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國家公務員面試天天練之一題兩問：政務大廳整改標準如何具體落實（2月24日）

2022國家公務員筆試已經落幕，考生們即將進入下一個重要環節：面試，要想在面試中一舉成"公'，必需要留意平常的積累，我在此特推出2022國考每天練欄目，本欄目將給大家呈現歷年國考面試各類題型的面試模擬題，盼望考生們2022國家公務員面試備考之旅日日"高升'!

2022國考面試勤演練：模擬試題每天練

2022國考面試每天練，1元專享直播互動解析

【模擬試題】

某行政服務中心出臺服務標準整改方案，方案以人民需求為導向，以人民滿足為標準。內容詳細包括：1.首問負責制;2.限時辦結制;3.一次性告知制;4.責任追究制;5.服務承諾制。依據整改方案，你認為此單位在以前的工作中可能存在哪些問題?請就其中一條整改措施談談詳細如何落實。

【參考答案】

第一問：

我認為此單位在以前的工作中可能存在的問題有：

一是對待來訪群眾，接待人員態度不樂觀，或者在接待中存在敷衍、推諉的狀況。

二是在辦理群眾事宜時，工作效率不高，存在拖延辦公的問題。

三是在群眾向相關窗口工作人員詢問辦理程序或辦理材料時，不能做到一次性告知，消失讓群眾反復預備資料多次辦理的狀況。

四是工作人員責任意識不強，責任分工不明確，消失問題未做到準時追究相關人員責任。

五是部分工作人員在工作中不能保證在規定時間內保質保量地完成服務工作，不敢或是不愿向群眾作出服務承諾。

其次問：

現就第三點，一次性告知制，說明如何詳細落實：

首先，對各窗口服務人員進行工作職責再強化。通過開展業務培訓與自學，讓每個窗口服務人員對自己的工作職責進行再次強化，如精確?????知悉群眾辦理各項業務需要供應的個人信息證件、相關文字資料等，以便在面對群眾時能夠做到不遺漏及有針對性的告知，避開群眾多次來回辦理業務。

其次，在實際工作中，通過設立群眾反饋看法表對工作人員進行"一次性告知制'踐行狀況的考核。在中心大廳展現牌展現此次考核相關內容，并要求每位工作人員在接待群眾時告知考核事宜，讓群眾在辦理業務后填寫"一次性告知制'滿足度調查表。依據群眾反饋的看法，檢驗工作人員關于這一制度的落實狀況。

最終，經過一周的落實、考核，對得到群眾認可的工

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