消費者權益保護法

及

新三包規定

主講人：曾耀中贏百貨

消費者權益保護法《消費者權益保護法》1993.10.31通過1994.01.01發行消費者是指為生活消費需要而購買,使用經營者所提供的商品或接受經營者提供的服務公民和單位.

消費者權益保護法1、消費者權益保護法的目的是:保護消費者的合法權益;維護社會經濟次序;促進社會主義市場經濟健康發展.消費者權益保護法是指在調整消費者生活消費以及保護消費者權益過程中與經營者之間發生的社會關系的法律規范的總稱。

消費者權益保護法2、消費者權益保護法的適用范圍，是公民和法人因生活消費需要購買，使用商品或者接受服務和經營者發生的各種社會關系，而生產消費不適用消費者權益保護法。3、消費者權益保護法基本原則：自愿、平等、公平、誠實、信用。

消費者權益保護法4、消費者的權利a.人身財產安全不受損害的權利b.知悉商品、服務真實情況的權利c.自主選擇商品或服務的權利d.公平交易的權利e.依法獲得賠償的權利f.依法結社的權利g.獲得有關知識的權利h.人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權利i.監督權

消費者權益保護法5、經營者的義務a.履行法定或約定義務b.接受監督的義務c.保證符合安全要求的義務d.提供真實信息的義務e.標明真實名稱和標記的義務f.出具憑證的義務g.保證提供商品或服務具有正常功效的義務h.履行法定或約定三包的義務

消費者權益保護法6、消費者權益爭知的解決

a.與經營者協商和解

b.請求消費者協會調解

c.向有關行政部門申訴

d.根據與經營者達成上午仲裁協議提請仲裁機構仲裁

e.向人民法院提請訴結

新三包規定

部分商品修理更換退貨責任規定

第一條為保護消費者的合法權益，明確銷售者，修理者，生產者承擔的部分商品的修理，更換，退貨（以.下稱為三包）的責任和義務，《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定制定本規定。新三包規定第二條本規定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》以下簡稱目錄）中所列產品。目錄由國務院產品監督管理部門會同商業主管部門、工業主管部門共同制定和調整，由國務院產品質量監督部門發布。

第三條列入目錄的產品實行誰經銷誰負三包原則。銷售者與生產者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。新三包規定.第四條目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產者制定嚴于本規定的三包實施細則。本規定不免除末列入目錄產品的三包責任和銷售者、生產者向消費者承諾的高于列入目錄產品三包的責任。新三包規定..第五條銷售者應當履行下列義務：（一）不能保證實施三包規定的，不得銷售目錄所列產品；（二）保持銷售產品的質量；（三）執行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；（四）產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發票和三包憑證。（五）妥善處理消費者的投訴，并提供服務。新三包規定第六條修理者應當履行下列義務：（一）承擔修理服務業務；（二）維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元件和零配件。認真記錄故障及修理后產品質量狀況，保證修理后的產品能夠正常使用30日以上；（三）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產者的監督和檢查；（四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；（五）接受消費者有關產品修理質理的查詢。新三包規定.第七條生產者應當履行下列義務；（一）明確三包方式。生產者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯系電話等；（二）向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證修理費用。保證在產品停產后五年內繼續提供符合技術要求的零配件；（三）妥善處理消費者直接或間接的查詢，并提供服務。新三包規定第八條三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

第九條產品自售出之日7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

新三包規定第十條產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十一條在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。新三包規定.第十二條在三包有效期內，因生產者末供應零配件，自送修之日起超過90日末修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然后依法向生產者、供貨者追償或者按合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。新三包規定第十三條在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。

新三包規定第十四條換貨時凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。

第十五條在三包有效期內，除因消費者使用不當致使產品不能正常使用外，由消費者免費修理（包括材料和工時費）。對應當進行三包的大件產品，修理者應當提供合理的運輸費用，然后依法向生產者或銷售者追償，或者按合同辦理。

新三包規定第十六條在三包有效期內，提倡銷售者、修理者、生產者上門提供三包服務。

第十七條屬下列情況之一者，不實行三包，但可實行收費修理：（一）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；（二）非承擔三包修理者拆動造成損壞的；（三）無三包憑證及有效發票的；（四）三包憑證型號與修理產品型號不符合或者涂改的；（五）因不可抗拒造成損壞的。

新三包規定第十八條修理費用由生產者提供。修理費用指三包有效期內保證正常修理的待支費用。

第十九條銷售者負責修理的產品，生產者按照合同或者協議一次撥出費用，具體辦法由產銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費用的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。專款專用。生產者自行選擇其他地方或者自行設置維修網點的，由生產者直接提供修理費用。

新三包規定.第二十條生產者、銷售者、修理者破產。倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關法規執行。

....第二十一條消費者因產品三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可以向消費者協會、質量管理協會用戶委員會和其他有關組織申請調解，有關組織應當積極處理。

新三包規定....第二十二條銷售者、修理者、生產者末按本規定執行三包的，消費者可以向產品質量監督管理部門或者公商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。