第一節(jié)連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略主要內(nèi)容：一、連鎖經(jīng)營的市場(chǎng)調(diào)研二、連鎖經(jīng)營的環(huán)境分析三、目標(biāo)市場(chǎng)的確定四、連鎖經(jīng)營的市場(chǎng)擴(kuò)張一、連鎖經(jīng)營的市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研：是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C(jī)會(huì)等而系統(tǒng)地、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳播營銷信息的工作。為什么需要市場(chǎng)調(diào)研？？

以辦公家具為例，上2008年上半年還紅紅火火，因?yàn)楸本W運(yùn)會(huì)的到來，家具產(chǎn)品銷售還顯得比較順暢，到了下半年，特別是金融危機(jī)發(fā)生之后，大批上半年剛投產(chǎn)的家具廠家在銷售上隨即了遭遇滑鐵盧，大量家具產(chǎn)品堆積倉庫中，企業(yè)不得不限產(chǎn)或停產(chǎn)，原先期望的利潤回報(bào)期轉(zhuǎn)眼間變成了產(chǎn)能包袱。一位在奧運(yùn)會(huì)前剛剛投入家具生產(chǎn)的老說：“人家做的時(shí)候賺錢，我做的時(shí)候虧本，這到底是什么回事？”

其實(shí)，這種情況的發(fā)生歸根結(jié)底是市場(chǎng)信息不對(duì)稱、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握不準(zhǔn)、決策缺乏預(yù)見性所導(dǎo)致的惡果。由此可見，市場(chǎng)信息的收集、調(diào)查是家具營銷中最為重要的工作，它在經(jīng)營決策中不可或缺。

一、連鎖經(jīng)營的市場(chǎng)調(diào)研（一）市場(chǎng)調(diào)查的目的和要求1．目的（1）通過了解分析提供市場(chǎng)信息，可以避免企業(yè)在制訂營銷策略時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，或可以幫助營銷決策者了解當(dāng)前營銷策略以及營銷活動(dòng)的得失，以作適當(dāng)建議。只有實(shí)際了解市場(chǎng)情況下才能有針對(duì)性地制定市場(chǎng)營銷策略和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略。（2）提供正確的市場(chǎng)信息，可以了解市場(chǎng)可能的變化趨勢(shì)以及消費(fèi)者潛在購買動(dòng)機(jī)和需求，有助于營銷者識(shí)別最有利可圖的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為企業(yè)提供發(fā)展新契機(jī)（3）有助于了解當(dāng)前相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，為改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)提供信息

（4）整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場(chǎng)地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持（5）通過市場(chǎng)調(diào)查所獲得的資料，除了可供了解目前市場(chǎng)的情況之外，還可以對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而可以提前對(duì)企業(yè)的應(yīng)變作出計(jì)劃和安排，充分地利用市場(chǎng)的變化，從中謀求企業(yè)的利益。

2．要求（1）根據(jù)企業(yè)自身的情況，選擇適合的市場(chǎng)調(diào)研方法和途徑（2）根據(jù)實(shí)際需求，設(shè)定目的明確、要求具體的市場(chǎng)調(diào)研（3）同時(shí)，調(diào)查內(nèi)容要逐項(xiàng)列出，并盡可能量化，完成時(shí)間、督辦責(zé)任人等要醒目地出現(xiàn)在調(diào)研提綱中，調(diào)研對(duì)象、任務(wù)分配及調(diào)研主體不能模棱兩可，以避免不同區(qū)域、不同部門相互推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。（二）調(diào)查對(duì)象的確定1．消費(fèi)者2．競(jìng)爭對(duì)手3．供應(yīng)商（三）調(diào)查內(nèi)容1．商圈2．目標(biāo)消費(fèi)者的狀況3．商品價(jià)格與商品質(zhì)量4．競(jìng)爭對(duì)手的狀況5．供應(yīng)商的狀況

(1)、商圈含義及范圍劃定

商圈是指以零售店所在地為中心，向四周擴(kuò)展，構(gòu)成吸引顧客的輻射范圍，即零售店吸引其顧客的地理區(qū)域。邊緣商圈市場(chǎng)占有率5%以上，占本店銷售額5%次要商圈市場(chǎng)占有率10%以上，占本店銷售25%主要商圈市場(chǎng)占有率在30%以上，占本店銷售額70%（2）商圈調(diào)查的內(nèi)容市場(chǎng)需求容量、顧客和消費(fèi)行為調(diào)研。市場(chǎng)容量調(diào)研，主要是指現(xiàn)有和潛在人口變化、收入水平、生活水平、本企業(yè)的市場(chǎng)占有率、購買力投向。

2．目標(biāo)消費(fèi)者的狀況目標(biāo)消費(fèi)者調(diào)研，主要是了解購買本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人的情況，如民族、年齡、性別、文化、職業(yè)、地區(qū)等。購買行為調(diào)研，是調(diào)研各階層顧客的購買欲望、購買動(dòng)機(jī)、習(xí)慣愛好、購買習(xí)慣、購買時(shí)間、購買地點(diǎn)、購買數(shù)量、品牌偏好等情況，以及顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和其他企業(yè)提供的同類產(chǎn)品的歡迎程度。

3．競(jìng)爭對(duì)手的狀況競(jìng)爭對(duì)手戰(zhàn)略，包括發(fā)展目標(biāo)、競(jìng)爭戰(zhàn)略等；競(jìng)爭對(duì)手產(chǎn)品信息，包括競(jìng)爭對(duì)手產(chǎn)品線的長度、寬度、新產(chǎn)品研發(fā)的實(shí)力、新產(chǎn)品推出的頻率、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品特色、是否有專門針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的促銷品牌等；競(jìng)爭對(duì)手的價(jià)格信息，包括競(jìng)爭對(duì)手的價(jià)格水平、幾種主要產(chǎn)品的詳細(xì)價(jià)格、價(jià)格策略、價(jià)格變動(dòng)頻率等；競(jìng)爭對(duì)手的渠道信息，包括競(jìng)爭對(duì)手的渠道數(shù)量、渠道的實(shí)力、對(duì)渠道的管控能力、政策、終端分布、終端管理水平、終端數(shù)量等；競(jìng)爭對(duì)手的促銷信息：包括競(jìng)爭對(duì)手的促銷目的、促銷手段、促銷頻率、促銷效果、年度促銷方案等；競(jìng)爭對(duì)手的品牌信息：包括競(jìng)爭對(duì)手的品牌定位、品牌涵義、品牌傳播策略、品牌傳播手段、品牌推廣預(yù)算等。

4．供應(yīng)商的狀況主要調(diào)研產(chǎn)品或服務(wù)供給總量、供給變化趨勢(shì)、市場(chǎng)占有率；消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、價(jià)格、交貨期、服務(wù)、包裝的意識(shí)、評(píng)價(jià)和要求；本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)壽命、消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)更新的態(tài)度、現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)能繼續(xù)多長時(shí)間、有無新產(chǎn)品或服務(wù)來代替；生產(chǎn)資源、技術(shù)水平、生產(chǎn)布局與結(jié)構(gòu)；該產(chǎn)品或服務(wù)在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)和輸入的發(fā)展趨勢(shì)；協(xié)作伙伴競(jìng)爭對(duì)手的狀況，即他們的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、成本、價(jià)格、交貨期、技術(shù)水平、潛在能力等。二、連鎖經(jīng)營的環(huán)境分析

（一）連鎖經(jīng)營環(huán)境分析的作用在現(xiàn)代社會(huì)中，連鎖店受環(huán)境的影響越來越大，連鎖店要在不斷變化的環(huán)境中謀求生存和發(fā)展，就必須對(duì)其所處的營銷環(huán)境進(jìn)行分析，進(jìn)而調(diào)整連鎖店的營銷戰(zhàn)略和策略，適應(yīng)外部環(huán)境的變化。（二）連鎖經(jīng)營環(huán)境分析的內(nèi)容

1、人口環(huán)境分析2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析3、科技環(huán)境分析

4、自然環(huán)境分析5、政策法律環(huán)境分析6、社會(huì)文化環(huán)境分析（三）連鎖經(jīng)營環(huán)境分析的方法SWOT分析法SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)(strength)、劣勢(shì)(weakness)、機(jī)會(huì)(opportunity)與威脅(threats)。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是內(nèi)在要素，機(jī)會(huì)與威脅則是外在要素。

SWOT分析法是一種用于檢測(cè)公司運(yùn)營與公司環(huán)境的工具。是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。S：優(yōu)勢(shì)

1.擅長什么？

2.組織有什么新技術(shù)？

3.能做什么別人做不到的？

4.和別人有什么不同的？

5.顧客為什么來？

6.最近因何成功？O：機(jī)會(huì)

1.市場(chǎng)中有什麼適合我們的機(jī)會(huì)？

2.可以學(xué)什么技術(shù)？

3.可以提供什么新的技術(shù)/服務(wù)？

4.可以吸引什么新的顧客？

5.怎樣可以與眾不同？

6.組織在5-10年內(nèi)的發(fā)展？W：缺點(diǎn)1.什么做不來？

2.缺乏什么技術(shù)？

3.別人有什么比我們好？

4.不能滿足何種顧客？

5.最近因何失敗？T：威脅

1.市場(chǎng)最近有什么改變？

2.競(jìng)爭者最近在做什么？

3.是否趕不上顧客需求的改變？

4.政經(jīng)環(huán)境的改變是否會(huì)傷害組織？

5.是否有什么事可能會(huì)威脅到

組織的生存？我的SWOT分析優(yōu)勢(shì)(S)：

1、高學(xué)歷

2、人際關(guān)系良好

3、能獨(dú)立自主

4、正確價(jià)值觀與人生觀

5、有專業(yè)知識(shí)

劣勢(shì)(W)1、過于理想化

2、主觀意識(shí)過強(qiáng)

3、眼高手低

4、對(duì)某些工作存有偏見

5、沒有工作經(jīng)驗(yàn)我的SWOT分析機(jī)會(huì)(O)1、就業(yè)市場(chǎng)越來越傾向高學(xué)歷者

2、現(xiàn)在高科技就業(yè)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，高級(jí)人才卻不足

威脅(T)1、無法屈就低職位、低薪水

2、所學(xué)專業(yè)與熱門產(chǎn)業(yè)不符

3、熱門產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭激勵(lì)

4、金融危機(jī)到來，公司倒閉、人員下崗、職位變少，求職壓力加大。三、目標(biāo)市場(chǎng)的確定確定

（一）目標(biāo)市場(chǎng)的涵義

就是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后的若干“子市場(chǎng)”中，所運(yùn)用的企業(yè)營銷活動(dòng)之“矢”而瞄準(zhǔn)的市場(chǎng)方向之“的”的優(yōu)選過程。

例如，現(xiàn)階段我國城鄉(xiāng)居民對(duì)照相機(jī)的需求，可分為高檔、中檔和普通三種不同的消費(fèi)者群。調(diào)查表明，33%的消費(fèi)者需要物美價(jià)廉的普通像機(jī)，52%的消費(fèi)者需要使用質(zhì)量可靠、價(jià)格適中的中檔像機(jī)，16%的消費(fèi)者需要美觀、輕巧、耐用、高檔的全自動(dòng)或多鏡頭像機(jī)。國內(nèi)各照相機(jī)生產(chǎn)廠家，大都以中檔、普通像機(jī)為生產(chǎn)營銷的目標(biāo)，因而市場(chǎng)出現(xiàn)供過于求，而各大中型商場(chǎng)的高檔像機(jī)，多為高價(jià)進(jìn)口貨。如果某一照相機(jī)廠家選定16%的消費(fèi)者目標(biāo)，優(yōu)先推出質(zhì)優(yōu)、價(jià)格合理的新型高級(jí)像機(jī)，就會(huì)受到這部分消費(fèi)者的歡迎，從而迅速提高市場(chǎng)占有率。（二）目標(biāo)市場(chǎng)的類型及細(xì)分P=產(chǎn)品，M=市場(chǎng)M1M2M3P1P2P3M1M2M3P1P2P3單一市場(chǎng)集中化選擇性專業(yè)化M1M2M3P1P2P3產(chǎn)品專業(yè)化M1M2M3P1P2P3市場(chǎng)專業(yè)化M1M2M3P1P2P3完全覆蓋市場(chǎng)市場(chǎng)全面化四、連鎖經(jīng)營的市場(chǎng)擴(kuò)張。

（一）連鎖經(jīng)營市場(chǎng)擴(kuò)張的模式1．自有資本擴(kuò)張模式：連鎖企業(yè)利用自有資金的擴(kuò)大，就叫自有資本擴(kuò)張模式。通過構(gòu)建新的連鎖業(yè)分店來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模。在直營式擴(kuò)張模式下，本企業(yè)對(duì)新店擁有絕對(duì)的資金、人事、管理等方面的控制權(quán)。2．入股式擴(kuò)張模式：連鎖企業(yè)與其他企業(yè)通過資金或資產(chǎn)入股方式來組建新的股份制式連鎖企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營擴(kuò)張。入股成員由兩方或兩方以上組成，入股者可以是連鎖企業(yè)，也可以是非連鎖企業(yè)；入股方式既可以是資金，也可以是不動(dòng)產(chǎn)，甚至是其他有效資產(chǎn)。在新成立的股份制連鎖企業(yè)中，入股各方所占股份比例可經(jīng)談判或協(xié)商予以確定。3．并購式擴(kuò)張模式：連鎖企業(yè)通過資本運(yùn)作方式來實(shí)現(xiàn)規(guī)模化戰(zhàn)略擴(kuò)張。在并購式擴(kuò)張模式中，被并購對(duì)象一般是連鎖企業(yè)，在某些特殊情況下，也可以不是連鎖企業(yè)，如物流企業(yè)等，但無論如何，被并購對(duì)象必須非常有利于本連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略擴(kuò)張。4．聯(lián)盟式擴(kuò)張模式：相同或相近的不同連鎖企業(yè)之間為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，共同結(jié)成某種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟