對周邊關處理及溝通調方案1項目溝通協調程序（1溝與調圍本工程項目單體繁多項目經歷方案設計初步設計施工圖設計到竣工驗收的各個階段如果中標我單位將切實承擔責任在項目實施期間首先做好內部各專業、各工區之間的組織管理，更要加強和發包人、監理單位溝通協調，積極配合并協助發包人與地方政府各級部門]的審批溝通工作。前瞻性分析、預判可能制約工程進展的相關問題在項目初始階段建立順暢有效的的溝通機制為工程建設創建和諧、穩定、順暢的施工條件。在項目管理中良好的溝通與協調是進行項目管理的紐帶它對于項目取得成功是必不可少的有效的溝通與協調可使矛盾著的各方而居于統一體中使系統結構均衡使項目實施和運行過程順利所以項目經理要做好溝通與協調的各項工作。現代項目中參加單位非常多形成了復雜的項目組織各單位有不同的任務、目標和利益，他們都企圖指導、干預項目實施過程。項目中組織利益的沖突比公司中各部門的利益更為激烈和不可調和項目管理者必須使各方而協調一致、齊心協力地工作，這就顯示出項目管理中溝通與協調的重要性。總承包單位內部的組織協調包括總承包項目部與各專業設計室與各施工區塊以及與材料設備供應商等內部組織之間為完成建設任務實現建設目標而進行的協調。總承包單位與項目相關各方之間的協調包括與發包人監理人的協調配合發包人與地方各級政府主管部門之間的協調另外協助發包人建立良好的地方關系好施工期間的環保水保工作減少對周邊村民的影響等將是總承包單位對外協調工作的重點。（2總包位通協的理責總承包項目經理負責項目的總協調以及項目重大事件的溝通協調并負責項目部日常交流文件的審查批準。項目副經理(施工經理)負責施工組織設計工專項方案審批和實施過程中的溝通協調，并負責施工過程中重要技術問題的溝通協調:①在授權范圍內負責

與各項目干系單位各部門包商和供貨商等的協調解決項目中出現的問題；②將階段目標分解給各分包商和各管理部門，使項目按照總目標的要求協調進行:③負責項目的決策工作，并及時采取措施處理項目出現的問題；④定期向發包人報告項目的進展情況及項目實施中的重大問題負責請求項目上級主管部門和有關部門協調及解決項目實施中的重大問題。⑤負責合同規定的工程交接、竣工驗收，主持組織編制項目總結和項目的完工報告。項目副經理(設計經理)負責項目設計事務的溝通協調負責施工圖審查設計優化、設計變更等管理事務和溝通協調。安全總監負責就施工安全管理與發包人、監理人、分包商聯系與協調工作。工程管理部主管負責協調項目施工生產管理事務，包括協調組織各施工標段、材料設備供應商按計劃落實生產。合同采購部合同主管負責合同購計量計價更等管理方面與發包人、監理人、分包商的溝通與協調工作；財務主管負責項目預算、結算、決算及收付款等方面與發包人、分包商的聯系與協調工作。（3建溝與調制總承包單位在項目初始階段就應建立與各方的溝通協調機制提高生產效率，避免因管理信息溝通不暢造成的工期延誤。①建立項目月報制度項目月報制度是發包人定期了解項目進展的有效方式月月末總承包單位以月報的形式向發包人報告本月項目建設進度量全文明金使用情況；以及項目存在的問題以及需要發包人協調的問題報告上月問題的處理情況報告下月的主要計劃和安排。我院內部實行嚴格的現場日志、周報、月報的編寫及匯報例會，定期存檔。首先由項目部專人負責定期匯總施工分包商設計管理部合同采購部工程管理部綜合管理部的各個部門的現場記錄成日志周報月報的報告的形式，并重點將月報裝訂抄送發包人及監理單位備查。②建立項目實施過程中的報告制度項目實施過程中需要向發包人、監理單位提交的主要報告包括不限于):項目總體進度計劃；

施工組織設計、專項工程施工方案；危險性較大的工程專項施工方案；質量、安全保證體系；開工報告；安全事故應急預案；周報、月報；工程進度款申請報告；申請工程交工(移交)報告；竣工報告；結算報告；項目實施過程中如果遇到工程質量重大事故全責任事故必須按相關規定報告建設單位、監理、主管部門；與項目相關的其他專題報告。2與發包人配合項目經理的外部關系中最主要的是處理好與發包人的關系項目經理部全體人員確認“發包人是顧客，更是上帝”的觀念，把發包人期望的工期和工程質量作為核心，為發包人建造一流的建筑產品，讓業主滿意。定期向發包人提供工程進度報告對于合同允許下的工程進度延誤必須及時請發包人或監理書面認可。為保證項目的順利建設積極與發包人交流匯報為發包人排憂解難，想發包人所想，急發包人所急，和發包人融洽相處。經常核實項目建設的施工范圍是否與簽定的合同及圖紙一致發現有不符的及時查找原因，并請發包人或監理核實和簽證。3、與監理單的配合公司將積極主動配合現場監理工程師代表，積極維護他們的職責的權力。依據合同中明確規定的施工進度計劃施工組織設計等文件及時提給監理工程師批審。在施工全過程中嚴格按照經業主及監理工程師批準“實施性施工組織設計”進行工程的質量管理。自檢、互檢、專檢的基礎上，接受監理工程師的驗收和檢查，并按照監理工程師的要求，予以整改。

貫徹已建立的質量控制、檢查、管理制度，并據此對各施工工序予以監控，確保工程達到合格。所有進入現場使用的成品、半成品、設備、材料、器具，均主動向監理工程師提交產品合格質量保證書。使用前應主動遞交材料物理化學實驗檢測結果報告。嚴格執行“上道工序不合格，下道工序不施工”的準則，主動理解、支持監理工程師接受的工作當發生工作意見不統一的情況時遵“先接受監理工程師的指導，后磋商統一”的原則，在現場質量管理工作中，主動維護好監理工程師的權威性。4、相職能部門通與協調工工程程項目管理中應該著重做好以下各項溝通與協調工作：內部人際關系的協調項目經理所領導的項目經理部是項目組織的領導核心。項目的協調工作包括：項目經理與技術負責人總工程師的溝通技術專家往往對基層的具體施工了解較少，只注意技術方案的優化，注重數字，對技術的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方而的影響項目經理應積極引導發揮技術人員的作用同時注重全局、綜合和方案實施的可行性。建立完善、實用的項目管理系統。明確各自的工作職責，設計比較完備的管理工作流程，明確規定項目中正式溝通方式、渠適和時間，使大家按程序、按規則辦事。建立項目激勵機制由于項目的特點項目經理更應注意從心理學行為科學的角度激勵各個成員的積極性。例如：采用民主的工作作風，不獨斷專行：改進工作關系，關心各個成員，禮貌待人；公開、公平、公正地處理事物；在向上級和職能部門提交報告中應包括對項目組織成員的評價和鑒定意見項目結束時應對成績顯著的成員進行表彰等。形成比較穩定的項目管理隊伍以項目作為經營對象的企業應形成比較穩定的項目管理隊伍這樣盡管項目是一次性的常新的項目小組卻相對穩定，各成員之間相勺熟悉，彼此了解：可大大減小組合摩擦。建立公平、公正的考評工作業績的方法、標準，并定期客觀、慎重地對成員進行業績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預見等因素。

項目經理部與企業管理層關系的協調項目經理部與企業管理層關系的協調依靠嚴格執行領日管理目標責任書目經理部受企業有關職能部的指導，既是上下級行政關系又是服務與服從監督與執行的關系即企業層次生產要素的調控體系要服務于項目層次生產要素的優化配置時項目生產要素的動態管理要服從于企業卞管部門的宏觀調控業要對項目管理全過程進行必要的監督調控項目經理部要按照與企業簽詞的責任狀盡職盡責全力以赴地抓好項目的具體實施。項目經理部與發包人之間的協調發包人代表項目的所有者對項目具有特殊的權利，要取得項目的成功，必須獲得發包人的支持。項目經理首先要理解總目標和發包人的意圖，反復閱讀合同或項目任務文件，必須了解項目構思的基礎、起因、出發點，了解目標設計和決策背景，否則可能對目標及完成任務有不完整的甚至無效的理解，會給工作造成很大的困難。如果項目管理和實施狀況與最高管理層或發包人的預期要求不同包人將會干預，將要改變這種狀態。所以，項目經理必須花很大力氣來研究發包人的意圖，研究項目目標。項目經理有時會遇到發包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導項目的情況這是非常棘手的項目經理應很好地了傾聽這些人的忠告對他們做耐心的解釋說明但不應當讓他們直接指導實施和指揮相關組織成員否則會有嚴重損害整個工程實施效果目經理部協調與發包人之間關系的有效方法是執行合同。項目經理部與監理機構關系的協調項目經理部應及時向監理機構提供有關生產計劃統計資料工程事故報告等應按建設工程監理規范的規定和施工合同的要求接受監理單位的監督和管理搞好協作配合項目經理部應充分了解監理工的性質、原則，尊重監理人員，對其工作積極配合，始終堅持雙方目標一致的原則并積極主動地工作合作過程中項目經理部應注意現場簽證工作，遇到設計變更、材料改變或特殊上藝以及隱蔽工程等應及時得到監理人員的認可并形成書而材料盡量減少與監理人員的摩擦項目經理部應嚴格地組織施工避兔在施工中出現敏感問題與監理人員意見不一致時雙方應以進一步合

作為前提在相互理解相互配合的原則下進行協商項目經理部應尊重監理人員或監理機構的最后決定。項目經理部與設計單位關系的協調項目經理部應在設計交底圖紙會審設計洽商與變更地基處理隱蔽工程驗收和交工驗收等環節同時應接受發包人和監理工程師對雙方的協調項目經理部應注重與設計單位的溝通對設計中存在的問題應主動與設計單位磋商積極支持設計單位的工作同時也爭取設計單位的支持目經理部在設計交底和圖紙會審工作中應與設計單位進行深層次交流準確把握設計對設計與施工不吻合或設計中的隱含問題應及時予以澄清和落實對于一些爭一議性問題應巧妙地利用發包人與監理工程師的職能避免正而沖突。項目經理部與材料供應人關系的協調項目經理部與材料供應人應該依據供應合同充分利用價格招標競爭機制和供求機制搞好協作配合項目經理部應在項目管理實施規劃的指導下認真做好材料需求計劃并認真調查巾場在確保材料質量和供應的前提下選擇供應人為保證雙方的順利合作項目經理部應與材料供應人簽詞供應合同并力爭使得供應合同具體明確為了減少資源采購風險，提高資源利用效率，就供應合同應數量、規格、質量、時間和配套服務等事項進行明確目經理部應有效利用價格機制和競爭機制與材料供應人建立可靠的供求關系，確保材料質量和供應商的服務。項目經理部與其他單位關系的協調目經理部與其他公用部門有關單位的協調應通過加強計劃性和通過發包人或監理單位進行協調具體內容包括要求到勞動管理部門辦理勞務人員就業證辦理企業安全資格認可證安全施工許可證項目經理安全生產資格證等手續辦理施工現場消防安全資格認可證到交通管理部門辦理通行證到當地戶籍部門辦理勞務人員暫住手續到當地城巾管理部門辦理街適臨建審批手續當地政府質量監督管理部門辦理建設工程質量監督通知單等手續；到市容監察部門審批運輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖合環保部門做好施工現場的噪音檢測工作因建設需要砍伐樹木時必須提出申請報園林管部門審批項目經理應事先與文物部門聯系施工范圍有可能理藏文物的地方進行文物調查或者勘察工作，若發現文物，應共同商定處理辦法；持建設項目批準文件、地形圖、建

筑總平而圖用電量資料等到城市供電管理部門辦理施工用電報裝手續自來水供水方案經城市規劃管理部門審查通過后，應在自來水管理部門辦理報裝手續，并委托其進行相關的施工圖設計同時應準備建設用地許可證地形圖總平而圖、基礎平而圖、施工許可證、供水方案批準文件等資料。項目經理部與遠外層關系的協調應在嚴格守法遵守公共適德的前提下充分利用中介組織和社會管理機構的力量外層關系的協調要應以公共原則為前提，在確保自己工作合法性的基礎上，公平、公正地處理工作關系，提高工作效率。5、與有關部及單位協5.1在交通組織中與交警的協調本工程位于濟南市車流量大工程施工期間對交通的影響較大本工程施工范圍內的交通工作屬濟南市歷下區交警大隊管轄交警方面的協調是施工準備階段中的重要環節并貫穿整個施工過程中為了能與交警做好配合工作保證施工過程中的交通流暢小交通壓力從以下幾個方面與交警進行協調。進場前，邀請交警部門、沿線重要的單位、社區召開交通協調會，向有關單位通報施工總體安排確定施工各個階段的臨時通行路線保證重要單位及社區的出入，劃定臨時停車區。按照交警部門的要求按規定做好工程所需的臨時示意牌和分流示意圖保沿線重要路口都有明確的通行指示。成立以項目經理為組長的交通協調小組，項目經理直接領導各個交通協調員，與交警部門保證通訊24小時暢通，處理在施工中的突發的交通問題。項目經理交

交

交交通協調小組施工過程中的重要作業面轉移對交通造成影響的需提前3個工作日通知交警部門。

加強對工地作業車輛的管理加強對駕駛員的交通法律法規的教育嚴格按照交警部門的要求進行工地的出入和原材料的運輸等。5.2專業管線單位協調落實道紅線范圍內專業管施工前現場踏勘并收集各種地下管線及施工資料查清地下管線的埋設位置、埋深及走向，在現場做好標記，同時在施工圖上標出管線的位置及標高等。制定相應的實施方案報有關單位批準后實施項目部下設兩名管線保護員每個班組設專職管線聯絡員自上而下貫徹管線保護方案落實保護措施施工中發現不明種類的地下管線應及時和指揮部及有關部門單位聯系以便施工中采取相應措施在未落實前決不可盲目開挖施工勘查的主要內容有以下幾個方面：給水管、井；室外消火栓管、井；消防水泵結合器管、井；中水管、井。雨水管、井；污水管、井；排水算子；壓力排水管。熱力管、井(蒸汽、熱水)；燃氣管、井。庭院內路燈、建筑景觀照明、音樂噴泉、建筑物與建筑物之間相連接的風、水、電管線。室外弱電控制管線包括保安監控消防報警樓宇自控綜合布線電視、電話廣播等。成立專管線協調小成立以項目總工為組長的專業管線單位協調小組加強溝通及時協調與專業管線單位處理好關系，爭取他們的理解和支持；項目部設專職人員負責具體協調工作。施工前，提前通知專業管線單位，做好應急準備工作。如果出現緊急情況在第一時間通知專業管線單位并在專業管線搶修人員到來之前，做好前期準備。6、與周邊居民及單關系的協措施6.1施工前宣傳施工前向附近居民和單位發放宣傳材料對工程施工可能造成的影響進行說明取得有關方面的配合做好解釋工作教育施工人員嚴格遵守各項規章制

度，維護群眾利益，盡力減少工程施工給當地群眾帶來的不便。工程施工中格按照經審定的施工組織設計與地下管線保護技術措施的要求進行施工各級管線保護負責人深入施工現場監護地下管線督促操作指揮)人員遵守操作規程，嚴禁違章操作、違章指揮和違章施工。施工過程中發現管線現狀與交底內容樣洞資料不符等異常情況時立即通知建設單位和有關管線單位到場研究商議補救措施在未作出統一結論前不擅自處理或繼續施工。施工過程中發生意外情況應事先制訂好應急措施配備好搶修器材以便在管線出現險兆時及時搶修，做到防患于未然。一旦出現管線損壞事故，在小時內報上級部門和建設單位，特殊管線立即上報并立即通知有關管線單位要求搶修組織力量協助搶修對人為損壞事故，要吸取教訓并按“四不放過”的原則進行處理。6.2防止擾民的措施為了防止施工擾民事件的發生我們在落實防止擾民措施的前提下制定如下措施：在施工前公布工程性質、施工工期、安全措施，發放宣傳材料，向工程周圍的居民做好解釋工作說明在施工期間將會給工作及生活帶來不便以求得大家的理解和支持。教育施工人員嚴格遵守各項規章制度維護群眾利益盡力減少工程施工給當地群眾帶來的不便。按國家環保部門規定的噪聲值標準進行測定，并確定噪聲擾民范圍。現場設立群眾來訪接待處，并配備熱線電話，小時接待來訪來電，對所有問題均在24小時以內予以明確答復。依靠當地政府并與辦事處出所居民代表共同開展創建文明工地活動，通過溝通和融洽關系減少或防止民擾。依法處理各種擾亂正常施工秩序的行為和責任人通過耐心說服并采取了合法措施仍然阻撓正常施工的人或行為法向有關部門申請遵照有關法律進行處理。

針對該工程特點我公司成立協調小組設專人負責民擾及地方關系的協調工作。及時與工程所在地政府公安村委會等各相關單位溝通聯絡通報施工管理情況，以期獲得有力的支持。設置指示牌在施工現場醒目位置設置文明施工公示標牌導向牌交通地形圖。將《濟南市市政工程文明施工管理規定》及濟南市市政公用事業局《市政文明施工管理十項標準》全部上墻。及時清掃和灑水，防止揚塵。馬路小時