標準解讀

《GB/T 28918-2012 家庭育嬰服務(wù)基本要求》是針對家庭育嬰服務(wù)行業(yè)制定的一項國家標準，旨在規(guī)范家庭育嬰服務(wù)市場，提高服務(wù)質(zhì)量。該標準涵蓋了育嬰師的職業(yè)道德、職業(yè)技能以及服務(wù)流程等多個方面的要求。

在職業(yè)道德部分，強調(diào)了育嬰師應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，包括但不限于尊重雇主隱私、保持個人衛(wèi)生、對待嬰兒充滿愛心與耐心等基本原則。同時，也明確了不得向雇主索要額外報酬或禮品的規(guī)定，以維護服務(wù)的專業(yè)性和公正性。

關(guān)于職業(yè)技能方面，則詳細列舉了育嬰師所需掌握的知識與技能，如嬰幼兒生理特點、心理發(fā)展規(guī)律、常見疾病預(yù)防及護理方法、營養(yǎng)膳食搭配原則等內(nèi)容。此外，還特別提到了急救知識的重要性，要求育嬰師能夠正確處理突發(fā)狀況，保障嬰幼兒安全。

對于服務(wù)流程，《GB/T 28918-2012》給出了從接單到結(jié)束服務(wù)的完整指導(dǎo)方案，包括前期溝通了解需求、簽訂合同明確雙方權(quán)利義務(wù)、提供服務(wù)過程中的注意事項直至最后的服務(wù)評價反饋機制等環(huán)節(jié)。這不僅有助于提升客戶滿意度，也為解決可能出現(xiàn)的糾紛提供了依據(jù)。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-10-12 頒布
  • 2013-02-01 實施
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T28918—2012

家庭育嬰服務(wù)基本要求

Basicrequirementfornurseryserviceathome

2012-10-12發(fā)布2013-02-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T28918—2012

前言

本標準按確定的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位濟南陽光大姐服務(wù)有限責任公司山東質(zhì)量認證中心濟南市婦女聯(lián)合會哈爾濱

:、、、

市標準化研究院

。

本標準主要起草人卓長立高玉芝沈其民陳平孟曉紅詹立新初黎華王敏

:、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T28918—2012

家庭育嬰服務(wù)基本要求

1范圍

本標準規(guī)定了家庭育嬰服務(wù)的內(nèi)容和基本要求

。

本標準適用于家庭育嬰服務(wù)的提供和管理

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

家庭育嬰服務(wù)nurseryserviceathome

入戶為歲嬰幼兒提供的生活照料保健護理早期教育和智力開發(fā)育嬰相關(guān)家務(wù)等服務(wù)

0~3、、、。

3服務(wù)內(nèi)容

31總則

.

家庭育嬰服務(wù)可包括下列服務(wù)項目的全部或部分服務(wù)內(nèi)容家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與消費者服務(wù)人員

。、

就服務(wù)內(nèi)容的詳細信息進行充分溝通并在服務(wù)合同中約定

,。

32生活照料

.

對嬰幼兒的生活照料基本內(nèi)容包括

:

對嬰幼兒進行科學(xué)喂養(yǎng)

a);

為嬰幼兒修剪指趾甲洗臉洗頭

b)(),、;

為嬰幼兒穿脫衣服

c);

照料嬰幼兒睡眠

d);

處理訓(xùn)練嬰幼兒的大小便更換尿布或紙尿褲

e)、,;

為嬰幼兒進行水浴空氣浴日光浴以下簡稱三浴

f)、、(“”)。

33日常生活保健與護理

.

對嬰幼兒進行日常生活保健與護理的基本內(nèi)容包括

:

測量觀察嬰幼兒身體生長發(fā)育狀況

a)、;

協(xié)助家長做好常見病的預(yù)防

b);

對患病嬰幼兒進行護理

c);

配合完成預(yù)防接種工作

d)。

34早期教育和智力開發(fā)

.

對嬰幼兒實施早期教育和智力開發(fā)的基本內(nèi)容包括

:

根據(jù)不同的年齡階段輔導(dǎo)嬰幼兒學(xué)會使用玩具

a),

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