標準解讀
《GB/T 27917.1-2011 快遞服務 第1部分：基本術語》是中國國家標準之一，主要針對快遞服務領域內的相關概念進行了定義與規范。該標準旨在通過統一行業術語，促進快遞服務業的專業化、標準化發展，便于行業內溝通交流及對外提供服務時的一致性。
在標準中，“快遞”被定義為快速收寄、分揀、運輸和投遞單獨封裝的、具有名址的信件或包裹等物品的過程?！翱爝f服務組織”則指依法設立并從事快遞業務的企業或其他經濟組織。此外，“快件”是指快遞服務過程中所處理的對象，包括文件類快件與物品類快件兩大類；而“寄件人”指的是將快件交予快遞服務組織，并與其簽訂快遞服務合同的一方；相對地，“收件人”則是指快遞服務合同中指定接收快件的一方。
對于服務環節中的具體操作也有明確說明，“攬收”指快遞服務組織按照約定從寄件人處收取快件的行為；“派送”則是指快遞服務組織將快件送達至收件人手中的過程。“查詢”服務允許客戶通過電話、互聯網等方式了解其快件當前狀態及歷史軌跡信息。“投訴”機制允許當客戶對服務質量不滿意時向快遞服務組織提出異議，并尋求解決方案。
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文檔簡介
ICS03240
A12.
中華人民共和國國家標準
GB/T279171—2011
.
快遞服務第1部分基本術語
:
Exressservice—Part1Basicterminolo
p:gy
2011-12-30發布2012-05-01實施
中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布
中國國家標準化管理委員會
GB/T279171—2011
.
目次
前言…………………………
Ⅰ
范圍………………………
11
基礎概念…………………
21
業務種類…………………
31
服務要素…………………
43
服務環節…………………
56
服務質量…………………
68
參考文獻……………………
10
索引…………………………
11
GB/T279171—2011
.
前言
快遞服務分為個部分
GB/T27917《》3:
第部分基本術語
———1:;
第部分組織要求
———2:;
第部分服務環節
———3:。
本部分為的第部分
GB/T279171。
本部分按照給出的規則起草
GB/T1.1—2009。
本部分由國家郵政局提出
。
本部分由全國郵政業標準化技術委員會歸口
(SAC/TC462)。
本部分起草單位中國標準化研究院
:。
本部分主要起草人李涵曾毅曹俐莉祝燕王世川
:、、、、。
Ⅰ
GB/T279171—2011
.
快遞服務第1部分基本術語
:
1范圍
的本部分規定了快遞服務的基礎概念以及與快遞業務種類服務要素服務環節服
GB/T27917,、、、
務質量相關的基本術語
。
本部分適用于快遞服務相關的經營管理教學科研等活動
、、、。
2基礎概念
21
.
快遞服務expressservicecourierservice
;
在承諾的時限內快速完成的寄遞服務
。
定義
[GB/T10757—2011,2.6]
22
.
快遞服務組織expressserviceorganization
在中國境內依法注冊的提供快遞服務21的企業及其加盟企業代理企業
,(.)、。
注快遞服務組織包括快遞企業和郵政企業提供快遞服務的機構
:。
23
.
快件expressitem
快遞服務組織22依法遞送的信件包裹印刷品等的統稱
(.)、、。
注改寫定義
:GB/T10757—2011,5.2.1。
24
.
快遞業務員operationalexpressserviceprovider
使用快遞專用工具設備和應用軟件系統按照快遞屬性要求從事快件23收寄分揀522
、,,(.)、(..)、
封發523投遞等工作的人員
(..)、。
25
.
快遞業務網絡expressservicenetwork
快件23收寄分揀522封發523運輸投遞查詢等所依托的實體網路和信息網絡的
(.)、(..)、(..)、、、
總稱
。
3業務種類
31按寄達范圍劃分的快遞業務
.
311
..
國內快遞domesticexpressservice
從收寄到投遞的全過程均發生在中華人民共和國境內的快遞業務
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