令的三個步驟4.接受命令的注意事項

1.不清楚的地方,詢問清楚為止

2.盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容

3.要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問5.向上級匯報工作的技巧理清思路：明白自己要說什么，所說事項的先后、輕重順序；天馬行空，云遮霧罩，不知所云是不可以的。突出重點：揀重要的說，匯報工作要有重點。刪繁就簡：簡潔明了，言簡意賅，不要重復羅嗦，上司的時間你是不好隨便浪費的。恭請上司點評：匯報完之后，不忘請主管評價一番，指出成績和不足，并作出下步工作的安排。6.面對工作的九種原則：守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養成節省費用的習慣7.與同事相處禮儀

同事關系相處和諧，才能發揮一加一等于二的團隊功能。能不能與同事和諧相處，進行良好的協調與溝通，是現代職業人士的很重要素質。6.1團結合作6.1.1密切合作6.1.2積極交流6.1.3熱忱關心6.1.4寬大為懷6.1.5不搞小集體61.6不侵權行事6.1.7不推卸責任6.2換位思考6.3.學會關心步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭七.拜訪客戶的禮儀

分享我們的理念在工作的過程當中，我們十有八九不會一帆風順，一定會遇到困難，碰到瓶頸，也一定有“頭撞南墻”的時候。《古蘭經》上有一個經典的故事，有一位大師，幾十年來煉就一身“移山大法”然而故事的結局足可讓你我回味，原來世上本無什么移山之術，唯一能移山的方法就是：“山不過來，我就過去。“現實生活中，有太多的事情就像”大山“一樣，是我們無法改變的。或至少是暫時無法改變的，”移山大法“啟示我們”如果事情無法改變，我們就改變自已。1：山不過來，我就過去總結：

如果別人不喜歡自已，那是因