成功企業的特征以人為本尊重個人的企業文化對員工需求經常進行評估，定期做員工滿意度調查重視企業內部溝通，包括上級與下屬之間、同事與同事之間重視員工發展的長遠計劃重視優秀人才的選拔與訓練1重點培訓開發的含義培訓開發與其他職能的關系培訓開發的具體步驟和內容培訓開發的主要方法培訓效果評估的內容2一、培訓與開發是一回事嗎？培訓開發指企業通過各種方式使員工具備完成現在或者將來工作所需要的知識、技能，并改變他們的工作態度，以改善員工在現在或將來職位上的工作業績，并最終實現企業整體績效提升的一種計劃性和連續性的活動。關注點：現在與將來。3（1）培訓培訓：給企業員工傳授完成本職工作所必需的基本技能、知識的活動或過程。技能培訓：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。知識培訓：通過培訓使員工具備完成本職工作所必須具備的知識。態度培訓：建立起公司與員工的相互信任，培養員工對公司的忠誠度，培養員工應具備的精神準備和心態。4知識的積累態度的轉變技能的提高培訓行為的改變5（2）開發

開發是指組織實施的、有計劃的、連續的系統學習過程和在職體驗等活動，其目的是通過使員工的知識、技能、態度，乃至行為發生定向改進，從而確保員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔的或將要承擔的工作任務。6三、培訓流程培訓需求評估培訓項目設計培訓實施培訓效果評估7五、企業培訓的誤區

培訓方法選擇不恰當培訓內容不準確培訓對象不準確培訓內容與實際工作脫節培訓內容缺乏運用培訓師資隊伍

培訓工作的無系統性

……8六、企業培訓成功的條件

企業高層管理者的支持完善的培訓體系合格的培訓師資有效的培訓課程設置合理的培訓經費預算完整的培訓記錄

……9七、培訓的基本原則

戰略性原則

長期性原則

按需施教、學以致用的原則

全員教育培訓和重點提高相結合的原則

主動參與原則

嚴格考核和擇優獎勵原則

投資效益原則10（1）新員工導向培訓

為新員工提供有關公司和工作的基本背景情況的活動。這種背景信息對員工做好本職工作起著導向性的作用。

導向培訓是企業通過預先規劃的各種活動，將新員工介紹到企業組織、部門中去，并使他們迅速成為企業合格一員的培訓。

11（2）新員工培訓的主要內容

企業的歷史和文化企業的經營理念和發展前景企業組織結構與各部門職能企業的各項規章制度員工的發展機會企業的產品和服務

團隊的協作

職業素質培養商務禮儀

……12第二節培訓需求評估組織分析人員分析任務分析13培訓需求路徑分析企業整體需求業務部門需求員工個人需求

14（1）組織分析組織分析是通過對組織的目標、戰略、資源、環境等因素的分析，準確地找出組織存在的問題與問題產生的根源，以確定是否有培訓的必要性及哪里需要培訓。決定組織中哪里需要培訓15（2）工作(任務)分析根據企業各部門職能及工作目標來確定完成該崗位工作對員工知識、技能和其他方面的要求，從而確定培訓內容的基本范圍。決定培訓內容應該是什么16（3）人員分析對員工的工作能力、工作態度和工作業績等進行比較分析，以確定企業組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔的工作，進而確定企業培訓的需求結構。著重于分析員工個人素質能力與崗位的匹配程度。決定誰應該接受培訓17四、培訓開發的主要方法在職培訓

學徒培訓工作輪換

脫產培訓授課法研討會案例分析角色扮演管理游戲工作模擬法網絡培訓法18（1）學徒培訓

學徒制培訓是一個結構化的過程，人們通過課堂學習和在職培訓的結合方式成為熟練工人。【優點】

適用范圍廣，培訓數量大，能利用己有設備和技術。【缺點】

偏重技術操作方面的訓練，而在理論學習上顯得不足，從而限制了學習廣度和深度。19（2）工作輪換

工作輪換是一種短期的工作調動，是指在組織的幾種不同職能領域中為員工做出一系列的工作任務安排，或者在某個單一的職能領域或部門中為員工提供在各種不同工作崗位之間流動的機會。

【優點】豐富員工的工作活動內容，減少工作中的枯燥感，提高員工的積極性。擴大員工所掌握的技能范圍，使員工能夠很好地適應環境的變化，也為員工在內部的提升打下基礎。減少員工的離職率。

【缺點】在員工輪換到新的職位的最初一段時間，生產力水平會有所下降。所需要的培訓費用較高。增加管理人員的工作量和工作難度。20

【優點】

有利于受訓者系統地接受新知識容易掌握和控制學習的進度

一次性傳授的內容比較多而且比較全可以同時對許多人進行培訓對培訓場地的要求比較低

【缺點】

講授內容具有強制性，無法顧及學員個體差異學習效果易受培訓師講授的水平影響

較大容量的內容不易學員消化（3）講授法

21（4）研討法

【優點】

強調學員的積極參與，有利于培養學員的綜合能力形式多樣，適應性強

多向信息交流，加深對知識的理解

【缺點】

對研討的題目、內容要求比較高

學員水平將直接導致討論的成敗難于組織，容易跑題22（5）案例分析法

【優點】

生動具體，直觀易學在個案研究的學習過程中，可得到另一些有關管理方面的知識與原則有利于使接受培訓者參與企業實際問題的解決

正規案例分析使學生得到經驗和鍛煉機會

【缺點】

案例過于概念化并帶有明顯的傾向性案例的來源往往不能滿足培訓的需要

需時較長，對受訓者和培訓師要求較高

23（6）角色扮演法

【優點】

將情感和學員有機結合，從而有利于塑造、改變學員態度和行為的目的有利于培訓專門技能

能為受訓者提供更多的參與機會，使教、學雙方互動

【缺點】

比較難于控制著重體現了參與者自身的問題，不具有普遍性也可能會導致學員對自己的信心不足24（7）游戲法

【優點】趣味性較強，從而吸引學員積極參與寓教于樂，學員在感受游戲樂趣時受到啟發激發學員的創新精神和潛在能力培訓內容與游戲活動相聯系，給學員留下深刻印象

【缺點】

游戲開發時間較長占用時間比較長適應面不廣（適合態度和觀念）游戲可能將現實過于簡單化了25（8）視聽法

【優點】

生動形象且給聽講者以新近感，所以，也比較容易引起受訓人員的關心和興趣視聽教材可反復使用，從而能更好地適應受訓人員的個別差異和不同水平的要求

【缺點】視聽設備和教材的購置需要花費較多的費用和時間

選擇合適的視聽教材不太容易

學員處于被動狀態，無機會反饋、強化26（9）網絡培訓法

網絡培訓是指通過應用信息科技和互聯網技術進行內容傳播和快速學習的方法。

【優點】

資源利用最大化

學習行為自主化

學習形式交互化

教學形式個性化

教學管理自動化

【缺點】教學互動性不足

教學資格認證不完善

27第四節培訓效果評估

反應層行為層結果層學習層28四級培訓效果評估2:對主要概念的掌握3:行為的改變4：業績1:學員的反應29評估級別主要內容可詢問的問題衡量方法一級評估反應層評估觀察學員的課堂反應學員喜歡該培訓課程嗎？課程對自身有作用嗎?對培訓講師及培訓場地有何意見？課堂反應是否積極主動？問卷、評估調查表填寫，訪談

二級評估學習層評估檢查學員的學習效