接待秘書工作總結第1篇：秘書接待

秘書接待

人物:秘書和客戶

地點：接待室1代理

秘書：你好！我是總經理的秘書林某某，請問有什么需要，我可以為你服務的嗎？

客戶的助理：你好！我是蘇寧電器公司的銷售經理的助理林某某，這是我們公司的銷售經理李某某，我們想找一下你們的總經理。秘書：李經理，你好！請問你們有預約嗎？

助理：愧疚，由于時間太匆忙了，我還沒來得及與總經理先預約。秘書:對不起，由于你們沒有先預約，總經理現在在開會，請問有什么我可以代勞的的嗎？

客戶：愧疚，我知道是我們太唐突了，沒有先預約就來訪問。但我還是盼望能與你們的總經理談一下獨家代理權。我們是在中國電子電器行業網站上看到你們公司的產品，我們公司覺得貴公司的廚具很有市場潛力，所以我們取得貴公司在我們番禺地區獨家代理權。麻煩你幫我轉告一下你們總經理。

秘書：我了解了，麻煩請坐一會，（引進客戶，奉上茶水）稍等一下，我去請示一下經理。好的。秘書請示經理后

秘書：愧疚久等了，我們總經理請你們過去一下?？偨浝砼c銷售經理見面后秘書：李小姐，這是我們的林總經理（對銷售經理介紹總經理）總經理，這是蘇寧電器公司的銷售經理李小姐。奉上茶水，沒事再走開。

第2篇：秘書接待工作案例

案例1

周到

B市經濟部門的領導和工程技術人員，先后3次來到C市洽談聯蒙古營生產高鋇鐵項目。C市把接待任務交給接待處周主任和小李。周主任和小李每次接到任務，一面擬出接待方案呈領導審批，一面到賓館、車隊聯系支配好食宿、車輛?？腿说竭_前，周主任和小李一一檢查落實并填好住房卡、領好房門鑰匙，等候迎接客人?？腿艘坏竭_即領客人進客房并介紹有關狀況和詢問客人需辦的事。到開飯時間領客人進餐廳，客人要離開C市，事先陪客人到賓館總臺結賬并準時送站。每次都在工作和生活上為客人供應便利。后來，該項目簽訂了協議，B市在C市投資達1000萬元，年產值1.5億元，年利稅可達1000多萬元。而且，客人對C市周到的接待工作非常感謝。他們說：，

[簡評]

顧名思義，接待工作就是迎來送往，為外地來賓做好服務工作，使來賓稱心滿足。熱忱周到、善始善終是接待工作的基本要求。同時，接待工作要有條不紊，切忌有頭無尾，缺少章法。周主任和小李深諳接待工作的精要，他們接到任務之后，沒有驚慌忙亂，而是首先弄清狀況，按有關規定做好食宿支配迎送車輛預備工作，同時擬出完整的接待方案報領導審批，然后按領導審批后的方案一一加以落實，客人來時，準時等候接送，并具體地給客人介紹當地的狀況。由于他們精彩的接待工作，令客人感到賓至如歸，消退了身在異地的感覺，主客關系非常融洽，如同一家人。

案例2

某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨具特色的物產、抱負的區位。但由于歷史的緣由，其社會經濟基礎相當薄弱，這就制約他們經濟的騰飛。改革開放后，該省筑巢引鳳，廣交天下伴侶們，共同開發他們的豐富寶藏。該省接待部門的同志樂觀、仔細地做好領導的助手，熱忱接待有關部門的來訪人員，盡最大努力為來賓供應工作和生活上的便利，并且不失時機地一直賓介紹該省豐富的自然資源和進展潛力，同時不作隱瞞，坦率地說明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產生應有的效益，為中國走向現代化服務，若是能以外資加本地資源來共同開發，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還依據來賓狀況主動穿針引線，溝通該省有關部門、單位與來賓的聯系，促進了來賓與各職能部門的相互了解，增進了合作意向，增加了來賓在該省投資的決心，僅一個鋁廠項目投資便達27億元，一個化肥總廠項目就投資7.5億元。

[簡評]

接待工作是政府的一個組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來自四周八方、各行各業，這是一可以充分利用的寬闊空間，大有作為。通過活動，可以為經濟建設穿針引線，架橋鋪路，一是通過接待客人的機會，樂觀介紹酵區具有特色的資源，經濟進展狀況和進展潛力，介紹酵區的惠政策，讓客人多了解本地區；二是留意收集經濟方面的信息，并準時向有關方面反映傳遞；三是主動做好經濟合作、協作的穿針引線工作。某省接待部門的同志能為該省經濟建設作出重要貢獻，就是做好了這一工作，從這個角度來說，接待工作是。

案例3

被動與主動

一次某地黨代會人數比較多，食宿支配難度大。會議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎，領導的通報表揚。

做法是，會議接待人員轉變過去等待領導批示為主動建議、請示，從會議住地的支配到經費預算，事先到有關單、賓館調查摸底、綜合分析，做預備，先后3次做出4個會議食宿飯店和會場支配方案呈報領導決策參考。最終領導打算，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會場較為有利的錦寧飯店作為大會食宿飯店，錦寧劇場作大會會場。在接待工作中，從代表食宿、爭論地點、會場支配、醫療保健、車輛調度、組織代表乘車，到老同志的關照逐項落實到人，一環扣一環，環環不脫節。全體接待人員全力以赴，一必撲在接待工作上，堅守崗位，樂觀努力，按高要求善始善終做好工作。

[簡評]

會議接待工作，經常處于被動之中，但是只要我們樂觀主動去做，常常留意向領導和主管部門了解有關的信息，就可變被動為主動，以仆人翁精神，高度的責任感，把工作搞好。前面提到的會議接待人員就是這樣，他們腿勤腦勤，一旦把握召開會議的信息，不等領導交代，就主動做好預備和支配方案報告領導，領導一批準，就一一實施落實。因此獲得了較好的效果。

案例4

某單位領導與剛來的客商正在會客廳里寒暄，秘書前來泡茶。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉，放入茶杯內，然后沖上水……這一切，領導和客商都看到了。領導狠狠地瞪了秘書一眼，但礙于客商在場而不便發作。客商則面帶不悅之色，把放在自己面前的茶杯推得遠遠的，同時說：領導知道自己屬下做事欠妥，所以只得忍氣吞聲。

談判時，雙方討價還價。領導一時動怒，與客商發生爭吵。秘書覺得自己作為單位的一員，自然應當站在領導一方，于是與領導一起共同指責客商。客商拂袖而去。

領導望著遠去的客商的背影，氣得臉紅脖子粗，沖著秘書嚷：

秘書丈二和尚摸不著頭腦，并不下班時，領導邀請你一起參與一次私人宴會，由于某種考慮，你不預備參與，你應當怎樣回答?

知道自己有什么失誤，他為自己辯解：

問題爭論：

你認為這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤?

案例5

天地公司的初萌是一個新員工，她在前臺負責接待來訪的客人和轉接電話，還有一個同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候，電話不斷，客人絡繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長預約好的客人提前20分鐘到達。初萌立刻通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。初萌轉告客人說：正說著電話鈴又響了，初萌匆忙用手指了一下椅子，趕快接電話?？腿嗣嬗胁粣?。小石接完電話，趕快為客人送上—杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的心情。

問題爭論：

請問秘書初萌有什么不妥的地方？秘書接待應做好哪幾方面的預備工作？

案例6

當來訪客人走進某藥業集團有限公司經理辦公室時，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點點頭，并伸手示意請客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批判。問題爭論：

為什么鮑秘書受到了辦公室主任的批判？

案例7

康樂華工有限公司的林平山，是一位剛從高校經濟管理專業畢業的同學。因他畢業前在該公司實習，而且他針對該公司管理撰寫的畢業論文中的某些觀點很得指導老師賞識，他本人也認為對該公司改革有肯定作用。來到該廠工作后，他對論文中的一些觀點和看法更加成熟，因此，小林很想找總經理談談。但他去找經理那天，恰好經理外出開會，只有經理辦公室張秘書在看當天預備上報的統計表。張秘書很客氣地讓小林坐下，并告知小林：于是，林平山就滔滔不絕地講了起來。張秘書一邊看報表，一邊聽對方侃談，但精神卻集中在報表上。小林言談中常帶，張秘書越聽越興奮，結果，沒等這位高校生把話說完，他便滿臉怒氣說道：張秘書的冷嘲熱諷，激怒了小林，導致了雙方的激烈爭吵。最終，林平山特別生氣地離開了辦公室。

問題爭論：

請你說說張秘書這樣做對嗎？假如換了你，你準備怎樣做？

案例8

某計算機工程有限公司定于9月28日在某職業技術學院舉辦圖書館計算機管理系統軟件產品展銷會，通知很快地寄發到各有關學校圖書館。日程支配表上寫著9點介紹產品，10點參觀該職業技術學院圖書館計算機管理系統，11點洽談業務。展銷會當天，9點大會本該開頭介紹產品，可應當到的各校圖書館代表卻只到了1／3。原來，由于通知中沒有寫明展銷會詳細地點，加上公司接待人員不耐煩，對代表不夠熱忱，所以引起了代表們的埋怨。會議開頭時已是9點30分了。公司副總經理、高級工程師李朝南作產品介紹及演示，內容非常豐富，10點30分還沒講完。由于前面幾項活動時間不夠緊湊，結果業務洽談匆忙開頭，草草收場。

問題爭論：

請你指出此次接待工作的不足之處。

案例9

初萌正在前臺接電話，突然觀察兩位客人直接往辦公區走。初萌趕快叫住她們?？腿擞行┎荒蜔┑卣f：初萌說：電話接通后，錢經理說：問題爭論：

請你說說秘書初萌該怎樣擋駕

第3篇：秘書工作,會議接待

會議接待是指會議籌辦方與主辦方商談，簽訂會議接待標準合同，對商定的事項供應全程的服務活動。會議接待貫穿整個會議流程，涉及的服務范圍廣泛，包括會前工作、會中工作、會后工作三個環節，每個環節都囊括了眾多的接待內容。

二、會前工作

會前工作是整個會議接待的開頭，是確保整個會議接待順當進行的前提條件。其主要內容如下：

1、會議籌辦方與主辦者洽談。

2、會議籌辦方向主辦方供應會議接待策劃方案和報價。

3、會議籌辦方邀請會議主辦者實地考察會議舉辦場所。

4、會議籌辦方與會議主辦者確認會議接待方案。

5、會議籌辦方與會議主辦者簽訂會議接待標準合同。

6、會議籌辦方確認會議主辦者預付會議訂金事宜。

7、會議籌辦方在會議舉辦前制定會議工作人員服務標準條例及會議接待手冊。

8、預備會議資料。（含代邀請相關領導、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會議配套的商務服務及公關禮儀、翻譯、通訊及文秘服務。）

三、會中工作

會中工作是會議接待的關鍵環節，也是體現一個會議公司接待水平的重要部分。該環節服務內容繁多，事情瑣碎，但卻是整個會議接待中亮點最多的部分，與會者對會議公司的服務水平及態度將有切身的感受。其主要服務內容如下：

1、接機，入住酒店支配

2、會議秘書分發會議資料，來客接待。

3、會議秘書幫助會場布置及會場的會務服務。

4、會議秘書在會議接待（報到）處幫助會務組確認和分發房間，確認VIP用房及整理記錄有關信息。幫助分發會議禮品及房間派送水果等會務工作。

5、確認用餐時間、菜單、標準、形式、酒水及主次桌和其他相關支配等工作。

6、提前確認會議代表（客戶）的消遣項目、消遣場所及消費和付費的方式。

7、確認旅游公司為該會議供應的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛支配事宜（日程支配、房餐車導游等支配）。

8、確認并保障會議期間會場防盜、消防等平安工作、參會代表的人、財、物等平安工作。

9、確認特別客人（含領導、少數民族代表、VIP、殘障代表及家屬等）的支配及接待工作。

10、協調會議期間的交通工具的支配。

11、代辦會議代表返程及他程的交通票務及其他托付代辦服務。

四、會后工作

會后工作是整個會議接待的收尾階段，許多會議公司對該環節缺乏錯誤的理解，任務現場會議結束意味著會議接待也就完了，其實不然，會議之后還有一些很重要的工作要進行，其主要內容如下：

1、會務服務的總結、評估、會議代表的看法反饋及處理工作。

2、會議資料、領導講話稿、代表發言稿、新聞報道資料的匯總結書工作及印刷代表通訊錄。

3、與會議主辦者的費用結算工作。

4、歡送代表工作，如送機。

第4篇：秘書接待工作方案

制定接待工作方案

(一)接待規格及接待方案的主要內容

1．接待規格劃分

接待規格有3種：(1)高規格接待；(2)對等接待；(3)低規格接待。

2．影響接待規格的因素

影響接待規格的因素有：(1)對方與我方的關系；(2)一些突然的變化會影響到既定的接待規格；(3)對以前接待過的客人，接待規格最好參照上一次的標準。

3．接待方案的主要內容

接待方案的內容有4項：(