第十二章倉儲與配送績效評估第一節倉儲與配送管理績效評估指標的選取一些典型的物流績效評估指標NevemWorkingGroup送貨時間

送貨可靠性

送貨靈活性

庫存水平ThomasA.Foster定基（benchmarking）——實施困難Mercer管理咨詢公司準時運輸

準時交貨

運輸精確性

訂貨完成率

項目完成率

庫存精確性

毀損率忽略了成本與服務質量的“二律背反”王娟

黃培清與商流、物流、資金流相結合的財務評估指標王焰準時裝運率、

準時交貨率、

揀選準確率、

訂貨完成率、品類完成率、存貨準確率、差錯損失率王成訂貨周期、配送頻率、配送可靠性、送貨完好性、訂貨狀況信息、單據質量、配送差錯率、貨物殘損率、信息準確率、庫存周轉率、存貨可獲性、訂單完整性郎會成、蔡連橋物流成果工作指標、物流工作消耗指標、物流工作效率指標孫宏嶺、戚世均顧客服務、運輸、存貨、物流成本控制駱溫平倉庫成本、自營車隊作業成本、運輸作業成本、庫存成本和客戶服務馬紅艷等內部績效、服務滿意度、財務盈利、發展潛力結論物流績效的評估指標各有側重，觀點也不一樣理想的評估指標應滿足幾個原則：能夠反映企業自身的特點能夠反映顧客對企業產品或服務的要求具有代表性和全面性，與企業的發展規劃和戰略規劃相一致SMART原則1.績效指標必須是具體的（Specific）2.績效指標必須是可以衡量的（Measurable）3.績效指標必須是可以達到的（Attainable）4.績效指標是實實在在的，可以證明和觀察(Realistic)5.績效指標必須具有明確的截止期限（Time-based）

解決績效評估實施過程中的問題的措施

進行績效培訓

明確考核關系

調整人事工作

編制考核內容

確定考核標準

安排考核周期

第二節倉儲管理績效評估倉儲管理績效考核的意義（一）對內加強倉儲管理、降低倉儲成本有利于提高倉儲管理水平有利于落實崗位責任制有利于倉庫設施設備的現代化改造有利于提高倉儲的經濟效益（二）進行市場開發、接受客戶評估有利于說服客戶、擴大市場占有率有利于穩定客戶關系摩托羅拉案例物流企業與客戶簽訂合同的有關KPI即關鍵業務考核指標（報告按時處理率、按時交貨率、客戶無投訴率、破損率、配送準確率、庫存準確率）二、倉儲生產績效考核指標的制定和管理（一）應遵循的原則科學性原則可行性原則協調性原則可比性原則穩定性原則（二）倉儲生產績效指標的考核和管理實行指標的歸口管理分解指標落實到人開展指標分析，實施獎懲三、倉儲生產績效考核指標體系反映倉儲生產成果數量的指標1、吞吐量（單位：噸）吞吐量=入庫量+出庫量+直撥量其中：以上指標均不包括未驗收、不具備收發條件、驗收發現問題的數量2、庫存量（單位：噸）月平均庫存量=（月初庫存量+月末庫存量）/2年平均庫存量=各月平均庫存量之和/12月初庫存量=上月月末庫存量月末庫存量=本月初庫存量+本月入庫量-本月出庫量其中：不包括待處理、待驗收的貨物數量3、存貨周轉率其中：存貨平均余額=（年初數+年末數）/2相關指標：計算期天數可取值為30、90、360天。最終產品銷售在制品，成品以及所有在手的呆滯物料的平均庫存例題：①A制造公司在2010年的銷售物料成本為200萬元，其年初的庫存價值為30萬元，該年底的庫存價值為50萬元，那么存貨平均余額=(50萬元+30萬元)/2=40萬元存貨周轉率=200萬元/40萬元=5次存貨周轉天數=360天/5次=72天②B公司2010年7月的銷售成本為80萬元，存貨期初額為150萬元，7月當期存貨130萬元。則：存貨平均余額=(150萬元+130萬元)/2=140萬元存貨周轉次數=80萬元/140萬元=0.5714次存貨周轉天數=30天/0.5714次=52.5天種類存貨周轉率高，經濟效益好存貨周轉率高，企業經濟效益不佳存貨周轉率低，經濟效益較好存貨周轉率低，經濟效益較差內容銷售增加并且遠遠超過存貨資產，使企業獲得較好的利潤。或因決策合理縮短了周轉期間。銷售超過標準庫存擁有量，缺貨率超過了允許范圍，使企業失去銷售機會，帶來經濟損失。或因庫存調整超過預測的銷售額最低值而缺貨，減少企業收益。準確預測能夠大幅度漲價的商品，庫存充足。或對于有缺貨危險的商品，有計劃地擁有適當庫存量。銷售額降低，卻不做庫存調整。或庫存中的滯銷品、積壓品等不良商品不但不減少，反而增加，或長期儲存在倉庫不做處理，占壓資金。存貨周轉率的分析不能一概而論存貨周轉率高，庫存績效就一定好，存貨周轉率低，庫存績效就一定差。存貨周轉率表面上看越高，經濟效益應該越好，但有時適得其反（二）反映倉儲生產作業質量的指標所謂倉儲質量是指物資經過倉庫儲存階段，其使用價值滿足社會生產的程度和倉儲服務工作滿足貨主和用戶需要的程度。1、收發貨差錯率主要是指驗收不嚴、責任心不強等人為因素造成的錯發、錯收，不包括丟失、被盜等因素造成的差錯普通貨物2、業務賠償費率賠償和罰款，不包括意外災害造成的損失3、貨物損耗率自然損耗，主要指那些本身就容易會發、流失、破碎的貨物一般合同中會規定損耗上限4、賬實相符率倉庫賬面與實際數量的相符程度5、缺貨率（三）反映倉儲生產物化勞動和活勞動消耗的指標1、庫用物資消耗指標（消耗定額）2、平均驗收時間從貨物具備驗收條件的第二天起，至驗收完畢單據返回財務部門止3、發運天數（整車、零擔平均發運天數）從調單到庫第二天起，到向承運單位點交完畢止的累計天數4、作業量系數作業量系數=（裝卸作業總量/進出庫貨物數量）系數為1時是最合理5、單位進出庫成本和單位倉儲成本（單位：元/噸）（四）反映倉儲生產作業物化勞動占用指標1、倉庫面積利用率倉庫面積利用率=（庫房貨棚占地面積之和/倉庫總占地面積）×100%2、倉容利用率倉容利用率=（倉庫平均庫存量/最大庫存量）×100%3、設備利用率設備利用率=（設備作業總臺時/設備應作業總臺時）×100%（五）反映倉儲生產勞動效率的指標全員勞動生產率全員勞動生產率（噸/工日）=全年貨物出入庫總量（噸）/全員年工日總數（工日數）（六）反映倉儲生產經濟效益的指標利稅率“利”是指利潤總額“稅”是指全部銷售業務的稅金及其附加，包括營業稅和增值稅等所得稅前和銷售有關的稅種。計算公式：利稅率=（利潤總額+銷售稅及附加）÷（固定資產投資+流動資金投資）利稅率分為產值利稅率、銷售利稅率、投資利稅率、成本費用利稅率、資金利稅率、營業收入利稅率等。如：營業利稅率=(利潤總額+銷售稅金)÷營業收入總額×100%產值利稅率(%)=(利稅總額÷工業總產值)×100%倉儲生產績效考核指標分析的方法指標分析應注意的幾個問題指標本身必須是正確的在進行指標比較時，必須注意指標的可比性對指標進行全面的分析，不能以偏概全將影響指標變動的因素分類一定要正確運用每項指標的計算公式指標分析的方法1、對比分析法計劃進度對比、歷史與同期水平對比、同類單位對比、結構對比2、因素分析法如分析缺貨率、業務賠償率時對其原因進行的分析3、平衡分析法（利用各項具有平衡關系的經濟指標之間的依存情況來測定各項指標對經濟指標變動的影響程度的一種分析方法）如：吞吐量=入庫量+出庫量+直撥量，月平均庫存量=（月初庫存量+月末庫存量）/2資產＝負債+所有者權益，增加值＝總產出－中間投入。

指標分析的方法4、ABC分析法5、工序圖法將產品和服務的形成過程進行分解如缺貨率的問題，究竟出現在那個環節？6、因果分析圖法從物料、機器設備、人員、方法這四個方面進行分析圓珠筆圓筒圓芯圓帽筆油墨筆芯頭筆芯桿第三節配送管理績效評估評價指標的作用用于對整個企業的運行效果作出評價；用于對運輸配送企業內各個部門作出評價；用于對運輸配送企業內部門與部門之間的合作關系作出評價；用于對運輸配送企業人員的激勵用于對員工和部門的工作進行約束配送績效評估的相關研究

（一）配送中心配送活動的作業流程

配送中心配送活動的作業流程包括四個相互關聯的活動：訂單處理、倉儲、運輸、客戶服務。

（二）

影響配送績效評價的因素1.快速響應。時間是衡量效率最直接的因素，最能體現配送中心的整體作業能力。

2.最小變異。最小變異用來衡量配送活動的服務質量對應急需求的反應。

配送服務中的評估指標集貨延誤率配送延誤率貨物破損率在途貨物破損率貨物差錯率貨物丟失率簽收率簽收單返回率信息準確率城市配送穩定性配送后的評估指標通知及時率投訴預警率客戶滿意度索賠賠償率企業內部績效評價

1.成本

◆衡量配送成本指標常用的如下:（1）每車次配送成本

（2）每公里配送成本（3）平均裝卸成本（4）平均流通加工成本

2.客戶服務

◆客戶服務是衡量配送績效常用的計算指標：（1）客戶滿足程度

（2）缺貨率

（3）準時交貨率（4）貨損貨差賠償費率=（貨損貨差賠償費總額/同期業務收入總額）×100%

=（滿足顧客要求數量/顧客要求數量）×100%

=（準時交貨次數/總交貨次數）×100%

=配送總成本/配送總距離=配送總成本/配送總車次3.生產率

◆生產率常用的指標計算公式有：（1）每人每小時處理進/出貨量（2）每臺進/出貨設備每天的裝卸貨量（3）人均每小時揀貨品項數（4）人均配送量（5）平均每車次配送噸公里數（6）裝載率

=實際所裝貨物的體積（重量）/（額定載重量）

=（配送總距離×配送總量）/配送總車次4.資產管理

◆資產管理評價常用的指標有：（1）凈資產收益率（2）投資回報率（3）庫存周轉率（4）運行周轉率（5）平均庫存金額（6）倉庫利用率（7）設備利用率=（年利潤或年均利潤/投資總額）×100%

=（凈利潤/平均凈資產）×

100%

5.質量

◆衡量配送成本指標常用的計算公式如下:（1）準時配送率（2）損失率（3）貨損貨差率（4）事故頻率（5）車船完好率

(1)客戶滿意度(感覺評估)：是向頂尖物流績效攀升的一個重要方面。主要指標：完成周期時間、信息的可用性、問題的解決和產品的支持等。(2)最佳實施基準:基準作為將自己的運作與競爭對手或頂尖廠商比較的一種技術，也是綜合績效評估的重要方面。企業外部績效評價

商品配送的原則及時準確安全經濟配送績效評估的定量指標商品配送量運費損失配送費用水平配送費用效益貨損貨差率配送質量評估指標車輛績效評估指標行車里程行車時間裝置量車輛配置（載重量、車輛數、出勤比例）耗油量工作天數肇事車輛數、貨物故障件數營運狀