細節決定成敗重慶聚成主講：汪中求中國細節思想與精細化管理首倡者北京大學精細化管理研究中心主任汪中求介紹2004中國暢銷書（非文學類）中共中央加強黨的執政能力建設的決定中國共產黨黨員權利保障條例新華字典細節決定成敗2008年國家干部推薦讀本加印79次，至今每月銷量萬余冊至2009年5月底總銷量361萬冊細節決定成敗《細節》是讀書筆記細節的實質及其功能透過細節看管理員工細節意識的養成從倡導細節到精細化管理天下大事，必作于細——老子《細節決定成敗》不過是讀書筆記細節不是汪中求的發明合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。——老子不矜細行，終累大德。——《尚書·旅獒》海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高。——李斯《諫逐客疏》慎在于畏小，智在于治大。——漢武帝劉徹要知真放在精微。——蘇軾細節也不是中國的專利成功是細節之子。——哈維·費爾斯通小事成就大事，細節成就完美。

——戴偉·帕卡德魔鬼在細節。——密斯·凡·德羅奧秘全在細微處。——維爾納小事產生完美，完善絕非小事。——萊斯我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們缺乏對細節的深層關注。——麥當勞總裁特者6百萬《細節決定成敗》提出的觀點使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。一個不經意的細節，往往能夠反映出一個人深層次的修養。

1%的錯誤會帶來100%的失敗。簡單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。把小事做細，把細事做透。個人素質一小步，民族素質一大步。臺灣繁體版細節決定成敗《細節》是讀書筆記細節的實質及其功能透過細節看管理員工細節意識的養成從倡導細節到精細化管理細節的實質細節源于態度（醫學博士導尿）日本列車的停靠北京地鐵電話號碼的錯誤企業招聘的“三年經驗”的含義老板看中的并非經驗和技能的本身，而是具有“三年經驗”的人所具備的成熟、踏實的工作態度。“三年經驗”實際上是一種與生活妥協的能力，妥協的背后藏著一種堅持，一種堅持把事情做好的決心。細節的實質細節體現素質（素質、適應新解）素質——快速適應文明社會的能力。適應——尊重自以為智商低于自己的人，遵從你以為不正確的游戲規則。壓力下工作的習慣認同中工作的心態規則下工作的意識素質標準臺灣繁體版保留了26年的4點做法偶爾為之可能是虛偽終身如此只能是素質不穿名牌以輩分稱人不擦拭凳子上茶必喝黯然神傷的故居細節的功能細節的短路原理細節的放大效應中國人的聰明才智到底出了什么問題聰明：正確認知世界精明：急于表現聰明高明：善于掩飾聰明英明：能夠駕馭高明7+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-1010+27×59×210-55÷14-215-39÷316×68÷8一分鐘完成下列30題7+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-1010+27×59×210-55÷14-215-39÷316×68÷8運算規則：+代表乘，÷代表減，×代表加，-代表除規則的改變告訴我們：沒有一種策略可以保證你心想事成；過去的經驗成為不了現在的拐杖；沒有一種慣性可以幫助你永續成功。必須培養全民的細節意識防甲型流感洗手六步取適量的皂液于手心雙手掌心相對摩擦雙手掌心向下相疊，十指交叉摩擦指縫和手背，雙手位置交換十指相握，相對摩擦指尖和甲溝一只手握對側手拇指摩擦，再交換一只手摩擦對側手腕，再交換，再用清水沖洗日本人怎樣煮雞蛋？長寬高各4厘米的特制容器加水50毫升左右

1分鐘左右水開再過3分鐘關火利用余熱煮3分鐘涼水浸泡3分鐘

相對國人的煮雞蛋，節約4/5的水

和2/3的熱能——《讀者》2003年第23期溝通“3提原則”提高——頻次、反復、確認提前——決定前、會議前、決策前提交——書面、電郵、記錄、備忘把想法用3分鐘說清楚分條陳述采用3段論式多用數字用專有名詞先說結果或結論再說過程或原因后作提示或說明｛說話5要點牢騷與“212提問法”提出1個問題貢獻2條建議擺出2種現象勾心斗角的來源領導談話的“3點提示法”細節決定成敗《細節》是讀書筆記細節的實質及其功能透過細節看管理員工細節意識的養成從倡導細節到精細化管理中小企業存在的突出管理問題2008年12月我們研究中心聯合《民營經濟》雜志對1745家企業的抽樣調查，中國民營企業經營管理的誤區表現為：沒有科學系統、條理清晰的經營戰略規劃。92%很多工作缺乏具體的規范和標準，管理人員個人的標準成為工作標準。87%過分集權，多數管理人員基本無授權。67%濫用家屬親友世交關系，忽視職業能力。69%沉浸于創業時期的企業成功模式，固守經驗，總是抱怨現在企業難做。82%老板和管理人員不自覺地帶頭破壞企業規則。76%股東和家族成員對企業實行多頭管理。56%急功近利，注重市場短期利益，不關注品牌價值的培養與保護。42%老板希望“復制”自己的替身，而不是從管理角度進行規則的梳理和復制。69%對員工要求苛刻挑剔，一面人才短缺，一面員工不斷流失。83%沒有科學的薪酬與工作績效評估體系，“談判工資”考驗員工談判能力。91%組織及崗位職責界定不清晰，部門協調不暢，經常相互扯皮。73%企業管理文件的文件就沒有或不完整、不清楚，管理規則常常沖突。84%不重視團隊的學習與培訓工作，特別缺乏對基層員工的操作指導和程序培訓。33%不重視對中高層及骨干人員長效激勵機制的建設，導致核心團隊不穩定。89%企業文化只有“漂浮的口號”，沒有落地，不能和企業管理規則相結合。93%完美的男人一年至少掙10萬，30個里有一個。英俊，20個里能找出一個。幽默、性感、浪漫、成功、強健、忠誠，分別相對應的數字是：1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、1/60。結果為：1/259200000000，即：二千六百億分之一！中外人均效率對比一年人均工作（小時）按8小時工作制折算（天）每小時平均創造財富（美元）中國22002755.75巴西1841230日本1758220美國161020135.63英國1489186荷蘭1389174法國35.08挪威37.992006年數據（出自龔其國的《做事的科學》）超感知覺ABC-CBA=DEF+FED=?1089懸念企業管理是使有限的資源發揮最大效能的過程；是對過去作延長線去指導無法預估的未來；是將科學、藝術和經驗結合在一起的一種實踐。我所理解的企業管理《細節決定成敗》越南版人力資源資產資源社會資源效果效率天平圖（圖一）企業文化人力資源市場戰略品質運營三葉片圖（圖二）做不做愿不愿好不好管理明確準確精確標準化人事崗位流程坐標圖（圖三）細節決定成敗《細節》是讀書筆記細節的實質及其功能透過細節看管理員工細節意識的養成從倡導細節到精細化管理清單習慣：周期型工作計劃即時型工作清單接點思考：承諾制進度表口頭復述

定置習慣：時間定置空間定置換位思考：前后換位上下換位內外換位

四種細節意識養成方法清單習慣規劃計劃日程表日志巴士司機外勤管理主管15問今天的早會開了沒有今天的工作安排沒有領導要求、公司文件傳達沒有該匯報的工作匯報沒有昨天布置的工作檢查沒有布置工作5要素（時間、數量、質量、成本、困難）考慮了沒有下屬提出的問題解決（答復）沒有給下屬布置工作要求其復述沒有明天的工作計劃沒有部門的任何責任事故發生后反思自己的責任沒有內訓做了沒有5S檢查沒有今天表揚下屬沒有今天發生違規的行為沒有今天所有檢查、反思情況記錄沒有細節決定成敗《細節》是讀書筆記細節的實質及其功能透過細節看管理員工細節意識的養成從倡導細節到精細化管理5、從倡導細節到精細化管理《尚書·大禹謨》：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執厥中。中國中小企業成長路徑創業階段個人魅力好漢精神機會主義靈活應變成長階段規范化標準化數據化信息化成熟階段規則成習慣組織可開合團隊有信仰文化來統御人治法治文治精細化精細化管理是中國企業管理的必經階段，法治階段的最高境界。精細化管理定義精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。精細化管理模型制度活動1活動2活動3活動n崗位1崗位2崗位3崗位n流程程序（步驟、標準）規范化抱負和目標方法和訓練信息化數據化標準化企業文化領導和系統規則規則規則規則精細化管理一個定義三條原則四種手段六塊推進決策保證規則基礎技術手段訓練方法溝通紐帶文化保障利潤不是目的，企業志向為首；目標設立為軸，緊握市場之手。戰略分解任務，遵循流程而走；問題出在崗位，往往程序缺口。多層溝通設計，制度無謂恩仇；領導隨心所欲，規則養成狼狗。訓練改造習慣，企業文化滲透；持續點滴改進，造人天長地久。打油精細化管理模型令人難以置信的德勝公司沒有總裁辦（綜合部、行政科）的公司食堂吃飯自行投幣兩元，飲料自取投幣一元到處隨意免費撥打長途電話公司車輛員工可以任意取用員工報賬不需要任何領導簽字新員工三個月入職培訓不