2023/2/3了解自我善待他人分工合作追求卓越性格的力量2023/2/3了解自己了解他人

提升無法替代的價值發揮對別人的影響力2023/2/3我是誰？獨一無二的你我是誰？2023/2/3什么是性格？Personality一個人經常性的行為特征，以及因適應環境而產生的慣性行為傾向顯性的行為特征隱性的心理傾向2023/2/3性格特征外向.多言者.樂觀表象與社交:快樂興奮大聲

熱情引人注意表面馬虎無條理好動多朋友健忘先張嘴后思考插嘴好贊美喜道歉夸張需求認可故事大王舞臺高手晚會靈魂情感與身心:享樂型生活在今天天真善變新鮮感長不大的孩子心寬體胖不生氣不記仇積極藝術愛好者感性外向情感型對別人無所謂對自己也無所謂情趣歡樂活潑型2023/2/3性格特征內向.思考者.悲觀表象與社交:嚴肅得體禮貌矛盾怕別人不在意又怕別人太在意有條理整潔全面規律交友慎重忠誠先思考后發言分析深刻難贊美緊張情緒化情感與身心:分析型生活在自己的內心感受里高標準認真消瘦消極節省計劃多于行動藝術家理性內向情感型對別人要求嚴格對自己要求也嚴格犧牲奉獻完美型2023/2/3性格特征外向.行動者.樂觀表象與社交:自信實際堅定自我滿足權威性快捷唯一不需要朋友的人執著好斗沉默中爆發為工作與糾錯講話好爭論堅持己見不道歉與工作無關的社交是浪費時間為集體和團隊參與情感與身心:工作型生活在目標中天生領導性急煩躁注重方向強調價值輕細節多行動難放松一病便大病藝術性差情感弱對別人要求嚴格對自己無所謂前進工作力量型2023/2/3性格特征內向.旁觀者.悲觀表象與社交:平和自然緩慢不愿引人注意安靜穩定閑適可靠朋友多能不開口盡量不開口旁觀聆聽機智幽默散漫避免沖突調解矛盾面面俱圓和事佬情感與身心:隨和型生活在平靜中心智平衡泰然自若善良有耐心不發怒健康和諧比下有余知足常樂情感豐富不露聲色對別人不要求對自己不苛求隨和輕松和平型2023/2/39內向悲觀沉默外向樂觀坦率決斷有條理目標明確工作主導型和平型活潑型力量型完美型領導者自然組合商業人才互補組合自然組合教育家互補組合市民領袖關系主導型機智隨和目標不明確情緒平穩意志堅定情緒平穩意志堅定藝術性情緒化藝術性情緒化分析分析領導領導領導取向型分析取向型矛盾組合矛盾組合舞臺人才平衡人才2023/2/310揚長補短我的性格優勢我的性格弱勢2023/2/311揚長讓我們慶幸，因為他們的存在，世界才如此精彩2023/2/312世界需要活潑型遇到麻煩時帶來微笑，身心疲憊時讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負，幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅散愁云，熱情和精力無窮無盡，創意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。讓我們和活潑型一起歡樂2023/2/313在以下方面表現最好熱情待人熱切表達自己的想法容易吸引別人的注意活潑型公關、廣告、推銷、演員、明星、講師、迎賓者、主持人、演說家、俱樂部主席等等2023/2/314世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術品味。創作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時細微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。讓我們與完美型一起統籌2023/2/315在以下方面表現最好留意細節，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題完美型律師、會計、醫生、采購人員、工程師、策劃師、經理人、咨詢顧問、教師、科學家、藝術家等等2023/2/316世界需要力量型當別人失去控制時，他有著堅定的控制力。當別人正在迷惘時，他有著決斷力。他的領導才能會帶領我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會。面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。面對批評，他會仍然堅守自己的立場。當我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。讓我們與力量型一起行動2023/2/317在以下方面表現最好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強烈的控制力和權威的領域力量型領導者、企業家、創業者、經理、主管、個體戶、教練、武警、公安、軍事人才等等2023/2/318世界需要和平型穩定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。天賦的協調能力，把相反的力量融合。為達到和平而不惜任何代價。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。讓我們與和平型一起輕松2023/2/319在以下方面表現最好調解和團結的角色平靜一場風暴的最佳人選別人認為沉悶的日常例行工作和平型教練、顧問、教師、咨詢師、人力資源、行政主管、談判者、公關、政治家、帥才、社團協會主席等等2023/2/320補短自我提升誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。

-----佛格森走路人、修路人、跟路人2023/2/321讓活潑型統籌起來學會聆聽，少說一半，忌言過其實控制自我表現的欲望，自評不過頭關注他人的興趣，記住別人的名字不打斷別人，或幫別人回答問題培養記憶力，將東西記錄下來做好計劃，并切實執行“晴天朋友”和“雨天朋友”2023/2/322讓完美型快樂起來不要多疑，自找麻煩關注積極面，減輕負面看法不要優柔寡斷花太多時間做計劃不要太在乎別人怎么看自己放寬對別人的要求世事難以盡善盡美，放松些2023/2/323讓力量型緩和下來學會放松，而不必感到內疚培養耐心、嘗試用較低調方法處事不要小看跟隨者，減低對別人的壓力請別人協助，而不是生硬地支配別人停止爭論，讓他人去對吧學會道歉，承認你有某些缺點2023/2/324讓和平型振奮起來盡量獲得熱情，振作起來嘗試新鮮事物，做些改變接受生活的責任與督促今日事今日畢，不拖延學會說出自己的感受，多進行溝通要有主見，學會拒絕開始行動2023/2/325應該學會說的一句話和平型不行NO活潑型您怎么想？

HOWABOUTYOU？力量型對不起IAMSORRY完美型對，可以了THATISRIGHT關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/326了解他人途徑：言行觀察、交流訪談、賽馬相馬資料推斷、歷史調查、專業測試內容：品德、才能、個性、追求經歷、成就、長短、潛能效應：第一印象、暈輪效應、刻板印象、象我效應印象整飾和管理2023/2/327古代知人法《呂氏春秋》提出的“八觀六驗”知人法:凡論人，通則觀其所禮，貴則觀其所進，富則觀其所養，聽則觀其所行，止則觀其所好，習則觀其所言，窮則觀其所不受，賤則觀其所不為。喜之以驗其守，樂之以驗其僻，怒之以驗其節，懼之以驗其特，哀之以驗其人，苦之以驗其志。八觀六驗，此賢主之所以論人也。2023/2/328嘗試判斷（辦公室風格）和平型活潑型力量型完美型關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型人情味與家人和朋友合影古典藝術裝飾、座右銘桌面較亂接納感染力與名人或高官合影掛象征成功和價值的標志桌面散亂開放實用性可能布滿各種圖表古典精致藝術畫桌面有序、干凈距離成就感日程表榮譽證書和獎品桌面物少，較干凈等級2023/2/329嘗試判斷（接觸）和平型活潑型力量型完美型關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型服飾：休閑、簡握手：慢、無力眼光：隨意、短表情：柔和、多服飾：時髦、花握手：快、夸張眼光：關注、長表情：豐富、多服飾：精致、美握手：慢、拘謹眼光：掃視、短表情：正式、少服飾：品位、莊握手：快、有力眼光：直視、長表情：嚴肅、少2023/2/330嘗試判斷（交談）和平型活潑型力量型完美型關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型鼓勵、聆聽、講交情感覺決定、慢、優柔時間觀念差、彈性主導、健談、講故事情感決定、快、干脆時間觀念差、過頭審視、分析、講標準方案決定、慢、猶豫時間觀念強、嚴格直接、簡單、講目標結果決定、快、果斷時間觀念強、忙碌2023/2/331嘗試判斷（聚會）和平型聽故事的人旁觀觀察者矛盾化解者活潑型講故事的人氣氛營造者樂于助人者力量型產生故事者權威答案者以身作則者完美型分析故事的人方案建議者關注形象者關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/332嘗試判斷（體會）和平型活潑型力量型完美型關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型優點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同、樂趣優點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動、強迫動機：獲勝、成功優點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩定擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感、輕松優點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評與非議動機：進步和貢獻2023/2/333小結性格分析是一有用工具性格類型有典型，有組合我是獨特者，也是同道人揚長補短，自我修煉了解他人性格，不是貼標簽，而是為了更好的選用育留，合作共效，實現人樂事成。2023/2/334性格分析與情緒管理四種性格的情感曲線認識情緒情緒ABC理論自我保健社會支持2023/2/335性格的情感曲線和平型低回活潑型

小波浪（分）力量型高亢完美型大波浪（月）關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/336性格的情感表現和平型（EQ）自己吃進、無招勝有招、順其自然活潑型（QQ）發泄、游玩、購物、猛吃、傾訴

力量型（AQ）不服輸、壓力就是動力、自己扛完美型（IQ）不屑發泄、不易傾訴、抑郁、消沉關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/337壓力下失衡反應（4A）和平型Acquiesce高高掛起活潑型Attacking

攻擊

力量型Autocratic專制完美型Avoiding避免參與與加入關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/338性格的情緒管理重點和平型激情修煉活潑型理性修煉

力量型制怒修煉完美型樂觀修煉關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/339認識情緒常見情緒反應：七情六欲《禮記·禮運》：“何謂人情？喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲七者弗學而能。”

《呂氏春秋·貴生》：“所謂全生者，六欲皆得其宜者。”漢高誘注：“六欲，生、死、耳、目、口、鼻也。”原始情緒：快樂、憤怒、恐懼、悲哀情緒狀態：心境、激情、應激2023/2/340SOR外在和內在環境（刺激）人事物生理、心理和行為（反應）情緒壓力應對選擇的自由積極態度人（評價）性格信念價值觀認識情緒2023/2/341ABC情緒理論BB1BB2C1CC2

A消極的評價消極的結果積極的結果積極的評價一樣的事件2023/2/342我們可能無法掌控風向，但我們至少可以調整風帆；我們可能無法左右事情，但我們至少可以調整心情。讓我們不再抱怨！

因為我是一切的根源！

做Ｂ２角色，用Ｂ２思維！ABC情緒理論2023/2/343VictorFrankl

Man’sSearchforMeaning“所有的東西都可以被剝奪，但除了一樣東西：人類的終極自由——在任何給定的情境下，選擇自己的態度，選擇自己的反應方式”自我保健人有選擇自由2023/2/344SOR外在和內在環境（刺激）人事物生理、心理和行為（反應）情緒壓力應對選擇的自由積極態度人（評價）性格信念價值觀自我保健2023/2/345自我保健綠燈評估后果積極回應交通“紅、黃、綠”燈紅燈自我覺知情緒信號黃燈改變認知理性選擇2023/2/346自我保健辯證觀積極的自主能動的/改變的控制模式挑戰、升華、成長第一象限積極的順服放下的/接受的控制模式宣泄、放松、調整第四象限第三象限消極的自主過度控制第二象限消極的順服太少控制

Shapiro和Astin的理論的四象限控制模式圖

2023/2/347社會支持系統觀小故事：扁鵲三兄弟癥狀解、過程解、原因解教育培訓和人本管理建立良好的人際關系員工幫助計劃（EAP）2023/2/348小結性格不同，情緒反應風格不同情緒是一個正常的生理心理反應情緒具有正性和負性價值，發揮積極價值情緒管理關鍵是情緒自知和行為應對2023/2/349性格分析與人際溝通溝通模式情感帳戶黃金法則與白金法則與活潑型的人溝通與完美型的人溝通與力量型的人溝通與和平型的人溝通角色扮演與案例研討2023/2/350發信者編碼譯碼受信者渠道信息反饋反應噪音溝通的模型2023/2/351什么是溝通雙方雙向達成共識定義：為了達成共識，雙方進行的一種雙向交流方式。信息的交換情感的交流2023/2/352情感帳戶儲蓄Deposits透支Withdrawals了解他人自我中心仁慈、禮貌不仁慈、不禮貌信守承諾破壞承諾明確期望違反期望對不在者的忠誠不忠誠,兩面派勇于道歉驕傲、自負,傲慢自大。。。。。。。。。。。。2023/2/353黃金法則VS白金法則溝通的意義在于對方的回應共性假設VS差異假設濾波器：己所不欲勿施于人（黃金法則——負性需要）放廣播：己之所欲施之于人（黃金法則——正性需求）打手機：人之所欲施之于人（白金法則——雪中送炭）調準頻道、增加彈性人樂事成2023/2/354溝通頻道（問題）和平型這會被接受嗎？人們的意見是什么？這會否造成分裂？活潑型這對大家都有利嗎？這是最好的嗎？我能幫忙嗎？力量型誰在控制？有什么機會？下一個是什么？完美型交換物是什么？這如何起作用？我們能嘗試嗎？關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/355溝通頻道（回應）和平型提供與別人共事的機會讓他們知道你高興采用幽默的方式表示活潑型強調值得做的理由用理想化的表達方式要求他們協助表示重視力量型提供機會，強調挑戰性賦予更多責任授權，提供資源使其能有所作為完美型運用邏輯、慣例、結構找出新舊事物的關聯提供分析的機會提出低風險的構想關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/356理解他人和平型活潑型對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持知道他們易被贊美、勸誘、激勵而作決定理解他們說話不會三思容忍離經叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協助他們提高形象細節瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的力量型完美型關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/357理解他人和平型活潑型力量型完美型要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法需要保證、具體實踐諾言更細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務實、不喜耍花招不要越軌、遵循規章制度整潔是非常必要的用行動、證據而非語言來論證關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/358理解他人和平型活潑型力量型承認他們是天生的領導者表示支持他們的意愿和目標從務實的角度考慮，用“事實”說話堅持雙向溝通，重視意見，而非人要具有訓練有素、高效率的素質方案分析簡潔明確，理由充分，便于選擇開門見山、直切主題重結果與機會、不要拘泥于過程與形式保持適當距離、關系完美型關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/359理解他人和平型要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標并爭取匯報幫助、迫使他們做決定主動表示對他們情感的關注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節奏,不拘禮節積極地聽，鼓勵他們說活潑型完美型關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型力量型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/360自我領導和平型

活潑型

員工依靠你的不僅僅是熱情和思想，同時還需你良好的工作組織與協調，如制定工作列表，確立優先序列等。沒什么比看到老板將精力耗費在不重要的事情上更令人沮喪了。因而請記住：如果你沒能及時跟進而延誤了重要的決定，或不能遵守承諾，都會使員工失去信心。即使你并不是故意要這樣做的，他們也會對你失望。這種不信任很難用你的魅力和熱情來挽回。

同時，你還要能控制隨時發生的沖突。盡可能事前就將它處理好，而不是將其掩蓋起來。此外，做好你的時間管理，把握活潑型活躍的性格與工作之間的平衡。力量型完美型關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/361自我領導和平型活潑型力量型完美型你的高標準是一把雙刃劍。員工會因你尋求完美而振奮，但通常情況下他們會因為無法獲得你的認可而沮喪。處理的最佳方案之一就是減少及盡可能緩和那些尖銳的批評，口頭的或非口頭的。你有時看上去太過嚴厲了，尤其你如果是一個完美加力量的人將會更加厲害。放松你對別人的控制力。四周走走，多花些時間與同事相處，學會在休息室與員工攀談。你應該從這樣一個事實中清醒過來，你可以高標準要求，但不能事事追求完美。請將這個沉重的負擔從你的肩上卸下來，同時也是從員工的肩上卸下來。

關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/362自我領導和平型活潑型力量型逐步克制你咄咄逼人的氣勢！謹記，你的銳氣會令別人不適，也會時常讓你的下屬心存怨恨。接受錯誤是不可避免的，努力用寬恕的心態去公正對待。你甚至可以拿自己的錯誤來開開玩笑，而非總是要維持一個超人的形象。力量型的人至少可以通過兩個方面激勵他人的成長。其一，當別人工作出色時贊揚他們。其二，授權并給予足夠的空間。這樣不論你是不是親臨現場控制，都能順利完成使命，員工也將獲得成長。努力做到不要過分專橫！雖然力量型往往表現得激進，但也要虛心請教別人的意見，尤其是在實施一些合作方案時。

完美型關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/363自我領導和平型你或許在下屬眼中是一個非常易于相處的老板。而你個人的目標則應該是成為一個不僅好相處而且同時具有更高效率的老板。學會將視野放寬一些，勇于承擔更多責任，以及嘗試那些與以往不同的工作，盡可能加快自己的速度。你需要表現得更自信，更果斷，同時思路更開闊。嘗試一些變化與風險。敏感于員工的情感變化，將是你的優點。但當你需提出反面意見或行動時，要把握好其中的平衡。

活潑型完美型關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型力量型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/364協助上司和平型善于交際精通世故處事有技巧活潑型表達忠誠態度認真以團隊為重力量型迅速反應獨立作戰直截了當表達能力完美型態度尊敬遵循規章講求邏輯專心一致關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/365影響下屬和平型表示了解，加以鼓勵表現幽默感具有彈性給予有助益的回應活潑型給予肯定、信任與贊賞容易親近可被信賴力量型表現自信在平等的基礎上爭論獎勵成果提供自主機會傾聽但有決斷力完美型條理分明、目的清楚重視細節，具有系統性客觀合理，前后一致關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/366服務客戶和平型感情投資個人承諾幫他決定活潑型多些贊美營造氛圍當場決定力量型開門見山強調結果讓他決定完美型讓他多說專家形象跟蹤決定關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/367應對投訴和平型活潑型吵嚷，急切地希望問題立時三刻獲得解決擅長口頭攻擊，經常希望用語言操縱對方

要：1、私人化的噓寒問暖2、肯定他們的立場和態度3、大量的口頭妥協交換條件4、保證那些許諾將被兌現不要：面無表情地坐等

，任由其長篇大論的指責

力量型完美型關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/368應對投訴和平型活潑型力量型完美型傾向于歷數事件發生的次數和細節，提供數據和文檔。

要：1.提示他們對過程和細節進行描述是正確的。

2.對他們精確度和全面性進行贊揚和肯定。

3.有意識地顧全他們的細膩的自尊心。不要：模棱兩可，讓其感覺在細節上做拖延

關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/32005年8月30日星期69應對投訴和平型活潑型力量型爭強好斗，會打斷話題用威脅性的氣勢占據主導

需要看到結果，或至少可以切實地感受到事態正在進步和推動的跡象

要：1.快速的反應；

2.明顯地讓他們感受到他們已經控制了局面。

3.使他們對你的辦事效率有信心。

不要：與力量型投訴者爭執，并對自己的權威下斷言

完美型關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/370應對投訴和平型最恨沖突，不愿意公開地抱怨或爭吵會表現得順從、猶豫、低調甚至帶有歉意

要：1.讓其覺得是其親自來認可該事情的解決方案

2.對他們承諾，不好的狀況很快就會解決

3.擔保過程是輕松愉快的

4.顯示出你對客戶關系格外重視且能搞定

不要：不重視，以為僅靠嘴皮子服務就逃避過去其實，應對不力，靜靜地離開去其他的地方

活潑型完美型關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型力量型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/371第一場您為一個很重要的客戶規劃一份計劃書。在為與他面談作準備時，您會想起上周與他溝通電話的經驗……當時，他在電話里說：“我討厭失望。我愿意相信別人，但也期望他們在交貨時間和品質方面能夠信守承諾。實事求是地講，我的標準很高，但我想這只是必須。你會理解，對嗎？而且我的經驗也告訴我，一個沒有原則的人是很難出人頭地的。我知道你忙，所以如果你有任何問題需要幫忙的話，請打電話給我，我們一起來處理。”這個客戶的主要性格類型可能是：？？？現在，您打算如何準備并應對這位客戶？

2023/2/372第二場又到了“預算季節”您和另一位同事正在制定一份針對新計劃的策劃，它需要對過去的預算分配作些調整，但這可能會影響到部門內其他的人。在你們討論的時候，她說道：“這份預算實在是太為難我們了。真不明白老板是這么想的，其實去年的預算就挺好。你怎么看？……要不，你來完成吧。……再不行，我就去和其他人溝通一下，如果大家都配合一下，我們也許就能提出一個讓大家都能接受的預算方案。”這個人的主要性格類型可能是：？？？要提出有效的新方案，您應該如何應對她？2023/2/373第三場您與一個同事在一個會議里討論某個問題，談了將近30分鐘，他突然說道：“好了！我們現在停止討論，進行討論實在是白費力氣。讓我告訴你我們該怎么做！只要照我所說的，動手去做就可以了，問題一定會解決的。我知道那些人，讓他們議論去吧。我的計劃一向都是成功的。我想，現在讓我們一起行動吧。”您的這位同事的主要性格類型可能是：？？？您認為她并沒有考慮到您自己的觀點，要使您的意見被他可以重視，您該如何應對？2023/2/374第四場您正負責某項工作，您工作小組里的某個成員自告奮勇并保證在一周內寫好一個企劃案。您很清楚那份企劃案有很多種可能的寫法，而且一周的期限也稍短。但你還是讓他去做了，過了五天，那位成員走進您的辦公室說道：“我知道交差的期限快到了，但是還又一大堆事情要做。我評估情況、研究資料、分析資料……，忙得一塌糊涂，幾乎每天都不合眼。如果我寫的簡單些的話，也許不需要花這么多準備時間，不過那樣就會喪失發現新的解決方案的機會。我想你或許同意再多給我一個星期的時間？”這個人的主要性格類型可能是：？？？您要怎么做才能既發揮這個人的優勢，又能在期限內達成任務？2023/2/375應用練習找出一個（或N個）您想與其改善關系，使彼此能夠和諧相處的人。內心設想他/她，列出他/她的性格優勢：1、2、3、4、5、6、請指出他/她的性格類型主要類型：次要類型：最不明顯類型：您需要如何調整自己的行為方式，來使對方優勢有所發揮？1、

2、

3、他/她需要如何調整其行為方式，來使您的優勢有所發揮？1、2、3、2023/2/376小結溝通：縮小距離，達成共識用白金法則在情感帳戶存款信任：將心比心，以信換信用心練習，彈性調整2023/2/377團隊會議中優勢互補和平型關注和諧，可接受性交流維持很好的人際關系取悅他人，避免分裂活潑型追求輝煌夢想、有創意和活力，為他人提供支持力量型全局視野，目標主導關注積極向前，成果導向處理危機，緊急情況下處理好事情敢冒風險，樂觀傾向完美型關注細節，做事前深思熟慮，提倡理論及資料，比較選擇，作出理智的決策，考慮風險，保守傾向關系主導型機智隨和目標不明確決斷有條理目標明確工作主導型內向悲觀沉默外向樂觀坦率領導取向型分析取向型2023/2/378團隊會議中的人主持者

傾聽，鼓勵大家積極參與直到所有會員都發表完各自意見之后才陳述己見對所有的發言都給予重視和稱贊

請團隊成員支持你處理會議干擾的方法參與者準備、準時、積極、議