YLWY-CZ(ZD)-SG001A/O商城管理經理崗位職責1、安排本部門內的一切工作并檢查；2、制定部門內各項工作方案及費用預算；3、負責安排人員催收各種費用；4、監督檢查保潔工作，協調、處理有關保潔的投訴；5、查閱重大投訴記錄，并了解處理進度及處理顧客投訴；6、安排協調做好商戶提供的各項有償服務工作；7、遇有緊急事故，安排協助安管部及工程部進行處理；8、主持召開工作例會，對員工進行在崗培訓；房地產E網9、監管部門內主管、員工的考勤、紀律、服務意識及工作執行情況；10、對各項活動的配合、協調、監管；11、安排人員定期檢查部門固定資產及辦公用品的使用情況；12、定期聯絡重要客戶，了解商戶情況及征求商戶意見；13、協調有關政府部門的關系，配合政府部門的工作；14、配合招商部工作，為商戶提供良好的物業服務；15、完成上級領導交辦的其他工作。倍訊易一力物業管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG002A/O文員崗位職責1、建立保管部門資料檔案，定期整理；2、協助部門經理起草部門費用預算；3、負責文件的打印、對往來文件做好記錄歸檔；4、負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續和申購手續；5、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢；6、熟悉公司和商戶情況，提供準確信息，并做好保密工作；7、完成上級領導交辦的其他工作。力物業管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG003A/O管理科主管崗位職責1、負責向商戶收繳管理費、能源費、裝修費等一切費用；2、負責協調商戶辦理收樓手續、裝修手續、并追蹤檢查；3、負責制定每月管理員排班表；4、對商戶的各種投訴、做出相應的解決并對商戶進行回復；5、查閱各類巡查記錄表，對出現的問題及時解決；6、定期對管理員進行崗位培訓；7、負責商城顧客人數的統計和提袋率的統計匯總；8、查閱管理員工作記錄、交接班記錄、檢查管理員日常工作情況；9、協助安管部、工程部做好突發事件的善后處理工作；10、負責檢查商城的日常保潔工作；11、完成上級領導交辦的其他工作。一力物業管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG004A/O服務科主管崗位職責按照部門制定的目標有效的組織屬于員工完成各項具體工作，協助商管部經理落實一切物業服務職能；2、制定服務科工作計劃及時間表，檢查屬下員工工作完成情況及做出行動及檢討，提出改善建議，使服務水準不斷改進；3、指導下屬員工的服務工作及作相關培訓；4、負責商城的廣播、前臺禮儀、郵件收發、有償服務、顧客投訴、展促配合等日常管理工作；5、督導屬下員工遵守員工守則及各項工作規章制度，按照管理部門規定定期進行員工工作評估，執行管理部門的獎懲制度；6、組織例會與下屬員工保持良好的溝通；7、完成上級領導安排的工作，并及時回復。一力物業管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG005A/O保潔主管崗位職責1、負責公司的具體保潔工作；2、負責垃圾清運管理工作；3、要做好與市、區環保部門的聯系工作，并與之建立良好關系；4、負責制定保潔內各項規章制度并不斷的使其完善；5、負責制定廣場保潔工作計劃（可按年、季、月、周、日進行安排）；6、對保潔人員的行為進行監管；7、負責定期配備、檢查保潔部內的清潔設備和清潔工人的服裝；8、認真完成部門經理安排的各項工作，并自覺維護公司利益。一力物業管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG006A/O樓層管理員崗位職責1、負責向商戶收繳費用；2、文明禮貌地接待商戶、顧客的投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的及時上報；3、監督商戶遵守規定的營業時間；4、督促商戶遵守《商戶手冊》和《裝修手冊》規定的相關義務及內容；5、負責處理商戶的違規行為；6、檢查、巡視清潔狀況，并監督保潔公司的保潔工作；7、協助工程部、安管部做好廣場的設備設施維修、安全管理工作，并協調商戶的有償服務工作；8、協助安管部、工程部處理突發事件；9、完成上級領導交辦的其他各項工作。一力物業管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG007A/O廣播員崗位職責1、負責廣播找人、失物招領及商城緊急事件的廣播，做到聲音甜美、語速有度；2、按照廣播員的工作內容、流程及相關標準做好日常工作并負責登記；3、協助商城禮儀促銷活動的廣播；4、負責廣播室內的衛生清潔，保持良好的衛生環境；5、配合其他部門做必要的廣播；6、完成上級領導交辦的其他工作。一力物業管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG008A/O禮儀咨詢員崗位職責1、負責來訪人員的接待及電話接聽工作，并作好來訪人員的登記記錄整理工作；2、接待顧客咨詢、投訴及做好導購工和；3、負責報刊、信件的分類整理工作；4、負責向商戶的文件分發及復印工作；5、配合安管部、工程處理突發事件；6、完成上級領導交辦的其他工作。一力物業管理有限公司二零零六年十二月十二YLWY-CZ(ZD)-SG009A/O商管部架構圖商城管理部經理1人文員1人服務科主管1人保潔主管服務科主管1人保潔主管1人管理科主管1人禮儀接待廣播員11禮儀接待廣播員11人保潔員2人樓層管理員8人一力物業管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0010A/O和平廣場垃圾房使用管理規定1、垃圾房每天開放時間：7：00、14：00、21：00；2、所有垃圾的運送必須在以上規定時間之前運抵垃圾房；3、所有垃圾必須用袋裝或箱裝，并在密封后整齊擺放于指定位置；4、運送垃圾時，不得將垃圾遺灑到通道地面上，或在地面上拖拉垃圾；5、在垃圾房內，干、濕垃圾應分開存放，餐飲垃圾（包括剩余食品、泔水等）必須送入垃圾降溫間內進行降溫處理；6、裝修所產生的建筑垃圾應存放至物業公司指定區域，禁止存放于垃圾房內；7、存放垃圾時，需服從垃圾房管理人員的管理，不得有辱罵、威脅、毆打管理人員之行為；8、商戶個人垃圾容器禁止放置在垃圾房內，更不得擅自在房內劃分個人專用區域；9、在垃圾房鎖閉的情況下，嚴禁將垃圾置放于門外；10、禁止任何非物業管理人員在垃圾房內分揀垃圾，私自讓外來人員撿垃圾；11、所有使用垃圾房人員，必須愛護房內一切設備設施，如有破壞，照章賠付；12、本規定自2002年8月15日起開始執行。一力物業管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0011A/O保潔用房管理規定為了加強外聘保潔公司用房的日常管理，使保潔用房能夠保持良好的衛生狀況和使用狀況，現制定保潔用房管理規定如下：保潔人員進出保潔用房，必須穿著工裝、佩戴工牌，非物業管理人員或保潔公司工作人員不得無故故進入；保潔用房內嚴禁吸吸煙、喝酒、打打撲克、睡覺覺、嘻鬧、煮煮食品、吃飯飯、傳閱任何何非法刊物等違法違紀紀行為；3、任何人員不得在在保潔用房內內留宿過夜；；4、日常清潔所需的的清潔設備、工工具、材料須須擺放整齊有有序，不得亂亂堆亂放；5、保潔用房內需保保持良好的衛衛生環境，若若有雜物須及及時清理并送送至指定地點點；6、保潔用房內須注注意用電安全全，嚴禁私接接亂拉電線，私私設電源使用用違規電器等等行為；7、保潔用房內嚴禁禁存放易燃、易易爆等危險品品及與保潔工工作無關的物物品，嚴禁私私自存貯其他公司的物品品；8、每月底須將存放放在保潔用房房內的設備及及物品清單上上報物業公司司；9、保潔公司所屬員員工需愛護辦辦公用房及配配套設施，不不得在辦公室室墻壁及門窗窗上張貼圖片、文件或裝釘釘材料；10、保潔人員離開保保潔用房前須須關閉電器開開關，認真檢檢查門窗狀況況，做好防火火防盜工作。本規定自公布之日日起執行。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00122A/O保潔員勞動紀律管管理規定1、按時上下班，提提前10分鐘到崗；；2、服從領導，聽眾眾安排，積極極主動完成任任務；3、保潔員工之間互互相團結，共共同完成工作作；4、不準無故請假，嚴嚴守作息時間間；5、工作時間應注重重儀表、不準準吃東西、吸吸煙；6、工作中嚴格按照照操作程序、工工作、標準進進行工作；7、當班工作時間按按規定完成，不不準以各種理理由推脫工作作，造成顧客客的投訴；8、工作時間不準大大聲講話，亂亂丟、亂碰物物品發出不必必要的響聲；；9、工作時間不許脫脫崗，造成不不良影響；10、嚴格巡視檢查，發發現問題及時時處理，不準準許有衛生達達不到標準的的情況發生；；11、發現設施、設備備損壞及時報報修，不許有有拖延；12、嚴格控制各種物物品的使用，嚴嚴禁浪費，嚴嚴禁違反操作作規程，造成成不必要的損損失，造成一切后果由保保潔員負責賠賠償；13、保潔人員應熱情情、大方、周周到細致的服服務，嚴禁在在顧客面前留留出厭煩冷淡淡的態度；14、保潔員應遵守集集團的各項規規章制度。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00133A/O開水房管理規定為明確開水房管理理，維護設備備設施的良好好使用，制定定開水房管理理規定如下：：1、開水房開放時間：：8:30am―99:30amm；11:300am―12:300pm；2:00ppm－3:00ppm5:00pm－66:00pmm；8:00ppm－9:00ppm2、管理規定a、所有員工應在規規定時間內使使用開水房；；b、開水只供飲用，不不得使用水桶桶、水盆等非非飲水器具接接用開水；c、不得將含有雜物物（如茶葉等等）的廢水倒倒入水池；d、不得私自擺弄開開水器電源控控制系統及水水閥；e、注意保持衛生，勿勿使水灑地面面；f、除接水外，不得得在開水房內內逗留；g、不得在開水房內內儲留物品；；h、服從商場管理人人員的管理。以上規定請員工遵遵守，如有違違反，將受處處罰。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00144A/O商鋪內裝飾管理規規定此規定適用于商鋪鋪開業后，須須重新進行內內部裝修。或或因春節、圣圣誕等節日須須對店內進行裝飾。對店鋪內重新進行行裝修，如做做局部改動，施施工期在12小時以內的的工作，須提提前3天書面向一力物業業管理有限公公司商場管理理部提出申請請說明裝修原原因，待批準準后方可施工。如果施工作業面積積較大，工時時在12小時以上的的施工作業，須須提前10個工作日向向一力物業管理有限公公司商場管理理部提出書面面申請，待批批準后方可進進場施工。任何裝修改動均須須向一力物業業管理有限公公司商場管理理部提報裝修修圖紙，經商商場管理部協調各部門進進行審圖合格格后方可接圖圖施工。4、如裝修影響正常常營業，商戶戶須自行加裝裝封檔，封閉閉裝修。5、商戶須自覺按裝裝修流程進行行裝修。6、營業時間須進行行低噪音，無無異音，無粉粉塵的施工作作業。7、施工人員嚴禁使使用設施，在在營業時間內內多次出入公公共區域，大大聲喧嘩，說說笑。8、施工人員進出施施工區域須自自覺配帶鞋套套。9、施工人員嚴禁在在工作區域內內飲食，并工工作區域內吸吸煙，嚴禁喝喝酒或酒后上上崗。10、運送材料須通行行物業公司指指定通道，并并在非營業時時間內進行搬搬運。11、運送材料嚴禁拖拖行，必須搬搬運或用專用用工具進行運運送。12、如因施工人員操操作不當，導導致和平商業業廣場或和平平廣場其他商商鋪的設施、設設備受損，施工商鋪須須全價賠償，一一力物業管理理有限公司有有權進行追加加罰款。13、商鋪內進行高粉粉塵，高異味味或足以對其其它商鋪造成成影響的施工工作業，須提提前24小時書面告知一力力物業管理有有限公司商場場管理部。并并在營業結束束后，由商管管員協同所受影響商鋪鋪進行防范措措施，經三方方確認后，方方可進行施工工。經查合格格的電源箱按照用電規規范配置電源源箱內的開關關及漏電保護護裝置。14、拉接臨時纜線時時，要求按照照電氣施工標標準，不準亂亂接、亂拉電電線，并必須須使用合格的纜線。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00155A/O處理客戶/顧客投投訴的管理規規定對于客戶/顧客的的投訴應持歡歡迎態度，并并予以熱情接接待，不得冷冷漠、訓責等等惡劣態度；2、了解住戶投訴的的具體內容；；3、現場了解投訴內內容情況，并并注意做好記記錄；4、分析析產生問題的的原因或責任任情況，（監監督力度不夠夠？籌備欠考考慮？等原因因）；5、提出出處理或不予予處理的理由由；6、遇有不能解決的的問題，要按按管理程序向向有關主管報報告；尋求解解決辦法；7、有投訴事項被隱隱瞞、虛報、誤誤導等事情，將將予以嚴肅處處理。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00166A/O特約服務管理規定定1、商戶提出的有償償服務要求，管管理員應熱情情接待；2、填寫值班記錄表表，并迅速、準準確的填寫工工程維修單或或有償維修服服務計費明細細；3、及時通知相關部部門為商戶做做好服務，不不得延誤時間間；4、解解答好商戶的的疑問，不得得將商戶置之之不理或對之之不禮貌；5、不得對商戶提出出不合理要求求；6、不得私自抬高服服務價格，要要明碼標價，使使商戶一目了了然；7、做好服務工作的的解決跟進，對對每一位提出出要求的商戶戶都要在服務務結束后進行行回訪；8、在整個服務過程程中，要注意意保持維護商商城形象，維維護商城利益益，保持和藹藹可親的態度；對于服務中發現的的問題要及時時設法解決，解解決不了要及及時上報，嚴嚴禁私自處理理重大問題；10、對于設備維修服服務，要積極極配合設備人人員，做好與與商戶的溝通通協調，完善善處理每一項服務工作。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00177A/O部門巡視檢查工作作管理制度1、每日提前做好巡巡視檢查工作作準備，檢查查儀表儀容、記記錄表、筆及及其他必備用用品；2、遵守守工作要求，按按時進行各項項巡視檢查工工作；3、按照照規定的時間間、規定的巡巡查路線、規規定的巡查項項目認真細致致的做好巡視視檢查工作；4、巡視檢查過程中中要做到不粗粗心不漏項，對對每一個項目目都要細致耐耐心的檢查，要要有責任心；5、工整仔細的填寫寫巡查記錄表表；6、對每一個發現的的問題都要做做到：認真記記錄、及時處處理、解決不不了、及時上上報；7、對當班未處理完完畢，需要跟跟進解決的問問題，要在值值班記錄本上上明確記錄，以以便下班人員跟進；8、巡視檢查工作期期間，要嚴格格遵守公司制制度，維護公公司形象，維維護公司利益益；9、如遇突發事件，要要保持冷靜，嚴嚴格按應急方方案處理。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日、YLWY-CZ((ZD)-SSG00188A/O服務臺禮儀咨詢員員管理規定1、主動服務、接待待熱情、考慮慮周到；2、檢查服裝、儀容容：整齊、整整潔、美觀、大大方；3、不在工作區域聊聊天；4、不能當著客戶的的面對自己的的熟人熱情有有加，使客戶戶感到倍受冷冷落；5、任何情況下不對對顧客以回絕絕了事；6、不倚靠服務臺、墻墻壁或支柱；；7、不得手卡腰雙臂臂抱胸，或手手支在臺面上上；8、不得把手插在兜兜里；9、不準面無表情或或無精打采、厭厭倦無聊的樣樣子；10、不不說同行業其其他公司的壞壞話；11、不不經允許不擅擅自離開工作作崗位；12、上班時不允許吃吃零食，玩個個人物品或做做與工作無關關的事情；13、在公共場所及住住戶面前不吸吸煙、掏鼻孔孔、挖耳朵、搔搔癢、不允許許脫鞋、卷褲褲腳衣袖、不允許伸懶懶腰、哼小調調、打哈欠；；14、不準崗崗位以外的其其他人進入工工作區；15、上崗前不準吃刺刺激性氣味的的食品。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00199A/O服務臺日常管理規規定服務前臺是企業形形象的代表，是是顧客、商戶戶認識公司的的窗口，為樹樹立公司的良良好形象，現制訂服服務臺日常管管理規定如下下：1、服務臺禮儀人員面面對客人須保保持自然、微微笑、落落大大方、態度和和藹；不得厲厲聲喝問、粗言穢語、態態度生硬及與與客人爭吵；；2、服務臺禮儀人員之之間應以禮相相待，互相合合作及諒解，員員工應服從和和招待上級指指定的任務，不得搬弄弄是非、影響響同事之間的的團結；3、嚴禁禁工作時間擅擅離工作崗位位及未經許可可擅自調班的的行為；4、不得私自收受客客人所給的賞賞賜或財物而而不上交，及及未經公司負負責人許可為為商戶提供私人服務的行為為；5、拾到到客人遺留物物品須按規定定立即上繳；；6、不得在工作時間間內打瞌睡、閑閑聊、看報紙紙、吃零食、收收聽視聽設備備等行為，及及說與工作無關的話；；7、不得得發表虛假誹誹謗的言論，從從而影響廣場場商戶或公司司之聲譽受損損；一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00200A/O廣播室管理規定為保證廣播正常播播出，維護室室內正常的播播音環境，現現制定廣播室室管理規定如如下：1、廣播室是和平廣廣場營業播音音區域，禁止止非播音人員員進入，特殊殊情況必須經經主管人員同意，并且登記記后方可進入入；2、播音人員禁止在在室內聊天，嘻嘻笑或打鬧；；3、播音人員應保持持室內良好的的衛生環境，保保證播音設備備的清潔衛生生；4、廣播室物品不得得亂堆亂放，播播音人員應愛愛護公司財產產；5、換班時播音人員員應填寫交接接班記錄，對對各項播音工工作及各種物物品應交接清清楚；6、播音人員不得在在廣播室吃零零食、打牌、看看雜志，做與與工作無關的的事情；7、播音人員處理必必須嚴格按播播音程序和標標準進行播音音，嚴禁私自自播音或不按按程序及標準操作；播放緊急廣播時必必須得到部門門經理及總經經理的指示；；播音人員在工作區區域內必須工工裝整潔，非非工作時間嚴嚴禁在工作區區域逗留；除上述規定外，還還應嚴格遵守守公司其他的的規章制度，此此規定從下發發之日起執行行。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00211A/O商管部辦公用房管管理規定為加強商管部辦公公用房的日常常管理，使管管理用房能夠夠保持良好的的衛生狀況和和使用狀況，現制訂辦辦公用房管理理規定如下：：1、商管部辦公用房房內嚴禁吸煙煙、喝酒、打打撲克、睡覺覺、吵鬧喧嘩嘩、觀看音像像制品及雜志書刊；2、管理員進出辦公公用房，必須須穿著工裝，佩佩戴工牌，非非物業管理人人員不得無故故進入；3、管理員需保持辦辦公用房的清清潔整齊，每每天必須定時時清掃辦公用用房；4、辦公用房無人時時，必須將門門、窗戶鎖好好，任何人員員不得在辦公公用房內留宿宿過夜；5、愛護室內公共設設備、設施，節節約能源，離離開時需關閉閉電源，檢查查用電設備、門門窗情況，注意消防隱隱患；辦公用房內不許存存放貴重物品品及與工作無無關的物品，嚴嚴禁存放易燃燃、易爆等危危險品及私自存貯其他他公司的物品品；7、日常所用之管理理工具、設備備設施須擺放放整齊有序，不不得亂堆亂放放；8、管理員的工裝衣衣物、鞋子等等不得在辦公公用房中懸掛掛、晾曬；一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00222A/O休息室管理規定為維護良好舒適的的員工休息環環境，現制定定休息室管理理規定，望各各員工遵守：：1、休息室僅在營業業時間內開放放，所有員工工（含商戶員員工）均可以以使用。2、員工不得在休息息室內逗留時時間過長。3、不得在休息室內內打撲克或做做其他游戲。4、不得在休息室內內睡覺。5、不得在休息室內內吵鬧、喧嘩嘩。6、注意保持環境衛衛生。7、不得破壞休息室室公共設施或或物品。8、不得在標有“禁禁止吸煙”的休息室內內吸煙。9、不得在休息室內內堆放個人物物品。10、不不得利用休息息室干私活。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00233A/O商管員交接班制度度管理員在每日工作作中做好檢查查巡視和跟進進事宜記錄，并并傳遞至下一一班次的管理理員，以便使未解決決之問題及時時落實解決。交交接辦法如下下：1、記錄本中要認真真記錄每一次次巡查監管中中發現的問題題及解決情況況；2、詳細記錄本班次次中受理的商商戶、顧客投投訴和解決情情況、結果；；3、詳細記錄部門或或上級領導提提出的要求及及下達的指示示；4、詳細逐條記錄下下一班次或日日后待跟進解解決的事項，其其中包括管理理員巡查記錄錄需“跟進”的事項；5、晚班下班前將已已簽字的巡查查表及記錄本本等存放在公公司辦公室指指定處；6、下一班次根據交交接記錄本了了解“需跟進”事宜進度并并對已解決的的事項注銷；；7、在每個新班次的的開始填寫當當班人姓名、日日期、時間等等要素；8、每班次的辦公品品（如對講機機、手電等）需需清查仔細，并并確認物品狀狀況。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00244A/O貨梯員日常管理規規定1、遵守員工手冊規規定，嚴格按按流程管理電電梯；2、維護護電梯的正常常運行，不得得野蠻操作；；3、工作作時要精力集集中，避免發發生意外；4、嚴禁禁脫崗，嚴禁禁做與工作無無關之事；5、不得用電梯運送送易燃易爆物物品；6、電梯梯維修時，要要配合設備部部人員檢修；；7，下班班時，要將電電梯停在基層層，并關閉梯梯門；8、發現電梯有事故故隱患要及時時上報管理科科；9、遇到電梯困人，要要保持冷靜，安安撫轎箱內乘乘客，等待援援救；10、遇遇到突發事件件，要沉著冷冷靜，忠于職職守，堅決服服從上級領導導的指令，按按照應急方案之規定協助處處理現場情況況。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00255A/O部門值班管理規定定1、凡在值班崗位工工作的員工，必必須堅守崗位位，嚴禁擅離離職守；2、值班工作中要求求精力集中，認認真負責，按按程序工作，完完成班上應完完成的工作內內容；3、值班過程中發現現問題要立刻刻解決，遇有有困難時可請請求幫助，當當重大事件發發生時，要立即報告上一級級領導，不得得延誤，不得得擅自做主，不不得隱瞞不報報；4、當換班時間已到到，但接班人人尚未來時，不不得擅自離崗崗；嚴格遵守各項值班班紀律及各項項操作規程，凡凡因違反規程程引發的一切切后果，其責責任均由值班人員自負負；6、值班人員要注意意接聽電話，做做到電話記錄錄；7、每天值班情況要要逐項認真記記錄，交班要要清楚，全面面，不得把本本班應解決的的問題交給下下一班次。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00266A/O貨梯管理規定服從貨梯操作員的的指揮與安排排；嚴禁運載超重、超超長、超大物物品（各貨梯梯限重、限長長、限高、根根據貨梯實際際情況確定）；嚴禁運載易燃易爆爆及具有腐蝕蝕性物品、以以及油漆、膠膠等化學性物物品；嚴禁運載違禁物品品，及有異味味物品；嚴禁在貨梯內吸煙煙；嚴禁酒后進入貨梯梯；不得向貨梯內擁擠擠或強行塞入入大量物品；；不得私自觸動貨梯梯控制按鈕；；《申請單》未注明明樓層，不得得進入。10、不得在貨梯保護護板上寫畫、涂涂抹或破壞保保護板；11、所有進入貨梯的的材料、貨物物必須捆扎、包包裝好，不得得有劃傷貨梯梯或有污蝕貨貨梯的行為；12、搬運材料及貨物物必須輕拿輕輕放，不得有有粗魯搬運行行為；13、貨梯管理員應合合理使用電梯梯，盡量減少少空行；14、不得跨區域使用用貨梯，各區區商戶應使用用指定貨梯；；15、無貨物運送時，不不得乘坐貨梯梯。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00277A/O施工管理規定商戶進場裝修前應應事先提報相相關圖紙，以以及辦理入場場裝修相關手手續，經本司司檢查合格后后，簽發開工工許可證方可可進場施工，開工許可證必須貼貼在鋪門口明明顯位置以備備檢查，如本本司管理人員員發現在裝修修現場沒有開開工許可證，則則有權停止裝裝修工作。施工隊進行燒焊等等工作時，須須事先至物業業公司安管部部辦理動火證證，在未得到到批準前，不不得從事上述述工作，動火火證須在工作作地點明顯處處張貼，并須須配備滅火器器、水桶、消消防專用，同同進做好地面面、墻面等保保護工作，否否則本司管理理人員有權制制止燒焊等工工作。店鋪內裝修工作一一律不準在公公用地方進行行，裝修材料料不得存放在在公用地方，如如違反本司管管理人員有權權移走任何停停放在公用地地方的物料，而而無須預先通通知。裝修材料須在物業業公司指定通通道內搬運，并并對通道進行行適當保護，在在任何情況下下，不得將裝裝修材料放于于公共地方，運運送材料車輛輛在卸下物料料后必須立即即離開，在任任何情況下司司機均不能離離開車輛。管理人員將對裝修修工作隨時抽抽查，裝修工工作是否按本本司審批圖紙紙及裝修申請請表上所列內內容進行，如如發現不符，管管理人員有權權責令施工隊隊停止裝修工工作，一切后后果由商戶負負責。工作時間：裝修工工作時間為每每日7：00—22：00（商城正式式營業后，裝裝修時間由物物業管理公司司另行規定）。任何人員在未經過過物業公司許許可情況下，不不得以任何理理由留宿施工工現場，每日日工作完畢，必必須撤離，如如需加班，須須事先至物業業公司申請，待待批準后方可可進行。9、臨時電——臨時時施工用電須須按物業公司司相關申請程程序及其相關關管理規定執執行。10、臨時水——臨時時施工用水須須按物業公司司相關申請程程序及其相關關管理規定執執行。施工作作業時應注意意本司成品及及半成品保護護，如因商戶戶所騁用的雇雇員代表，承承包商或承包包商工作人員員在進行裝修修時因疏忽或或其他原因引引致物業管理理公司被要求求賠償罰款時時，則該商戶戶必須對物業業管理公司，發發展商負責承承擔一切責任任及賠償損失失。 11、裝修廢料——所所有裝修廢料料不能存放于于任何公用地地方，每日工工作完畢必須須由裝修承包包商進行封包包處理并運至至指定地點。否否則物業管理理公司則有權權增加商戶垃垃圾清運標準準或進行有償償清理，費用用由商戶支付付。YLWY-CZ((ZD)-SSG00277A/O12、防火——商戶在在裝修場地內內必須備有滅滅火器，接50m2單元內2個滅火器配配備，不足50m2以50m2計取。13、進出材料——商商戶所進物料料設備、工具具等進場前須須到物業公司司備檔，如需需提走時，須須至安管部取取物品放行單單，由商管部部簽章后，在在指定通道放放行，如放行行物品與填報報材料或進場場備檔材料不不符，物業公公司有權禁止止放行并扣留留相關物品。14、如因裝修須要須須改動本商城城向商戶提供供之設備、設設施，應事先先提出申請，說說明改動原因因，方式以及及相關圖例，經經本司審核批批準后，方可可施工，特殊殊工程須由本本司指定工程程隊進行施工工，所須費用用由商戶支付付。15、當搬運裝修材料料進入裝修單單元時，商戶戶有責任督促促施工者使用用物業管理公公司指定通道道及貨梯，搬搬運裝修材料料時，不得損損毀或弄污任任何墻壁，墻墻身瓷磚、天天花板、電梯梯，入口大堂堂及其他公共共地方，如有有任何污損，由由此產生費用用由商戶負責責。16、施工不得使用明明火，請勿留留下火種或任任何足以妨礙礙他人之物品品。17、不得將泥、沙、石石等建筑材料料投入水廁或或下水道以及及其它管井、管管道。若因此此堵塞，商戶戶必須自行清清理妥當或支支付相關清理理費用。18、申報完工——裝裝修工程完工工后，裝修承承包商應向物物業管理公司司提供裝修工工圖1份，并由商商戶書面通知知物業公司，物物業管理公司司相關人員進進行驗收。單單項工程或隱隱蔽工程須在在竣工前單獨獨驗收。驗收收合格后，方方準許開業。19、裝修承包商須維維護工作現場場環境整潔，商商戶與物業公公司簽定衛生生責任狀后，有有義務督促裝裝修承包商執執行物業公司司相關管理規規定。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00288A/O商鋪店員管理規定定為規范范商鋪店人員員的服務行為為，使之服務務更加規范化化、標準化，維維護和平廣場場整體形象，現現制訂商鋪店店員管理規定定如下：儀容儀表部分上崗時間按規定統統一著裝，形形象店著廠家家統一制服。工裝保持清潔、外外衣系好所有有紐扣、衣袋袋保持平整。領結、領花、領帶帶系結端正。穿著白色襯衣，其其袖口、領口口處不得露出出個人衣服。工號牌端正佩戴在在左胸。不留長指甲、指甲甲油只限涂透透明或粉色。化妝自然大方，不不涂過重眼影影、眼線及特特殊顏色的口口紅。飾品只限戴一付耳耳釘（直徑5mm以下,不可戴環耳耳環、耳墜）只只可戴一個戒戒指（幅寬5mm以下）一條條項鏈。男員工長發不觸及及耳朵及襯衣衣衣領，鬢角角長度以不過過耳為限，不不得染發、燙燙發。男員工不準留胡須須，和指甲，不不佩戴夸張飾飾物，只可戴戴一個戒指（幅幅寬5mm以下）。鞋襪規定在經營區內不準穿穿拖鞋、不能能赤腳。※如違反以上條款，將將會受到50元罰款。二、賣場管理不得在工作時間內內擅自脫崗、離離崗、串崗。開業前的準備時間間應打掃衛生生，整理商品品，檢查標簽簽，不得做與與此無關的事事（晨會例外外）。不得在賣場前趴后后椅，抑膀撫撫腮，叉腰插插兜，站立不不得將兩腿交交叉站立，或或將一條腿伸伸的過長。不得在賣場聚堆聊聊天談笑打鬧鬧，會客長談談，干私活，哼哼唱歌曲，梳梳妝打扮，看看書看報，圍圍追小孩。不準違反規定不給給顧客發貨票票，信譽卡等等購物憑證。不準在工作時間使使用商場內任任何客用設施施（客用出、入入口、電梯、扶扶梯，休息椅椅等）。禁止工作時間內在在賣場打私人人電話，不得得穿著店服外外出逛街，購購物。YLWY-CZ((ZD)-SSG00288A/O不得在賣場內吃東東西、吸煙、飲飲酒，不得酒酒后上崗。不準嘲笑顧客或與與顧客吵嘴打打架（包括營營業員與營業業員之間爭吵吵、打架）。進出商場必須走指指定的員工通通道。賣場衛生管理賣場店內貨柜下不不準放私人物物品，包括水水杯、衣物、儀儀器、報刊等等。應經常注意清掃及及時拾賣場中中的雜物，保保持賣場后庫庫清潔。賣場垃圾應當天清清理，地面不不得留有污跡跡。對觸手可及的地方方應經常擦拭拭，做到無灰灰塵無污痕。工作臺應保持整齊齊無灰塵，后后庫商品擺放放整齊，有條條不紊。鏡面、玻璃面是否否明亮，無明明顯污痕。餐飲及儀器員工須須戴帽子且頭頭發完全包在在里面。加工間臺面、地面面應保持干凈凈、整潔、無無污跡、水跡跡，注意儀器器的隔離及經經常檢查。加工間營業結束后后應進行全面面衛生整理及及食品歸放。一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00299A/O商鋪店員服務規范范本規定制訂指在加加強營業員的的服務行為，使使之規范標準準、統一，更更好的維護及及提高商城的的整體的形象象及信譽。服務態度接待顧客時要用文文明服務用語語，要“請”字不斷，“您”字在前，說說普通話。當顧客走近時，應應報以微笑，并并行鞠躬禮，說“歡迎光臨”。不能因任何理由與與顧客頂嘴，吵吵架，相互謾謾罵、惡語傷傷人。不得對顧客冷、硬硬、頂或因結結帳、點貨、會會客而不理睬睬。不得斜視顧客，上上下打量顧客客，或在背后后議論、嘲笑笑顧客。要及時提醒購物中中心的顧客注注意個人財物物。退換貨接待規范態度與買時一樣熱熱情，服務與與買時一樣周周到。不得拖延換貨時間間，而造成顧顧客投訴。優先接待退、換貨貨顧客，絕不不可推諉，刁刁難，讓顧客客久候。不符合《退換貨規規定》的商品品，應耐解釋釋，不可爭執執，如顧客想想不通要陪送送到商城或公公司有關部門門解決。接待顧客規范顧客需要服務時，及及時微笑上前前進行接待。走動中等候時要充充分注意儀態態，身體端正正，步伐輕盈盈，肩部不左左右搖晃。向顧客展示商品時時，要將商品品的下面朝向向顧客，雙手手拿遞商品，動動作輕柔。根據顧客要求，向向顧客耐心細細致的說明，做做到百問不厭厭，百挑不煩煩。營業繁忙，營業員員要做到：接接一答二照顧顧三。在顧客購物及離店店時，再次微微笑，鞠躬致致意，歡迎再再次光臨。其它注意事項在賣場里，必須做做到禮讓顧客客，以顧客為為先，不得穿穿行于顧客中中間。熟悉商場經營范圍圍及布局，準準確回答顧客客的咨詢。需需要指示方向向時，用右手手明確指示（手手掌伸開，手手心向上，五五指并攏，前前臂曲伸，高高度適中）。A/O熟悉了解商商場各種服務務項目，購物物優惠制度及及展銷促銷活活動，為顧客客提供準確信信息。無論任何原因，在在顧客交款出出現差時，收收銀員語氣河河生硬，必須須耐心為顧客客講解。收銀員要當顧客面面向顧客唱收收唱付，找錢錢不摔扔。違反以上條款，商商場管理人員員將給予100元處罰，情情節嚴重造成成惡劣影響的的違紀者，罰罰款800元并清退。一力物業管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ((ZD)-SSG00300A/O裝修管理補充規定定（和平廣場開業后后）為保證和平廣場開開業后的正常常營業，保障障和平廣場各各商戶的利益益，本司根據據實際情況，制制定《裝修指指南》的補充充管理規定如如下：1、任何商戶不允許許在營業時間間進行有異味味、有粉塵、油油漆或噴漆作作業。在進行行上述工作前前，必須向一一力物業商管管部提出書面面申請，經同同意后方可進進行。作業時時間：閉店后后。2、由于各樓層地面面已鋪設完畢畢，為保護成成品，規范秩秩序，保證各各商戶的利益益，請各商戶戶、施工人員員必須遵守以以下規定：（1）所有進出貨料及及清運垃圾不不得在公區地地面拖行。如如想使用平板板手推車可向向一力物業商商管部辦理借借用手續。（2）所有進出濕性貨貨料（如水泥泥、沙子等）、清清運濕性垃圾圾必須包裝嚴嚴密，不得使使水漬、污漬漬灑到地面。如如貨料包裝不不嚴密，貨梯梯不提供送貨貨服務。（3）施工用水必須使使容器嚴密不不漏，不得灑灑水至地面。（4）每日施工結束，必必須將現場打打掃潔凈，當當日垃圾當日日清運至卸貨貨區指定排放放位置。（5）所有商鋪施工必必須在租賃區區域內進行，不不得占用公共共通道或其它它店鋪的地方方。（6）商鋪內做地面水水泥施工時，不不得將水潑至至地面，不得得有地面積水水，不得使用用含水量大的的沙漿，如需需攪和水泥必必須在水泥下下墊鐵板或細細木工板。（7）所有進入和平廣廣場區域之裝裝修材料必須須為阻燃防火火材料，否則則一力物業有有權禁止非阻阻燃防火材料料進入和平廣廣場。同時商商戶需向一力力物業商管部部提報阻燃防防火材料的檢檢驗證明。（8）易燃易爆品（如如油漆等）進進場，必須向向物業安管部部申報，經批批準后方可進進場。3、各商鋪施工必須須遵守上述規規定，若有違違反行為則將將受到1000元至50000元的處罰，并并YLWY-CZ((ZD)-SSG00300A/O將給予通報。4、各商戶的裝修商商行為由商戶戶負責，如因因裝修商的不不良操作和違違規操作給和和平廣場或其其它商戶造成成經濟損失的的，由商戶負負責并必須承承擔一切責任任與賠償。嚴嚴重者，本司司有權勒令其其停工，所有有由此產生的的責任與損失失均由違規者者承擔。本規定自20033年9月30日起執行行。請各商戶戶及施工單位位周知并遵守守。謝謝合作作！一力物業管理有限限公司二零零六年九月三三十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00333A/O[一力物業]空店鋪鋪使用管理規規定和平廣場各樓層現現有少量空置置店鋪，為提提高空置店鋪鋪的利用價值值、更好地為為和平廣場商商戶提供服務務，現就空店店鋪的使用規規定如下：一、和平廣場空置置店鋪的借用用對象僅限于于和平廣場的的租賃商戶及及集團下屬各各部門。其它它單位和個人人不予借用。二、空置店鋪的管管理權在一力力物業公司，如如需借用空置置店鋪須到物物業公司填寫寫《一力物業業空店鋪使用用申請表》，經經物業公司總總經理批準，并并指定店鋪位位置后方可借借用，并辦理理借用手續。三、空店鋪除存放放物品外，不不得做其它用用途，空店鋪鋪內不得存放放貴重物品，易易燃易爆品及及易變質食品品等。四、空店鋪在被借借用期間，物物業公司有權權根據該店鋪鋪的出租及其其它情況隨時時進行更換或或終止使用。借借用方必須配配合物業公司司工作。五、空店鋪上配鏈鏈鎖，由使用用者自行控制制。六、空店鋪的借用用者需向物業業公司商管部部提供詳細通通訊聯絡方式式，以便在店店鋪被租賃出出或遇緊急情情況時及時通通知到對方。如如物業公司通通知不上對方方或通知上但但不來的，物物業公司有權權強行進入或或對店內物品品搬至它位置置存放，并且且如發生此類類突發事件，不不能完全保證證物品的安全全。七、空店鋪存放的的貨品丟失、損損壞，物業公公司不予承擔擔責任。八、在使用空店鋪鋪時不得損壞壞店內設施及及物品。如：：店鋪玻璃門門、窗（含五五金配件）、配配電箱、消防防報警設施及及各類管線等等。如有損壞壞或丟失，由由借用者承擔擔全部賠償責責任。九、空店鋪的貨品品進出需在商商場營業時間間內進行（大大宗貨物除外外），由商管管部簽發《物物品通行YLWY-CZ((ZD)-SSG00333A/O證》行走指定貨梯梯和通道。十、在終止借用時時，需由使用用者將店鋪內內的物品全部部移出，清潔潔店內衛生，經經物業公司檢檢查驗收后收收回該店鋪。如如到期后借用用者未按時移移出店內物品品，又沒有到到物業公司辦辦理相關手續續，物業公司司有權將店內內物品視作廢廢棄物處理。十一、辦理使用空空鋪，需交納納200元抵押金，此此費用在退鋪鋪時如未違反反上述規定之之內容將一并并返還。本規定自公布之日日起執行。一力物業管理有限限公司二零零六年十月十十九日YLWY-CZ((ZD)-SSG00344A/O和平廣場設施物品品使用保養管管理規定為了保證一力物業業商管部各崗崗位所領用之之設施物品的的正常使用，使使其達到最佳佳的使用效果果，以便為商商戶、顧客提提供優質的物物業服務。現現對設施物品品的使用保養養做出如下規規定：本規定所指設施物物品指分配在在各樓層及崗崗位使用的休休閑椅、花缸缸、垃圾筒、警警示柱（牌）、告告示牌、手推推車、輪椅、錄錄音機、吸水水機、吹風機機、單擦機、洗洗衣機、傘袋袋機、榨干器器、清香機、扶扶梯罩、草坪坪牌、自行車車停靠架、噴噴壺、高壓打打氣筒、滅蠅蠅燈、數碼像像機、吸塵器器。現分配在各樓層及及崗位的設施施物品使用、保保養、損壞、丟丟失直接責任任人為各樓層層及崗位商管管員；各樓層商管員對其其所在樓層崗崗位設施物品品的數量和狀狀況做好登記記，做到心中中有數，在交交接班時要進進行清點和檢檢查，并在日日巡檢表上做做好明確記錄錄；各樓層及崗位使用用的設施物品品若因需要進進行臨時調整整或使用時，應應做好詳細登登記，相關樓樓層及崗位的的商管員進行行簽字，到期期后應及時歸歸位（還）；；要保證各樓層及崗崗位設施物品品的外觀清潔潔，對材質為為不銹鋼的物物品要督促保保潔公司定期期打油、保養養；各樓層及崗位的設設施物品出現現丟失和損壞壞，應立即上上報，對損壞壞的設施物品品要及時上報報工程部維修修。若工程部部無法維修，要要返還人事行行政部處理并并做好記錄。同同時在商管部部設施物品登登記帳上予以以更改數量。現現場禁止使用用損壞或配件件不全、影響響美觀的設施施和物品；各樓層及崗位正使使用或備用之之設施物品須須在相應位置置擺放整齊有有序，不得亂亂擺亂放，使使用后的設施施物品要及時時收回；對因使用不當或人人為造成設施施物品損壞或或丟失的，將將追究相關人人員的賠償責責任；對上述之規定，若若有違反，將將視情節給予予扣除考核1—4分的處罰。此規定自公布之日日起執行！一力物業管理有限限公司二零零六年十二月月十四日YLWY-CZ((ZD)-SSG00355A/O和平廣場公共區域域保潔工作檢檢查規定為了加強對和平廣廣場區域的保保潔管理，自自12月1日起要求全全體商管員根根據《和平廣廣場保潔合同同》的標準和和保潔計劃的的要求，檢查查保潔公司的的現場作業情情況，特規定定如下內容：：一、保潔公司的管管理實施外聘保潔公司司的管理規定定及扣罰制度度，由各區域域商管員在發發現問題后通通知保潔主管管林海到場處處理。保潔主主管在調查清清楚后，按規規定給予相應應處罰：1、多次要求整改但但沒有改進的的；2、無理由不配合工工作的；3、沒有按公司要求求完成工作的的。二、商管員應檢查查的內容商管員應根據《和和平廣場保潔潔合同》中約約定的保潔項項目和標準以以及保潔計劃劃進行檢查。三、對現場保潔工工作的考核1、檢查時間及各區區域負責人商管部每月分兩次次對各區域檢檢查，檢查時時間如下：區域負責主管檢查時間保潔公司1F李海龍每月第一、三周星期二青島永禾仇文靜2F崔健每月第二、四周星期三天隆保潔李小蘭3F朱丹每月第一、三周星期四天隆保潔李小蘭4F洪軍每月第二、四周星期五天隆保潔李小蘭外圍林海每月第一、三周星期四金騰保潔宋艷麗辦公樓林海每月第二、四周星期三保潔員主力店現場辦公室林海每月第一、三周星期二天隆保潔裝修組2、考核內容檢查時出現兩次以以上的同樣問問題視為問題題點。發現5個問題點以上（含含5個）——扣2分；發現10個問題點以上（含含10個）——扣4分；少于5個問題點——加22分；檢查無問題點———加4分；如出現的問題點在在下一次的復復查時未整改改，1個問題點扣1分，超過2個取消商管管員當月評選選資格，扣罰罰20—50元；主管罰罰款50—100元。注：主管、商管員員相同加、扣扣分處理，主主管的考核分分數同季度等等級員工的評評選掛鉤；商商管員的考核核同服務明星星的評選掛鉤鉤。一力物業管理有限限公司二零零六年十一月月十六日YLWY-CZ（LC）-SG0001A/0商戶退場流程1、商戶退場流程圖圖商商戶a招商部招商部db商商管部e財財務部2、退場流程說明a、商戶向招商部提提出退場申請請。b、招商部決定商戶戶退場或批準準商戶退場申申請，并填寫寫《商戶退場場通知》至物物業商管部。c、商管部通知商戶戶交納欠繳費費用。d、商戶到財務部繳繳費。e、財務部收齊費用用后通知商管管部商戶可以以退場。f、商管部安排商戶戶退場，并通通知工程部、安安管部配合。一力物業管管理有限公司司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0001A/1商戶退場流程商戶提出書面退租申請至商管部。申請必須注明：退店理由、要求退店日期及退店結算的相關事項等。2、商管部根據申請填寫《商戶退租審批表》。并將商戶退租申請原件附后轉營運部。5、商管部將審批表報送至集團總裁辦審批。6、商管部將核準的退租審批表原件存檔，轉復印件至財務部。8、商戶費用繳清后（出示繳費收據），由商戶到商管部辦理物品退場手續。3、營運部與相關的招商部商討意見并確定商戶退租日期后報和平廣場主管領導審批。4、財務部核算商戶欠繳費用，并在審批表注明。商管部通知工商稅務部門結算稅款并注銷發票。7、商管部通知商戶到財務部交納欠繳費用，并收回商戶所持《租約》二份。9、商管部組織商鋪退租驗收。10、商戶持退租驗收合格證明單據，按《租約》規定期限到財務部辦理退還保證金。9、商管部將驗收合格單（復印件）轉給招商營運部。商戶提出書面退租申請至商管部。申請必須注明：退店理由、要求退店日期及退店結算的相關事項等。2、商管部根據申請填寫《商戶退租審批表》。并將商戶退租申請原件附后轉營運部。5、商管部將審批表報送至集團總裁辦審批。6、商管部將核準的退租審批表原件存檔，轉復印件至財務部。8、商戶費用繳清后（出示繳費收據），由商戶到商管部辦理物品退場手續。3、營運部與相關的招商部商討意見并確定商戶退租日期后報和平廣場主管領導審批。4、財務部核算商戶欠繳費用，并在審批表注明。商管部通知工商稅務部門結算稅款并注銷發票。7、商管部通知商戶到財務部交納欠繳費用，并收回商戶所持《租約》二份。9、商管部組織商鋪退租驗收。10、商戶持退租驗收合格證明單據，按《租約》規定期限到財務部辦理退還保證金。9、商管部將驗收合格單（復印件）轉給招商營運部。一力物業管理有限限公司二零零六年年一月十八日日YLWY-CZ（LC）-SG0002A/1固定費用收取流程程固定費用－是指定定之日期如期期繳付的費用用，如租金、物物業管理費等等。此費用為為預收款項。1、流程圖商戶商戶bc商管部商管部daa財務部財務部2、流程說明a、財務部根據合同同計定商戶的的應繳費用金金額，并出據據《費用明細細單》轉商管管部。b、商管部將《費用用明細單》送送至商戶簽收收，商戶要在在收到《費用用明細單》后后根據《費用用明細單》限限定的交費期期限到財務部部繳費。c、商戶到財務部繳繳納費用。d、財務部《費用明明細單》發出出日起，商管管部應每日到到財務部抄記記商戶的繳費費情況，再根根據商戶的實實際繳費情況況跟進催收，直直至全部商戶戶繳清費用。注注：若有個別別商戶長期拖拖欠費用，則則執行費用催催收流程。一力物物業管理有限限公司二零零六年年四月一日YLWY-CZ（LC）-SG0003A/1定期費用收取流程程定期費用－是指定定期收取的費費用額不固定定的費用。如如水、電費、煤煤氣費等，此此費用為預收款項。同同時由物業公公司代繳該能能源費用到政政府有關部門門。1、流程圖商戶商戶c商管部d商管部財務部財務部eba2、流程說明：a、商場管理部每月月月初提供應應繳費用商戶戶的名單及明明細，通知財財務部。b、財務務部計算商戶戶的應繳費用用金額，并出出據《付款通通知單》轉商商管部。c、商管部同日將《付付款通知單》送送至商戶簽收收，商戶要在在收到《付款款通知單》后后，根據《付付款通知單》限限定的期限到到財務部繳費費。d、商戶到財務部繳繳納費用。e、財務部自《付款款通知單》發發出日起，商商管部應與財財務部保持聯聯系，掌握了了解商戶的繳繳費情況，隨隨時跟進催收收，直至全部部商戶繳清費費用。注注：若有個別別商戶長期拖拖欠費用，則則執行費用催催收流程。一力物業業管理有限公公司二零零六年年二月一日YLWY-CZ（LC）-SG0004A/0臨時合同費用收取取流程臨時合同費用－是是指臨時發生生的費用，如如臨時場地租租金費等。此此費用為預收款項。1、流程圖商戶商戶b商管部c商管部財務部財務部da2、流程說明a、商管部計算商戶戶應繳費用，通通知財務部。b、商管管部通知商戶戶繳費。c、商戶到財務部繳繳納費用，財財務部收費后后將商戶繳費費情況轉報商商管部。d、商戶到財務部繳繳納費用。e、財務部自《付款款通知單》發發出日起，每每隔三個工作作日將商戶繳繳費情況轉報報商管部一次，商管部跟進催催收，直至全全部商戶繳清清費用。注注：若有個別別商戶長期拖拖欠費用，則則執行費用催催收流程。一力物業管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0005A/0特約維修服務收費費流程特約服務費用－是是指向商戶提提供的特約維維修服務所發發生的費用。此此費用一般在在提供服務后待月底底一次性收取取。1、流程圖商戶商戶bc商管部商管部da財務部財務部2、流程說明a、財務部依據《特特約維修服務務計費明細》于于每月28日進行計費費，出據《付付款通知單》；；b、商管部通知商戶戶繳費；c、商戶到財務部繳繳費；d、財務部三個工作作日內通知商商管部收費情情況，商管部部對未繳費商商戶催收。一力物業管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0006A/0費用催收流程對于固定收費、定定期收費等項項目，若發生生商戶拖欠費費用情況，則則可以執行以以下催收流程。總總經理de財務部商管部c財務部商管部aa商戶fb商戶ee工程部/工程部/安管部部部2、流程說明a、商管部向商戶催催收費用，可可以與財務部部配合，通過過發催款單、警警告函等書面面形式催收，商戶到財務部部繳費；b、財務部按警告函函等規定的時時間，審查商商戶繳費情況況并通知商管管部；c、商管部對拒繳費用用商戶擬定處處理方案，報報總經理；d、總經理批復商管管部；e、商管部通知工程程部、安管部部依據總經理理批示對未繳繳費商戶采取取行動，直至至商戶繳費；一力物業管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0007A/1[一力物業]商戶戶維修流程（適用于商戶）商戶報修商管部各樓層商管員開據《一力物業服務單》轉至值班工程師接收，并明確維修時間。工程部按照明確的維修時間，準備好人員以及所需工具。屆時，由商管部相關區域管理員陪同工程維修人員進入商鋪維修，由商戶確認《一力物業服務單》及《特約維修服務計費明細》。完成維修，各區域商管員確認維修質量后將《一力物業服務單》統一存檔。未完成維修，與商戶預約下次維修時間。商戶報修商管部各樓層商管員開據《一力物業服務單》轉至值班工程師接收，并明確維修時間。工程部按照明確的維修時間，準備好人員以及所需工具。屆時，由商管部相關區域管理員陪同工程維修人員進入商鋪維修，由商戶確認《一力物業服務單》及《特約維修服務計費明細》。完成維修，各區域商管員確認維修質量后將《一力物業服務單》統一存檔。未完成維修，與商戶預約下次維修時間。該部分流程所涉及及的標準詳見見《常見工程程維修服務工工作標準》及及《物業服務務等級制度》。YLWY-CZ（LC）-SG0008A/1[一力物業]公區區維修流程公共維修完成維修，各區域商管員將《一力物業服務單》統一存檔。公共維修完成維修，各區域商管員將《一力物業服務單》統一存檔。工程部確定維修時間，如為前場公區維修，要通知商管部；如為后場公區不影響經營及顧客的情況下，可自行維修。商管部各樓層管理員開據《一力物業服務單》轉至工程值班工程師。維修完畢后，由商管部人員確認，并共同簽署《一力物業服務單》。未完成維修，準備下次維修時間。維修完畢后，由商管部人員確認，并共同簽署《一力物業服務單》。未完成維修，準備下次維修時間。該部分流程所涉及及的標準詳見見《常見工程程維修服務工工作標準》及及《物業服務務等級制度》。常見工程維修服務務工作標準序號項目維修項目維修時間維修項目維修時間1維修人員到達現場場時間影響正常營業的突突發性的維修修項目（如停停電、停水、停停空調等）3分鐘內到達現場影響正常營業的突突發性的維修修項目（如停停電、停水、停停空調等）3分鐘內到達現場有《維修單》按約定時間有《維修單》按約定時間無約定時間，按維維修單15分鐘到位無約定時間，按維維修單15分鐘到位2常規項目修復時間間（以不影響響商戶正常經經營為標準）頂棚20分鐘自行車架20分鐘維修口20分鐘外圍廣場太陽傘20分鐘排風口20分鐘道旗燈底座20分鐘燈30分鐘刷油漆60分鐘燈架30分鐘卷簾門30分鐘墻壁燈30分鐘消防報警盒20分鐘開關30分鐘屏板字樣松動20分鐘插座20分鐘門碰30分鐘門框30分鐘換氣扇30分鐘門鎖20分鐘空調機房接電40分鐘門把手20分鐘烘手機30分鐘門合頁30分鐘抽屜20分鐘閉門器20分鐘維修閥門20分鐘窗框20分鐘洗手液盒20分鐘玻璃30分鐘更換過濾器60分鐘隔斷20分鐘接臨時電源30分鐘指示牌20分鐘話筒30分鐘安全出口指示燈10分鐘桌子20分鐘寫字板20分鐘椅子20分鐘電梯20分鐘鎮流器10分鐘滅火器箱15分鐘電線20分鐘水龍頭15分鐘減速器30分鐘滑道15分鐘圍攔10分鐘地磚20分鐘外圍廣告牌30分鐘樓梯20分鐘衛生潔具10分鐘樓梯扶手20分鐘洗手盆漏水10分鐘下水井管道疏通10分鐘熱水器無熱水10分鐘井蓋20分鐘炊具維修20分鐘步級燈20分鐘暖氣40分鐘電話30分鐘門窗安裝40分鐘一力物業管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0009A/0[和平廣場]物業接接收流程（內容：和平廣場場工程系統移移交至一力物物業公司）物業竣工或完成95％以上的工程量，具備物業接收的基本條件。物業竣工或完成95％以上的工程量，具備物業接收的基本條件。和平廣場工程系統通知一力物業公司安排交接，并準備相關的交接手續、表格。和平廣場工程系統通知一力物業公司安排交接，并準備相關的交接手續、表格。由施工單位根據接收的不合格項進行限期整改，完成后須重新驗收。由施工單位根據接收的不合格項進行限期整改，完成后須重新驗收。現場交接。（由施工隊、工程監理、工程系統各專業、一力物業公司各專業進行分組交接并做好詳實記錄）。不合格合格交接結束，一力物業公司對物業進行封閉管理，并進行保潔工作。一力物業公司迎接商戶收樓！交接結束，一力物業公司對物業進行封閉管理，并進行保潔工作。一力物業公司迎接商戶收樓！一力物業管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZZ（LC）-SG00010A/1[和平廣場]物業交交付流程（內容：由一力物物業公司將物物業交付到簽簽約商戶方）商戶持由與和平廣場簽訂的《和平廣場租賃與物業管理協議書》到一力物業公司辦理收樓手續，繳納相關所有費用。一力物業公司對已接收的商鋪在冷靜期內進行調整處理，將具備交付條件的商鋪進行封閉管理，等待新商戶的入住。商戶持由與和平廣場簽訂的《和平廣場租賃與物業管理協議書》到一力物業公司辦理收樓手續，繳納相關所有費用。一力物業公司對已接收的商鋪在冷靜期內進行調整處理，將具備交付條件的商鋪進行封閉管理，等待新商戶的入住。書面通知和平廣場招商部根據情況，安排簽約商戶與一力物業公司進行商鋪接收。并在交接日的前三天書面通知一力物業公司做好準備工作。和平廣場招商部根據情況，安排簽約商戶與一力物業公司進行商鋪接收。并在交接日的前三天書面通知一力物業公司做好準備工作。物業交接完畢后，將由一力物業安管部封存一套該商鋪鑰匙（預防突發事件發生時使用），其余鑰匙交與商戶。由一力物業公司安排人員陪同商戶進行現場交接工作。如有工程質量問題，則在交接單上注明，由一力物業公司轉交和平廣場工程系統整改。物業交接完畢后，將由一力物業安管部封存一套該商鋪鑰匙（預防突發事件發生時使用），其余鑰匙交與商戶。由一力物業公司安排人員陪同商戶進行現場交接工作。如有工程質量問題，則在交接單上注明，由一力物業公司轉交和平廣場工程系統整改。一力物業公司準備接收商戶裝修圖紙！一力物業公司準備接收商戶裝修圖紙！一力物業管管理有限公司司二零零六年年十一月二十十七日YLWY-CZ（LC）-SG00011A/1[和平廣場]商戶二二次裝修圖紙紙審核流程（內容：由商戶裝裝修商提供圖圖紙，由一力力物業公司轉轉和平廣場相相關部門進行行審核）一力物業商管部在收到商戶的圖紙后兩個工作日內將圖紙轉交物業公司工程部及和平廣場工程系統審核。一力物業公司工程部匯總所有意見后，填寫《審圖意見反饋表》由負責人簽字，返回商戶或裝修公司。（不合格圖紙要求裝修公司重新提供，并再重新以上流程）一力物業公司準備迎接商戶進場裝修！商戶自行選聘裝修公司（二級資質以上），并向一力物業公司商管部提交全部裝修圖紙（共計一套）。一力物業工程部及和平廣場工程系統對圖紙進行審核，并由部門負責人簽署意見后，連同圖紙一并返回一力物業商管部。提交商鋪效果圖、外觀圖提交商鋪裝修圖紙合格一周內不合格商戶、裝修公司重新提供圖紙一力物業商管部在收到商戶的圖紙后兩個工作日內將圖紙轉交物業公司工程部及和平廣場工程系統審核。一力物業公司工程部匯總所有意見后，填寫《審圖意見反饋表》由負責人簽字，返回商戶或裝修公司。（不合格圖紙要求裝修公司重新提供，并再重新以上流程）一力物業公司準備迎接商戶進場裝修！商戶自行選聘裝修公司（二級資質以上），并向一力物業公司商管部提交全部裝修圖紙（共計一套）。一力物業工程部及和平廣場工程系統對圖紙進行審核，并由部門負責人簽署意見后，連同圖紙一并返回一力物業商管部。提交商鋪效果圖、外觀圖提交商鋪裝修圖紙合格一周內不合格商戶、裝修公司重新提供圖紙一力物業管理有限限公司二零零六年一月八八日YLWY-CZ（LC）-SG00012A/1[一力物業]二次裝裝修流程商戶及裝修承包商向物業公司提供裝修設計圖紙及裝修材質小樣、相關證明及填寫好的裝修申請資料報審。通過審批后，物業公司報消防局審批。召開工程協調會，明確雙方責任及施工注意事項,形成會議紀要,由商戶、物業、工程簽字確認后落實。招商部、物業公司各指派一名專員負責協調商戶裝修期間的問題，直至開業。商戶到物業公司商管部領取辦理裝修手續的相關資料。（附件一）物業公司轉和平工程裝飾部審核圖紙及材質小樣。審批后再轉物業公司。招商給物業下“商戶進場裝修通知單”,明確商戶進場時間、裝修條件及預計開業時間商戶及裝修承包商向物業公司提供裝修設計圖紙及裝修材質小樣、相關證明及填寫好的裝修申請資料報審。通過審批后，物業公司報消防局審批。召開工程協調會，明確雙方責任及施工注意事項,形成會議紀要,由商戶、物業、工程簽字確認后落實。招商部、物業公司各指派一名專員負責協調商戶裝修期間的問題，直至開業。商戶到物業公司商管部領取辦理裝修手續的相關資料。（附件一）物業公司轉和平工程裝飾部審核圖紙及材質小樣。審批后再轉物業公司。招商給物業下“商戶進場裝修通知單”,明確商戶進場時間、裝修條件及預計開業時間商戶及裝修承包商到財務部交納裝修保證金及其他費用。（附件二）商戶持交費收據及復印件到商管部辦理開工許可證。開工許可證貼于商鋪外側明顯處，正式進場施工。物業公司負責施工行為的監管，和平工程裝飾部負責施工質量及效果的監管。隱蔽工程完工后，要做隱蔽工程檢查，方可進行天花和石材的施工。按承諾時間完工后，由物業公司組織浩江設備部、和平工程裝飾部、招商部參加驗收。若有分系統完工，可以提前單獨報驗。通過驗收后，報消防局驗收。驗收合格，辦理退還押金手續。商戶及裝修承包商到財務部交納裝修保證金及其他費用。（附件二）商戶持交費收據及復印件到商管部辦理開工許可證。開工許可證貼于商鋪外側明顯處，正式進場施工。物業公司負責施工行為的監管，和平工程裝飾部負責施工質量及效果的監管。隱蔽工程完工后，要做隱蔽工程檢查，方可進行天花和石材的施工。按承諾時間完工后，由物業公司組織浩江設備部、和平工程裝飾部、招商部參加驗收。若有分系統完工，可以提前單獨報驗。通過驗收后，報消防局驗收。驗收合格，辦理退還押金手續。辦理搬遷進場手續，等待開業。辦理搬遷進場手續，等待開業。驗收合格，辦理退還押金手續。通過驗收后，報消防局驗收。`辦理搬遷進場手續，等待開業。辦理搬遷進場手續，等待開業。驗收合格，辦理退還押金手續。通過驗收后，報消防局驗收。YLWY-CZ（LC）-SG00012A/1附件一商鋪裝修表格一覽覽1、二次裝修施工申請請表2、二次裝裝修工程開工工許可證3、預定運運貨電梯申請請表4、施工臨時用電登登記表5、二次裝修超時施施工申請6、動用明火申請表表7、施工安全管理協協議書8、防火協議書9、易燃易爆物品進進場申報表10、易燃易爆物物品防火管理理規定11、商戶夜間值值宿申請單12、商戶裝修材材料審批表一力物業管理有限限公司二零零六年年十月十日YLWY-CZ（LC）-SG00012A/O附件二商戶二次裝修收費費標準押金類序號項目交付時間交付標準備注1裝修押金裝修施工隊進場前前商鋪面積小于等于于100mm2，押金人民幣1000元。商鋪面積大于1000m2小于等于500mm2，押金人民民幣2000元。商鋪面積大于5000m2，押金人民幣4000元。該項押金在商鋪裝裝修結束報驗驗合格，由物物業公司完成成財務手續后后返還2施工人員出入證押押金裝修施工隊進場前前人民幣20元/證證該項押金在商鋪裝裝修結束報驗驗合格，由物物業公司完成成財務手續后后返還收費類序號項目交付時間收費標準（人民幣幣）備注1臨時用水裝修進場前1元/2臨時用電裝修進場前1元/m2按電表計量3施工人員出入證工工本費裝修進場前3元/證4垃圾清運費裝修進場前3元/m2說明：1、表內所有面積均均以商鋪內套套內面積為準準。2、物業公司保留隨隨市場變動調調整以上收費費標準的權利利。一力物業管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0113A/0[和平廣場]物業驗驗收流程（內容：驗收工作作由一力物業業公司及和平平廣場各有關關部門進行）根據商鋪完工情況，所有分系統已驗收完畢，報一力物業公司進行驗收。不合格根據商鋪完工情況，所有分系統已驗收完畢，報一力物業公司進行驗收。不合格按照約定日期、時間，一力物業、和平廣場相關部門共同對商鋪裝修工作進行現場驗收。按照約定日期、時間，一力物業、和平廣場相關部門共同對商鋪裝修工作進行現場驗收。合格合格安排商戶進行搬遷進場的相關手續。安排商戶進行搬遷進場的相關手續。一力物業期盼商戶開門納客！一力物業期盼商戶開門納客！該部分流程所涉及及的表格詳見見附件一；YLWY-CZ（LC）-SG0113A/