從汽車后市場對人才的需求

看

中等職業教育

汽車市場現狀2007年上半年，我國乘用車銷量308.41萬輛，同比增長22.26%。其中轎車銷量228.69萬輛，同比增長25.92%。2006年我國汽車銷量超過日本，排名世界第二。2007年6月，北京市私家車保有量達218萬輛，百戶家庭汽車汽車擁有量超過68輛，南京2006年百戶家庭汽車擁有量已超過9輛。汽車金融現狀1999年，通用汽車中國金融公司認為，到2025年，中國汽車保有量可能將達到1500萬輛。按照每輛車平均10萬元計算，未來20年，中國汽車市場的銷售額至少會達到1.5萬億元。即使中國信貸購車的比例只有國外平均水平的一半，汽車金融業也將有5250億元的市場容量。實際上2005年中國汽車保有量已超過1400萬輛。截至2004年6月末，全國金融機構車貸余額為1833億元。 ---銀監會汽車后市場涉及的范圍售前服務：汽車銷售、汽車物流、咨詢…售后服務：維修、配件、裝潢、美容、洗車、燃料…保險業：業務、定損、公估…關聯產業：培訓、改裝、俱樂部、汽車旅館、租賃、二手車、廣告、軟件…汽車應用：工程、客貨運、消防、軍事…媒體（專欄）：電視、電臺、報刊雜志、市場策劃…其他：金融、財務、法律、質檢、鑒定……汽車生產行業設計：主要部件、功能、外觀…生產組裝：質量控制、工藝、裝配…配件制造：質量控制、工藝、裝配…物流：配件、運輸…相關產業：試車、檢測、軟件設計、保安…其他：財會、金融……人力資源市場現狀每年高等教育畢業生超過400萬，中等教育畢業生有多少？相當部分應屆畢業生找不到工作，另一方面企業招不到合適的員工改行的多，退出汽車行業的多。其他行業？原因：不適合要求或不愿意做。進一步的原因：教育不能提供足夠的適應市場的人才、部分人才不合格。畢業生未做好準備。應屆畢業生缺什么？一、缺積極的心態

喪失機會 使希望破滅 限制潛能發揮 消耗掉很大精力 朋友少,益友少----不能充分享受人生：生活不快樂 缺乏熱心、容易被困難打倒、不容易成功 自信心減弱 減弱創造力

影響健康進入職場應該具備的心態 第一種心態：我有必定成功的公式

成功公式1：明確的目標。 成功公式2：汗水。 成功公式3：不放棄。 。。。 不能腳踏實地進入職場應該具備的心態第二種心態：做事先作人

許多新員工在步入社會時會有這種心態：我把自己的工作做好就行了，不必管其他人和其他事。 企業考核的不僅僅是做事的能力，還要考核責任心、團隊精神、進取心、向心力、溝通能力。。。 缺少做好事的基本素質進入職場應該具備的心態第三種心態：過去不等于未來

許多學生在步入社會時會有這種心態： 我是大學生——天之驕子，我是學習尖子，沒有什么干不了的，企業要滿足我的要求。 一旦碰釘子，又會一蹶不振。 缺少進入社會的思想準備進入職場應該具備的心態第四種心態：我已經準備好了！

許多新員工在步入社會時會有這種心態： 我是新人，沒有工作經驗，公司應該給我更多照顧和寬容。

缺少緊迫感應屆畢業生缺什么？二、缺乏對“企業”的正確認識

《現代漢語詞典》的解釋：從事生產、運輸、貿易等經濟活動的部門，如工廠、礦山、鐵路、貿易公司等。

企業存在的三個原因企業生存之道：

股東利益——利潤 社會利益——顧客（市場）需求 員工利益——收入、發展 三個利益的結合，缺一不可。公司增加盈利提高經營效率增強競爭地位減少浪費消除重復勞動成本提高生產率和產量減少周圍時間根據客戶定義的關鍵質量環節監控動作增加市場份額保持客戶信譽客戶更高的滿意度更好的產品一致性更好的滿足他們的需求更高的質量水平

雇員有更多的時間從事高附加值任務提高技能和智慧更好的理解6-Sigma的概念—這是事業進步和職位提高的辦法提高做好工作的自豪感6-Sigma給公司，客戶和員工都帶來好處企業五要素 員工 顧客 利潤 競爭 社會關聯員工員工和企業的關系:員工為企業生產產品、提供服務企業為員工提供報酬（包括勞保等）、培訓、發展機會柳傳志：“一個好的員工首先在德方面應該有很高的要求，應該有很強的責任心，強烈的上進心，并能逐漸把上進心轉化為事業心；上進心是為了自己的發展，而事業心是為了民族和集體的發展。在工作中要做到勝不驕、敗不餒。說話要算數。”員工在企業發展中找到自己的位置。顧客顧客是上帝企業的衣食父母沒有一家成功企業敢于對顧客掉以輕心。有了顧客，企業才能生存，員工才有發展機會。企業以顧客為中心。利潤公司沒利潤不能生存分配（升職）絕對公平不可能華為總裁任正非：“我們的價值評價體系不可能絕對公平。如果用曹沖稱象的方法來進行任職資格評價，那肯定是公平的。但如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。我們要做到絕對公平是不可能的。”新人往往不能正確對待競爭營銷大師科特勒：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠度之類的東西，只要你的競爭對手比你做的好一點或者價格便宜一點，他們馬上會離你而去，投入競爭對手的懷抱。”科特勒是非常尊重顧客的。他的話從側面反映了競爭的激烈。作為員工在激烈的競爭中能為企業做什么？新人往往不能適應激烈競爭應屆畢業生缺什么？三、不能正確認識工作場所

學習場所 個性、能力發揮的場所 人際關系的場所 競爭的場所 獲得生活費用的場所應屆畢業生缺什么？四、缺職業化素質

敬業 協作精神 規范 創新精神 服務意識應屆畢業生缺什么？五、技能

首先要會做（包括計算機應用） 最好知道為什么這么做 第一次就做好 學習的技能：愿意學，能學會 溝通技能根本是要擺正自己的位置

在企業中找到你的位置：與企業的目標關聯 做好崗位工作：發揮個人作用 從崗位勝任到崗位卓越 正確估價自己在組織中的作用

把握自己的命運（ControlYourOwnDestiny）

——把握自己的命運，否則，你的命運將由別人控制畢業生什么過剩知識

數學、外語、編程、IT、…

證書泛濫驕嬌二氣職業教育缺什么？ 市場意識對崗位需求的了解：出來做什么？能力、技能教師的動手能力…給學生畢業后做藍領的思想準備、做艱苦工作的思想準備企業對德&才的標準“才”指有業績的人“德”指：任人唯賢責任心、上進心、事業心公司利益放在第一位在團隊中有凝聚力勇于承擔責任肯定他人的成績不謀私利能夠培養人認同企業的價值觀虛心好學企業對德&才的態度有德有才，破格使用有德無才，培養使用有才無德，控制使用無才無德，堅決不用現代汽車維修企業

對人才的需求

需要營銷服務人才車主向知識型、文化型、家庭型、女性化方向快速發展。其對維修品質、工作環境、工期、價格、精神等方面有強烈需求。維修企業要提供高質量、低成本、差異化、個性化的維修服務。需要能熟練保養新型車的人才汽車維修已經從傳統的解體維修（如大修）、等級維護，進入現代的定期保養（不解體維護）、定期檢測、視情維修。維護保養成為維修的主要形式。需要具有綜合知識

和

專門技術的人才汽車技術進入智能化控制的高級階段。汽車已經成為集計算機控制、光纖通訊、傳感技術、材料技術為一體的高科技結晶，被稱為四個輪子的計算機。需要富有經驗的技術診斷人才汽車檢測診斷技術已從傳統的經驗判斷，進入智能化、個性化的科學診斷時代。但經驗仍不可或缺。需要網絡管理人才互聯網技術的發展，帶動了網上咨詢、遠程診斷等現代修理模式被整車廠和維修技術人員采用。需要計算機管理和操作人才汽車維修服務管理已普遍采用計算機管理。計算機已經成為工具。會使用常用軟件、一分鐘無錯輸入40個以上漢字成為一些崗位的基本要求。需要新型營銷、技術、管理人才在3S、4S特許經營模式成功發展的同時，隨著國外資本和管理方式的涌入，方便、快捷、社區化的連鎖快修經營模式會對傳統大而全的混合經營模式帶來巨大沖擊。汽車維修企業用人看重什么？有技能的人工作踏實的人能與人融洽相處的人能堅持自己的觀點又能服從管理的人有職業道德的人有團隊精神的人有進取精神的人熱愛售后服務工作的人汽車維修企業不喜歡什么樣的人？自視甚高，實際能力不強工作不安心斤斤計較工作不認真、責任心差忌妒心強，不能和同事搞好關系不準遵守規章制度，不愛護公物不尊重客戶，不愛護客戶的車輛。。。員工考核表（維修工：中級技工）

考核期間：

年

月

至

年

月SGM別克特約售后服務中心組織機構圖輔助人員：門衛、洗車工、移車工（駕駛員）、清潔工、炊事員etc。其它工作：救援、采購、資料、檔案、人事勞資、接待etc。

崗位任職條件工作職責站長1)具有相當大專以上的學歷，有三年以上正規汽車維修站管理經驗2)具有豐富的管理經驗、組織協調能力，有開拓和創新的精神3)

會熟練使用計算機進行管理4)

駕照5)

領導才能6)

計算機能力7)

社交才能8)

熟悉有關的法規。1)主管特約售后服務中心的各項業務

2)

嚴格按照SGM特約售后服務中心管理文件要求制定相應的特約售后服務中心工作章程3)

作為特約售后服務中心與SGM之間的聯絡人來灌輸并實現SGM“實現顧客熱忱”的宗旨4)

審核簽發向SGM市場營銷部售后服務科的相關報表和文件5)

負責接待顧客投訴服務經理1)具有相當大專以上的學歷2)

有三年以上正規汽車修理方面的經驗3)具有很強的管理經驗、組織協調能力和指揮能力4)

會熟練使用計算機進行管理5)

駕照、熟練駕駛6)

熟悉汽車維修的各個環節。7)

公正，有原則性。有良好的溝通和人際交往能力。8)

熟悉中高檔轎車鈑金、噴漆、裝潢工藝1)監督、指導業務接待、索賠和維修車間的具體工作2)參與疑難故障的診斷3)

主持重大質量事故的處理4)

對業務人員和維修人員進行考核5)

組織技術培訓SGM特約售后服務中心專職崗位人員任職條件及工作職責一覽表崗位任職條件工作職責

配件經理1)

具有相當大專以上的學歷2)

有三年以上的汽配供銷管理經驗，熟悉目前汽配市場行情3)

有較強的組織能力和協調能力4)

會熟練使用計算機對配件進行管理5)

了解中高檔轎車鈑金、噴漆、裝潢材料。6)

駕照7)

控制成本能力1)

組織督促配件工作人員做好售后服務中心的配件管理工作2)

根據SGM的要求和市場的需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內，加快資金周轉,減少滯銷品種3)

根據上海通用汽車有限公司關于保證金設置的要求，確保在上海通用賬戶中有充足的保證金余額4)

對售后服務中心工作人員進行配件業務的培訓5)

協調好配件部門和其它業務部門的關系，確保維修業務的正常開展6)

及時向SGM配件部門傳遞汽配市場信息和本站業務信息7)

審核簽發向SGM市場營銷部售后服務科訂購配件的有關文件8)

審核簽發向上海通用汽車有限公司售后服務科提供月度報表文件崗位任職條件工作職責車間主管1)

具備相當大專以上學歷2)

三年以上轎車實際修理經驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力3)

有安全生產、環境保護方面的工作經驗4)

有一定的管理能力和較強的組織協調能力5)

公正，有原則性。有良好的溝通和人際交往能力。6)

熟悉中高檔轎車鈑金、噴漆、裝潢工藝1)

車間維修人員的工作安排2)

維修車間的現場技術指導3)

維修車間的安全生產和環境保護4)

負責同SGM售后服務科聯系，以得到技術援助業務接待員1)

具備相當大專以上學歷2)

三年以上轎車實際修理經驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力3)

熟悉電腦操作，具有辦公自動化軟件操作的合格證書4)

很強的與人溝通交談的能力5)

熟練駕駛6)

良好的文字表達能力1)

及時熱忱地接待顧客2)

負責建立顧客檔案和顧客車輛檔案3)正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價4)

在與顧客達成一致后負責填寫和簽訂修理委托書5)

做好車輛維修結束后的后續工作，具體要求見經營運作標準中業務接待交車部分崗位任職條件工作職責索賠員1)

具有高中以上的學歷2)

具有三年以上的轎車實際修理經驗，有很強的對車輛故障及維修配件進行檢查和判斷的能力3)

堅持原則，能嚴格按SGM索賠條例及程序處理索賠業務4)

良好的溝通能力5)

計算機能力1)

熟悉SGM質量擔保工作業務知識2)

認真檢查索賠車輛，作出質量鑒定3)

按照SGM索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務4)主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息5)

積極向顧客宣傳SGM索賠條例配件計劃/訂購員1)

中專以上學歷，有三年以上汽配工作經驗2)

熟悉汽車配件，并能熟練使用計算機進行操作3)

對汽配市場信息較敏感，工作踏實，責任心強4)

有成本意識1)

熟悉本中心車輛維修業務需求，合理安排庫存，確保售后服務中心業務的正常開展2)根據SGM有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單3)

對配件供應的及時性、正確性負責，并保證訂購SGM純正配件4)

跟蹤保證金余額，遇到保證金不足的情況及時向配件經理匯報崗位任職條件工作職責配件銷售員1)

中專以上學歷，有三年以上汽配工作經驗2)

熟悉汽車配件，能使用計算機進行操作3)

對汽配市場信息較敏感，工作踏實，責任心強1)

熟悉汽配市場的需求，合理開展配件的銷售工作2)

保證向顧客提供SGM的純正配件3)

發現非純正配件，按規定及時向SGM售后服務科匯報4)

及時向SGM售后服務科匯報有關配件銷售方面的市場信息配件收發員1)

中專以上學歷，有三年以上汽配工作經驗2)

熟悉汽車配件，能使用計算機進行操作3)

工作踏實，責任心強1)

負責配件的倉儲收發管理及庫存盤點2)

及時向配件計劃員通報配件庫存情況3)

及時向配件計劃員通報新列配件損壞情況，并按SGM要求組織破損件的回運配件銷售員1)

中專以上學歷，有三年以上汽配工作經驗2)

熟悉汽車配件，能使用計算機進行操作3)

對汽配市場信息較敏感，工作踏實，責任心強1)

熟悉汽配市場的需求，合理開展配件的銷售工作2)

保證向顧客提供SGM的純正配件3)

發現非純正配件，按規定及時向SGM售后服務科匯報4)

及時向SGM售后服務科匯報有關配件銷售方面的市場信息會計、收銀員1)

經專業培訓并取得“會計證”2)

有三年以上的會計、結算工作經驗3)

為人誠實，作風正派4)

工作認真細致1)

售后服務中心業務結算、收銀2)

會計報表制定和年度會計總結等崗位任職條件工作職責計算機系統管理員1)

具有大專以上的學歷2)

熟悉計算機網絡的運作及系統1)

負責售后服務中心計算機系統正常運作及日常保養2)

做好售后服務中心網絡操作人員的工作指導維修人員1)

具備技術等級證書2)

有三年以上的轎車實際修理經驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力3)

會使用先進檢測、診斷設備1)

車輛維修、保養2)

做好車輛維修后的后續整理工作3)

嚴格遵守SGM標準維修程序4)

熟悉SGM質量擔保工作業務知識,認真檢查索賠車輛，有問題及時反饋給有關人員質檢、試車員1)

經交通主管部門專業培訓、考核并取得質量檢驗員證2)

經正規駕駛培訓，取得中級以上駕駛員技術等級證書3)

良好的溝通能力維修車輛的質量檢驗及反饋，保證維修質量車間設備管理員1)

具備高中以上學歷2)

三年以上轎車維修設備管理工作經驗1)

特約售后服務中心車輛維修設備的維修、保養及添加2)

及時向SGM售后服務科設備專員匯報本中心設備方面的信息3)

負責本中心車輛維修設備保養方面的培訓服務質量跟蹤員1)

具備中專以上學歷2)有三年以上汽車修理方面的工作經驗，很強的與人溝通的能力3)

較強的文字表達能力服務質量跟蹤及協調崗位崗位崗位總經理財務經理業務助理銷售經理接待經理銷售顧問客戶經理展廳接待售后跟蹤市場開發經理總機接線庫存管理一條龍服務