建設具有持續(chíxù)競爭力的優秀公司——公司經營與績效精品資料提綱(tígāng)持續競爭優勢是優秀(yōuxiù)企業的共同追求公司戰略選擇與公司經營體系的重構績效管理，戰略實施及運營的重要工具現代績效管理的實現條件既強調結果又重視過程控制的績效管理作為績效管理結果性評價的績效評估精品資料3企業(qǐyè)是生命體，能夠長期存在的才是真正優秀的成長(chéngzhǎng)階段老化階段孕育期嬰兒期學步期青春期盛年期穩定期貴族期官僚化早期官僚期死亡創業空想企業嬰兒夭折創業者陷阱或家族陷阱未老先衰分手精品資料4持續(chíxù)生命力有賴于持續(chíxù)創新所帶來的持續(chíxù)增長成長(chéngzhǎng)階段老化階段孕育期嬰兒期學步期青春期盛年期穩定期創業空想企業嬰兒夭折創業者陷阱或家族陷阱未老先衰分手……貴族期官僚化早期官僚期死亡精品資料提綱(tígāng)持續競爭優勢是優秀企業的共同追求公司戰略選擇(xuǎnzé)與公司經營體系的重構績效管理，戰略實施及運營的重要工具現代績效管理的實現條件既強調結果又重視過程控制的績效管理作為績效管理結果性評價的績效評估精品資料6有了外部行業的定位，我們還需結合企業內部資源的分析來幫助制定公司戰略；7S框架能幫助企業更清楚地認識到自身(zìshēn)的優勢和不足領導(lǐnɡdǎo)風格Style組織結構Structure員工Staff運營系統Systems核心技能Skills這里主要考慮的是員工隊伍作為整體的特性，而不是每個員工的個人情況領導風格是指企業的經理層集體在管理上的特征和一系列獨到的做法運營系統是指企業業務和日常事務處理的過程和程序，競爭優勢最終必須落實到運營系統，體現在核心流程上指企業作為一個整體以及其中的每一個成員所秉持的對行為、原則和方式的看法，它構成了企業文化的核心核心技能是企業作為一個競爭實體所擁有的獨特能力，它區別于企業內單個個人的能力公司戰略是為了獲得持續競爭優勢而采取的一系列相互協調的行動組織結構確定了企業內部縱向及橫向的關系，它定義了企業內部各項任務及信息的分配和責任公司戰略Strategy價值觀SharedValues發展前景Vision精品資料7公司戰略模式選擇(xuǎnzé)與管控組織孤立(gūlì)型技能分享型業務系統共用型公司內部關鍵業務內在聯系程度財務導向型戰略導向型運作導向型公司總部的角色角色之定義投資考察和買賣各種獨立的業務管理整套多元化業務;分享經營技能和盡可能利用業務之間的經營共性集中于幾個相對類似的市場，緊密的經營一體化的業務例子長江實業中信泰富美國ITT英國Hansen加拿大鮑爾公司三星通用電氣正大集團戴姆勒奔馳集團克萊斯勒公司（美）聯合航空公司（美）寶潔（美）精品資料8類型目標不區分業務(yèwù)領域的收益最大化紅利/資金回收企業的高質量典型(diǎnxíng)集團總部功能財務/司庫法律/預收集團財務參股管理戰略資源優化配置協調的管理界面管理經營者隊伍管理財務集團控制戰略計劃管理者資源發展所有企業戰略和操作效果最大化操作控制，功能和業務領域優化。市場份額增長管理者隊伍財務/財會中央采購車間組織銷售/生產協調集團市場營銷集團服務或選擇科研中心集團銷售財務導向總部各部門業務部門戰略導向操作導向三種類型的管控模式服務精品資料9根據集團(jítuán)戰略對管控模式與組織框架的要求公司總部的角色(juésè)BU財務導向型戰略導向型運作導向型BUBUBUBUBUBUBUBU公司總部職員/20300900戰略計劃資本和財務經營運作計劃業績和人力資源審查戰略計劃審查和批準戰略計劃直接從事領導戰略計劃的開發提供每項業務所需資金審查和批準主要項目開支，分配資金指導每個主要資本項目的準備工作，為項目安排落實資金審核整體的財務目標/結果確定財務目標，考核財務和經營業績確定詳盡的財務和經營目標，考核整個業務的業績為每項業務選出首席執行長官（CEO）選派總經理，指定“百名優秀經理人才計劃”追蹤和開發管理人才選派總經理，直接參與詳細的考核和提拔“300名優秀人才”計劃舉例精品資料10根據不同管控模式的要求(yāoqiú)，集團總部、業務單元的職責劃分必須明確職能(zhínéng)總部業務單元說明參與度高參與度低集團戰略經營單元戰略財務人力資源法律法規管理技術決策新產品/服務的開發營銷銷售●集團戰略為總部中心的工作重點●總部指導和評估業務單元戰略●財務仍然是一個重要的核心職能，經營單位進行日常的會計業務●由總部設計職業發展道路及管理高層人力資源●只能保留少量的當地法規管理人員●業務單元負責技術決策，總部予以批準和指導●總部可以發展全國范圍的銷售隊伍，負責全國性大客戶的開發與發展。業務單元為銷售重心●總部對跨經營單元產品/服務開發進行統籌●總部側重于品牌控制和全國范圍內的溝通案例精品資料11組織結構職位說明能力(nénglì)需求能力(nénglì)評估業績表現潛力和能力高低好壞重點培養保留人才提升業績？找出原因盡快清除對員工的綜合評價職級與薪資結構調整薪資結構確定調薪確定調職人員培訓發展為企業發展儲備人才績效考評KPI基于戰略意圖的人力資源管理精品資料提綱(tígāng)持續競爭優勢是優秀企業的共同追求公司戰略選擇與公司經營體系的重構績效管理，戰略實施及運營的重要(zhòngyào)工具現代績效管理的實現條件既強調結果又重視過程控制的績效管理作為績效管理結果性評價的績效評估精品資料13績效(jìxiào)管理體系總體框架公司戰略(zhànlüè)和遠景適合戰略的組織部門定位和職責崗位定位和職責公司年度目標部門年度目標員工年度目標目標實施績效考核結果應用：績效工資、任免、培訓、招聘指標分解指標分解年度計劃編制績效管理體系是使戰略成為行動的工具精品資料提綱(tígāng)持續競爭優勢是優秀企業的共同追求公司戰略選擇與公司經營(jīngyíng)體系的重構績效管理，戰略實施及運營的重要工具現代績效管理的實現條件既強調結果又重視過程控制的績效管理作為績效管理結果性評價的績效評估精品資料15目標(mùbiāo)管理是什么？目標(mùbiāo)管理不是對目標(mùbiāo)的管理。目標(mùbiāo)管理是對實現目標(mùbiāo)的過程的管理。目標(mùbiāo)管理的意義是什么？目標(mùbiāo)管理結合了以往以工作為中心或以人際關系為中心的管理方法，將人的工作熱情有效提高，并從目標(mùbiāo)管理的實施過程中學會怎樣選擇重點并不斷優化工作流程。精品資料16目標管理(guǎnlǐ)的內容目標管理是企業內部上下級澄清彼此期望值，提高自我認同感的有效工具每個部門的具體階段工作目標可以不斷變化，但目標管理的原則和方法基本不變在復雜多變的環境中，目標管理提供了公司內部溝通(gōutōng)和密切關系的機會，并促進部門和公司的學習過程目標管理提倡雙向互動的方式，通過實踐，通過一組包括業績、流程改善和個人發展在內的目標來實現企業和員工的雙贏局面精品資料17為什么傳統的計劃與結果控制方式(fāngshì)不能有效的改進績效？命令：朝著靶心射！士兵：怎么射？上級：我不管，反正(fǎnzhèng)你要射中！士兵：射不中怎么辦？上級：扣你獎金！計劃以工作的成績為處理對象，計劃與結果控制僅僅是對計劃結果偏差的控制。是亡羊補牢的工作方法，缺乏對計劃執行過程中的行為控制，不能協調性地發揮員工的主觀能動性，并且不關注員工的個人發展，不利于企業的長遠發展。精品資料18為什么目標管理能積極(jījí)有效地配合計劃的完成？命令：朝著靶心射！士兵(shìbīng)：怎么射？上級：第一步……第二步……同意嗎？士兵(shìbīng)：同意，但射不中怎么辦？上級：你只要去想如何射就行？不要想射不射得中。目標管理以工作目標的完成過程為對象進行分解地、階段性地、落實到個人的措施控制。這種控制是雙向的，互相溝通的。工作與個人兩箭同使精品資料19目標管理的重要(zhòngyào)特點參與計劃(jìhuà)和自我管制用目標鎖定連接辨別重點目標參與計劃和自我管理目標制訂者同時成為所設目標的承擔者為了達成目標，每個員工都應在自己的職務范圍內，獨立地理解目標，并按規定的程序和方法去努力工作，發現更好的程序和方法立即提出。各人把自己一個年度或一個時期內應完成的成果作為目標提前確定，讓個人目標和整體目標聯接，并明確自己應該承擔的目標內容，重點指向。每個人有明確的工作職責和職務意識，并以工作為主體，每個人應充分明晰這項工作目標的質與量以自己制定的目標作為對自己工作的評估基準，用以時刻鞭策自己為實現自己的目標而努力職務意識和徹底的責任感精品資料20目標管理推進(tuījìn)的階段與目標體系化設定(shèdìnɡ)目標階段總經理制訂公司目標與方針商討與調整部門目標的設定和記錄部門目標的、商討及決定主管與員工談話個人目標的設定個人目標的匯總過程管理上司的總體性管理相關目標的整體調整匯報表制訂暢所欲言的雙向交流自我進行管制權限委讓通過自我管制，實現自我啟發記錄測定和評價階段主管與員工當面評價達成度的測定和評價和人事考核制度結合與同事評價相結合自我評價與自我啟發記錄精品資料21冠盛公司(ɡōnɡsī)績效管理體系現狀績效管理(guǎnlǐ)內容冠盛現狀期望實現的遠景目標分解過程管理考核結果應用無目標分解以考核員工工作狀態的定性指標為主不能支持戰略目標的實現分析戰略及當期經營目標實現的關鍵驅動因素根據關鍵驅動因素制定績效考評指標無過程管理關注目標實施的過程，及時提供指導，確保目標的實現核算績效工資任免依據員工培訓、能力提升計劃依據僅用于績效工資核算績效考核領導主觀判斷缺少溝通上司與關聯部門共同考評，充分體現考評的客觀性將結果與被考評者充分溝通績效考核績效管理精品資料22績效考核與績效管理(guǎnlǐ)的區別績效考核績效(jìxiào)管理側重于判斷和評估管理過程中的局部環節和手段事后的評價以其它人為比較對象績效、薪資范圍、學歷等側重于信息溝通與績效提高一個完整的管理過程事先的溝通與承諾以階段性工作目標為比較對象績效、在改進過程中的素質提高比較對象目的過程評估比較對象衡量因素績效管理很大程度上取決于過程的管理精品資料23目標管理作為(zuòwéi)績效管理工具工具(gōngjù)類別特點適用條件適用性KPI平衡記分卡目標管理對關鍵績效驅動因素進行量化考核相關職能部門提供量化考評依據關注結果，相對客觀對過程關注不夠，難以直接支持人員素質、管理水平的提升強調外部（股東、顧客）與內部（員工、企業管理水平）、長期與短期之間的平衡關注結果，量化考核，相對客觀對過程關注不夠，難以直接支持人員素質、管理水平的提升對實現目標過程的管理，同時關注結果與過程上下級間雙向互動共同制定目標及階段性評價標準直接上司對部下進行考評考評結果客觀性相對偏弱有助于提高員工素質及管理水平企業基礎數據充分，量化指標可行性高企業管理水平較好，部門或個人能根據指標制定有效的行動方案并專注于方案的實施企業內外部運營環境相對穩定，責任部門/人對結果的可控性高企業基礎管理較弱，量化指標的可行性難以把握戰略重點為管理能力提升適用性低適用性高精品資料24績效(jìxiào)指標的選擇及原則原則(yuánzé)指標選擇確保03年經濟效益適度、穩定增長經營業務指標設定財務及部門工作績效指標確保03年重點改善項目順利實施管理改進指標設定重點管理改善項目指標，推動改善項目的實施促進部門間的協作配合設定部門評議指標強化部門服務意識，提高服務水平關注員工素質提升能力素質指標強化員工素質培養，勞動紀律、日常工作等精品資料25結合冠盛實際情況，針對不同層級的考評對象，我們設定了相應的考核指標(zhǐbiāo)結構經營業務指標管理改進指標部門評議指標（10%）能力素質指標（10%）決策層部門部門經理部門考評結果*90%職員其它銷售指標(zhǐbiāo)部門/人精品資料26績效(jìxiào)合同樣本受約人姓名：發約人姓名：權重類別部門：發約人職位：經濟業務類指標：％管理改進類指標：％部門評議類指標：％能力素質類指標：％合同有效期：簽署日期：受約人簽字：發約人簽字：關鍵績效指標目標權重（%）經濟業務指標管理改進指標部門評議指標能力素質指標精品資料27部門考核指標確定(quèdìng)后，需用目標管理的方法進一步分解為個人工作目標部門(bùmén)指標（目標）措施/活動上司目標A目標B……部下目標N具體化目標銷售收入提高1.5億元措施1、開拓和推進A產品的代理店1億元2、開拓和推進B產品的直銷渠道0.5億元目標提高A產品銷售收入1億元措施1、中部代理店開拓15家2、6月底完成產品說明書的修訂和發送目標提高B產品銷售收入0.5億元措施1、新設直銷店10家2、3月底完成產品POP發送措施具體化部門目標部下A目標部下B目標部門目標分解舉例精品資料28以雙向互動的方式(fāngshì)分解目標，有助于澄清雙方的期望，提高對目標的認同（1）第一步：上司(shànɡsī)向部下說明當期部門要達到的總體目標、方針，目標最好具體化、量化說明目標的分解思路及相互關系使部下充分理解設定目標有關的重要事項（2）第二步：部下充分理解所在部門的當期目標和上司的要求反省上期目標達成情況，制定當期目標。（3）第三步：上司與部下共同確認目標水平設定是否合理、措施是否妥當、時間設定是不合適等。明示部門目標及對部下的期望個人目標設定目標修正/確認上司說明部下設定共同修正步驟內容精品資料29目標(mùbiāo)的分解需明確如下關鍵要素為什么做什么(shénme)什么程度怎樣做何時目的重點課題目標水平措施時間需回答的關鍵問題目標要素舉例提高及時交貨率提高統配率縮短生產周期統配率90%生產周期35天改善生產工藝改善生產過程控制9月底以前目標水平為當期對“目的”的實現標準對跨考評期間的改善項目，也可將“措施”在當期的完成進度作為目標水平精品資料30上司(shànɡsī)與部下共同制定實現目標的措施是提高目標管理質量的重要手段確定(quèdìng)目標制定措施制定個別計劃上司全過程參與指導部下完成步驟描述舉例通過與部下討論，將部門目標分解給部下確定目標完成的階段性標準指導部下制定完成目標的措施指導部下制定實施過程中的詳細計劃部門目標銷售收入1.5億元分解到A部下6月底前完成銷售收入1億元中部代理店開拓15家6月底完成產品說明書的修訂和發送調查候補代理店并進行重要性排序（2月底前）研究競爭對手的交易條件（3月底前）排名前20家候補代理店考查（3月底前）目標管理是：深入到措施、手段、個別計劃及結果的管理目標管理不是：“辦到”、“沒辦到”二選其一的管理精品資料31目標要素內容1月2月3月4月5月6月目的實現年銷售收入1億元措施開拓15家代理店個別計劃代理店調查/排序競爭對手調查考查代理店談判/簽約試銷將措施盡可能分解為當期能完成的目標，將有利于目標實施的控制(kòngzhì)與評價當期下期示例當期目標(mùbiāo)當期活動評價標準成果時間代理店調查/排序代理店調查報告2月底競爭對手調查競爭對手調查報告3月底考察代理店代理店考察報告3月底精品資料32通過目標管理卡進行(jìnxíng)管理精品資料33目標管理卡使用方法1----實施(shíshī)結果自我評價目標責任人將每項目(xiàngmù)標的實際達成結果填入此欄，包括：完成時間實際達成的結果，例如：量化的效益指標、實現目標所必需的各類工作的完成數量及質量達成結果的表述需與目標水平設定相一致將實際完成結果與評價標準進行對照得出每一項的得分每項得分以100分制記分目標設定時確定的每項目標的重要度，如：庫存標識改善項目，重要度8%精品資料34目標管理卡使用方法2----考評評語(píngyǔ)內容對照目標考評標準就每項目標從時間、質量的達成程度(chéngdù)給予準確的評價從發展的角度對目標實施過程中在方法、技能、態度等方面存在的問題提出改進建議精品資料35目標(mùbiāo)管理卡使用方法3----下期目標(mùbiāo)設定方法上司與部下溝通后，確定并填寫下期目標(mùbiāo)及具本要求根據本期目標制定措施，對跨考評階段的措施，原則上要制定能在本考核期內能完成的個別計劃，并另附紙說明目標是指本考核期能達到的目標標準；當期內能完成的目標原則上制定量化的效果指標，如：成本降低2%等跨考核期的目標，需明確在考核期內要達成的階段性目標標準，如：擬定庫存管理方案精品資料36在目標完成(wánchéng)過程中，上司需不斷地關心部下目標的完成(wánchéng)情況及時了解目標在完成過程中出現的進度、方向性偏差，與部下共同制定(zhìdìng)解決措施與部下充分溝通仔細了解部下的工作幫助部下、培養部下批評、獎賞分析本期存在的問題，研究下期將面臨的課題上司的工作順利完成目標在過程中培養部下建立充分溝通、信任的氛圍目標精品資料37用目標(mùbiāo)考評卡進行考評精品資料38目標考評卡使用(shǐyòng)方法1----管理改進目標的考評方法及評分標準績效管理工具考評者簡述目業務(yèwù)目標內容及實際完成情況得分100分80分60分40分20分評分標準結果超過設定的目標水平結果達到設定的目標水平質量或進度未完全達到設定的目標水平但可以彌補，對整體影響不大質量或進度與設定的目標水平有較大偏差，需投入較大資源才可彌補結果與設定的目標水平存在重大偏差，結果幾乎不可用評分標準精品資料39目標(mùbiāo)考評卡使用方法2----經濟業務指標考評方法及評分標準指標達成率%120%以上110%100%90%80%70%60%60%以下得分100分90分80分70分60分50分40分0分經濟業務(yèwù)指標評分標準例1：實際:超出目標15%考評得分: 115%-110% 120%-110%*10+90=95分例2：實際:低于目標25%考評得分:80%-75% 80%-70%=55分60-*10相關職能部門按期將經濟業務指標實際完成情況報人力資源部人力資源部按下述評分標準計算各部門得分并加權計算最終得分精品資料40目標考評卡使用方法(fāngfǎ)3----部門評議評分標準得分5分10分15分20分25分評分標準服務質量低于約定的標準對低于服務標準的事項長期不改服務質量低于約定的標準能及時進行整改，但結果仍難滿足要求服務質量低于約定的標準能及時整改并滿足要求服務質量符合約定的標準服務質量高于約定的標準部門(bùmén)評議評分標準人力資源部匯總并計算被評議部門的得分記入考評卡精品資料41目標考評(kǎopínɡ)卡使用方法4----能力素質評分標準得分20分16分12分8分4分執行過程準確性活動準確性高于預期不需上司指導活動準確性達到預期不需上司指導活動準確性達到預期需上司指導活動準確性低于預期指導后能及時修正活動準確性低于預期指導后能仍不能達到要求迅速性過程非常順利方法得當,效率高按期達成目標方法得當，無需上司督促在上司督促下按期達成目標方法有待改善目標達成進度稍有延遲方法有待改善嚴重延期方法不正確精品資料42目標考評卡使用(shǐyòng)方法4----能力素質評分標準（續）得分15分12分9分6分3分態度方法創造性主動面對挑戰能創造性的工作，效果超出預期主動面對挑戰能創造性地工作，效果達到預期主動面對挑戰缺少創新能力，效果未達到預期被動面對挑戰缺少創新能力，未達到預期回避挑戰缺少創新的能力，遠未達到預期團隊性與同事及客戶有效合作以達共同目標，為團隊決策獻技獻策與同事及客戶合作熱忱，參與/接受并支持團隊的決定參與/接受并支持團隊的決定，與同事相處和睦在團隊決定與個人意識相抵觸時不能服從大局與同事或客戶無法合作，并不支持及維護團隊的決定領導力能組織復雜的項目，有條有理，基本無差錯，受屬下員工敬佩能組織較復雜的項目，基本無差錯能組織一般的工作，基本無差錯能組織一般的工作，基本無差錯，但經常出現凌亂的現象不能組織項目工作自律性善于自我管理，并遵守公司的管理性規范，尋找具有挑戰性機會，追求自我發展善于自我管理，并遵守公司的管理規范，將個人的發展與公司的長短期目標結合自我管理能力尚可，能遵守公司的規章制度及工作程序；個人發展目標明確自我管理能力不強，但能基本遵守公司的規章制度及工作程序；隨欲而安，個人發展目標不明確不遵守公司的規章制度及工作程序，個人沒有發展目標，工作中遇到的問題從不匯報與反饋相關信息精品資料提綱(tígāng)持續競爭優勢是優秀企業的共同追求公司戰略選擇與公司經營體系的重構績效管理，戰略實施及運營的重要工具現代績效管理的實現條件既強調結果又重視過程控制的績效管理作為(zuòwéi)績效管理結果性評價的績效評估精品資料44第一步：前期自已評價(píngjià)就每個目標課題記入實際的達成結果根據評分標準記入自評分第二步：上司考評上司對部下(bùxià)目標達成實績，目標達成過程中的正確性、迅速性、完成工作的積極性、方法等進行評價第四步：記錄考評結果上司將考評結果記入目標管理考評卡交人力資源部計獎、存檔第三步：上司與部下面談上司點評上期目標達成情況，指出活動開展中不足之處，提出改善要求雙方對評估結果形成統一看法討論并確定下期的目標和相關要求自已評價上司考評考評結果記錄面談目標考評按如下步驟展開步驟內容精品資料45以業績為核心的激勵(jīlì)有如下幾種方式給業績(yèjì)顯著者加薪以考評結果核算浮動工資特別獎勵根據業績(yèjì)給予股權或股票期權激勵方式內容物質激勵事業機會非物質激勵培訓機會公開表揚休假、旅游職務晉升列入后備干部梯隊淘汰根據業績、素質/能力評價，提供針對性的培訓機會精品資料46總裁利潤市場占有率年度重點(zhòngdiǎn)發展計劃達成率財務總監高級(gāojí)副總裁副總裁（行政）收入、成本、利潤公司預算控制綜合稅率資金供給保障內部滿意副總裁（營運）收入、成本、利潤市場份額業務預算執行客戶服務內部