家居服行業微信營銷方案營銷定位背景分析多拉美品牌和服務升級轉型:成立于2002年，是一家集面料開發、產品設計、生產、銷售為一體的大型家居服飾企業。年銷售產值近億元的企業，占地面積3萬平方米的現代化工廠。項目背景品牌概念傳播目的品牌名：多拉美品牌概念：純棉專家賣點：呼吸純棉；有氧純棉；智慧純棉；目標：打造家居服行業領導者三大傳播目的:打造家居服務行業的領導者老客戶維系、新客戶拓展、媒體資源整合。運營模式運營模式分析圖a:消費者通過網絡渠道向總部店鋪下單，總部接到單之后根據消費者信息的一個所在地將信息反饋給所在省份代理商，再有代理商直接發貨給消費者，最終完成交易之后，由總部根據交易額反利給代理商。圖b：消費者到達實體店購物，然后實體店當前款式欠缺，就由總部直接發貨給消費者，最終完成交易之后，根據交易額代理商返利給總公司。微信運營平臺微信消息回復

文本消息?

用戶關注后，可自

動發送類似新手引

導的文本消息，通

過編輯模式做簡卑

的自定義回復；?可通過微信自定義

回復的消息接口，

開發一套常見消息

關鍵字的數據庫，

如：“優惠”，則推送近期的優惠折扣信息。

位置消息?

用戶發送自己的位

置信息后，公眾賬

號自動推送用戶所

在城市附近推送多

拉美線下實體店的信息。

圖片消息?對用戶發送的圖片

采用人工和機器自

動回復相結合的辦

法，在特定活動期

間，如收到用戶發

送的圖片，系統可

自動回復，如：分

配給用戶抽獎碼、

自動收錄照片等。

語音消息?目前對語音的自動 回復在識別上有難 點，可主動和定時 向用戶發送語音， 如果某仗言明星給 粉絲的祝福。在客 朋量大的情冴下， 可通過技術手段實 現微信語音不呼叫 中心語音系統對接。購物專區活動專區發現之旅我要加盟微信功能菜單模塊微官網生活百科附近門店品牌故事最新活動一戰到底優惠券大轉盤刮刮卡會員中心微商城入口基礎公眾平臺

示例微導航

微官網

微商城DEMO基礎公眾平臺

CRM客戶關系管理CRM管理（DEMO）微商城-技術模塊產品管理即時對話物流管理商城平臺支付管理評論管理微信運營工作微信賬號推廣微信活動營銷微信內容運營微信粉絲互動公司資源推廣渠道推廣微信平臺推廣

以多拉美公眾賬號二維碼為核心，通過公司內部資源、微信平臺以及網絡等其它渠道進行推廣，吸引用戶關注，并在此基礎上進行口碑、品牌營銷和客戶管理。微信賬號推廣Demo1、多拉美現有會員精準營銷轉化2、公司名片、郵箱、官網、官微、旗艦店等添加二維碼3、公司員工微信朋友推薦4、線下商鋪、商品標牌、包裝、海報、易拉寶等放置二維碼5、開展關注有獎活動拉粉，如“關注公眾賬號開通微會員卡”公司資源推廣微信賬號推廣Demo根據現有會員資料（手機號碼、QQ號等）批量關注其中有開通微信的會員，并

發送推薦信息，引導其關注多拉美微信公眾賬號。可通過微信助手軟件實現。針對沒有開通微信的會員發送LBS微推廣。線上線下發送手機號碼【注】會員卡實行手機號碼認證，無需持卡，體現人性化服務（需通過微信消息接口對接多拉美CRM系統進行會員認證）關注微信公眾賬號，獲會員特權掃描二維碼關注公眾賬號會員系統認證在有用戶光顧的地方都放上多拉美微信公眾賬號的二維碼，以O2O推廣模式開啟微會員活動。線上線下用戶關注多拉美微信公眾賬號后，發送手機號碼，即可獲多拉美VIP會員特權，老會員關 注可享受會員升級。會員制度采用手機認證方式，報手機號碼即可享受會員待遇。微信賬號推廣Demo【注】用微信來留住真實用戶，通過后期維護提高用戶的忠誠度，挖掘用戶消費能力微博用戶客戶官方微博粉絲轉化微信賬號推廣Demo?關注@多拉美官方微博，轉發并@3個好友，即可獲得多拉美品牌電子優惠券/品牌折扣/會員服務等，同時關注多拉美微信公共賬號，還將會抽取神秘大禮。?細節：微博海報標注微信二維碼和微信號以及如何加關注等信息。?活動規則：鼓勵用戶分享微博獲獎信息到新浪微博或者朋友圈。?目的：提高品牌推廣和用戶轉化。訂單訂單獲獎用戶微信用戶1、公眾賬號認證2、微信內部資源如漂流瓶、附近的人等推廣（需向微信申請實現）3、微信小號帶大號。通過小號主動關注，LBS查看附近的人、搖一搖等推廣大號4、微信導航網站、微信大號交叉推廣、微信關聯賬號推廣5、通過微信自動化營銷軟件，可批量導入手機號碼或QQ號等，軟件自動判斷其中已開通微信的用戶并主動關注并發送推薦信息；也可搜索定義范圍內的微信附近的人，主動關注并發送推薦信息。6、簡化關注流程，在微信推送信息或網頁中添加“一鍵關注”點擊即可關注成功，無需其它操作。微信平臺推廣微信賬號推廣Demo

渠道推廣有針對性的選擇iPhone用戶和高端安卓手機用戶聚集的渠道進行合作推廣（如美圖秀秀等）微信賬號推廣Demo1、微博粉絲轉化，微博大號轉發2、QQ群、論壇BBS等時尚服裝、女人類頻道軟文推廣3、旗艦店協助在淘寶、京東、天貓等平臺進行推廣4、傳統媒體廣告、時尚生活雜志等推廣5、針對商城的會員客戶群發短信/彩信（需他費）產品推介優惠促銷資訊分享

微信內容運營微信運營，內容為內容運營方面需精耕細作，確保向用戶提供精彩、實用的優質內容

。多拉美公眾賬號內容運營可從“產品推介”、“優惠促銷”、“資訊分享”這三方面進行主要的內容推送。優惠促銷

滿XXX

送禮品會員折

上折優惠券

領取新品搶販每日團購全場1

折起全場包郵換季清倉年末酬賓

特價

秒殺內容運營-優惠促銷限時秒殺滿XXX

減XX時尚潮流：服飾搭配、業界流行色素、明星穿衣等美容養生：美容、瘦身、豐胸、養生等生活助手：衣服保養清洗、節日問候、生活小貼士等趣味互動：情感、色彩測試、問答游戲、SHOW秀等內容運營-資訊分享傳統“多圖文信息”推送界面主標題配圖，建議推送產品介紹或優惠促銷信息。主標題下的信息，可推送資訊分享，主要可歸納為“服飾、美容、趣味互動”這幾類向用戶推送分享。推送界面內容運營-案例分析2、點擊“閱讀原文”后會自動跳轉到該商品的網站頁面，頁面將全面展示促銷商品信息，多頁可進行翻頁查看。（如下圖）1、右圖為推送信息的預覽頁面，該頁面要文字配圖，簡單扼要介紹引導用戶點擊“閱讀原文”，開始購物旅程。詳細信息展示內容運營-案例分析產品推薦優惠促銷4、會員登錄購買。

3、點擊某一商品后的詳細介紹。建議：當用戶“點擊“閱讀原文”，頁面可鏈接到多拉美的官網詳細信息展示內容運營-案例分析產品推薦優惠促銷詳細信息展示此類互動性話題，不但能引起用戶的興趣，而且通過互動也可以增加用戶的粘性，提高和穩定用戶的忠誠度；另外通過用戶的參與，也可以迅速增長粉絲用戶，一箭雙雕。內容運營-案例分析互動游戲／話題

微信活動營銷注重O2O雙向引導，通過線上互動，線下分享實現活動參不、口碑傳播和品牌宣傳的效果最大化。樹立整合營銷意識，發揮多平臺聯動效應，通過微博的爆炸式傳播，微信的點對點深度互動，將流量引導至微電商平臺旗艦店，最終實現用戶流量到訂單銷量的轉化。微信活動營銷線上互動線下分享活動獎品活動主題活動創意－秀出你的搭配達人

活動內容

參與方式秀身材

秀美腿

秀出你的達人秀最佳搭配達人獎：

多拉美純棉家居服一套多拉美給你展示‘達人搭配’的舞臺。在微信上show出你的搭配風格圖片+文字表述，發送至【多拉美XXX】官方微信平臺（每個微信號只限發一張/三張相片），我們將選取前十名進行微信推送給用戶評出三名最佳搭配達人，讓所有人看到你的潮流搭配！同時我們將為三名最佳搭配達人提供價值頗菲的獎勵哦！Come

on！還在等什么，秀一秀，就能領取大獎，趕緊show出你的潮流吧！征集時間：2013年XX月XX日——2013年XX月XX日關注【多拉美XX】官方微信平臺——回復

搭配達人

——留下您的姓名和聯系方式——發出你的搭配風格圖片+文字表述（每個微信號只限發一張/三張圖片）——2013年XX月XX日公布最佳搭配達人獎品發放時間為活動結束后一周內。本次活動最終解釋權歸***所有。秀出你的搭配達人推廣平臺：

活動前夕在美圖秀秀、時尚女性等女生常關注的微信大號上發布多拉美有關的活動詳情，擴大活動宣傳和品牌影響力活動時間：2013年XX月XX日——2013年XX月XX日參與方式：關注【多拉美XXX】微信公眾賬號——即可獲得X元現金券（每個微信號只限領一次）活動獎品：多拉美現金抵用券5、10、20、50、100元，不可折現，每次僅適合使用一張，不可在活動期間商品同時使用。本次活動最終解釋權歸***所有技術支持：用戶回復信息時，后臺通過這信息統計該用戶是第幾位，然后回復一條編號給用戶，等待活動結束后，公布中獎編號的中獎金額活動創意－關注我，立送現金！

活動時間：2013年XX月XX日——

2013年XX月XX日

參不方式：關注【多拉美XXX】官方

微信平臺——留意每日

推送的日刊，回復關鍵

字（關鍵字在每日推送

日刊中，類似于找茬）

活動獎品：多拉美現金抵用券5、10、

20、50、100元，不可折

現，每次僅適合使用一

張，不可與活動期間商

品同時使用。本次活動

最終解釋權歸***所有?；顒觿撘猓⑿艃热萆畈睾枚Y微信粉絲互動基礎維護深度互動客戶管理互動營銷基礎維護：1、關注微信賬號成為會員；2、關鍵字回復獲取商品信息；3、時尚資訊推送深度互動：1、話題互動；2、游戲互動；3、用戶調研；4、活動參與客戶管理：1、常見問題自助答疑；2、人工客服及售后；3、VIP會員管理；4、客戶數據分析

活動發布用戶互動流量轉化訂單生成

互動內容示例獎品設置：

微信編輯有趣味性、爭議性內容，參與有禮，引導用戶積極互動，所謂“無事件不成話題”， 比如：邀請用戶猜想今年的流行趨勢，流行色（回復顏色和關鍵字參與）；最喜歡多拉美哪款/哪類風格服飾（發送YY名或YY編碼參與）；搭出自己的多拉美穿衣風格（曬PP參與）等，評選出最佳創意用戶獎、最積極參與用戶獎。a.讓用戶挑選多拉美YY;b.折扣券、現金券；c.會員特權；d.送小禮品【注】此類活動能夠有效增強用戶對品牌的粘性

引導用戶消費，激發互動的積極性，促進流量轉化線下門店線上網店掃描二維碼關注多拉美獲取1.最新款式2.最新活動3.搭配技巧4.明星事件推送1.優惠券2.門店信息3.售后服務互動流程示例消費者你好，歡迎關注多拉美公眾賬號，你的優惠碼為xxx，回復1.優惠券使用規則；回復2.獲取門店信息；3.最新款式；4.最新活動；5.售后服務優惠券使用規則：1.此優惠碼在2013年12月31日之前有效2.各個門店都可使用多拉美覆蓋中國的專賣店，請回復查詢城市，如汕頭、上海。最新活動：2014年春季新款上市，活動期間，新品滿500元，立減60元，詳情請點擊：尊敬的顧客，您好！這里是多拉美售后服務中心：回復Q，衣服如何洗護；回復W，請求退貨；回復E，請求人工客服。你好，歡迎關注多拉美公眾賬號，回復1.優惠券使用規則；回復2.獲取門店信息；3.最新款式；4.最新活動；5.售后服務

衣服洗護知識

退貨流程你好，我是多拉美客服9527，請問有什么可以幫助到你？

你好，你輸入的城市暫無多拉美門店，請關注其他城市或瀏覽多拉美微信商城。上海門店地址為：SH：上海市普陀區中江路879號5號樓4層上海大連等無門店地址QWE其他54321關注2014最新款式新年新式新氣象，美言美語美生活。

互動內容示例品牌推廣策略

品牌故事純棉專家整個工藝流程用動漫圖片及文字來描述：1.純棉專家

家族成員：呼吸純棉、有氧純棉、智慧純棉

三姐妹家族背景：出生地：

新疆

天山北麓

貴族血統生活環境：喝天山雪水，喜愛陽光；個性特點：身體健康、皮膚白、彈性好精選種子

陽光普照天山雪水灌溉

人工采摘

精梳紡紗國際標準精工織造流行趨勢分析預測

潮流設計

成品服飾最舒適面料研發

品牌故事口碑營銷事件營銷BBS微博營銷平面媒體軟文多拉美純棉專家

口碑營銷

每月發布在各大問題平臺不低于50組品牌關鍵詞主動引導回復不低于50條。百度百科新浪的愛問百度知道百度百科騰訊搜搜問問天涯問答搜狗問答奇虎360問答問：家居服買什么樣的好？答：最好純棉的，保濕、保暖、舒適、又時尚的，我買過一個叫多拉美的牌子，穿著感覺挺舒服。口碑營銷－關鍵詞引導1.純棉、純棉專家2.家居服、家居服十大品牌

事件營銷

每月撰寫2篇稿件，每篇覆蓋5個門戶，總計發布不低于10條；