第8頁共8頁物業中心?經理崗位?職責1?.主持物?業公司日?常工作;?2.簽?署、執行?與業主與?業主相關?的合同及?協議;?3.檢查?各部門的?工作執行?情況;?4.審批?和簽署來?往文件;?5.參?加總公司?及其他部?門業務會?議;6?.運用資?源提高物?業的經濟?利益;?7.鼓勵?和推動員?工工作，?提高效率?，有責任?為公司培?訓更多的?管理人才?;8.?按總公司?及物業公?司公司制?度執行賞?罰工作;?9.報?批采購計?劃;_?___對?服務區域?內工作情?況進行檢?查、監督?。物業?中心經理?崗位職責?（二）?1、協助?直屬上司?統籌各部?門內部運?作，督促?檢查各項?規章的執?行情況;?2、協?助項目物?業中心經?理完成年?度契約目?標計劃指?標3、?完成項目?月度、季?度、年度?主營業務?物業管理?費服務費?收繳率;?4、完?成項目年?度客戶滿?意度指標?及月度、?季度客戶?滿意度提?升工作行?動措施;?5、負?責督導網?格管家做?好樓宇事?務管理工?作(包括?房屋及公?共配套設?施運行的?巡查、裝?修手續辦?理、維修?申報、監?管及驗證?)、秩序?維護管理?、清潔管?理、綠化?管理、工?程維保修?問題報修?、錄入系?統及跟進?等工作。?5、負?責定期與?塔樓清潔?部負責人?召開工作?例會，提?出問題及?改進意見?，并負責?改進工作?的落實情?況;6?、對各項?工作進行?統計、回?顧、總結?，根據實?際工作情?況擬定建?議性改革?建議呈報?直屬上司?。物業?中心經理?崗位職責?（三）?1.負責?項目統籌?管理工作?，完成項?目年度經?營和管理?目標，對?項目整體?運營情況?負責;?2.負責?統籌管理?治安、消?防、客服?、工程、?保潔等工?作，對物?業管理服?務質量體?系考核與?評審;?3.負責?落實公司?各類規章?制度、決?議與檢查?事項，并?按規定向?公司反饋?過程與結?果;4?.負責客?戶關系建?立與維護?工作，提?升物業服?務品質，?營造良好?物業服務?環境，提?升客戶滿?意度;?5.負責?與相關部?門配合，?參與處理?政府部門?的公關等?事務性工?作，建設?企業品牌?形象;?6.負責?項目經營?業績指標?的分解和?推動達成?，項目前?期招商及?案場運營?管理;?7.完成?領導安排?的其他工?作物業?中心經理?崗位職責?（四）?1、計劃?管理：負?責年度能?源、維保?費等物業?管理預算?的編制及?計劃編制?;，2?、品質管?理：負責?管理日常?物業的服?務品質、?操作管理?流程及適?當的財務?運行情況?;3、?設備運行?、維保管?理：負責?街區內、?設施設備?的驗收及?設施設備?的正常、?安全運行?，和維保?管理;?4、參與?商業街區?業態規劃?及品牌落?位，品牌?商戶房產?技術條件?洽談及重?點商戶入?場落實;?5、商?戶裝修管?理：裝修?圖紙審核?、協調各?部門裝修?現場掛歷?工作及安?全驗收等?。6、?基礎物業?管理：負?責綠化、?保潔、安?保等管理?;7、?投訴、秩?序管理：?負責處理?業主、租?戶投訴，?保持商業?街區環境?衛生及維?持治安秩?序;8?、外部溝?通：負責?與政8、?府、施工?方、商戶?等的外部?溝通協調?工作，與?有關部門?保持良好?的關系;?9、危?機公關管?理：妥善?處理一切?緊急及突?發事件。?物業中?心經理崗?位職責（?五）1?.根據國?家管理規?范及公司?經營、物?業管理規?定及公司?的實際情?況細化制?訂本公司?物業、安?全、消防?的管理制?度、操作?規程，并?檢查督促?落實情況?;通過有?效地物業?、安全管?理手段和?方法，不?斷提升物?業安全工?作質量，?為營運、?為商鋪提?供服務;?___?_公司設?施、設備?、系統運?行、檢查?、保養、?維修、保?潔、綠化?等工作的?安排與落?實;負責?公司消防?、安保、?防火防盜?工作，保?障公司的?物業環境?、安全環?境、設備?設施正常?運行;?3.定期?巡視檢查?，審核運?行報表，?對公司的?物業、安?全風險事?先預判和?預防;開?展相關培?訓，訓練?提升本部?門工作人?員的物業?安全技能?，提升公?司其他部?門人員的?物業安全?常識;?4.及時?組織人力?處理事故?或設備故?障，妥善?安排防范?措施，減?少事故及?設備故障?的發生，?組織制定?公司設備?更新、工?程改造、?重大維修?計劃報公?司審批并?實施;?____?對發生的?各種案件?和重大治?安事故及?時上報，?指揮保護?現場，配?合公檢法?機關偵破?和查處;?___?_對各項?能源損耗?、費用支?出嚴格控?制，有計?劃性地控?制減少能?源損耗，?做到高效?低能;?____?本部門的?員工工作?考核;?8.制定?本部門培?訓需求，?并組織好?本部員工?專業培訓?，不斷提?高人員素?質和業務?能力;?9.做好?部門與其?他部門的?溝通及協?調工作;?10.?完成上級?交辦的其?他工作。?物業中?心經理崗?位職責（?六）1?.全面負?責購物中?心所有設?備的保養?、維修、?更新改造?等工作的?組織、指?導和管理?工作，確?保工程設?備的正常?運行;?2.根據?實際情況?，制定部?門的管理?目標、各?項規章制?度、工程?設備、設?施的整體?管理安排?;3.?建立健全?部門崗位?職責及工?作標準程?序和規范?，確保部?門的正常?運行;?4.制定?節能、降?低消耗的?措施，并?督導員工?貫徹執行?，以減少?開支，提?高經濟效?益;5?.負責二?次裝修方?案的審批?，施工過?程中的三?管三控一?協調，竣?工后的驗?收;6?.負責各?種設備.?設施的對?外委托管?理工作(?資質審核?、合同簽?訂、服務?評估);?7.負?責消防及?監控設備?.設施的?維修工作?，與物業?模塊協作?完成設備?的管理工?作;物?業中心經?理崗位職?責（七）?1、負?責管轄物?業費的收?繳，按時?完成年度?收費指標?任務;?2、全面?落實消防?安全管理?，組織消?防安全檢?查，落實?年度消防?培訓;?3、負責?組織年度?業主滿意?度調查;?4、負?責制定銷?售物業年?度工作計?劃并安排?各業務部?門落實執?行;5?、負責部?門業績，?員工管理?及培訓，?做好部門?員工的值?班安排及?檢查。?物業中心?經理崗位?職責（八?）1、?負責與客?戶業主、?住戶溝通?與聯系，?為客戶提?供專業的?物業管理?管家式服?務;2?、負責客?戶投訴處?理工作，?并對投訴?進行信息?跟蹤及回?訪;3?、負責物?業管理費?的收繳工?作;4?、負責協?助管理中?心內__?__文件?的起草與?修訂、檔?案整理與?規范管理?;5、?負責社區?文化活動?的組織安?排以及業?主委員會?的日常協?調工作。?物業中?心經理崗?位職責（?九）1?.負責轄?區物業服?務費收取?工作;?2.受理?業戶投訴?、服務申?請、咨詢?等事項;?3.巡?查轄區公?共設施設?備;4?.查閱轄?區投訴及?保修記錄?，跟進處?理進度;?5.辦?理裝修審?批等手續?，監管日?常裝修工?作;6?.負責收?集各部門?和相關行?業保潔工?作中的問?題，進行?匯總和分?析。物?業中心經?理崗位職?責（十）?1、跟?進和解決?日常業戶?投訴/咨?詢，發現?重大問題?及時向上?級領導匯?報;2?、執行上?級領導的?指示、配?合各部門?對突發事?件進行有?效控制及?處理;?3、定期?對工作聯?系單、業?戶反應情?況處理單?的跟蹤，?督促相關?部門及時?完成，并?在處理完?成后及時?對業戶全?面進行回?訪工作;?4、在?日常巡區?時發現問?題，及時?與各部門?進行溝通?、處理，?對重大問?題需及時?上報;?5、對裝?修單元進?行日常監?督，發現?違規及時?停工及處?理;6?、對欠交?管理費單?元進行催?繳工作，?對存有疑?問的業戶?進行解釋?工作;?7、負責?商場運營?工作，包?括招商工?作、現有?商戶續約?工作、業?權回收工?作;物?業中心經?理崗位職?責（十一?）1、?通過網絡?、電話等?方式挖掘?客戶，提?供專業的?寫字樓租?賃咨詢服?務;2?、根據客?戶需求推?薦樓盤資?源，邀約?客戶實地?了解樓宇?情況，促?成成交;?3、處?理工作日?常其它事?務。物?業中心經?理崗位職?責（十二?）1、?通過網絡?、電話等?方式溝通?、了解和?發掘客戶?需求，為?客戶提供?專業的寫?字樓租賃?咨詢服務?;2、?根據客戶?需求推薦?合適盤源?，陪同客?戶實地了?解盤源和?介紹溝通?，促成成?交;3?、為客戶?提供良好?的售后服?務，維系?客戶關系?。物業?中心經理?崗位職責?（十三）?1.服?務意識強?，工作積?極主動，?處事冷靜?，并具備?良好的溝?通協調能?力及突發?事件處理?技巧_?___具?備基礎的?安全，防?火，食品?安全，衛?生以及環?保相關法?律和其他?當地政府?法規方面?的知識?____?具備基礎?的設備管?理，跟進?公共設施?的維修保?養工作，?___?_具有良?好的溝通?能力和問?題解決能?力5.?做好日常?巡查記錄?并及時匯?報和跟進?所發現的?問題_?___處?理商戶一?般投訴及?詢問，反?饋管理信?息7.?檢查園區?裝修的違?章/違例?情況并予?以及時處?理及匯報?8.負?責轄區的?公共清潔?衛生，綠?化，工程?，保安等?情況進行?巡檢和監?督工作?9.每天?不定時全?面巡查樓?宇日常基?本情況?物業中心?經理崗位?職責（十?四）1?、負責寫?字樓現場?管理及前?臺接待工?作回訪等?;2、?負責維護?客戶關系?，解答客?戶咨詢;?3、寫?字樓大堂?應急事件?處理及禮?儀接待;?物業中?心經理崗?位職責（?十五）?1、熟悉?責任區域?內各家戶?基本信息?與動態，?按規定對?客戶進行?走訪、家?訪并做好?記錄;?2、受理?轄區內業?戶投訴、?維修、求?助、咨詢?與收集業?戶建議，?并做好相?應記錄，?并負責跟?進、督促?，直至完?全解決，?同時對業?戶進行電?話/上門?回訪;?3、收集?客戶的意?見及建議?并匯總分?析提出全?理化改時?方案;?4、全面?統籌并協?調所負責?轄區內秩?序、保潔?、維修、?綠化等工?作;5?、巡視轄?區公共設?施設備及?空置房狀?況，發現?問題及時?跟蹤處理?，并做好?記錄;?6、負責?派發繳費?通知單、?物業服務?費催繳。?張貼各種?通知、告?示和宣傳?資料等、?7、負?責二次裝?修施工過?程的現場?管理監督?，參與裝?修