本文格式為Word版，下載可任意編輯——簡歷社會實踐白駒過隙，一轉(zhuǎn)瞬，我們已迎來了大學(xué)時期的第一個暑假。這也就意味著再等到新學(xué)期開頭，我們就是學(xué)長學(xué)姐了，讓我不得不再次感慨時間的飛逝，是啊，去年的這個時候我們還是一個剛畢業(yè)的高中生而已，打定用整個暑假的時間把高三的壓抑釋放出來，而現(xiàn)在已然是一名大學(xué)生一年有余了。弄不清是什么時候褪去的“新生”外衣，但是這會兒卻頗有正“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。

暑假期間，我有幸來到天材教導(dǎo)舉行了為期一個月的暑期社會實踐，學(xué)到了好多書本以外的學(xué)識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的護(hù)理專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己精心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會成長。

我們在那的工作主要是負(fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對象是武漢市的各地區(qū)中小學(xué)生的家長。一方面詢問他們的學(xué)習(xí)處境，了解他們在學(xué)習(xí)過程中的薄弱地方以及培訓(xùn)的意向。起初我以為這是一份很簡樸的工作，不就是每天打電話，跟家長說完自己的話束，壓服他們加入這個免費的體驗活動!但事實遠(yuǎn)非我想象的這么簡樸。初到天材的第一天，老師就對我們舉行了一天的培訓(xùn)。讓我們對電話營銷的話束和形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)和在家長溝通過程中會碰見的各種阻礙。當(dāng)正式開頭工作的時候，一天下來，讀著枯燥的話束沒有機(jī)遇真正和家出息行打電話讓我覺得很乏味。下午快下班的時候，我打了幾個電話，和家長誠懇的溝通了，覺得很順手。老師結(jié)果跟我們總結(jié)的時候，我更加沖動，覺得這是一個很不錯的工作，很熱愛跟家長交流，感覺自己就像一個老師，向家長傳遞教導(dǎo)理念，很有成就感。

但是，后來的幾天，就給了我猛烈的挫敗感，碰見心情好的學(xué)生、家長，他們會細(xì)心與我談話，碰見心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機(jī)遇，更殘忍的是，當(dāng)我說明我是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師并沒有要招生只是邀請他們來加入這個免費體驗活動，他們就以質(zhì)疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱心變得平淡如水，毫無斗志。原來一開頭看起來越來越簡樸的事情，做起來會越來越不簡樸。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們激勵與精神支柱的姐妹們。在他們身上我學(xué)會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會永帶微笑、服務(wù)群眾……逐漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)傳遞這個免費體驗活動是我的工作，有沒有意愿合作我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些家長負(fù)責(zé)交流的過程中也有好多感人的橋段，屢屢讓我忍住想哭的沖動。更加是那些自己沒有讀過多少書但夢想孩子可以持續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不夢想的，聽的出，他們的焦急。可憐天下父母心!與此同時，我也在換位斟酌中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所撫慰。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學(xué)會了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及一次英語演講中，見識到了好多很卓越讓我感嘆的人，可是在這里工作，我更是學(xué)會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會自我忽略與釋懷，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長和學(xué)生，要學(xué)會用自己懂得的學(xué)識儲蓄讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不供認(rèn)，就是這樣一份看似簡樸的話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。

我想，總結(jié)起來，電話營銷理應(yīng)具備以下的素質(zhì)：

一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)

當(dāng)我們對家出息行交流的時候，我們得了解他孩子的弱勢，然后將自己對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的了解以優(yōu)勢的目的傳遞給家長，吸引他們，讓他們覺得我們這邊是一個很不錯的機(jī)遇。

二、要有良好的語言表達(dá)才能及目生人交流才能

我工作的電話營銷是跟家長以電話為媒介的一種目生交流，所以語言表達(dá)務(wù)必合理得當(dāng)，說話要有條有理，同時讓人感覺你的親和力。要通過自己層次領(lǐng)會的說明，吸引家長，讓他們了解我們，需要我們。在遇到難以應(yīng)付的問題時，不能自亂手腳、語無倫次。

三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)

電話營銷每天會面對社會上形形色色的人，由于每個人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會使工作中遇到好多問題。譬如家長會用各種方式刁難你，此時你務(wù)必保持良好的心態(tài)，不能跟家長發(fā)生不高興的事。有時候一天的收獲不大，這時候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)理、自我鼓舞、實時的自我總結(jié)，自我提高。

四、要有吃苦耐勞的精神，堅持不懈

由于工作自身的枯燥，每天面對不同的家長說同樣的話，這需要我們堅持!

五、不管做什么事，態(tài)度抉擇一切

每天給自己一個微笑，笑容是可以傳遞的。你在電話這邊微笑，傳遞給家長的也會是一種好的態(tài)度，他們自然也就會更有禮貌。俗話說“伸手不打笑臉人”嘛。

在這里工作，我也熟悉了好多摯友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著一致的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到磨練與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。為了便當(dāng)管理，我們分為四個組。起初我不太重視分組的意義，逐漸的我才明白，這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個團(tuán)隊。由于一個團(tuán)隊遠(yuǎn)比個人來的重要。在與隊員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個組員競爭的快感。

同是花招般年紀(jì)的孩子，我們身上有著太多致命的好像，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會成長。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激