2009年3月18日

---平衡積分卡高執行力的目標與績效管理系統找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

在伊索寓言中，有這樣一個故事：老鼠們在一起開會，商討怎樣才能不被貓抓住。其中一只老鼠提議，在貓的脖子上掛一個鈴鐺。全體老鼠歡聲雷動———“這個主意太好了！”但當有鼠問，怎樣才能將鈴鐺掛到貓的脖子上時，剎那間全體老鼠鴉雀無聲。這個故事說明，方法比想法更重要，或者說沒有方法對應的想法，是沒有價值的。

馬克思曾說過，哲學家們是在用各種理論解釋世界，而未將目光聚焦在改變世界上。那么，到底是什么在改變世界？是哲學思想，還是各種經濟理論？都不是。改變世界的是技術。一切思想都是待技術改變世界后，對這個世界的解釋。

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺蘇格蘭諺語

“對于一只沒有航向的船來說，任何方向都可能是逆風”。一個企業要在商海中乘風破浪，拓疆擴土，首先就得保證它持續行進在正確的航線上。那么，由什么可以保證做到這一點呢？答案就是：戰略！執行！

《財富》

多數情況下，估計為百分之七十，問題并不是戰略本身不好，而是因為戰略執行得不好。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

一、執行力是企業成長的關鍵

毋庸贅言，戰略是企業安身立命的根本。一項符合邏輯且具適應性的戰略本身通常無所謂對錯和優劣，重要的是企業是否具備執行戰略的能力。所以，相對于戰略的品質而言，戰略執行才是企業決勝的關鍵。沒有有力的執行，再好的戰略構想也可能是紙上談兵！在企業戰略與現實之間有道鴻溝，使企業目標難以達成，這道鴻溝就是企業的執行力。缺乏執行力是今天企業管理最大的黑洞，我們面臨的挑戰就是企業的執行力。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

新經濟時代企業執行力的特點

在速度決定競爭力，時差就是競爭力的今天，執行力有何特點？如果你執行力不夠，你根本無法掌握速度。如果你不能搶得先機，你不能比別人花更少的時間，以更快速方法做事，你就沒有機會了。今天的企業執行力與快速應變能力是等效的。企業快速應變必須依靠高效的團隊。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

海爾集團的執行力文化理念拆掉企業內外兩堵墻，將企業變成流動的河。海爾生命之樹的土壤是用戶。實施流程再造，提高企業的核心競爭力。拆掉企業內部的墻、各個部門不再是職能關系而是互為市場。零距離滿足用戶需要。

海爾之所以成功──因為其變化的速度，執行力的迅捷比其競爭對手快。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

執行并不是一門高深的學問，它非常直接，但前提是作為管理者必須積極地參與到自己企業的日常運營當中，并誠實客觀地對待周圍的一切。要求：1、管理者必須把握執行的核心要素，形成健康的執行心態；2、科學利用執行工具，有效扮演執行角色；3、構造有效的執行流程，將公司的政策，計劃不折不扣地執行下去；4、倡導形成良好的執行文化找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺1.什么是執行力?執行力是一名詞概念：是一種綜合素質能力的體現。執行是一個動詞概念：是將企業戰略規劃落到實處，其主要內容就是如何運營一家公司，他是一種由企業領導者發起，并首先掌握，繼而帶動整個組織形成的一種戰略執行能力，我們一般稱之為“執行能力”或“執行力”。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

執行力的內涵執行力不是簡單的戰術，而是一套通過提出問題，分析問題采取行動方式，來實現企業目標的系統流程。執行力是一門將戰略與實際，人員與流程相結合，實現預定目標的學問。執行力是將企業經營管理三個主要流程：人員、戰略、運營計劃結合起來的一種途徑，將企業戰略轉化為企業運營實踐的系統方法，執行力是一整套行為和技術體系。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺2.執行力組織的三個核心流程設計戰略流程運營流程人員流程執行力找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

三大流程的關系戰略流程界定了企業希望行進的方向人員流程界定哪些人該參與其中營運計劃則是為這些人員指明路徑，并將長期的產出切割成短期目標。

企業就如同一輛開往目的地的汽車，不斷的會有人上車、下車，要想順利到達理想的目的地，我們就得保證有一群志同道合的人在車上，而將那些不合適的人適時地請下車。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

高執行力組織的5大特征1）建立了深入人心執行力文化，將執行力融入企業文化之中。2）人員、戰略、運營三大核心流程緊密相連。3）領導者給下屬有力的培養與指導，建立完善的培訓發展體系，以一種開放的對話，凝聚所有員工，為共同目標而努力。4）執行力組織十分注重業績評估，注重評估員工的執行能力，及時修正行動計劃、上下級步伐一致，與市場保持零距離。5）薪酬體系設計側重人們的業績、潛力。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺2.1企業戰略流程設計企業理念----企業文化管理及其改革使命目標戰略目標---企業戰略管理年度目標---企業目標管理目標分解---SMART準則部門目標---組織結構設計個人目標---職位分析、人員配置工作計劃---計劃管理績效管理績效管理績效跟蹤績效反饋激勵授權解決問題項目管理團隊建設績效評估獎勵系統發展系統部屬培訓發展在職指導職業生涯規劃人流物流資金流信息流時間找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

高執行力目標管理的特征1）戰略目標明確推行目標責任書。2）運用平衡計分將公司戰略與員工目標緊密結合在一起。3）步調一致、達成共識。4）計劃滾動能與市場保持零距離。5）團隊協作。6）迅速解決問題。7）獎酬高績效、高潛力員工。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺2.2.企業人員流程的設計：

高執行力的人員流程要求:v

高執行力的員工素質模型開發；V

基于執行力的管理者角色重塑;v

以執行力為重點的績效管理系統變革;v

體現可持續執行力的領導人后備梯隊建設;v

適當處理業績不良員工。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺執行是企業領導者的主要工作

領導人要做好執行的工作，必須管理三項核心流程：v挑選各級主管、v設定戰略方向、v實施績效管理。

這三項行動乃是執行的要義所在，不論組織規模大小，領導人都不應授權他人處理。

試想一下，如果球隊的教練把所有的時間都花在辦公室里，而將真正的教練工作授權給助理，那么球隊的情況會如何？找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺GE:韋爾奇人才框架高低能力文化親和力強弱A(骨干層)A3(核心區)A2(限用區)A1(危險區)B(基本區)C(待淘汰區)(儲備區)找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺具有正確的價值觀例：GEFatalityChart

模范人物優秀業績者邊緣人物低效率者100%100%50-60%無無期權獎勵A類型B類型C類型重用A類培養B類去除C類人員比例10%80%10%不要把精力放在把C類人員變成B類，應該把精力放在把B類人員變成A類雖然每年都要找出10%的C類人員會變得越來越困難，但這樣做將使我們的團隊變得越來越優秀找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺CEO姓名-級別職位姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名合格后備人選名稱職稱級別職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名后備人選已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名現任1-2年后合格者職稱級別名稱現任GE：人力資源管理/繼任計劃表找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺管理寓言----釣螃蟹的故事

釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結果是把它拉下來，最后沒有一只出得去。企業里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產力的螃蟹。

組織中也應該留意與去除所謂的「螃蟹文化」。

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺2.3.企業營運流程的設計

研發制造營銷服務投入產出用戶管理支持流程人力資源管理流程財務管理流程物流管理流程信息管理流程行政管理流程找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺ManagementByObjectiveMBO目標管理KeyPerformanceIndicatorKPI關鍵績效指標BalanceScoreCardBSC平衡計分卡80年代90年代2000年以后績效管理的發展找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺目標管理

目標管理制度已流行數十年了，然而目標管理制度難于達成企業內各部門的戰略連接。原因在于，在目標管理制度下，個人目標的設定是在所屬部門的目標下所產生的而部門目標又局限于部門功能定位下較狹隘范疇的思維。因此，目標管理容易偏重于短期，戰術性的目標。它反映了傳統組織對單一工作的界定和要求，它期望員工在既定的工作范圍內將任務做得更好。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

關鍵業績指標（KPI）

關鍵業績指標（KPI）同樣是基于戰略的，它的根本出發點也應該是企業戰略，是在公司高層領導對企業戰略達成共識之后，通過價值樹或者任務樹或者魚骨分析來分解成關鍵成功因素（KSC），再分解為關鍵業績指標（KPI），再把KPI按部門和崗位向下分解，是自上而下的。可以說KPI指標體系能夠良好的突出公司發展的要點，并且實施成果導向的考核。但是在部門之間的平衡作用上效果不明顯，忽視了部門間的關系與權重。KPI的要素基本是相互獨立的，沒有體現彼此的聯系，在時間的維度上也沒有超前與滯后之分。它的分解與落實都是以既定目標為核心的，因而不能突出部門或個人的特色及職能。比較而言，使用KPI績效考核的落實層面沒有得到戰略管理意義的深化。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺《財富》雜志《財富》曾刊登過一篇影響力頗為深遠的文章：《總裁失敗的原因》，文章中指出，大約70％的總裁失敗的原因是“公司戰略執行不到位”。許多公司常見的現象：市場部和銷售部總不能在戰略上達成一致，研發和營銷部門之間出現了橫向的脫節，下屬在執行上級的指示時會出現較大的偏差，公司各部門總是在做些互相矛盾的事情等等？

有沒有一些較好的工具或思維模式來幫助解決這些問題呢？被譽為“75年來最具影響力的戰略管理工具”的平衡計分卡是應對這些問題的答案。

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哈佛商學院的羅伯特.S.卡普蘭（哈佛商學院的領導力開發課程教授）和諾朗諾頓研究所所長大衛.P.諾頓（復興全球戰略集團創始人兼總裁）經過為期一年對在績效測評方面處于領先地位的12家公司的研究后，發展出一種全新的組織績效管理方法，即“平衡記分卡”，并發表于1992年1/2月號的《哈佛商業評論》中。

“平衡記分卡從1992年發明以來，一直被一些勇于創新的公司所推崇，據1999年的《財富》雜志公布的數據，世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡積分卡系統。這項績效管理模式，也逐漸在近幾年擴展為一種戰略管理工具。”

二.用平衡積分卡創造執行優勢找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺1.平衡記分卡概念

平衡計分卡是一種新的戰略性績效管理系統和方法，其將傳統的財務指標和非財務指標結合起來評估企業的績效，著重從以下方面進行評估：財務角度：我們怎樣滿足股東的要求？客戶角度：客戶如何看我們？內部營運角度：我們要在哪些方面進行控制和提高？學習與發展角度：我們能否繼續提高并創造價值？

平衡計分卡之所以叫“平衡”，是因為它從四個角度：財務、客戶、流程和學習／成長來幫助企業對所有具有戰略重要性的領域做全方位的思考。可用于確保日常業務運作與企業經營戰略保持一致。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

平衡計分卡提供了一個將策略變為行動方案的架構財務面為了成功地獲取資金，我們應如何滿足我們股東的要求？顧客面為了達成我們的愿景，我們應如何滿足我們顧客的需求？內部作業流程為了滿足我們的股東與顧客，我們必須提升那些企業內部作業流程？學習與成長面（創新的概念）為了達成我們的愿景，我們應該具有什么能力讓組織能持續地改進及進步？愿景與策略找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺平衡記分卡不僅是一種管理手段，更體現了一種管理思想，即：

（1）只有量化的指標才是可以考核的；必須將要考核的指標進行量化。（2）組織愿景的達成要考核多方面的指標，不僅是財務要素，還應包括客戶、業務流程、學習與成長。平衡積分卡就像飛機座艙中的標度盤，它使管理者一眼就能發現復雜的信息。平衡計分卡像是一棵大樹的樹干，縱向、橫向支撐著整個企業的管理。飛行高度飛行速度耗油量平衡積分卡是一種管理思想找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺2.平衡計分卡的組成部分

平衡計分卡從公司戰略目標出發，從四個方面分別設定有助于達到戰略目標的績效管理指標：學習發展類指標例如：內部員工滿意度部門協作滿意度員工能力公司愿景公司使命公司戰略財務類指標例如：投資回報率現金流量盈利率利潤客戶類指標例如：客戶滿意度市場份額用戶數量平均用戶收益內部營運類指標例如：安全事故率工程項目完成周期率工程項目質量返工率找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺平衡計分卡是戰略分解和檢測的工具

需強調把企業戰略事先制定得清清楚楚，然后貫徹實施，這種方式并非戰略管理的唯一選擇。實際上不少企業并沒有貼在墻上定義完美的戰略，而是不斷地進行戰略調整，以順應時勢。戰略是人為定出來的還是實際做出來的，這并不是一個有定論的問題。不管企業戰略是寫出來的還是沒寫出來的，固定的還是靈活的，財務、客戶、內部流程和學習與發展對于任何企業來說都將是重要的。運用平衡計分卡可以幫助企業對當前所做的戰略選擇（不管是明確表述還是事實存在的）進行結構化的審核，來理清自己的管理思路。哪怕企業確實處在一個非常迷茫的狀態中，平衡計分卡仍然可以督促管理者在確定指標的同時確定戰略。因為平衡計分卡就是一種澄清戰略的語言。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺平衡計分卡－財務類指標

財務類指標具有雙重角色：既體現了戰略目標對財務績效的要求也是平衡計分卡其他方面指標合力到達的最終結果請注意：財務指標是一個滯后指標。平衡計分卡其他方面指標和目標都須對一個或多個財務指標產生作用找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺平衡計分卡－客戶類指標

設定客戶類指標即從客戶角度來看：客戶對我們要求如何？其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產品和服務。客戶指標：如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。顧客關心時間、質量、性能和服務、成本，企業就必須在這方面下功夫，提高服務質量、保證服務水平、降低定價等。從顧客的角度給自己設定指標，就能夠保證企業的工作滿足客戶的需求。

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺從絕對或相對意義上，評估業務部門吸引或反映了業務部門銷售市場贏得新客戶或業務的的業務比例（以客戶數量比例。、銷售額、銷售量的單位來計量）在扣除支持某一客戶所從絕對或相對意義上，記需的獨特開支外，評估錄業務部門保留或維持客一個客戶或一個部門的戶現有關系的比例凈利潤根據價值范圍內的具體業績標準來評價客戶的滿意程度市場份額客戶獲得率客戶維持率從客戶處所獲得的利潤率顧客滿意度找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺平衡計分卡－內部營運類指標設定內部營運類指標即從內部營運角度思考：我們必須從哪些方面進行控制和提高？其衡量的是為實現公司價值增長的重要營運操作控制活動的效果，是緊密結合不同部門或職位職責，體現其直接工作效果的指標內部營運類指標根據公司當年總體績效計劃和各分公司和部門的具體職責和工作流程來確定設定內部營運類指標的前提是找出對企業成功至關重要的內部流程，這些內部流程將有助于客戶類或財務類指標的實現

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滿足顧客需求企業內部流程構面辨別市場

創造產品和服務生產產品和服務遞交產品和服務認識顧客需求服務顧客創新流程營運流程售后服務流程

每個企業都有一套獨特的客戶創造價值和產生超額財務回報的流程。內部價值鏈模型提供了一個便利的模型幫助公司制定其目標與內部業務流程的衡量手段。一般的價值鏈包含創新流程、運營流程和售后服務流程這三個主要的業務流程。

運用平衡計分卡設定內部營運類指標時不僅僅著眼于目前的職責和流程，也幫助企業指出有助于企業成功的新流程找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺平衡計分卡－學習與發展類指標設定學習與發展類指標即從企業的學習和發展角度思考：我們能否持續提升并創造價值？企業必須不斷的成長包括人力資源、產品線、技術、能力等方面的進步，還必須有自我成長的能力即學習的能力。主要目標即能夠規范與提升企業的創新能力、學習能力。衡量企業是否為長遠發展營造了積極健康的工作環境和企業文化，是否培養和維持了組織中的人員競爭力。通過設定學習與發展類指標能夠衡量企業的內部體系和架構是否最有力地支持了企業的戰略目標，同時能夠指點企業如何實現未來的成功

學習與發展類指標和內部營運類指標一樣，對企業未來的成功有指導作用，因此同屬于“領先”指標找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺3。平衡計分卡的優點1、

克服財務評估方法的短期行為；

2、

使整個組織行動一致，服務于戰略目標；

3、

能有效地將組織的戰略轉化為組織各層的績效指標和行動；

4、

有利于各級員工對組織目標和戰略的溝通和理解；

5、

有利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養；

6、

實現組織長遠發展；

7、

通過實施BSC，提高組織整體管理水平找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

平衡記分卡平衡了什么

財務指標和非財務指標的平衡。

財務指標就是一個滯后指標，它只能反映公司上一年度發生的情況，不能告訴企業如何改善業績。非財務指標是領先指標，使企業更關注于過程，而不僅僅是事后的結果。這有助于提高企業的管理水平，以獲得更好財務結果。企業的長期目標和短期目標的平衡。以系統理論的觀點來考慮平衡記分卡的實施過程，戰略是輸入，財務是輸出。由此可以看出，平衡記分卡是從企業的戰略開始，也就是從企業的長期目標開始，逐步分解到企業的短期目標。在關注企業長期發展的同時，平衡記分卡也關注了企業近期目標的完成，使企業的戰略規劃和年度計劃很好地結合起來，解決了企業的戰略規劃可操作性差的缺點。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺外部衡量和內部衡量之間的平衡外部－客戶和股東內部－流程和員工所要求的成果和成果的執行動因之間的平衡成果－利潤、市場占有率動因－新產品開發投資、員工培訓等定量衡量和定性衡量之間的平衡定量－利潤、員工流失率定性－客戶滿意度、時效性找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺財務績效指標客戶價值指標內部運營指標學習創新指標是現代管理學中的一個原理。具體地說，即：一只沿口不齊的木桶，其盛水量的多少不取決于最長的那塊木板，而取決于最短的那塊木板的長度。

“木桶理論”平衡記分卡是企業戰略執行過程中資源整合的工具。平衡記分卡將企業戰略流程與人員流程、運營流程密切整合起來，。平衡記分卡－－－確保企業可持續的創造價值找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺4.平衡記分卡的功能A、平衡記分卡是一個戰略管理系統利用平衡記分卡作為核心戰略管理的衡量系統，完成對關鍵過程的有效控制和資源的優化配置。如：1）對愿景和戰略加以闡述和實施2）對戰略目標和衡量方法進行傳播和聯系3）制訂計劃、確定目標和做好戰略倡議的銜接4）加強戰略反饋和學習找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺戰略性的平衡記分卡管理戰略學習和反饋制訂共同設想提供戰略反饋幫助進行具有戰略意義的反饋和學習對愿景和戰略加以闡明和實施闡明愿景達成共識制訂計劃和確定目標確定目標資源分配戰略倡議的銜接建立里程碑傳播和聯系宣傳和教育確定目標把獎懲與業績聯系平衡記分卡找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺愿景與目標現狀目標目標目標愿景現狀個人目標部門目標年度目標戰略目標找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

平衡計分卡-----“戰略地圖”一個設計良好的平衡計分卡如同一張由此岸（企業的現在）去往彼岸（企業的目標）的地圖，各關鍵驅動因素之間如同鏈條環環相扣，戰略實施一目了然。戰略地圖是一幅畫，這幅畫能夠清晰地勾勒出企業把行動和資源——包括公司文化和員工知識等無形資產——轉化為有形的顧客和財務結果的過程。在戰略地圖中，平衡計分卡的財務、客戶、內部流程和學習與成長角度形成了一環套一環的因果關系鏈，這個鏈條的一端是企業希望獲得的結果，另一端是這些結果的驅動因素。平衡計分卡有了這樣的定義：“簡單說來，平衡計分卡表明了企業員工需要什么樣的知識、技能和系統{學習和成長角度），才能創新和建立適當的戰略優勢和效率（內部流程角度），使公司能夠把特定的價值帶給市場（客戶角度），從而最終實現更高的股東價值（財務角度）”。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺B、平衡記分卡表明了源于戰略的一系列因果關系，發展和強化了戰略管理系統包括：闡明戰略并達成共識在整個組織中傳播戰略把部門目標、個人目標與戰略目標相聯系把戰略目標與長期具體目標和年度預算相銜接對戰略計劃加以確認和聯系進行定期的和有條不紊的戰略總結為了解決和改進戰略而獲得反饋找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺平衡記分卡的指標間有著明確的因果關聯學習與成長面員工生產力員工滿意度信息系統建立結果導向內部營運面供應商管理改善生產流程改善客戶面

客戶滿意度品牌市場價值財務面凈資產回報率銷售凈利率總資產周轉率后向指標先行指標(+)(+)(+)過程導向(+)正面影響(+)(+)(+)找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺平衡計分卡各層面之因果關系學習與成長員工之技能內部作業程序作業品質提升作業時間精簡顧客面及時送達顧客忠誠度資本投資報酬率財務面找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

C、對企業變革的有效推動

在變革中，通過平衡記分卡可以有效處理組織內部、外部各種變量的相互關系，保證組織系統變革過程中的均衡性。例如：快速市場反應能力的提升；信息的采集與傳遞系統；研發的快速與有效性；人員及團隊配合的有效性；激勵系統的有效性；生產與采購系統的質量、成本、交期、工藝的彈性；與顧客的關系；滿意的服務體驗等。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺D、評估系統與控制系統的完美結合

平衡記分卡不僅克服了傳統考核體系的片面性、主觀性；而且實現了考核體系與控制體系完美結合。目標制訂期望建立連續不斷的反饋連續不斷的控制連續不斷的績效提升前饋控制過程控制同步控制反饋控制目標執行行為過程引導績效考核績效改進找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺E、平衡記分卡的激勵功能主要反映在績效與報酬的對等承諾關系之中組織、團隊、個人目標的相互關系的一致性而產生的工作意義的激勵（內激勵）成果與報酬對等承諾關系的建立而產生的期望激勵（主觀與報酬的聯系；外激勵）過程指導和溝通的激勵（有效授權、受尊重）對達成成果的獎勵（客觀與報酬的聯系；工作的成就感）找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

1.成立績效管理小組2.制訂平衡計分卡實施計劃3.收集相關信息4.形成關鍵績效指標體系5.收集各相關部門的意見6.確定關鍵績效指標體系并下發給各部門7.培訓和溝通完成各部門的關鍵績效指標體系5、平衡計分卡指標體系的建立方法和步驟找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺（1）成立績效管理小組由人力資源部門，戰略部門，財務部門以及信息技術部門等組成績效管理小組，工作側重點分別為：明確公司戰略及經營計劃落實公司戰略目標在部門間的分解落實公司管理體系的規范和確立分解戰略目標，確定關鍵績效驅動因素牽頭組織并匯總整理關鍵績效指標確定公司組織結構及部門職責、崗位職責促進組織內上下級就設定指標的充分溝通分析指標的信息系統來源和可實現性建立并維護關鍵績效指標生成的信息系統提供歷史財務績效指標進行財務指標的選擇和分解人力資源部戰略部門財務部門信息技術部門找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺（2）制訂平衡計分卡實施計劃為了按照計劃抓緊時間進行工作，有必要在事前制訂實施的時間安排計劃，保證實施的順利進行步驟時間安排準備收集信息形成初稿征求意見形成定稿…...參與人…...…...…...…...…...…...監控實施工作按時間計劃進度進行示例找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺3.收集相關信息明確公司的戰略和經營目標，并全面了解各部門在實現公司戰略過程中充當的職責，找出適合的關鍵績效指標收集信息的方法和渠道可以多種多樣：現有資料：包括部門職責、業務流程文檔、報表高層訪談：了解公司整體戰略以及對部門的考核期望部門訪談：向部門經理和部門負責業務的主管了解相關的業務流程最終應達到以下目標：明確公司整體戰略全面了解公司的主要業務流程運作匯總目前已經采用的關鍵績效指標全面了解各部門的職責和考核重點探察公司上級對下屬部門的考核期望、本部門對目前業務的考核期望、其他部門對該部門的考核期望找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺（4）形成關鍵績效指標體系根據收集的信息，績效管理小組成員共同工作，形成關鍵績效指標體系，按照以下八個步驟進行工作，形成以部門為單位的關鍵績效指標體系：1.明確公司戰略和發展目標2.找出實現目標的關鍵成功因素3.確定關鍵成功因素與主要流程之間的聯系4.確定各主要流程的關鍵控制要點5.形成初步的績效指標體系6.對績效指標進行測試和修正7.確定關鍵績效指標體系8.改進相關管理流程，重新審定公司戰略找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺（5）收集各相關部門的意見

形成初稿后，為了保證指標分解和建立的合理性初稿交給各相關部門進行溝通，主要針對以下方面向各相關部門征詢意見，以便增加、減少或修改指標：指標的數量指標與被考核對象的關聯程度指標的適用性指標的全面性指標數據的來源和獲取成本找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺1.該指標是否可理解？是否用通用商業語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？2.該指標是否可控制？對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？績效考核結果是否能夠被基本控制？3.該指標是否可實施？是否可以用行動來改進該指標的結果？員工是否明白應該采取何種行動對指標結果產生正面影響？4.該指標是否可信？是否有穩定的數據來源來支持指標或數據構成？數據能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？對績效指標進行測試和修正

對初步選定的績效指標用以下八項原則進行測試，對不完全符合以下原則的指標進行修改或淘汰，篩選出最合適的指標：5.該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？6.該指標是否可低成本獲取？有關指標的數據是否可以直接從標準報表上獲得？獲取指標的成本是否高于其價值？該指標是否可以定期衡量？7.該指標是否與整體戰略目標一致？該指標是否與某個特定的戰略目標相聯系？指標承擔者是否清楚企業的戰略目標？指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰略目標的實現？8.該指標是否與整體績效指標體系一致？該指標和組織中上一層的指標相聯系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯系嗎？找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺確定關鍵績效指標體系

經過以上的測試和整理，我們得出了符合要求的關鍵績效指標，依據平衡計分卡的四類指標設定的原則，將形成的關鍵績效指標進行整理：財務類內部營運類學習發展類客戶類外內過程結果成本風險結果時間結果結果時間結果找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

改進相關管理流程，重新審定公司戰略

在進行公司戰略分解和主要業務流程分析的過程中，我們會發現一些不利于設定及實施關鍵績效指標的問題，例如：戰略目標不明確各部門之間的職責分工不清各部門的工作流程沒有進行有效的規范工作流程本身存在不合理的地方

因此，通過這個過程的分析和認識，企業可以對相關的內部流程進行規范。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺（6）匯總并整理最終的關鍵績效指標體系收集各部門對于關鍵績效指標體系的反饋意見之后，績效管理小組可以對初稿進行相應修改，并進行最后的整理，匯總整理形成最終的關鍵績效指標體系策略流程圖有利潤的成長增加生產力增加營收財務面顧客面品牌形象產品穩定品質定價合理產品完整供貨充足購物經驗完美的購物經驗建立形象內部流程面建立品牌、企業的知名度領導流行主題成為強勢品牌主題采購與配銷主題作業流程完美增加顧客價值采購與配銷主題購買經驗主題學習與成長面了解策略目標整合能力提升技術構架找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺（7）培訓和溝通在完善關鍵績效指標體系之后，應該加強新系統的溝通，對公司中層管理人員將本體系的原理和方法進行培訓，并以其他方式對本公司的員工進行宣傳和溝通，以讓員工理解新系統的方法和結果，由此理解公司戰略和個人績效指標之間的關系，為順利進行員工績效計劃提供幫助至此，績效管理小組完成了運用平衡計分卡建立部門關鍵績效指標體系的步驟，為各級員工進行績效計劃，設定合理的考核內容提供了基礎。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺包括較少的、簡單的、相關的KPI指標將戰略目標、長期目標和年度預算相連接強調業績的前置和后置指標不僅僅局限于財務指標在公司的上下、左右尋求平衡與可控事項相連6.平衡記分卡的制定原則找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺建立平衡記分卡舉例企業發展目標和策略提高凈資產回報率提高企業盈利水平提高資產利用率財務方面客戶方面內部營運方面學習與成長方面控制合理的財務結構提高市場份額提高經銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業和品牌形象提高客戶盈利提高技術創新水平提高對市場的洞察力提高客戶關系管理水平提高供應鏈管理水平建立并持續改善工作流程和制度提高職能管理水平持續提高員工技能水平創建企業文化提高員工滿意度提高應用系統的應用水平提高整體勞動生產率找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺財務方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例

關鍵成功因素關鍵成功因素關鍵績效指標主要負責部門核心指標一般指標總資產周轉率提高資產利用率加速應收帳款周轉率應收帳款周轉率過期應收帳款比率壞帳比率每位銷售員應收帳款周轉率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉率存貨周轉率材料周轉率產成品周轉率儲運部門/生產部門儲運部門/生產部門生產部門/銷售部門提高固定資產周轉率在建工程按期完工指標固定資產利用率企業發展部門公司關鍵績效指標找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺客戶方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例

關鍵成功因素關鍵成功因素關鍵績效指標主要負責部門提高最終客戶滿意度最終客戶滿意度提高市場所需要的產品最終客戶對產品評分的平均值技術開發部門向客戶提供高質量的售后服務售后服務客戶滿意度銷售部門及時反饋客戶提出的意見對客戶意見進行反饋的達成率銷售部門提高客戶滿意度調研水平最終客戶滿意度調研次數客戶滿意度問卷的質量評定級別銷售部門銷售部門制定并維護合理的市場價格產品價格發生變化的平均周期產品價格發生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度銷售部門關鍵績效指標向客戶提供高質量的產品產品退貨率技術開發部門核心指標一般指標對沖貨進行制止的反應速度銷售部門銷售部門市場上由于經銷商造成的沖貨次數加強經銷商管理，維護市場穩定找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺內部營運方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例

提高技術創新水平技術創新綜合指數新品計劃銷售收入的達成率提高技術開發的有效性技術開發部門提高技術創新性新品開發上市的數量國家專利的數量技術開發部門技術開發部門新產品開發周期縮短技術開發的周期技術開發部門關鍵成功因素關鍵成功因素關鍵績效指標主要負責部門關鍵績效指標核心指標一般指標找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺學習和成長方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例

持續提高員工技能水平員工技能提升率培訓計劃制訂的及時性和質量開發合理有效的培訓計劃人力資源部門確保員工參加適當的培訓每個員工每年的平均培訓時間員工培訓參加率人力資源部門人力資源部門/各部門組織有效的培訓培訓滿意度員工計算機培訓的平均時間管理人員企業管理培訓的平均時間人力資源部門信息技術部門企業發展部門合理控制培訓費用培訓費用占銷售額的比例人力資源部門關鍵成功因素關鍵成功因素關鍵績效指標主要負責部門關鍵績效指標核心指標一般指標找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺銀行的平衡計分卡策略目標策略衡量標準財務財（1）：改善利潤財（2）：擴大營收組合財（3）：減少成本結構顧客客（1）：增加顧客滿意度客（2）：增加「售后服務」的滿意度內部內（1）：了解我們的顧客內（2）：創造創新的產品內（3）：交叉銷售產品內（4）：轉移顧客至成本效益較高的通路內（5〕：減少營運問題內（6）：回應迅速的服務學習學（1）：培養策略技術學（2）：提供策略資訊學（3）：校準個人目標（％）投資報酬率營收成長存款服務成本改變顧客區隔占有率顧客延續率新產品的營收交叉銷售比率通路組合改變服務出錯率滿足顧客要求的時間員工滿意度營收組合顧客關系的深度顧客滿意度調查產品開發周期面對顧客的時間職位適任率信息可利用率個人目標配合率（落后指標）（領先指標）找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺7.成功實施平衡計分卡的“三大要素”要素一：公司的戰略目標清晰明了，且能夠層層分解至部門、工作組乃至個人。在分解過程中上下溝通，達到共識，從而形成上下一致、左右協調的績效考核目標。

公司戰略目標部門發展目標工作小組工作目標個人績效目標自上而下分解自下而上實現找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺員工將企業目標、部門目標融入到個人業績計劃中企業的目標分解是自上而下資源需求部門的目標分公司的目標個人的目標企業的戰略目標企業的目標自上而下、層層落實關鍵績效指標(KPI)和工作目標(GS)的形成找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺時間管理矩陣圖

重要不重要不緊急緊急Ⅰ緊急又重要危機急迫的問題有限期的任務，會議，準備事項Ⅱ不緊急重要準備及預防工作計劃關系的建立培訓，授權，創新Ⅳ緊急不重要干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活動Ⅲ不緊急不重要細瑣的工作*浪費時間的閑聊不關緊要的信件看太多的電視結果：

壓力

筋疲力竭