第五章管理的基本原理【學習目標】本章具有承上啟下的作用,要求在充分理解管理一系列基本概念的基礎上,深刻領會管理的基本原理并靈活運用于管理實踐,再進一步思考基本原理在以下各章管理職能中的具體體現。

第五章管理的基本原理管理原理管理原則

與真理、道理相通，具有客觀性、指導性和規范性；違背原理會遭受客觀規律的懲罰，但未必產生做在組織的強制反應。

與法則、守則類似，是人們規定的行動準則，帶有指令性和強制性，違背原則會遭受所在組織的制裁；雖以客觀規律為依據，但仍具有一定程度主觀性。區別與聯系舍棄不同組織差別，概括出普遍性、規律性的結論；任何管理活動必須遵循的普遍真理，但在具體應用時需因地制宜；具有相對穩定性，在實踐中接受檢驗，不斷地修正、完善。特征第一節系統原理一、系統的概念系統——由相互作用的若干要素（兩個或兩個以上）所組成、具有特定功能的有機綜合體。第五章管理的基本原理分系統/子系統大系統/系統必要要素一般要素多余要素重點兼顧摒棄系統的環境——影響系統功能的各種外部因素總和。物理技術經濟管理社會人際第五章管理的基本原理系統的功能——在一定內外部環境下，達到既定目標的能力，系統的功能必須超過各要素（子系統）的功能之和。取決于：各要素的質量各要素組成的合理性各要素之間的特定關系例：集團總部的作用系統的結構——系統內各要素（子系統）相互作用而形成的結合方式、排列秩序和比例關系，體現系統的存在方式，決定系統的特征和功能。體現在：限制要素不能任意活動，按統一規則運行；篩選有利于系統功能發揮的活動；協調要素的活動，形成“合力”。第五章管理的基本原理二、系統的特性

目的性：多目的=無目的整體性：1+1>2

相關性：要素、要素與環境之間的影響層次性：金字塔等級結構適應性：系統與環境相適應穩定性：保持自身穩定存在與運作第五章管理的基本原理三、管理的系統原理管理活動的任務——協調組織系統中各要素之間、各要素與系統整體之間、系統與環境之間的關系，確保組織目標的實現。管理活動的系統性決策計劃組織領導協調控制創新人財物時間信息管理職能的統一管理對象的統一必須遵循系統原理決定第五章管理的基本原理貫徹系統原理要求

目的性觀點：目標明確；整體目標至上；整體目標單一；總分目標相結合，形成體系。

整體性觀點：要素性質好壞同系統整體好壞無必然正相關，關鍵在于是否遵循系統的“組織效應”或“性能、功能不守恒定律”（1+1>2或1+1<2）；組織規模越大，結構越復雜，組織效應越大。

層次性觀點：各層次要素構成大系統時，通常可放大系統的整體功能，但同時還受到系統內部層次溝通效率的制約，因此管理層次和組織規模要掌握適度原則。第五章管理的基本原理貫徹系統原理要求（續）

整分合觀點：整體把握，設計組織系統的結構功能，確定總目標；科學分解，即適度、完全、權責利配套分解；有效綜合，明確各部門協調方式，處理利益沖突，以總目標統一各部門思想和行動。

環境適應性觀點：具體的環境信息是重點，潛在的環境信息是難點，根據環境變化調節組織行為（局部/整體、漸進/突發、被動/主動）；或通過對環境的選擇及改造能動地影響環境。系統原理是根本原理！第五章管理的基本原理第二節整分合原理整——充分了解整體的全貌及運動規律，統籌規劃；分——明確各局部應履行的功能，進行明確分工；合——緊密協作，將局部功能綜合放大成整體功能。四類分工按社會結構進行專業化職能分工按資源特點進行專業化區域分工反例政企不分大煉鋼鐵按產品結構進行專業化生產分工房地產業“大而全”現象按生產作業程序進行專業化操作分工一條龍式作業分工越細，協作和綜合難度會加大，要求嚴密的組織和協調第五章管理的基本原理第三節責任原理責任原理——在合理分工基礎上，明確各部門和個人分擔的義務，并按整體功能要求履行這些義務，否則就要承擔責任（在數量、質量、時間、安全、效益等方面規定的行為規范、規章、條例、目標、計劃、定額和職責范圍等）。責任的分類以何種形式做出規定與實體成果聯系的密切程度物質責任經濟責任政治責任法律責任直接責任間接責任時實責任事后責任一線崗位二線或領導崗位第五章管理的基本原理貫徹責任原理要求

以合理的分工為基礎明確責任；

責任應單一或專業，內容具體并有明文規定，界限清楚，包括橫向聯系的內容；

責任要落實到個人，并授予其相應的權力、利益和物質條件；

責任要形成制度（如各類經濟責任制）；

要有檢查和監督，即時糾偏，并對責任制度不合理的方面進行修訂。第五章管理的基本原理第四節效益原理系統的全部投入經濟效益=系統所得系統所費=系統的有效產出=系統的全部勞動消耗系統的有效勞動成果經濟效果——企業由投入經過轉換而產出的有用成果，如被社會所接受、有益于社會、合格的產品或勞務。經濟效率——單位時間獲取經濟效果的數量或單位經濟效果所耗用的時間。經濟效果成本物質成本時間成本=經濟效益=經濟效率第五章管理的基本原理貫徹效益原理要求

一切工作以提高經濟效益為中心；

追求穩定、長期的經濟效益；

全面、正確理解效益管理，效益不僅包括經濟效益，還包括社會效益、環境效益、政治效益等廣泛內容；

應追求局部與整體、微觀與宏觀、短期與長期、直接與間接經濟效益的統一，以及經濟效益與社會效益、環境效益、政治效益的統一。第五章管理的基本原理第五節反饋原理反饋——由控制系統把信息輸送出去，反饋回結果并調整輸出的信息，從而起到有效控制的作用。準確掌握內外部環境變化，隨時隨地將系統運行狀態和輸入結果與原計劃目標比較，及時糾偏，以確保組織目標實現。資源信息物流信息流轉換過程物流信息流產品信息物流信息流市場上一級系統生產活動管理活動輸入輸出反饋圖5-1生產經營活動的物流和信息流第五章管理的基本原理管理系統目標計劃組織邊界外部環境變量管理系統執行系統結果業務信息控制信息組織邊界反饋反饋外部環境追蹤調整模型組織內容追蹤控制模型P(plan)D(do)C(check)A(action)反饋原理的應用：第五章管理的基本原理第六節封閉原理封閉——系統內的整個管理活動和手段必須構成一個相對連續、封閉的回路，才能形成有效的管理。決策機構執行機構接受單位（市場/客戶）監督機構反饋機構指令輸出原始信息處理后信息圖5-2封閉原理示意圖輸入外部環境隨環境變化改善結構與功能的適應性保持自身結構與功能穩定第五章管理的基本原理貫徹封閉原理要求

健全管理機構（決策系統、反饋系統、執行機構、監督機構等），完善管理方法以形成封閉回路；

健全法制，嚴格各項管理制度，依法管理，健全崗位責任制；

決策機構允許反饋機構和監督機構唱反調，以修正其錯誤指令；

決不允許執行機構與決策機構唱反調；

執行機構不能自己反饋，也不能既執行又監督。例：兼任會計與出納第五章管理的基本原理第七節能級原理能級——建立合理的能級結構，按一定規范和標準，將管理的內容置于相應能級之中，以實現管理的高效能。貫徹能級原理要求：

具有穩定、層次分明的“正三角形”管理結構。決策層管理層執行層操作層（穩定結構）（不穩定結構）高層機構臃腫中層機構臃腫高層易形成幫派管理層次過多助長官僚主義管理幅度過大第五章管理的基本原理

相應的人才處于相應的等級，因崗設人，保持合理的人才結構，人才流動允許一定的無序。

不同能級授予不同權力、地位、利益和榮譽。圖5-3責、權、利、能之間的關系責任權力動力能力責任=權力=動力能力略小于責任第五章管理的基本原理第八節彈性原理彈性——保持充分彈性，以適應客觀事物可能發生的各種變化，實行動態管理。管理彈性局部彈性：在管理環節中保持可調節的彈性，尤其關鍵環節，如柔性生產。整體彈性：整個管理系統具有適應環境變化的應變力，動態競爭環境對企業提出的要求。消極彈性：“留一手”，沒有充分發揮潛力，無作為的管理。積極彈性：“多一手”，極大開發管理潛力，使組織具有靈活性。貫徹彈性原理要求

倡導積極彈性的思想，在系統內建立全面科學的應變體系；

提高關鍵環節（對整體目標實現至關重要、薄弱環節或高度不確定、難控制的環節）的局部彈性，包括發展趨勢的科學預測、建立防范措施、關注管理活動態勢的動態發展，及時應對；

增強管理活動的整體彈性，做到“未雨綢繆”。第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理第九節動力原理管理活動的三種基本動力物質動力精神動力信息動力貫徹動力原理要求：

三種動力要綜合應用，因人、因時、因地而異，組成一條激勵鏈。第五章管理的基本原理

正確處理眼前動力與長遠動力之間的關系，急則治“標”，緩則治“本”。

發揮動力的作用，應保持適當的刺激強度和刺激范圍。

正確處理個人動力和集體動力的關系。123456集體集體123456集體123456圖5-4個體動力和集體動力的三種模式第五章管理的基本原理第十節80/20原理“關鍵的少數和次要的多數”80/20原理——由帕累托提出，少數人占有大量社會財富，而大多數人只占有少量社會財富。引申為：在特定群體中，80%的價值來自20%的因子，而其余20%的價值則來自80%的因子。貫徹80/20原理要求：

在管理諸多因素中找出“關鍵的少數”，進行重點管理，就能事半功倍，同時兼顧一般問題的管理。第五章管理的基本原理第十一節人本原理人本管理——強調以人為中心的管理思想，人力資源是生產要素中的核心資源；充分發揮人的主觀能動性；充分尊重人的個性化發展，以提高人的滿意度為管理目標。經濟人社會人主體人假設管理方式遵循效率、技能原則，注重物質利益的誘惑換取員工服從；以事、物為中心，較少考慮生產中的人際關系。管理者應具有處理人際關系的技能，從多方面激勵勞動者，鼓勵其參與決策，增強組織的歸屬感。人力資源是生產要素中的核心資源；充分發揮人的主觀能動性；充分尊重人的個性化發展，以提高人的滿意度為管理目標。第五章管理的基本原理貫徹人本原理要求

員工是企業的主體，只有員工滿意，才有顧客滿意；

在相互支持、團體決定、高標準要求的原則下使員工參與管理；

管理是為人服務的，尊重人的權益，理解人的價值，關心人的生活，使人在企業中得到發展，實現人的目標，創造滿意員工。

創造良好的物質、文化環境，引導員工發揮個人潛能。

尊重人性，尋求