同仁堂健康藥業

商流系統現狀調研項目

Phase2調研方法說明

（中間匯報版）2012年2月23日日電(中國)有限公司改版履歷Page1版本號改訂日做成承認備注0.012012.02.21NEC項目組Page2第一章項目背景第二章項目目標及范圍第三章業務現狀調研方法第四章基盤運維現狀調研方法第五章項目可交付成果物第六章人員體制第七章項目計劃第八章用戶依賴事項第九章附件附件1：訪談組織機構一覽表附件2：調研問卷（含業務、基盤運維)

附件3：零售業務流程現狀白皮書-sample

附件4：零售IT系統基盤、運維現狀白皮書-sample

附件5：零售課題管理表-sample

附件6：調研計劃

附件7：調研作業用戶依賴表目錄Page3第一章項目背景項目背景Page4

同仁堂健康零售現狀調研項目是對零售業務及系統運行的現狀實際進行深入調研，整理并形成零售現狀白皮書，形成企業寶貴的資產。一方面為企業現狀診斷、業務整合及企業戰略等提供真實的現狀資料；另一方面，為結合企業零售戰略，建設未來零售解決方案奠定基礎。

為了更全面、徹底地做好現狀調研，在Phase1階段首先對零售系統現狀及課題調研，使Phase2的現狀調研內容更全面和具有針對性；其次，在Phase1階段對調研方法、工具、成果物sample、調研對象等進行了全面描述,為Phase2調研作業提供了執行的依據。

總之，Phase2是以Phase1的成果物為基礎并在其具體調研策略指導下而展開的全方位“地毯式”零售業務現狀調研。

Page5第二章項目目標及范圍Page6項目目標

在第一階段現狀了解和課題整理的基礎上，通過第二階段“地毯式”的調研工作，對零售IT系統及業務流程現狀進行全面調研、梳理。

4、為Phase3現行系統加固、零售新解決方案提供可靠的依據支持；

2、深度挖掘企業各業務環節存在的課題及需求；3、零售概念宣講：在業務現狀調研的基礎上，向被訪談者介紹日系零售行業經驗；1、真實反映零售現狀，整理并形成零售現狀（業務、系統）白皮書，實現企業資產積累；項目范圍Page7RetailPro系統UN系統Raymark系統InterfaceJDE系統本次現狀調研的范圍是RP系統、UN系統、RM系統及其與JDE系統之間接口所涉及的現狀業務流程。不包括JDE系統及其他關聯系統所涉及的現狀業務內容。Page8第三章業務現狀調研方法1.調研內容2.調研對象篩選3.調研方法、工具4.成果物Sample5.調研步驟6.調研路線Page9分公司總部門店①分公司組織架構①門店組織架構②分公司業務流程現狀：供應商管理/新品準入/商品汰換/商品變價/商品促銷/配送、退庫/調撥/盤點/單據、帳票/預算/財務結算/會員/其他②門店業務流程現狀：銷售、退貨/調撥/訂貨、收貨/商品變價/商品促銷/開店、閉店/單據、帳票/會員/盤點/劃價/處方/醫館/其他③分公司業務及系統課題③門店業務及系統課題④分公司業務及系統新需求④門店業務及系統新需求1.調研內容本次調研將從組織架構、各業務點人員職責與業務流程三個方面入手，全面了解零售業務現狀，搜集有關課題和需求。Page10

店鋪類型全覆蓋大型店店中店院中店藥店超市店商場店醫療機構經營模式全覆蓋聯營代銷

系統類型全覆蓋UN（C/S）系統RM系統RP系統UN（B/S）系統UN(B/S)+店鋪通（DPT）無系統(未上線店、半上線店）

店鋪級別全覆蓋A/A+級店B級店C級店D級店無級別店“地毯式”調研拒絕死角！2.調研對象篩選-選型策略Page11本次調研涉及范圍：1）北京、福州、上海經營分公司總部部門；2）門店（83家）：大型店48家、院中店2家、醫療機構1家、店中店專柜32家；2.調研對象篩選-各類型選取比率1.覆蓋所有門店類別！3.覆蓋所有門店區域！2.覆蓋每一門店類別下的所有門店級別！4、跨越19個省市！詳細門店篩選清單請參見附件1Page12《同仁堂健康零售業務現狀白皮書》現場參觀頭腦風暴問卷調查深度訪談專家判斷資料整理分析課題一覽調研問卷TRTJK現狀報告日本零售標準流程3.調研方法、工具Page133.調研方法、工具-零售概念宣講（圖例）TRT零售流程現狀結合流程、拓寬思路借助TRT零售流程現狀，加快訪談速度，提高訪談效率。并結合日本零售標準流程，適當提供相關業務的Knowhow。細致梳理業務流程現狀，挖掘客戶潛在業務需求日本零售標準流程SamplePage143.調研方法、工具-調研問卷及課題一覽（圖例）調研對象調研問卷詳細請參見附件2課題內容使用調查問卷和原有系統課題與客戶展開深度訪談、頭腦風暴式的業務訪談工作。真實反映來自一線業務人員的課題和需求。SamplePage15【商品分析】【促銷管理】【商品導入】【汰換】【計劃】【Master管理】【促銷管理】【返利管理】【訂單管理】【情報導入】【采用檢討】【商談管理】商品動向分析計劃商品、重點商品等目標商品的動向分析報告?導入新商品時商談?導入新商品時促銷企劃商談

登陸采用商品的詳細情報信息，登錄后，制定商品陳列計劃、銷售計劃。根據供應商提供的商品情報信息導入（含返利條件）商談商品的采用檢討（采用/不采用/再商談）

供應商供應商供應商?商品導入后汰換商談【銷售計劃】?重點商品銷售計劃?促銷商品銷售計劃【陳列計劃】?新商品陳列?作業指示

【商品的檢討/對應】?商品編號?交易條件變更

?商品淘汰?售價變更商談采用的基本Master情報作成（商品、企劃、返利等）【數據連動】商談管理全體概要4.成果物Sample-業務現狀概要（圖例）詳細sample請參見附件3Page164.成果物Sample-業務流程（圖例）業務員供應商本部N個月前部長報價依賴代替商品依賴策劃商品依賴新商品提案代替商品提案返利條件商品信息數據導入商品目錄查詢報價錄入※商談報價輸入（供應商）※商談報價回復一覽審核不通過再商談通過商談結果報告書輸出商談結果報告書（社內）商談結果報告書（社外）采用否商談（不采用主檔登錄）再商談？合同數管理合同發行商談結果報告書出力合同合同申請報價輸入（供應商）商品部※商品主檔維護※主檔審核返利主檔供應商商品主檔商談商談返利主檔合同返利條件登錄※返利主檔維護※主檔審核N周前商品管理返利條件登錄報價錄入促銷品訂貨計劃促銷商品List新規情報陳列管理軟件陳列管理陳列基準MAIL、TEL企劃商品List※類似品價格帶分析商品汰換分析企畫商品

企畫商品企劃登錄商品一般分析新規情報商品汰換List訂貨基準促銷主題情報商品指引商品主檔商品企畫登錄企畫商品企畫下期分類別的訂貨情報信息發給供應商組織商品分類商品PTS共通FMT詳細sample請參見附件3角色手工作業系統支持時間周期TRT零售業務課題匯總Page17以本資料為作業指導，在一線分層級有計劃有針對性的展開更為細致的咨詢調研工作，完成業務流程梳理和課題、需求的收集整理工作。1.啟動期項目啟動2.執行監控期“地毯式”現地調研3.收尾期成果物整理匯報PHASE1階段課題定性分析PHASE2階段調研方法訪談會議紀要階段性匯報資料TRT零售業務流程現狀白皮書5.調研步驟零售業務現狀調研問卷零售業務現狀成果物SamplePage185.調研步驟-調研組織及區域順序北京總部各部門福州分公司北京福州門店福建門店廣東門店海南門店廣西門店云南門店重慶門店四川門店北京上海仁達上海上海保健上海門店上海門店江蘇門店浙江門店湖北中間匯報3門店河南門店江西門店陜西門店遼寧門店內蒙古中間匯報2中間匯報11234門店天津調研前準備日方專家項目最終匯報日方專家日方專家日方專家日方專家調研順序原則：1.對象先試驗再展開;2.區域內先集中，后分散，再集中:

分公司總部下屬門店分公司總部再驗證3.考慮中間報告安排：北京區域調研北京4.路線最優化，行程最有效6.調研路線Page206.調研路線-區域路線及交通方式區域間飛機移動區域內火車、汽車移動費用節省！時間節省！Page21第四章基盤運維現狀調研方法1.調研內容2.調研對象3.調研方法、工具4.成果物Sample5.調研步驟Page221.調研內容-基盤調研內容基盤架構系統架構UN系統，RetailPro系統，Raymark系統，軟件構成，硬件配置清單網絡網絡架構UN系統，RetailPro系統，Raymark系統，網絡設備配置清單安全網絡Accesslist，VPNaccountlistPlatformOS，Database，MWApplication性能分析負載調查服務器使用率(CPU，Memory，HDD)性能測試TP工具進行測試(負載)性能分析TP工具進行測試(不同數據處理所要求的配置)集配信系統內部I/FUN門店<->UN總部，RP門店<->RPV8總部，RPV8<->RPV9系統間I/FUN<->JDE，RP<->JDE，RP<->商友，RM<->JDE外部I/F待確認需用戶準備和RP生產環境相同的性能測試環境Page231.調研內容-運維調研內容系統運維業務運維Time-chartJob運維日志運維AP更換/Patch數據加密業務AP監控故障時運維(業務，數據，硬件)報表管理(總部，店鋪)基盤運維OLTP運維(客戶端設置，分析)用戶權限(訪問權限，訪問日志)系統運轉(軟硬件啟動，停止順序)基盤監控(監控方式，對象，工具)安全(訪問日志)故障時運維(HW,SW,NW)數據恢復DB，FILE運維(過期數據，日志，過期FILE刪除，Housekeeping)自動/手動數據備份(全件/查分，DB/FILE，世代，媒體，時間預測，工具）操作運維運維體制報告規則操作者控制(專用工具)SupportdeskCase(故障處理優先級別)變更管理運維流程版本發布管理(規則，手冊，流程)版本構成管理(替換版本管理)Capacity管理(DB、HDD容量)Page242.調研對象調研對象區分類型調研對象說明北京總部總部UN總部系統，UN會員系統，RetailPro總部系統，RetailPro會員系統，Raymark總部系統，Raymark會員系統上海公司總部UN總部系統，店務通系統，UN倉庫系統門店大型店UN系統，RetailPro系統，Raymark系統店中店RetailPro系統，Raymark系統，店務通系統院中店

類型別本部，HP托管中心,區域本部,大型店，分類別典型門店。

機器別硬件管理節點，服務器，網絡設備，端末設備，存儲設備

廠商別RP長益，RM銳瑪，UN自社helpD一線，helpD二線

內容別系統類，AP類，運用類，性能類，安全類

Page253.調研方法、工具-性能測試工具MEVALETStorageServer1NECMEVALETServer2Server3Server41.服務器調查。2.Storage調查。StorageServer1Server2Server3Server4性能分析系統負載數據分析RetailProsystemRetailProsystem需測試環境支持！Page263.調研方法、工具-CHECKLIST（圖例）SamplePage274.成果物Sample-系統架構圖（圖例）.調研內容DC社內WebAPFTP－總部店鋪■總部PC■SCLocalAPWindows2000/VB.netFreeOracle集配Client通信AP■POSLocalAPTextSC通信APWindows2000/XPCPSNW店鋪集配通過店鋪號物理分散eTransfereTransfereTransferIFFile訂貨APFTP集配Client信息分析APFTP集配ClientPDC/BDC/報表APFTP－畫面SVCPSOracle10gＤＢＳＶAPAP統合Storage業務Server群APFTP集配ClientBackupAP集配ClientVendor集配APFTP集配ClientHP-UXWinSV2003WinSV2003WinSV2003System間ＩＦ■HTLocalAPTextSC通信APDBLTOSQLServer社外WebAPFTP集配ClientWinSV2003WinSV2003詳細sample請參見附件4SamplePage285.調研步驟PHASE1階段課題定性分析TRT零售系統基盤現狀白皮書TRT零售系統運維現狀白皮書PHASE2階段調研方法訪談會議紀要階段性匯報資料基盤運維現狀調研問卷基盤運維現狀成果物Sample1.啟動期項目啟動2.執行監控期現地實機考察及偵測，管理者安全策略明確3.收尾期成果物整理匯報Page29第五章項目可交付成果物Page30項目成果物一覽Sample詳情參見附件3、4、51.零售業務流程現狀白皮書2.零售系統基盤現狀白皮書(架構、網絡、安全、性能）3.零售系統運維現狀白皮書(業務運維、基盤運維、操作運維）4.零售系統課題匯總（課題、需求）Page31第六章人員體制同仁堂健康藥業日本業務專家柿崎日本基盤專家安部專家團隊NEC:陸杰副總

PJ系統統括NEC:楊勇主任、周施南

業務調研組ANEC:汪建新主任、王曉軍業務調研組BNEC:尚立柱經理PJ管理及協調NEC:董琦、全金喜基盤組NEC:

張培林主任調研輔助管理人員體制（NEC）NEC:

董GM劉玉梅經理王建忠營業支援同仁堂健康藥業PJ系統統括

區域A經理區域B經理PJ管理及協調調研輔助管理人員體制（客戶）

A店店長

B店店長

C店店長Page34第七章項目計劃12344月Phase2調研計劃-大日程表Page35事