管理基礎知識生產部2015核心工作（王總）抓基礎建團隊促創新調結構生產部工作方針：眼睛盯著市場；功夫下在現場；一、管理職業四大要素品德（態度、性格、責任心同業績相關）職責（本職位所應該承擔的責任與義務）標準（工作中須遵守之制度、規章）技能（職業技能，管理能力，工具運用）管理定義：就是充分運用組織內的各項有效資源(人力、物力、財力、技術、信息等)，結合部屬及眾人的智慧與努力，以達成企業的目標.二、關于品德1．與公司共同成長2．管理是做榜樣的角色。做企業主人翁3．做正確的事，把事情做正確4．在所有成功職業團體中，對個人器重不是基于他的頭銜，而是基于他的業務能力、道德水平、領導才能5．成功基本要素：謙恭：對一線人員的尊敬，對商業本質和樂于讓經營興隆的人了解，對上級尊敬，經過證明的在壓力下的勇氣、謹慎、忠誠、判斷力、公平及誠實。1．制定目標；2．組織實施；3．決策；三、管理的五大任務☆決策.a.弄清楚問題的所在.b.盡量不要在被迫的情況下面做決策.c.實施比決策更重要.d.決策過程多聽不同意見.☆組織有效實施.一個好的管理者需要知道如何組織自己的組織結構和流程，以回答三個問題：a.我如何設計才能更好的滿足客戶需求.b.我如何設計使我的部屬更好地完成自己的任務.c.我如何設計使我的高層更好的完成自己的任務.好的目標(SMART):具體.可衡量、可實現、有關聯及具體時間段.4．監控；5．培育人才三、管理的五大任務（二）☆有效監控.沒有監控的信任是沒有辦法長久的.沒有信任的監控也是要失效的.a.監控重點環節.b.監控的目的是為了實現目標,而不是搜集信息.c.監控的目的是為了改變未來,而不是事后校正.確定監控范圍→明確監控元素→確定監控標準→搜集數據和信息→衡量效果→調整行動☆培育人才.我們不能完全寄希望于空降兵,管理者應該學會使用管理工具,掌握工具的竅門,不斷的培養自己的人才，打造自己的團隊。四、管理五大職能計劃組織協調指揮控制就是探索未來，制定行動計劃；

整合資源，合理分配任務；就是連接、聯合、調和所有的活動及力量；領導力，使其人員發揮最大作用；就是注意是否一切都按已制定的規章和下達的命令進行，確保執行力最大化。1．結果導向2．服從整體3．集中精力4．利用強處5．建立信任6．正面思維7．充分授權四、管理者的7個為人處事原則☆結果導向——在管理中起決定作用的唯有結果。結果重于一切。(非結果導向※注重投入,不注重產出※要快樂,不要成果※功勞VS苦勞※貢獻VS資歷※履行義務VS自我實現)(成果和效率帶來快樂).☆服從整體——只有服從整體,才能清除本位及部門間障礙,才有助整體效果更佳。企業利益高于一切?！罴芯ΑP注要點,做第一重要的事,不做第二重要的事,這樣才能更快出效果,是最有效管理。A、B、C分析法.☆利用強處——優秀的管理者,是要利用下屬的長處,應知道他的缺點,不要試圖讓他克服缺點,不要讓他的缺點發揮,給組織帶來損害,優點與任務要相匹配,很容易取得業績.

不要找毛病,去找解決問題的方法——福特1．結果導向2．服從整體3．集中精力4．利用強處5．建立信任6．正面思維7．充分授權四、管理者的7個為人處事原則☆建立信任1.在外人和上級面前,下級的錯誤,

就是自己的錯誤.2.自己的錯誤自己扛,不要向下推.3.成績是下屬做出來的.4.善于傾聽.5.誠實(希望別人誠實時,自己必須誠實)6.保守秘密記住:信任意味著效率,信任意味著金錢.☆正面思維——為什么不做,為什么不去試一試,愈挫愈堅,用成功的經驗與收獲來激勵自己去做困難的事,找方法不找借口。關鍵是態度。1．結果導向2．服從整體3．集中精力4．利用強處5．建立信任6．正面思維7．充分授權四、管理者的7個為人處事原則☆充分授權信任.讓下屬做自己應該做的事,下屬能做的事,都讓下屬去做.“這里長眠著一位知道如何讓別人做的比他自己更好的人”卡耐基墓志銘.授權前提是要充分了解下屬的能力.不能把權力授給不能自主,不能負起責任的人.“上帝給人一份任務時,也會給予一份力量”

關注自由度,責任感,分享知識,主動開拓,改善供需合作伙伴關系,建立信任,客戶導向,注重成效,創造良好的工作環境,鼓勵合作伙伴,屢創佳績,并墾定他的成果.1.信守承諾將團體集體、客戶利益放在個人之上;2.以實現工作目標為已任,將已承諾的工作負責到底;3.主動進取,以負責任的態度對待自己、同事以及周圍工作環境.五、八大管理工具1.ABC分析法(帕累托分析法，系統的舍棄)盡我們最多的力量去做我們該做好的事情。拋棄不重要、繁雜流程事務.2.目標管理制定目標→輔導實施→評估結果→修正.(目標是方向,計劃是路線和實現的人)公司的目標1.客戶滿意度;2.內部運營的指標;3.財務指標;4.企業成長指標.五、八大管理工具3.高效會議管理質量是提高效率和效益時間、主題、人員、資訊準備、決定我們如何去開一個有效會議：a.徹底撤銷沒有意義的會議b.做好會前準備,70%效果在會前c.會后追蹤,要有執行力,會議要有結果導向d.掌握一些會議技巧,取消和禁止一些個人信息交流4.報告系統a.第一點要有明確的中心主題(先提結論,后闡述理由).

第二點,要知道讀者是什么樣的人.第三點,報告應該簡明扼要,準確.b.讓下屬更好報告.c.讓下屬給提一條建議[訂單狀況、盈虧狀況、生產率]d.所有交代安排的事務,必須登記,定期回報與檢查五、八大管理工具5.崗位設計和任務設置a.常犯的錯誤:1)崗位太小,無發揮空間.2)崗位太大,工作不能承擔.3)崗位虛設(助理,職位大又不負責任).4)同崗位人太多(多頭管理).5)設置雜事太多的崗位.b.任務:☆崗位:靜態任務:動態☆同一崗位可能有截然不同的任務☆對大多數人而言,管理者須說明哪些任務優先☆用任務來領導是軍隊運行的原則之一☆用書面形式確定任務我不能因人設崗,也不可因崗用人,沒有好壞工作,沒有太多挑戰性.知人善用.五、八大管理工具6.業績評估業績評估[溝通(總結→評價→期望)(期望→目標→建議)定期與下屬單對單溝通.對關鍵的下屬要多一些溝通和績效評估.7.預算體系預算不是財務部門的事,通過事先的預算,才能有備無患落實指標,所有部門都必須執行.(事先計劃)(協調整體)(企業意志的表現)(盈虧平衡表)營業額:S=X(銷量)[P(價格)-C(成本)]無敵價格營業額=客戶數量*客戶價值*客戶回頭率無敵服務工程→成本生產→利潤五、八大管理工具8.個人工作方式1)怎樣去管理自己的時間.2)處理事情的方式.3)運用現代化通信工具.4)文件寫作.5)如何處理我的約會.6)記憶系統整合.7)檢查清單,收集與運用.8)如何維系我們關系,(人際關系最重要)

[在不用別人的時候,要聯系別人].9)文員的使用.

直率、清晰、決定、自信心、紀律、團隊精神、結果導向、認同公司、勤學多問、要有勇氣“不”、明確責任、接受批評、主動、尋找大家認同的工作方式、信任下屬。眼睛盯著市場，工夫下在現場案例分析丟失客戶品質異常分析交期延誤人員設備物料方法新員工多沒有變化沒有影響正確方法沒有采用現場管理不夠終端問題,是管理者的問題,絕不是員工的問題;看不出問題的管理者,是最大的問題,是管理者的作風問題;不善于解決問題,是管理者的素質問題;回避問題、掩蓋問題,是管理者的品質問題.眼睛盯著市場，工夫下在現場新員工多正確方法沒有采用現場管理不夠1).作業員工不知道作業標準

2).處理問題方式不符合要求.3).現場工作環境亂，贓，差。4).對于品質標準無法判定.5).管理員未依文件要求管理.6).資源系統未整合.7).各種數據未收集與運用.8).管理人員不清楚流程

9).沒有教育訓練上崗。10).缺乏標準化。11).沒有團隊意識，

無各部門支持。人員問題不稱職員工是企業最大的運營成本!人員問題人才人財人在品德才能結論:公司需要創造利潤的人，管理也是追求利潤。人裁人在人才人財人裁品德好，才能差。有人在品德，才能同差的。有人裁品德差，才能好。有人才品德好，才能好。為公司創造財富的人才管理要點是我們如何培養”人財”？。我們如何培養”人財”品德才能☆建立與執行各種規章制度?！罡魑恢鞴車烙谧月?，起模范帶頭作用?！顕烂鳘剳?，傳遞正能量?！钭龊眯麄鳈?，弘揚企業優秀文件?！罱∪逃柧汅w系，培訓更好的部下☆不間斷進行培訓，學習?！顚ふ液线m的外訓機會，讓更多知識帶回燁翔☆培養團隊精神，塑造行業精英，取長補短，共同進步。商戰在于智戰，智戰在于學習。21世紀成功企業必定建立在不斷學習與創新基礎上要求員工做到的,你首先要做到(以身作則);不準員工做的你絕對不能去做;威信越用越高,權力越用越小;培訓，是企業管理的工具

優秀的企業管理者多半都是優秀的培訓師。因為，管理的思想和方法都是要通過溝通讓員工理解后才得以執行的。如果沒有通過溝通使員工認可或理解管理者的思想和方法，那么執行就有可能會使得事與愿違！企業高層管理者要通過培訓來統一員工的價值觀！企業中層管理者要通過培訓來使得員工明白怎么做才是正確的！企業基層員工在接受良好的培訓和教育后才真正明白為什么做和怎么做！

培訓，是企業持續發展的保證一個企業要獲得持續的發展，培訓是必不可少的。因為通過培訓可以把新技術、新思想、新制度、新觀念貫徹到員工中去。如果企業缺乏新技術、新思想、新制度和新觀念，那么企業靠什么來發展呢？企業沒有發展，怎么有持續經營的可能呢？

沒有好部下，你就辛苦干下屬的工作，而影響自己工作績效，不是好主管。培訓，是企業競爭的能力真正使企業得到發展的人才，還是要依靠企業自身培養。

只有企業自己培養起來的人才，才有可能對企業忠誠。沒有對企業的忠誠作為前提，任何對企業的貢獻都是有限的。

只有企業自己培養起來的人才，才有可能真正了解企業。任何高明的管理者，如果對企業了解不夠，都無法對企業真正實施真確的管理。就象醫生一樣，只有真正了解患者得了什么病，才有可能治好病人的疾病。

任何技術先進、理念先進，歸根到底都是人才的先進。只有人才先進，才能使企業先進。人才能力，才真正是企業的競爭能力！隨著知識經濟時代的到來，企業競爭的焦點已經不再僅僅局限于資金、技術等傳統資源上。市場環境的瞬息萬變、經濟的全球化發展使得企業必須不斷追蹤日新月異的先進技術和管理思想，才能在嚴酷的商戰中擁有一席之地。于是，加強對員工的教育培訓，使人力資本持續增值，從而提升企業業績和實現戰略規劃，就成為了領導者們的共識。1.多做多學

2.變化是機會

3.幫人就是幫己

4.三人行必有我師

5.處理好做事與做人的關系

6.改變不了現實先接受現實

7.責任心大于能力大于文憑揚長補短互相學習共同進步團隊協作

一榮俱榮,一損俱損目標一致,互相幫助做老師，桃李滿天下才是你的驕傲主管的認知

1.強化對員工的培訓是一種長期性、持續性的系統工程，目的是培養能適應并推動企業可持續發展的高素質人才，因而創造有利于員工學習提高的良好的培訓環境是先導。2.高標準的培訓設計是提高培訓效果的關鍵。培訓員工必須著眼于高標準、嚴要求，科學制定培訓計劃、合理調置培訓課程。