別墅崗位制度名稱：別墅崗位制度編號：xx-BA-23工作制度1、工作態(tài)度（1）服從部門的統(tǒng)一安排，指揮。（2）嚴禁無理頂撞領導。（3）對工作積極加強責任心，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報。（4）保安部人員嚴禁深夜班睡覺，加強別墅區(qū)域巡邏。（5）著裝整齊，舉止端莊，說話和氣，禮貌待客。2、儀容儀表要求（1）、員工當值時須按標準著裝。制服整潔，皮鞋光亮，工號牌佩戴在左胸前；（2）、員工當值時佩戴的飾物只限于結婚戒指，將手機設置為轉移狀態(tài)或關機（3）、男員工不留長發(fā)，以發(fā)腳不過耳和衣領為準，頭發(fā)梳理整齊，不準染黑色以外的其他發(fā)色；無頭屑；每天修臉，不蓄胡子；不留長指甲；（4）、保持良好的個人衛(wèi)生，上崗前刷牙，不吃有異味的食物。3、行為舉止（1）、有禮貌，講究禮節(jié)，堅持做到三項禮儀服務(微笑、敬語、敬禮)；（2）、工作中做到走路輕，說話輕，操作輕；（3）公共場所不做挖鼻孔、打哈欠等不雅動作；（4）、注意身體語言，不能用手指向別人，不能介于兩人間交談，不能在客人吩咐時雙手抱胸，不能背對講話者，不能不敲門就進入房間；（5）、員工必須保持良好的精神風貌。（6）、在對客服務中禁止使用四種杜絕語，即：(否定語、蔑視語、煩躁語、頂撞語)；（7）在對客服務中做到禮貌服務的五聲、十一字，即：(五聲：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲；十一字：您、您好、對不起、謝謝您、再見)。二、工作紀律（1）、不遲到、不早退、不脫崗。（2）、三次遲到或早退按曠工一天處理。（3）、嚴禁上班喝酒或酒后上班。（4）、白班當值時，不得與客房工作人員吹牛、嬉笑、打鬧、游客車輛進入時，迅速跑向前去指揮停放（5）、愛惜下發(fā)裝備和公共設施，有損壞、丟失行為者按價賠償。三、工作質量（1）、嚴格請示報告制度，執(zhí)勤開始與結束和執(zhí)勤中發(fā)生的事件，均應及時向保安部當值管理人員報告，并按完成任務的時間和事故處理的程序作好執(zhí)勤記錄。（2）、嚴格交接班制度，下班不接，上班不離，交接是應明確任務和上班遺留問題。（3）、發(fā)生治安案件后，保護好現(xiàn)場，及時向當班管理員報告并向當?shù)毓矙C關報警，積極排查可疑人員。（4）、發(fā)生糾紛時，保安人員即時上前制止、勸解，避免事態(tài)的擴大。四、安全生產防盜（1）、發(fā)現(xiàn)盜竊可疑人員及時上前盤查。（2）、發(fā)生盜竊案后，在保護好現(xiàn)場同時，應及時報警和向公司負責領導報告，積極協(xié)助公安機關查破案件。防火（1）、明確責任目的用火點或可能引起火災的部位，隨時檢查糾正不安全因素。（2）、經常檢查防火設備的效用程度，發(fā)現(xiàn)失效或位置不當，應及時向相關部門報告。（3）、發(fā)生火災及時采取措施撲救，據(jù)火勢程度，即時報告。防破壞事故（1）、明確責任的機密要害部位，加強防范。（2）、注意由于單位內部矛盾處理不當而可能引起的破壞行為五、操作流程（1）加強區(qū)域巡邏，檢查未入住房間的門窗是否關好，有情況及時向當班主管反應，做到各項工作萬無一失。（2）上崗期間嚴禁離開別墅區(qū)域范圍。（3）晚