主講：第二節儀容儀表什么是儀容儀表：

所謂儀容是一個人的容貌和修飾.儀容受兩大條件限制：

1、先天條件；2、后天的修飾。所謂儀表指的是服務員在精神方面的體現。表情自然，面帶微笑，親切和藹，端莊穩重，落落大方，言談適度，態度要做到不卑不亢。人的印象形成=55%儀表+38%身體語言+7%語言首輪效應

重要的第一印象（7秒鐘印象理論）一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！

表示對工作的尊重；表示對工作的歸屬感；客人留下良好的印象。如果你穿的邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿的無懈可擊，注意到的才是你這個人——香奈兒6穿著得體上班的意義規范的儀容儀表1、頭發5、指甲

2、面容6、鞋襪

3、制服7、飾品

4、工牌8、個人衛生原則：整潔整齊長度適中發型莊重男：前不擋額、側不過耳、后不過領；女：前不過眉、側不過耳、后不過領用公司統一的發卡將長發盤起，短發不可過肩，應梳理整齊、伏貼；劉海必須整潔，不可遮過眉毛；允許使用發膠美化頭發；不可燙發和有色染發。儀容儀表---頭發后不觸領側不掩耳前發不及眉頭發修飾儀容儀表---頭發非標準：散亂、不整潔的頭發和劉海；怪異的染發、卷發；其他顏色的頭飾；頭發遮住面頰；“不等式”發型；光頭；蓬松的發式。儀容儀表---面容標準：眼睛無分泌物，鼻毛不外露；女員工應化淡妝，口紅顏色要協調用餐后及時補妝；男員工隨時保持面部潔凈清爽，堅持每天剃須；不得使用香味過濃的化妝品。儀容儀表---制服標準：制服必須整潔、合體、熨燙平整；系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈；無線頭、無污點、無破損；著全套制服，襯衣的下擺應扎入褲內或裙內；袖口和褲腳不可挽起；口袋內不可放過多東西或顯眼的雜物；筆不可露出襯衣或褲子口袋。非標準：制服的某一部分被遺失或未經修補；制服上有污點、墨跡或菜汁油漬；制服不合體，梳子或筆露出口袋；口袋內有過多或很明顯的雜物；內衣顏色可以透過制服明顯看到。儀容儀表---制服面部修飾面部清潔適度化妝口腔衛生服飾修飾

統一著裝規范佩戴胸卡不可佩戴首飾要點：襯衫衣領要高于西裝領子1.2cm襯衫衣袖要長于西裝袖子1.2cm儀容儀表---制服儀容儀表---工牌標準：工號牌應佩戴在左胸口正上方10cm處；保持工卡的干凈、清潔；沒有任何污損。儀容儀表---指甲標準：指甲干凈、修理整齊；不得留長指甲（指甲長度不得超過指尖）；不得涂抹有色指甲油。儀容儀表---鞋、襪標準（鞋）女：黑色淺口皮鞋，高度適中，鞋頭無亮飾；男：深棕或黑色淺口低跟皮鞋；部分崗位員工穿著統一發放的布鞋；鞋子干凈整潔無破損；皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。儀容儀表---鞋、襪標準（襪）女：穿裙裝時穿肉色長筒襪，穿褲裝時穿肉色或黑色短襪；男：深色或黑色襪子；襪子必須干凈、無破損、無拉絲。儀容儀表---鞋、襪非標準附有飾物、設計怪異的鞋子；很刺眼的時裝鞋；細高跟鞋；臟、破損及未擦的鞋子；鞋跟磨偏或發出聲響的鞋子；帶有圖案或花紋的襪子。儀容儀表---飾品標準只允許佩帶一塊手表；只允許戴一枚戒指；手表和戒指必須簡潔、大方；只允許佩帶一對耳釘，不得戴懸吊式耳環；可以戴項鏈，但必須藏于衣領內。儀容儀表---個人衛生標準每天刷牙保持牙齒潔白、干凈；每天洗澡、經常洗手；口中不得有異味發出；避免使用香味過濃的香水；上班時身上不得有濃重的煙味。每天上崗前