第二章電子商務的應用框架與交易模式

2.1電子商務的應用框架三個層次、四個支柱

公共政策法律規范

應用服務層

信息發布與傳輸層

網絡層

技術標準

網絡安全

12.1.1

電子商務技術設施的3個層次1）網絡層網絡層指網絡基礎設施，它是信息的傳輸系統，也是實現電子商務的最底層的硬件基礎設施，它包括遠程通信網（Telecom）、有線電視網（CableTV）、無線通信網（Wireless）和互聯網（Internet）。目前最常用的還是互聯網。2）信息發布與傳輸層它是解決如何在網絡上傳輸信息和傳輸何種信息的問題，在網絡層提供的信息傳輸線路上，根據一系列傳輸協議來發布傳輸文本、數據、聲音、圖像、動畫、電影等信息。23）一般商業服務層一般商業服務層實現標準的網上商務活動服務，如：網上廣告、網上零售、電子市場、網上拍賣、網上支付和視頻點播等。

。32.1.2

電子商務應用的4個支柱1）公共政策公共政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定政策。2）技術標準技術標準是信息發布、傳遞的基礎，是網絡上信息一致性的保證，我國電子商務技術應用標準包含了4個方面：EDI標準、商品編碼標準（HS）、通信網絡標準和其他相關的標準。

43）網絡安全一個安全的電子商務系統，首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡，其次必須保證數據庫服務器的絕對安全，防止網絡黑客闖入盜取信息及計算機病毒。目前，電子簽名和認證是網上比較成熟的安全手段。4）法律規范電子商務的法律規范涵蓋了知識產權保護、電子合同、數字簽名、網絡犯罪等諸多方面。

52.2電子商務環境

1）計算機普及率及上網人數

2.2.1

電子商務發展的外部環境6

截至2010年6月，中國網民規模達到4.2億，突破了4億關口，較2009年底增加3600萬人；互聯網普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個百分點。寬帶網民規模為36381萬，使用電腦上網的群體中寬帶普及率已經達到98.1%。我國手機網民規模達2.77億，半年新增手機網民4334萬，增幅為18.6%。其中只使用手機上網的網民占整體網民比例提升至11.7%。72）金融電子化水平

早期的金融電子化：把計算機應用于銀行傳統的存,貸,匯業務處理中,實現會計帳務和各項金融業務的電子數據處理。現代的金融電子化：電話銀行、家庭銀行、網上銀行、移動銀行（手機銀行）。

金融電子化是電子商務的重要組成部分。金融系統在電子商務活動中承擔著發行貨幣、制定電子支付規則、實現支付中介、創造信用流通工具、提供電子支付安全保護措施等一系列重大職責，只有加快金融機構的電子化步伐，并提供高質、高效、安全的金融服務才能確保電子商務的支付和結算的順利進行。

83）網絡安全保障

電子商務是基于互聯網的，互聯網是開放的網絡，所以在安全性方面，互聯網被認為是開放有余而安全不足。在互聯網上開展電子商務，無論是報價、詢價還是簽約成交，都會涉及到許多商業秘密，特別是有關信用卡密碼和賬號等敏感信息，一旦泄密，將會給企業帶來非常大的損失。9案例—熊貓燒香病毒肆虐網絡熊貓燒香是一種經過多次變種的蠕蟲病毒變種，2006年10月16日由25歲的中國湖北武漢新洲區人李俊編寫，2007年1月初肆虐網絡，它主要通過下載的檔案傳染。對計算機程序、系統破壞嚴重。病毒名稱:熊貓燒香病毒別名：尼姆亞，武漢男生，后又化身為“金豬報喜”，國外稱“熊貓燒香”危險級別：★★★★★病毒類型：蠕蟲病毒，能夠終止大量的反病毒軟件和防火墻軟件進程。影響系統：Win9x/ME、Win2000/NT、WinXP、Win2003、WinVista1011

4）電子商務的法律規范

電子商務是一種全新的商業交易模式，在數字化的虛擬市場中實現交易。原有的適用于書面合同貿易方式的法律，并不能適合于電子方式的網上交易。進行商務活動，必須要有一套新的法律、法規、政策道德倫理規范等來約束和管理，使之能有序進行。由于在網絡營銷中產品的質量、售后服務及廠商信用得不到保障，消費者和網站互不信任，嚴重的信用危機限制了電子商務的發展。125）保證電子商務發展的物流配送系統

電子商務所服務的對象是不受地理限制的，不少客戶可能遠在國外，相隔萬里。企業如何以最快的速度、最短的時間、最低的成本把商品從企業送到顧客手中，是吸引顧客的一個重要因素。目前我國的物流配送系統嚴重滯后，成為制約電子商務發展的瓶頸環節。送貨不及時是廣大網絡用戶抱怨的主要問題之一。

132.2.2電子商務發展的內部環境

在我國發展電子商務并未引起企業領導的重視，甚至有些企業領導連電子商務是什么都不知道。要加快中國企業的電子商務，首先應該讓企業的經營者們轉變觀念、提高認識，增強他們實施電子商務的積極性和主動性。

1）企業領導的重視程度142）企業信息化水平

無論是企業與企業之間的電子商務，還是企業與消費者之間的電子商務，都需要企業在業務活動和管理工作中實行信息化管理。企業的信息化程度決定了電子商務開展的可能性。迄今為止，我國企業信息化水平還比較低，企業對發展電子商務缺乏足夠的資金投入。

15

3）人員素質

開展電子商務需要有一大批具有責任心、懂業務的專業技術與管理人員，如電子商務師、電子商務項目經理、物流師、網絡營銷人員、網站開發策劃人員、網站設計制作人員等。我國電子商務領域的專業技術人才的培養才剛剛起步，對從業人員進行電子商務知識的培訓十分重要。162.3電子商務的功能廣告宣傳咨詢洽談商品訂購電子交易電子支付電子賬戶供應鏈管理情報搜集與意見征詢客戶關系管理企業內部信息化管理

17

2.4電子商務的交易模式

企業和消費者之間的電子商務（BtoC）是指企業以互聯網為主要服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化的電子商務運營模式。企業和消費者之間的電子商務模式主要適用于網上商店。BtoC電子商務有三個基本組成部分：為顧客提供在線購物場所的網上商店；負責為顧客所購商品進行配送的物流配送系統；負責顧客身份的確認、貨款結算的銀行及認證系統。

2.4.1企業和消費者之間的電子商務式18

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結算英文：BusinesstoConsumer企業通過網絡向個人消費者直接銷售產品和提供服務網絡顧客類型收益模式企業類型19

2.4.1B2C電子商務物理空間：商店物理商品：實物、立體固定時間交易概述

B2C的含義

網上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結算顧客類型收益模式企業類型在Internet上提供商品或服務可以接受消費者直接“在線訂購”網上商店與傳統商店的比較名稱域名：店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網頁商品虛擬商品：圖片、平面時間24小時20

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結算顧客類型收益模式企業類型①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結帳⑨消費者驗貨簽字⑩結束21

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結算顧客類型收益模式企業類型注冊信息登錄名

登錄用：字母、數字，簡單易記的名字登錄密碼

登錄用：數字及字母，不要用姓名、生日等驗證密碼

防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓名

糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規范送貨地址

送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨電話

證實用戶用：填寫白天能聯系到的電話郵政編碼

商家促銷用：商家給用戶寄相關的資料電子信箱

聯系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息

證件號、性別、文化、出生日期、收入等22

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結算顧客類型收益模式企業類型23

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結算顧客類型收益模式企業類型購買目標明確利用查詢選購商品手機]輸入手機24

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結算顧客類型收益模式企業類型對各個商品的價格、外觀等進行比較25

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結算顧客類型收益模式企業類型確定購買目標，放入購物車輸入數量26

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結算顧客類型收益模式企業類型當確認準確無誤后，結賬27

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結算顧客類型收益模式企業類型送貨方式送貨范圍及收費標準28

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結算顧客類型收益模式企業類型貨到付款：不依賴于任何支付系統

匯款方式：通過郵政系統或銀行系統匯款

電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成29

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結算顧客類型收益模式企業類型經營著離線商店的零售商沒有離線商店的虛擬零售企業商品制造商真實商店與網上商店并存

網上銷售是唯一的銷售方式www.A

產品制造商網上直銷或服務www.DELL.com

www.IBM.30

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結算顧客類型收益模式企業類型網絡參與型認為網上社區是最好的購物隱私規避型購買比較隱私的商品價格折扣型網上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型對過去網上購物經歷不滿意商品瀏覽型網上查看商品網下購買貪圖方便型網上購物最大的好處就是不出家門自動監控型網上購物可以自動監控購物流程購物類型專門計劃性購物一般計劃性購物提醒購物完全無計劃購物31

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結算顧客類型收益模式企業類型收取服務費降低銷售會員制根據不同的方式及服務的范圍收取會員的會費騰訊QQ卓越()、當當()除商品價格外收取一定的服務費322.4.2企業和企業之間的電子商務模式

企業和企業之間的電子商務（BtoB）是指商業企業使用互聯網或專用網絡向供應商訂貨或付款，特別是通過增值網絡上運行的電子數據交換（EDI），使企業和企業之間的電子商務得到了迅速擴大和推廣。33英文：BusinesstoBusiness企業之間通過Internet、外聯網、內聯網或者私有網絡，以電子化方式進行交易.交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優勢

交易模式交易過程交易平臺網絡2.4.2B2B電子商務模式

34交易概述即期購買戰略型物資購買市場價買賣雙方互不相識通過第三方（股票、普通商品）長期合作供應鏈（原材料、半成品、成品）2.4.2B2B電子商務模式

B2B特點B2B優勢

交易模式交易過程交易平臺

B2B含義

交易類型352.4.2B2B電子商務模式交易概述

B2B特點B2B優勢

交易模式交易過程交易平臺

B2B含義

交易類型交易次數少交易金額大

交易對象廣泛

交易操作規范36交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優勢交易模式交易過程交易平臺庫存成本降低無紙貿易產品宣傳成本降低交易環節減少信息傳遞成本降低成本降低提高效率2.4.2B2B電子商務模式交易概述

B2B特點B2B優勢

交易模式交易過程交易平臺

B2B含義

交易類型37交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優勢交易模式交易過程交易平臺

綜合式的B2B含義特點利潤

垂直式的B2B涵蓋不同行業和領域定位于特定專業領域市場規模大結算模式統一專而精針對性強廣告、網上拍賣、出售網上店面廣告費服務費空間租金2.4.2B2B電子商務模式交易概述

B2B特點B2B優勢

交易模式交易過程交易平臺

B2B含義

交易類型38綜合式網站——阿里巴巴簡體中文網站39垂直型網站——中國糧食貿易網

40交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優勢交易模式交易過程交易平臺1）買方向賣方提出商品報價請求2）買賣雙方協商價格，賣方向買方提出報價3）買方向賣方提供商品訂購單，雙方就商品的相關信息進行溝通，最終確定正式訂單。4）賣方向買方發貨。5）買方收到貨后向賣方確認，并匯款給賣方。6）買方收到商品、賣方收到貨款并出具電子發票，全部交易完成。2.4.2B2B電子商務模式交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優勢交易模式交易過程交易平臺交易概述

B2B特點B2B優勢

交易模式交易過程交易平臺

B2B含義

交易類型41交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優勢交易模式交易過程交易平臺客戶

供應商報價詢價訂單發貨付款發票2.4.2B2B電子商務模式交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優勢交易模式交易過程交易平臺交易概述

B2B特點B2B優勢

交易模式交易過程交易平臺

B2B含義

交易類型42交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優勢交易模式交易過程交易平臺

阿里巴巴（）

慧聰網（）

八方資源網（）

中國制造網（/）2.4.2B2B電子商務模式交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優勢交易模式交易過程交易平臺交易概述

B2B特點B2B優勢

交易模式交易過程交易平臺

B2B含義

交易類型43442.4.3

企業和政府之間的電子商務模式

企業和政府之間的電子商務（BtoG)主要包括：政府機構通過互聯網進行工程的招投標和政府采購；政府利用電子商務方式為企業通過網絡辦理交稅、報關、出口退稅、商檢等業務。這類電子商務可以提高政府機構的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。

45交易概述

B2G含義

網上招投標的含義網上招投標的優點網上招投標業務流程電子海關的功能電子海關的優點英文：BusinesstoGovernment企業與政府之間通過互聯網以電子化方式進行交易。2.4.3B2G電子商務模式46交易概述

B2G含義

網上招投標的含義網上招投標的優點網上招投標業務流程電子海關的功能電子海關的優點招標：由采購方或主辦單位發出通知，說明準備采購的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請賣主或承包人在指定的期限內提出報價。投標：是一種嚴格按照招標方規定的條件，由賣主或承包人在規定的期限內提出報價，爭取中標達成協議的一種商務方式。網絡招投標是通過互聯網完成招標和投標的全過程。2.4.3B2G電子商務模式

47交易概述

B2G含義

網上招投標的含義網上招投標的優點網上招投標業務流程電子海關的功能電子海關的優點避免暗箱操作現象制止招標人虛假招標、私泄標底、投標人串通投標、賄賂投標減輕信息發布、信息交換的負擔提高效率、縮短周期節約資源、降低成本實行標書審核的電子化擴大招標范圍體現“擇優錄取”原則2.4.3B2G電子商務模式

48交易概述

B2G含義

網上招投標的含義網上招投標的優點網上招投標業務流程電子海關的功能電子海關的優點公布招標信息投標開標、評標中標通知招標平臺招標方投標方簽訂合同2.4.3B2G電子商務模式

4950交易概述

B2G含義

網上招投標的含義網上招投標的優點網上招投標業務流程電子海關的功能電子海關的優點中國電子口岸數據交換身份認證存證舉證事務處理標準轉換網絡隔離網上支付查詢統計2.4.3B2G電子商務模式

51交易概述

B2G含義

網上招投標的含義網上招投標的優點網上招投標業務流程電子海關的功能電子海關的優點中國電子口岸信息資源共享系統開放性好

系統安全可靠

入網成本低

2.4.3B2G電子商務模式

5253交易概述

C2C含義

C2C運作模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式英文：ConsumertoConsumer

消費者與消費者之間通過互聯網進行個人的交易。2.4.4C2C電子商務模式

54交易概述

C2C含義

C2C運作模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式拍賣平臺店鋪平臺2.4.4C2C電子商務模式

55交易概述

C2C含義

C2C運作模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式拍賣平臺買方賣方形式含義網絡服務商利用互聯網通訊傳輸技術，向商品所有者或某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯網技術平臺，讓商