管理學輔導講座課件第1頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產生和發展起來的，并隨著社會經濟的發展而發展。系統化的管理思想，一直到十九世紀末二十世紀初，才隨著生產力的高度發展和科學技術的進步，在西方形成并蓬勃發展起來。第2頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二一、工業化以前的組織管理天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產；軍隊可通過嚴格的等級紀律和權力結構管理大批的官兵；政府機構可依據法規和軍隊力量來實施其統治；家庭則可通過親情和家法實施管理。第3頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二二、早期管理研究者亞當.斯密提出：A勞動分工可以通過單項操作提高勞動熟練程度、減少工作變換所引起的時間損失、使勞動簡化創造新工具和改進設備，從而提高勞動生產率；B經濟人觀點，人們追求私人利益，但受到他人利益的限制，由此產生和發展社會利益，社會利益以私人利益為基礎巴貝奇（英國數學家）分工會減少工資支付，通過科學研究提高生產效率，提出利潤分配制度，主張收入的組成：固定工資、按貢獻分得利潤、提出建議給予獎勵羅伯特.歐文重視人的因素（重視人的作用和人的地位），縮短工作時間、提高工資以及改善工人住宿，將工人視為人第4頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二管理工作特點管理重點解決分工與協作問題，管理內容局限于生產管理、工資管理和成本管理管理的方法憑個人經驗，管理工作的成敗取決于管理者個人的經驗、個性特點和工作作風（經驗管理）管理的主體即企業管理者由資本家直接擔任（天才管理）第5頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二三、管理思想的發展經驗管理思想科學管理思想行為管理思想定量管理思想權變管理思想第6頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二西方管理思想的發展管理思想流派促發事件形成基礎經驗管理思想工業革命新的組織－工廠出現科學管理思想發明熱產品供過于求競爭加劇要求提高效率行為管理思想霍桑試驗科學管理不足，勞資矛盾激發－關注人的因素定量管理思想第二次世界大戰戰后巨型化所帶來的精細化管理要求－準確及時權變管理思想石油危機環境動蕩加劇經濟全球化－－注重環境影響第7頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二西方主要管理思想思想流派著眼點基本觀點經驗管理思想經驗管理的有效性取決于管理者經驗，通過研究經驗可學會有效管理科學管理思想科學管理的有效性不僅取決于管理者的經驗，更重要的是依據一定的科學方法或原則行為管理思想人人是組織最寶貴的資源，管理應以人為本定量管理思想數字只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益權變管理思想環境不存在普遍適用的管理理論與方法第8頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二四、科學管理思想基本觀點：管理的有效性不僅僅取決于管理者個人的經驗，更重要地是要依據科學的方法來管理活動和組織。包括：泰羅——科學管理理論法約爾——一般管理理論韋伯——官僚組織理論

第9頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二泰羅(F.W.Taylor)

“科學管理之父”高中畢業后因高度近視沒有考上大學，1875年在費城一家小機械廠做學徒；1878年--1890年在米德維爾鋼鐵廠做機械工人，并讀夜校--當工頭--機械工程師--總工程師。(發現勞資矛盾)1891獨立開業從事工廠企業管理咨詢工作。1911年發表《科學管理原理》著作。第10頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二泰羅的科學管理理論（科學管理之父）勞動方法標準化對工作要素開發科學方法，代替經驗方法；培訓工人科學化對工人進行科學的挑選、培訓和教育與工人合作管理職能專業化管理職能和作業職能相分離，分工協作例外原理最重要的貢獻在于標準化和規范化，提高勞動生產率是組織管理的核心任務;首次把管理理論作為獨立的學科看待，提出以標準化為核心的管理科學體系第11頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二泰羅的科學管理理論甘特（HenryLGantt）提出計件獎勵工資制，基本工資之上再計件獎勵杰布雷斯（FrankGilbreth）動作研究，砌磚美國的亨利.福特（HenryFord）汽車流水線生產，核心是標準化工作：

產品系列化－減少產品類型，實行大規模生產零件規格化－提高零件的互換性工廠專業化－不同零件由專門的工廠或車間制造機器及工具專用化－為自動化生產打下基礎作業專門化－使員工反復進行同一種簡單的操作第12頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二福特的經營之道經歷：從小修鐘表、18歲造不吃草的馬車、底特律讀大學、電器公司總工程師、內燃機汽車(1)把活送到工人面前----流水線(2)提供售后服務----產品標準化三化：通用化、標準化、系列化(3)把工廠建在深水附近----水運最方便便宜第13頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二泰羅科學管理理論的主要觀點科學管理的根本目的是追求最高的工作效率，提高工作效率是雇主和員工達到共同富裕的基礎，使較高的工資與最低的勞動成本得到統一，雇主擁有較高的利潤，而員工可以獲取高工資。達到最高效率的手段，是以科學的管理方法取代經驗管理，建立明確的規定、條例、標準，使一切科學化、制度化是提高管理效率的關鍵。實施科學管理的核心，要求勞資雙方在精神和思想上來一個徹底的變革。員工對同事、工作、雇主負責，管理人員增強責任觀念，改變對同事、對員工及日常問題的看法，強調合作奉獻替代對抗和斗爭，增加盈利數量第14頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二法約爾的組織管理理論（一般管理理論）法國工業家，現代經營管理之父，主要貢獻：首次區分了經營和管理，經營是將全部資源組織起來以實現既定目標的綜合活動，包括技術、業務、財務、安全、會計和管理職能；而管理包括計劃、組織、指揮、協調和控制五項首次對經營者應具備的素質進行研究，包括智力（學習理解）、身體（健康精力旺盛）、道德（毅力負責自尊創新）、文化知識、專業知識和經驗管理上的成功不完全取決于管理者個人的能力，更重要的是要靈活貫徹管理的一系列原則，歸納提出了管理的十四條原則，從理論上界定了管理的理論、要素和原則第15頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二管理的十四條原則勞動分工：專業化使員工工作更有效率權責相當：管理者必須有命令下級的權力，責任是權力的孿生物，職權與責任對等紀律嚴明：員工必須遵守和尊重組織的規則，良好的紀律是有效領導造就的，合理運用懲罰對付違規行為統一指揮：每一員工應只接受來自一位上級的命令統一方向：具有同一目標的組織活動，應當在一位管理者和一項計劃的指導下進行個人利益服從集體利益報酬：對工作人員的服務必須付給公平的工資第16頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二管理的十四條原則（續）集權：下級參與決策的程度，管理當局的任務是找到每種場合下合適的集中程度等級鏈制度：最高管理層到最低管理層代表一個等級鏈，信息應按等級鏈傳遞；允許橫向交流，但須當事人同意公平：管理者應和藹公平對待下級秩序：各有其位、各得其所人員穩定：員工的高流動是低效率的，管理者應做好人事規劃，保證有合適的人選接替職務空缺首創精神：允許員工發起和實施其自己的計劃，團結精神：鼓勵團隊精神，建立和諧氛圍第17頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二官僚組織理論行政組織理論－韋伯（德國社會學家，古典組織理論創始人）其主要貢獻有：提出三種權力形式：神授權力（以迷信為基礎）、傳統權力（世襲、約定俗成）、合理合法權力（效率與穩定性的結合，合理分權并受制度保障）；其他學者提出權力的三種來源，即暴力、金錢和知識將合理合法權力作為行政組織體系的基礎，為管理的連續性提供基礎、領導者具有行使權力的法律手段、所有權力都有明確的界定闡述官僚行政體系的基本內容第18頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二官僚行政體系的基本內容1、勞動分工：實行勞動分工，明確規定官員的責任、權力和任務2、職權等級：各種職能按照權力等級鏈組織起來3、正式的選拔：通過正式的考核和訓練教育挑選官員，所有擔任公職的官員都是任命而不是選舉的4、行政管理人員領取固定的薪金，是專職的公職人員5、行政管理人員并非組織的所有者，僅僅是雇傭者6、行政管理人員都必須遵守組織內部的規章制度和紀律，不受個人情感影響，不能有例外，適用于每一管理人員第19頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二科學管理思想的特點重視提高工人的勞動生產率標準化原理差別計件制度勞資合作管理職能與執行職能分開例外原理第20頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二五、行為科學管理產生的背景1）二次大戰結束后，勞資矛盾空前尖銳，罷工斗爭此起彼伏，不少國家紛紛獨立2）企業規模在激烈競爭中擴大，市場國際化、競爭全球化3）科學技術迅速發展、技術更新加快4）職工結構隊伍、文化程度發生變化，管理人員比重上升、操作工人下降，員工文化水平普遍提高企業管理面臨的挑戰1）企業的經營決策問題日益突出，企業要在競爭中獲勝，必須明確經營目標，正確樹立經營方針，提高效率已不能滿足發展需要2）運用更為先進的管理手段。經營規模擴大、技術迅速發展、生產過程高度復雜、迅速及時進行戰略決策，要求管理工具現代化3）管理理論和經營方法能充分調動員工積極性。由此提出管理民主化，采用高薪酬、高福利、高獎勵、職工入股、終身雇傭。第21頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二行為科學管理思想行為管理思想認為：人不僅是經濟人，更是社會人，其勞動生產率受到社會的、心理的和群體的因素的影響。行為管理思想的特點在于改變了人們對管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源，強調從人的作用、需求、動機、相互關系和社會環境等方面研究其對管理活動及其結果的影響，研究如何處理好人與人之間的關系、做好人的工作、協調人的目標、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。第22頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二霍桑研究（西方電器公司霍桑工廠）1927－1932年西方電器公司霍桑工廠試驗，初衷是找出工作條件對生產效率的影響。照明試驗－－照明水平對生產效率的影響，結果發現照明強度并非生產效率的決定因素電話繼電器裝配試驗，對象為女性，實行增加休息時間、縮短工作時間，后又取消回復原樣，但產量仍持續增加；集體工資變為個體計件工資，結果是工資支付也沒有改變生產效率。員工的解釋是試驗中沒有班組長的監督，可自由工作，試驗過程中比較尊重員工，并參與計劃的制定。第23頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二人際關系學說的主要觀點結論是生產效率不僅受物理、生理條件的限制，還受到社會環境、社會心理的影響，與科學管理截然不同主要觀點企業員工是社會人，物質條件的改變并非效率的決定性因素。社會人是指，人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體并受這一集體影響；不是單純追求金錢收入，還要追求人與人之間的友情、安全、歸屬等社會和心理的滿足。滿足員工的社會欲望，提高員工的士氣（工作的積極性、主動性、協作精神）是提高效率的關鍵?？茖W管理認為確定工作內容、采取合理的激勵制度、改善工作條件就可以提高生產效率，但行為科學認為，效率提高關鍵在于工作態度的改變，即工作士氣的提高，而士氣取決于安全感、歸屬感、人與人之間的關系等社會心理方面的滿足，滿足程度越高，士氣就越高采用新穎的領導方法。提高士氣、促進協作，如參與決策、上下意見交流、尊重下級意見、面談制度、美化工作環境等企業中存在一種非正式的組織第24頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二正式組織與非正式組織人的組織分為正式組織和非正式組織正式組織是指企業組織體系中的環節，是為實現總目標而擔當有明確職能的機構，對個人具有強制性非正式組織是員工在自發的交往過程中，以感情為紐帶而形成的相互關系的一種結構（如釣魚協會），對員工的行為及生產效率有著極大的影響，如調研中發現組織內存在一種默契：不到下班時間，大家已經歇手，當有人超過日產量別人就會暗示，每人都按集體的平均標準工作，存在自然的領袖人物，對員工的行為有著較強的約束力兩者有著本質的不同。正式組織以效率和成本為主要標準，要求員工為了提高效率降低成本和確保形式上的協作；非正式組織以感情為主要標準，要求成員遵守人群關系中形成的不成文的規定。非正式組織既存在一般員工中，也存在于管理人員中，就感情而言，一般員工比管理人員更為注重，如現實中僅依據效率和成本進行管理而忽略員工感情，往往會引起矛盾，解決該沖突是管理的根本問題第25頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二需要層次理論需要－－動機－－行為馬斯洛需要層次理論二個基本論點：

A人是有需要的動物，需要取決于他得到了什么，尚缺少什么，未滿足的需要能影響行為

B人的需要有輕重緩急之分，一層次需要滿足，另一層次的需要才會出現人的需要分為五級：生理、安全、情感和歸屬、尊重（自尊和他尊）以及自我實現需要缺陷：需要排列的層次受到質疑，沒有考慮工作與環境的關系，也沒有提出激勵的方法第26頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二雙因素理論（赫茨伯格）研究工作動機的基礎上，提出滿意的對立面是沒有滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意激勵因素：以工作為中心，工作的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人發展的可能性、責任。這些因素具備時，起到明顯的激勵作用；當不具備時，也不會造成職工的極大不滿。保健因素：包括企業政策與行政管理、監督、與上級的關系、與同事的關系、與下級的關系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位，這類因素低于一定水平時，會引起職工的不滿；當這些因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但它們對職工起不到激勵的作用第27頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二X、Y、Z理論X理論和Y理論（麻省理工學院道格拉斯.麥格雷戈）X理論：人的本性是壞的，好逸惡勞、逃避工作；以獎賞的辦法不能戰勝員工厭惡工作的傾向，必須進行強制、監督、指揮、懲罰才能達到驅使其付出努力完成工作的目的；員工胸無大志、平穩工作，不喜歡困難的工作Y理論：人并不懶惰，對工作的喜歡和憎惡取決于工作對他而言是一種滿足還是懲罰；愿意承擔責任；熱衷于發揮自己的才能和創造性超Y理論：管理方式由工作性質、成員素質等決定，不同的人對管理方式的要求不同；有些員工希望有正規化的組織和規章要求自己工作，不愿參與問題的決策、承擔責任，歡迎以X理論指導管理工作；而有人希望自我管理、發揮個人創造性機會，歡迎以Y理論指導工作。第28頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二Z理論日裔美籍加州大學管理學院教授威廉.大內研究分析日本的企業管理之后，提出管理當局與職工利益一致、兩者融為一體的Z理論。其核心是關心和信任員工企業對職工的管理應是長期而非短期，即使經營不佳，也應共度難關，使員工積極關心企業前途上下結合制定決策，鼓勵員工參與企業管理和決策實行個人負責制，體會上級命令的實質，強調協調統一。上下級關系融洽，顯示對職工的關心對員工進行全面培訓，使員工具有多方面的工作經驗準備評價與穩步提升，通過長期全面的考察評價職工控制機制含蓄不正規，但檢測手段應正規第29頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二六、定量管理思想定量管理思想認為：有效管理的關鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。定量管理思想的核心是把數學、統計學和計算機用于管理決策和提高組織效率。定量管理思想的特點是：力求減少決策中的個人藝術成分，依靠建立一套決策程序和數學模型來尋求最優答案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據；廣泛使用計算機作為輔助管理手段。第30頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二七、權變管理思想權變管理思想的最大特點是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎上，把管理研究的重點轉移到了對管理有重大影響的環境因素的研究，希望通過對環境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。第31頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二權變管理思想系統理論組織是一個系統，是由相互依賴的眾多因素所組成，局部優并不等于整體最優，管理人員應確保組織各部分之間相互協調，實現整體目標權變理論世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。過程理論管理是一個過程，由許多相關職能所組成第32頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二學習型組織的五項修煉自我超越（PersonalMastery）改善心智模式（ImprovingMentalModels）建立共同愿景（BuildingSharedVision）團體學習（TeamLearning）系統思考（SystemsThinking）八、學習型組織第33頁，共39頁，2022年，5月20日，7點25分，星期二管理學理論框架行為科學現代管理理論古典管理理論戰略管理知識與創新管理科學管理一般管理行政管理人際關系理論個體行為理論團體行為理論組織行為理論管理過程學派社會系統學派決策理論學派系統