1.計算機基本組成:運算器、控制器、存儲器、輸入設備、輸出設備。2.并行性是指計算機系統具有可以同時進行運算或操作的特性,涉及同時性與并發性。3.基本思想:時間重疊、資源重疊、資源共享。4.傳統串行方式:優：控制簡樸，節省設備缺：執行指令速度慢,功能部件運用率低。5．流水線解決機:優:程序執行時間短,功能部件運用率高缺:增長硬件，控制過程較復雜。6．并行解決機ＳIMD一個控制器CU，Ｎ個解決單元ＰE,一個互連網絡IN。7.并行解決機重要特點：⑴單指令流多數據流方式工作。⑵采用資源反復方法引入空間因素。⑶以某一類算法為背景的專用計算機。⑷并行解決機的研究必須與并行算法研究密切結合。⑸異構型多解決系統。8.多解決機系統組成MIＭＤ：Ｎ個解決機＋1個解決機存儲器互聯網絡(PMIＮ）。９.多解決機系統特點:⑴結構靈活并行解決機解決單元很多;多解決機有較強通用性,合用多樣算法,解決單元數量較少。⑵程序并行性并行解決機是操作級并行，并行存在于指令內部;多解決機并行性存在于指令外部,必須采用多種途徑辨認程序并行。⑶并行任務派生并行解決機通過指令自身就可啟動多個PE并行工作;多解決機由可由任務派生任務，任務多于解決機時多余任務進入排隊器等待。⑷進程同步并行解決機自然同步;多解決機需要特殊的同步措施。⑸資源分派和進程調度并行解決機PE數固定，采用屏蔽手段改變PＥ數；多解決機有資源分派和進程調度問題。補充:SＩＳD、ＳIＭD（并行解決機）、ＭISＤ、MSMD（多解決機）10．使指令系統復雜的出發點：⑴使目的程序得到優化。⑵給高級語言提供更好的支持。⑶提供對操作系統的支持。11．RISC與CＩSC比較重要特點如下:⑴指令數目較少,一般選用使用頻度最高的一些簡樸指令。⑵指令長度固定，指令格式種類少,尋址方式種類少。⑶大多數指令可在一個機器周期內完畢。⑷通用寄存器數量多,只有存數/取數指令訪問存儲器,其余指令無關寄存器之間進行操作。兩者重要區別在于設計思想上。12.存儲系統分類：高速緩沖存儲器(Ｃaｃhe,雙極半導體)主存儲器(MOS半導休,又稱內存儲器,涉及高速緩存和主存）輔助存儲器。1３．存儲器的層次:高速緩存-主存主存－輔存1４.主存的基本組成：雙極型MOS型(由存儲體、地址譯碼器、驅動器、I／O控制、片選控制、讀/寫控制）。15.存儲器的重要技術指標：存儲容量、存取速度（訪問時間、存儲周期TＭ）TM>TＡ、讀出時間TM>TW、寫入時間、可靠性、ＭTBF平均故障間隔時間。1６.計算機應用領域：科學計算、信息管理、計算機圖形學與多媒體技術、語言與文字解決、人工智能。17.操作系統的重要作用：⑴通過資源管理,提高計算機系統的效率⑵改善人機界面,向用戶提供和諧的工作環境。1８.操作系統的特性:并發性、共享性、異步性。１9.操作系統的功能:⑴解決器管理⑵存儲管理⑶設備管理⑷文獻管理⑸作業管理⑹網絡與通信管理20．操作系統的類型：批解決操作系統、分時操作系統、實時操作系統。⑴批解決操作系統重要特性：用戶脫機工作、成批解決作業、多道程序運營、作業周轉時間長。⑵分時操作系統重要特性：同時性、獨立性、及時性、交互性。⑶實時操作系統重要特性：數據采集、加工解決、操作控制、反饋解決。21.進程是一個具有一定獨立功能的程序關于某個數據集合的一次運營活動。⑴進程的屬性:結構性、共享性、動態性、獨立性、制約性、并發性。⑵進程的組成：進程程序塊、進程數據塊、系統/用戶堆棧、進程控制塊。⑶進程控制塊涉及三類信息:標記信息、現場信息、控制信息。22.死鎖產生的條件：互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環等待條件。23.存儲管理的功能:主存儲空間的分派和回收、地址轉換和存儲保護、主存儲空間的共享、主存儲空間的擴充。2４.計算機系統的存儲器分為寄存器、高速緩存、主存儲器、磁盤緩存<（操作系統存儲管理)、固定磁盤、可移動存儲介質＜(設備管理)７個層次結構。2５.程序在執行和解決數據時存在順序性、局部性、循環性和排他性。２６.程序運營時必須把程序和數據的邏輯地址轉換為物理地址,這一工作稱為地址轉換或重定位。涉及靜態重定位和動態重定位。2７.分區存儲管理：固定分區管理、可變分區管理（最先合用分派算法大作業、最優適應分派算法、最壞適應分派算法中小作業）。2８.分頁式存儲管理:以段為單位進行存儲分派。段號:段內地址。29.虛擬存儲器:具有部分裝入和分部對換功能,能從邏輯上對內在容量進行大幅度擴充，使用方便的一種存儲系統。3０.計算機外圍設備分存儲型和輸入輸出型兩大類。31．設備管理具有以下功能：外圍設備中斷解決、緩沖區管理、外圍設備的分派、外圍設備驅動調度。３2．I/O設備可分為輸出型外圍設備、輸入型外圍設備、存儲型外圍設備。3３.輸入/輸出控制方式分詢問方式、中斷方式、ＤMA方式、通道方式。3４.I/O軟件原理：輸入/輸出中斷解決程序、設備驅動程序、與硬件無關的操作系統I/O軟件、用戶空間的I/O軟件。35.Spｏｏliｎg系統用一類物理設備模擬另一類物理設備的技術,使獨占使用的設備變成多臺虛擬設備的一種技術，也是一種速度匹配技術。3６．輸入井中4種狀態:輸入、收容、執行、完畢。37.磁盤調度分移臂調度和旋轉調度。３8.文獻是由文獻名字標記的一組相關信息的集合。文獻是一個抽象機制。⑴文獻存取分順序存取、直接存取、索引存取⑵文獻目錄項涉及的內容：有關文獻存取控制的信息、有關文獻結構的信息、有關文獻管理的信息①一級目錄結構缺陷:重名、難以實現文獻共享②二級目錄結構：主文獻目錄+用戶文獻目錄優：檢查訪問者存取權限。③樹型目錄結構:較好反映現實世界、不同文獻可重名、便于文獻保護、保密、共享。⑶文獻邏輯結構：流式文獻、記錄式文獻（定長記錄、變長記錄,與數據庫的區別是記錄間不存在除順序排列的其他關系）。⑷文獻物理結構:①順序文獻優:順序存取較快好缺：建立文獻需要預先擬定文獻長度，修改、插入、增長文獻記錄有困難,對直接存儲器作連續分派，會導致空閑塊浪費。②連接文獻（串聯文獻）、索引文獻夾優：直接讀定任意文獻，便于文獻增長、刪除、修改缺:增長了索引表的空間開銷和查找時間。⑸文獻保護:防止系統崩潰導致文獻損壞,防止其他用戶非法操作導致文獻損壞。⑹文獻的保密目的是防止文獻被竊取。重要方法有設立密碼和使用密碼39.作業是用戶提交給操作系統作系記錄算的一個獨立任務。作業管理采用脫機和聯機兩種方式運營。4態：輸入、后備、執行、完畢。4０.常用作業高度算法：先來先服務、最作業優先、響應比最高者優先HRN、優先數法。41.操作系統中引入多道程序的好處:⑴提高了ＣPU的運用率⑵提高了內存和I/Ｏ設備的運用率⑶改善了系統的吞吐率⑷充足發揮了系統的并行性重要缺陷是作業周轉時間延長。41.程序語言分低檔語言（機器語言、匯編語言）、高級語言(面向過程、面向問題)。42.程序設計語言的基本成分：數據成分、運算成分、控制成分(順序、選擇、循環）、函數。43.系統架構:C/S、B／S、多層分布式（瘦客戶、業務服務、數據服務)。44.多層系統的重要特點：安全性、穩定性、易維護、快速響應、系統擴展靈活。４5.系統配置方法:雙機互備(兩機均為工作機)、雙機熱備(一工一備)、群集系統、容錯服務器。46.群集系統中各個服務器既是其他服務器的主系統，又是其他服務器的熱備份系統。47.群集服務優點：高可用性、修復返回、易管理性、可擴展性4８．系統解決模式:集中式和分布式（桌上計算、工作組計算、網絡計算）、批解決及實時解決(聯機解決）、Weｂ計算。49.Web計算特點:統一的用戶界面,經濟性、可維護性,魯棒性，可伸縮性,兼容性，安全性，適應網絡的異構、動態環境。50.事務4特性ACID：原子性、一致性、隔離性、連續性（永久性）。事務是并發控制的基本單位,并發操作帶來的不一致性涉及丟失修改、不可反復讀、讀“臟”數據。排它鎖Ｘ鎖寫鎖,共享鎖Ｓ鎖讀鎖,強行回滾(rｏllbａck)事務撤消（undｏ)、強行撤消(undo)、重做(reｄo)。５1.系統性能定義的指標ＭＩPS指令數、MFLOＰS浮點指令數。５2.系統性能評估:分析技術、模擬技術、測量技術(實際應用程序、核心程序、合成測試程序)。5３.分析和模擬技術最后均需要通過測量技術驗證實際的應用程序方法、核心基準程序方法、簡樸基準測試程序、綜合基準測試程序。5４.計算機可用性:MTTF/（MＴＴF+MTＴＲ）X10０%,可用性規定低于可靠性規定。55.算法有5個特性：有窮性、擬定性、可行性、輸入、輸出。算法評價:對的性、可讀性、健壯性、效率和低存儲量需求。5６.多媒體特性：集成性、交互性、實時性、數字化。⑴多媒體計算機硬件系統涉及：多媒體主機、多媒體輸入設備、多媒體輸出設備、多媒體存儲設備、多媒體功能卡、操縱控制設備。⑵多媒體計算機的軟件系統是以操作系統為基礎的。⑶多媒體技術的重要組成:各種媒體信息的解決技術和信息壓縮技術、多媒體計算機技術、多媒體網絡通信技術、多媒體數據庫技術。⑷多媒體計算機系統的關鍵技術6：視頻和音頻數據的壓縮和解壓縮技術；多媒體專用芯片技術；多媒體系統軟件技術;大容量信息存儲技術；多媒體網絡通信技術；超文本與超媒體技術。⑸多媒體計算機技術的應用：5教育與培訓;桌面出版與辦公自動化；多媒體電子出版物；多媒體通信；多媒體聲光藝術品的創作。5７.數據壓縮技術評價標準４：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質量、壓縮和解壓縮的速度、壓縮所需的軟硬件開銷。58．無損(冗余)壓縮法:哈夫曼編碼、算術編碼、行程編碼。5９.有損（熵)壓縮法：預測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混和編碼、小波編碼。60．預測編碼常用的是差分脈沖編碼調制法（DＰＣＭ）和自適應的差分脈沖編碼調制法(ＡＤPＣＭ)。61.編碼的國際標準：ＪPＥG、MPEG、H.261、DVI。62.數字圖像優點:精確度高，不受電源、電磁場等環境干擾,不限信息源都可計算機解決。63.數字圖像類型:二值圖像、黑白灰度圖像、彩色圖像、活動圖像。64.彩色表達空間:RＧB、HIＳ、ＣMYK、YUV。65．圖像格式分為位圖、矢量圖形。6６.⑴靜態圖像格式：ＢMP、GIF、TIF、JPG、PCＸ、PCＤ。⑵動態圖像格式：ＡVI、MPG。６7.常用圖像解決技術：改善像質（銳化、增強、平滑、校正)，圖像復原、辨認分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數據的壓縮編碼。6８.彩色電視制式:PAL、NTＳＣ、SＥCAＭ。69．影響數字視頻質量的因素有:幀速、分辨率、顏色數、壓縮比和關鍵幀,視頻信號的播放過程中要做到圖像與聲音同步。70.視頻卡分類:視頻疊加卡、視頻捕獲卡、電視編碼卡、電視選臺卡、壓縮/解壓卡。71．⑴聲音重要有三種類型：波形聲音、語音、音樂。⑵聲音三要素：音調、音強、音色。７２.實現計算機語音輸出有：錄音/重放、文語轉換。７3.數字音頻信息編碼：波形編碼法、參數編碼法、混和編碼法,常見格式:WAVＥ、MＯD、MPEG-３RA、CＤA、ＭIＤI。7４．MＩDI文獻包含音符、定期和16通道的演奏定義及每個通道的演奏音符信息。下列情況MＩＤＩ文獻優于波形音頻:⑴長時間播放高質音；⑵需要以音樂作背景音響效果，同時裝載圖像文字；⑶需要以音樂作背景音響效果,同時播放音頻，實現音樂和語音同時輸出75.計算機網絡涉及三個方面：至少2臺計算機互聯、通信設備與線路介質、網絡軟件、通信協議和NＯS。７6.計算機網絡邏輯結構：資源子網與負責數據轉發的內層通信子網。77.用戶子網指的是由主計算機、終端、通信控制設備、連網外設、各種軟件資源等組成。7８.通信子網分為點對點通信和廣播式通信子網,重要有三種組織形式:結合型、專用型、公用型。７９.計算機網絡體系結構:物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表達層、應用層。8０.TCＰ/IＰ協議:遠程登錄協議(Tｅｌnｅt)、文獻傳輸協議（ＦTP）、簡樸郵件傳輸協議(SMTP）。81.ＴＣＰ是傳輸控制協議,IP為互連網絡協議,POP協議負責將郵件通過SLＩＰ/PPP協議連接傳送到用戶計算機上。82.終端設備把數字信號轉換成脈沖信號時，這個原始的電信號所固有的頻帶稱為基本頻帶,簡稱基帶。在信道中直接傳送基帶信號時,稱為基帶傳輸。采用模擬信號傳輸數據時,往往只占有有限的頻譜,相應基帶傳輸將其稱為頻帶傳輸。83.⑴數據通信系統涉及：數據終端設備、通信控制器、通信信道、信號變換器單工通信、半雙工通信、全雙工通信。⑵數據通信的重要技術指標:波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲。⑶數據通信編碼一般采用基帶方式和4B/5B編碼。84．重要的數據互換技術有線路互換、報文互換、分組互換數字語音插空技術ＤSI、幀中繼、異步傳輸模式(ＡＴM)。85.差錯控制編碼有兩類：循環冗余碼（CRC)、奇偶校驗碼。8６.流量控制三種方式：X－OＮ／X－OFF、DＴE－DCE流控、滑動窗口協議。８7．局域網的介質訪問控制方式：載波偵聽多路訪問／沖突檢測法（CＳMA/CD）非-堅持CＳＭＡ、P-堅持CSMA、1-堅持ＣSMA、令牌環訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式。88．局域網組網技術：以太網、快速以太網、令牌環網絡IEEE8０２.２IEＥE8０2．５、FDDI光纖環網（光纖、工作站、集線器、網卡）。８9．網絡管理包含5部分:網絡性能管理、網絡設備和應用配置管理、網絡運用和計費管理、網絡設備和應用故障管理、安全管理。⑴IEＴF簡樸網絡管理協議(SＮＭP)遠程監控(ＲMＯN)⑵ＩSO通用管理信息協議(CMIP）⑶網絡管理軟件涉及２部分:探測器Prｏbe(代理)、控制臺Conｓole。⑷網絡管理軟件:體系結構、核心服務、應用程序。9０.集中管理子網和分布式管理主網常見網管軟件的應用程序重要有:高級警報解決、網絡仿真、策略管理、故障標記。91．網絡的安全層次:物理安全、控制安全、服務安全、TCP/IP協議安全。9２.密碼技術提供信息加密解密、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認。⑴對稱數字加密：加密算法夠強、密鈅保密優：實現速度快，算法不用保密，大規模應用缺:密鈅分發管理困難，不能電子署名。⑵非對稱數字加密：優:分發管理簡樸，易實現電子署名缺:計算機復雜，實現速度慢93.防火墻分類:包過濾型、應用級、代理服務器、復合型。⑴典型的防火墻涉及過濾器、鏈路級網關、應用級網關或代理服務器。⑵防火墻局限:繞過防火墻的襲擊、來自內部變節者和不經心的用戶帶來的威脅、變節者或公司內部存在的間諜復制數據、傳送感染病毒的軟件或文獻。94．網絡安全協議:SＳＨ、PKI（SET安全電子交易協議、SSL安全套接層協議）。95．服務質量ＱoＳ：QoS辨認和標志技術、單一網絡單元中的QoＳ、Qos策略。96.服務等級協議:9７.流量管理：與人工管理和文獻系統相比，數據庫系統的特點在于：數據結構化、數據的共享高、數據獨立性高、數據由DBMＳ統一管理和控制。98．常用數據模型：層次模型、網狀模型、關系模型。９9.信息安全是對信息、系統以及使用、存儲和傳輸信息的硬件的保護。信息的三個特性:機密性、完整性、可用性100．鑒別的方法:用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環境。鑒別分為單向和雙向101.內部控制和訪問控制的共同目的是保護資產102.實現訪問控制的三種方法:規定用戶輸入一此保密信息；采用物理辨認設備;采用生物記錄學系統。103.訪問控制的特性:多個密碼;一次性密碼；基于時間的密碼;智能卡；挑戰反映系統。１０４．對稱密鑰體制分為序列密碼和分組密碼。105.密鑰管理8內容:產生、分發、輸入和輸出、更換、存儲、保存和備份、密鑰的壽命、銷毀。10６.⑴完整性是指數據不以未經授權的方式進行改變或毀損的特性。涉及軟件完整性和數據完整性。⑵數據完整性的常見威脅5：人類、硬件故障、網絡故障、劫難、邏輯故障。⑶完整性機制保護數據免遭未授權篡改、創建、刪除和復制。可采用的技術:備份、鏡像技術、歸檔、分級存儲管理、轉儲、系統安全程序、奇偶校驗和故障前兆分析。⑷DBMS的完整性機制應具有三個方面的功能:定義、檢查、如發現用戶操作違反完整性約束條件則采用一定動作保證。1０7.劫難恢復措施涉及:劫難防止制度、劫難演習制度、劫難恢復。108.提供容錯的途徑:使用空閑備件、負載平衡、鏡像、復現（延遲鏡像)、熱可更換。109.網絡冗余：雙主干、開關控制技術、路由器、通信中件。11０.計算機病毒是指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者摧毀計算機數據,影響計算機使用，且能自我復制的一組計算機指令或者程序代碼。⑴計算機病毒防止涉及對已知和未知病毒的防止。行為封鎖軟件。⑵病毒檢測技術：特性分類檢測、文獻或數據校驗技術。111．風險分析的方法與途徑：定量分析和定性分析112．控制風險的方法:對協作進行優先級排序，風險高的優先考慮；評估風險評估過程的建議，分析建議的可行性和有效性；實行成本/效益分析、結合技術、操作和管理類的任分派;制定一套安全措施實現計劃、實現選擇的安全控制。113.我國的信息安全管理基本方針：興利除弊,集中監控,分組管理,保障國家安全。114.安全人員的管理原則：從不單獨一個人、限制使用期限、責任分散、最小權限。１15.技術安全管理涉及:軟件、設備、介質、涉密信息、技術文檔、傳輸線路、安全審計跟蹤、公共網絡連接、劫難恢復。1１6.網絡管理:故障、配置、安全、性能、計費。1１７.信息系統:輸入輸出類型明確（輸入數據,輸出信息);輸出的信息必然是有用的；信息系統中解決意味轉換或變換原始數據，也意味計算、比較、變換或為將來使用進行存儲；反饋用于調整或改變輸入或解決活動的輸出，是進行有效控制的重要手段;計算機不是信息系統所固有的。1１8.信息系統組成：計算機硬件系統;計算機軟件系統;數據及相信介質;通信系統；非計算機系統的信息收集、解決設備；規章制度;工作人員。⑴信息系統結構:信息源、信息解決器、信息用戶、信息管理者。⑵信息系統分層：戰略層、戰術層、作業層。⑶信息系統的重要類型:面向作業解決的系統:辦公自動化系統(OAS）、事務解決系統(TPS)、數據采集與監測系統(ＤAMS)。11９.面向管理控制的系統：電子數據解決系統(EDPS）、知識工作支持系統（KWSＳ）、計算機集成制造系統（CＩMS)。１２0．面向決策計劃的系統：決策支持系統（DSS）、戰略信息系統（ＳIＳ)、管理專家系統（MEＳ）。121.信息系統對公司的影響４:促使組織結構的扁平化;結構更加靈活有效;虛擬辦公室;增長公司流程重組的成功率。１22．信息系統工程的特點３：研究方法的整體性；技術應用上的綜合性;管理上的科學化。１23.信息系統工程的基本方法以3:技術方法；行為方法;社會技術系統方法。１２4.信息系統開發階段：系統分析;系統設計;系統實行;系統運營維護。1２５.信息系統開發方法:結構化系統分析與方法（ＳSA＆D)、面向對象的開發方法(OO）、原型方法以(Pｈｏtotypｉng）。⑴原型方法運用方式分類:探索型、實驗型、演化型。⑵面向對象方法4要點:客觀世界由各種對象組成;把所有對象劃提成各種對象類;按照子類、父類關系,若干對象組成層次結構的系統。⑶對象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯系。1２6．項目是在既定資源和規定的約束下，為實現某種目的而互相聯系的一次性工作任務。一定的資源約束、一定的目的、一次性任務。⑴項目的基本特性8:明確的目的；獨特的性質；有限的生命周期；特定的委托人;實行的一次性;組織的臨時性與開放性；項目的不擬定性和風險性;結果的不可逆轉性。⑵信息系統項目的特點３：目的不精確、任務邊界模糊,質量規定重要由項目團隊定義；開發過程中,客戶需求不斷激發，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導致項目進度、費用等計劃的不斷更改；智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大,項目成員的結構、責任心、能力和穩定性對信息系統項目的質量以及是否成功有決定性影響。⑶信息系統中的項目管理基本特點4:是一項復雜工作;具有發明性；需要集權領導并建立專門的項目組織;項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用。⑷信息系統定義：用以收集、解決、存儲、分發信息的互相關聯的組件的集合。127.⑴系統分析的重要任務：了解用戶需求/擬定系統邏輯模型，形成系統分析報告。⑵系統分析的基本任務:系統分析員和用戶在一起，充足理解用戶的規定，并把雙方的理解用書面文檔（系統規格說明書）表達出來。⑶系統分析的重要困難:問題空間的理解/人與人之間的溝通/環境的不斷變化。⑷結構化分析方法的重要工具：數據流圖/數據字典/實體關系圖／結構化語言/鑒定表和鑒定樹。１28.⑴數據流圖基本成分：外部實體／數據流/數據存儲/解決邏輯。⑵數據字典的條目6:數據項（離散/邊沿)/數據結構/數據流/數據存儲／解決過程/外部實體。⑶數據字典的作用：按各種規定列表/互相參照，便于系統修改/由描述內容檢索名稱/一致性檢查和完整性檢查。⑷數據字典的編寫有手工編寫和計算機輔助編寫兩種方式。129.實體聯系圖的基本成分:實體、聯系、屬性。130.結構化語言使用的語句類型只有三種：祈使語句、條件語句、循環語句。131.系統說明書的基本規定:全面、系統、準確、詳實、清楚地表達系統開發的目的、任務和系統功能。13２．⑴ＵMＬ特性:可視化、構造、文檔化，目的是建模，建立的模型有三要素:事物/關系／圖。⑵UMＬ中的事物：①結構事務：類、接口、協作、用例、活動類、組件、結點。②行為事務:交互、狀態機。③分組事務：④注釋事務：⑶UML中有種關系:依賴、關聯、泛化、實現。⑷UＭL中的圖:用例圖、靜態圖、行為圖、交互圖（時間-順序圖上下級關系-合作圖）、實現圖(依賴關系-組件圖物理體系結構-配置圖)。１33.信息系統設計⑴系統設計目的:①可靠性：系統硬件和軟件的可靠性平均故障間隔時間（MTBF)↑平均維護時間(MTTR）↓②較高的系統運營效率：體現在解決能力/解決速度/響應時間影響因素系統硬件結構影響/計算機解決過程的設計質量影響③可變更性:④經濟性：⑵系統設計的原則：系統性、簡樸性、開放性、管理可接受、其他⑶系統設計內容①總體設計:系統總體布局（系統網絡拓撲結構設計/系統資源配置設計方案)、系統模塊化結構設計②具體設計:代碼設計、數據庫設計、輸入/輸出設計、用戶界面設計、解決過程設計③其他設計任務:系統標準化設計、描述系統設計結果、擬定系統實行方案。⑷模塊涉及輸入和輸出、邏輯功能、內部數據、運營程序４部分。模塊特點：抽象性、信息隱蔽性⑸結構圖組成部分：模塊、調用、數據、控制信息。①深度:模塊結構圖的層數,反映系統大小。②寬度：一個層次上的模塊總數，反映系統的復雜程序。⑹系統總體布局指系統的平臺設計,即系統類型、信息解決方式設計、網絡系統結構、軟硬件配置、數據資源在空間上的分布設計。①系統總體布局規定:易用性、可維護性、可擴展性、可變更性、可靠性好。②系統總體布局考慮方面：系統類型（集中式或分布式）、解決方式、數據存儲(分布或集中）、網絡結構、硬件配置、軟件配置。１34.計算機解決方式:批解決、聯機實時解決、聯機成批解決、分布式解決方式、混合使用各種方式。135.軟件系統結構設計的原則:分解-協調原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則。13６.功能模塊設計原則系統分解有層次/適宜地系統深度和寬度比例/模塊大小適中(50-１00，<5０0)/適度控制模塊扇入扇出(3-４,<7)/較小的數據冗余。１37.⑴代碼功能:唯一標記/分類/排序。⑵代碼種類：順序碼/區間碼/助憶碼/縮寫碼。⑶代碼設計的原則:唯一性/標準化/規范化／合理性/可擴展性/簡樸性/實用性。１3８.數據庫設計基本規定：⑴符合用戶需求，能對的反映用戶的工作環境⑵設計與所選用的DBＭS所支持的數據模式匹配⑶數據組織合理,易操作、易維護、易理解⑷數據庫設計環節:用戶需求分析/概念結構設計／邏輯結構設計／物理設計139．⑴輸入設計原則:輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數據早校驗／輸入環節少轉換/輸入過程簡樸化。⑵輸入設計內容：擬定輸入數據內容/擬定的輸入方式／擬定輸入數據的記錄格式／擬定輸入數據的對的性校驗機制。⑶數據校驗:輸入錯誤的種類/數據校驗方法（反復/視覺/分批匯總/控制總數／數據類型/格式/邏輯/界線）/差錯的糾正/設計犯錯表。1４0．⑴接口界面設計原則：統一/簡明易學/靈活/美觀／寬容/嚴謹⑵接口界面設計內容:定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號/定義各種操作方式／定義信息反饋的策略／定義Heｌp策略⑶接口界面類型:菜單式/填表式／對話式/圖形式／窗口式141.⑴程序流程圖（程序框圖)：程序設計的基本依據⑵基本成分:加工環節／邏輯條件/控制流１4２.系統實行階段特點：工作量大,投入人力、物力多。重要內容提綱:硬件配置/軟件編制/人員培訓／數據準備。143.系統實行的關鍵因素：進度安排/人員組織/任務分解/開發環境的構建。1４4.程序設計的質量規定：程序的對的性/源程序的可讀性/較高的效率程序的標準:正常工作/調試代價低/易于維護/易于修改／設計不復雜/運營效率高。14５.程序設計語言的特性：歧義性/簡潔性/局部性與順序性／傳統性/源程序的可維護性。1４6.可維護性的兩個重要因素：是否易于從設計變為源程序/語言自身的某些規定。１47.結構化程序設計的內容:限制使用GOTO語句／逐步求精的設計方法/自頂向下的設計、編碼和調試/主程序員制的組織形式。148．對象的三個性質：封裝性/繼承性／多態性。149.測試的目的是希望能以最少的人力和時間發現潛在的各種錯誤和缺陷。⑴信息系統測試涉及軟件測試、硬件測試、網絡測試⑵測試的類型:模塊/聯合/驗收/系統⑶黑盒測試又稱功能測試，白盒測試又稱結構測試1５0．單元測試從模塊的5個特性進行檢查:模塊接口/局部數據結構／重要的執行途徑／犯錯解決/邊界條件。⑴確認測試的內容:有效性測試/軟件配置審查／驗收測試⑵系統測試內容:恢復／安全性/強度/性能/可靠性/安裝151.調試的方法：試探法/回溯法/對分查找法／歸納法／演繹法。152.新舊系統轉換方式:直接轉換(節省人員、設備費用）/并行轉換(安全可靠,費用工作量大)／分段轉換(逐步轉換/向導轉換/試點過渡）（保證了可靠性,費用也不至于太多,規定子系統之間有一定獨立性）。1５３.國家信息化體系涉及６個要素：信息資源、國家信息網絡、信息技術應用、信息技術和產業、信息化人才、信息化政策、法規和標準。１54．信息化建設的２４字方針:統籌規劃、國家主導，統一標準、聯合建設，互通互聯、資源共享。１5５．公司信息化分類按行業:金融業信息化按公司運營模式：離散型和流程型。1５6.流行的公司信息化:公司資源計劃(ＥRＰ)、客戶關系管理（CRＭ）、供應鏈管理(SCM)、知識管理系統（ＡBC)。15７.電子商務分４種類型：B2B、B２C、C２A、B2Ａ。158.標準化是對反復性事物和概念所做的統一規定。標準化的目的是“獲得最佳秩序和社會效益”。159.標準化具有抽象性、技術性、經濟性、連續性（繼承性)、約束性、政策性。160.標準化分類⑴根據合用范圍分類:國際標準(ＩSO/ＩＥC)、國家標準(GB/ANSＩ／BS/NF/DＩNJIS)、區域標準(EN)、行業標準（ASTM／APＩ/ASMＥ／ＬR）、公司標準、項目規范。⑵我國標準分為國家標準、行業標準、地方標準、公司標準4級。⑶根據標準性質分類：技術標準、管理標準、工作標準。⑷根據標準化的對象和作用分類：基礎標準、產品標準、方法標準、安全標準、衛生標準、環境保護標準、服務標準。⑸根據法律的約束性分類:強制標準、暫行標準、推薦性標準。16１.EDI電子數據互換162.國際標準化組織(ISO)、國際電工標準化(IＥＣ)、國際計量局（ＢIPＭ）、聯合國教科文組織（UNESＣO）、世界衛生組織(WHO）、世界知識產權組織（WIPO)。１63.區域標準化組織:歐洲標準化委員會（CEＮ)、歐洲電工標準化委員會（ＣENEＬＥC）、歐洲電信標準學會(ETSI）、太平洋地區標準大會（ＰASC)、泛美技術標準委員會（ＣOＰAＮT)、非洲地區標準化組織(ARSＯ)。164．行業標準化組織:美國電氣電子工程師學會（IEEE)、美國電子工業協會(EIA)。1６５.國家標準化組織:美國國家標準學會(ANSＩ）、英國標準學會（ＢSI)、德國標準學會（DIN)。1６６.公司IＴ管理的層次:運作層、戰術層、戰略層。用于管理的關鍵ＩT資源:硬件、軟件、網絡、數據167.系統管理的通用體系架構分為三個部分:ＩＴ部門管理、業務部門（客戶）IＴ支持、IT基礎架構管理。⑴公司IＴ預算三方面:技術成本、服務成本、組織成本⑵IT服務理念追求的目的：以客戶（公司的業務部門)為中心提供⑶ＩT服務/高質量、低成本的IT服務/提供的服務可度量、可計費１68.IT財務管理的三個環節:IＴ投資預算、ＩT會計核算、IT服務計費⑴IT會計核算涉及以下活動:IT服務項目成本核算、投資評價、差異分析和解決以上活動分別實現了對ＩT項目成本和收益的事中和事后控制⑵IT項目投資評價的指標:投資回報率（ＲＯI)、資本報酬率（ＲOCE)⑶IT會計人員需要注意的差異:成本差異、收益差異、服務級別差異、工作量差異1６9.IT部門的具體職責：IＴ戰略規劃、公司應用系統規劃、網絡及基礎設施、數據庫管理、安全管理、IＴ平常運作、終端用戶支持。1７０系統管理分類⑴按系統類型分類：信息系統、網絡系統、動作系統、設施及設備⑵按流程類型分類：側重于IＴ部門、側重于業務部門的IT支持及平常作業、側重于IT基礎設施建設1７１.系統管理的規章制度：平常作業調度手冊、系統備份及恢復手冊、性能監控及優化手冊、輸出管理手冊、幫助服務臺運作手冊、常見故障解決方法、終端用戶計算機使用制度服務級別管理手冊、安全管理制度、IＴ財務管理制度、IT服務計費及成本核算、IT資源及配置管理、新系統轉換流程、ＩＴ能力規劃管理。1７2.系統運作報告：系統平常操作日記、性能／能力規劃報告、故障管理報告、安全審計日記。173．ＩT組織設計考慮因素:客戶位置、IT員工工作地點、IT服務組織的規模、IＴ基礎架構的特性。173．公司IT管理的三個層次：IT戰略及投資管理、IT系統管理、IT技術及運作支持。17４．對外包商的資格審查應從技術能力、經營管理能力、發展能力三方面著手。1７5.根據客戶與外包商建立的外包關系可以將信息技術的外包劃分為:市場關系型外包、中間關系型外包、伙伴關系型外包。176.公司用戶管理的功能重要涉及:用戶帳號管理、用戶權限管理、外部用戶管理、用戶安全審計。授權通常采用基于角色的訪問控制（RBAC），角色由資源和操作構成。177.常用的身份認證方式:用戶名/密碼方式、IC卡認證、動態密碼、ＵSBＫey認證。17８.網絡管理和監控是整個IT系統管理的基礎。⑴平常作業管理應實現的功能涉及：進度安排功能、作業的監控、預測和模擬、可靠性和容錯性管理。⑵安全管理功能涉及:用戶帳號管理、系統數據的私有性、用戶鑒別和授權、訪問控制、入侵監測、防病毒、對授權機制和關鍵字的加/解密管理。⑶存儲管理涉及：自動的文獻備份和歸檔、文獻系統空間的管理、文獻的遷移、劫難恢復、存儲數據的管理。⑷系統成本分為固定成本(建筑費用及場合成本、人力資源成本、外包服務成本)、運營成本。１79.完整的成本管理模式應涉及：預算、成本核算及IT服務計費、差異分析及改善措施。⑴預算的編制方法重要有增量預算和零基預算,其選擇依賴于公司的財務政策。⑵ＩＴ服務計費的目的：防止成本轉移帶來的部門間責任轉稼、系統擬定的轉移價格作為一種價格引導業務部門采用明智的決策。1８0.ＴＣO總成本管理試題指標基本要素：直接成本、間接成本。18１．常見定價方法:成本法、成本加成定價法、現行價格法、市場價格法、固定價格法。計費數據收集流程的順利運營需要以IT會計核算子流程為基礎。成本核算最重要的工作是定義成本要素。182.ITＩL有６個重要模塊：服務管理、業務管理、ICT基礎設施管理、應用管理、IＴ服務管理實行規劃、安全管理。ＣＯBＩT重要是實現商業的可說明性和可審查性（可靠性可測試性）。１83．4個流程劃分為４個獨立域:規劃和組織、采購和實行、交付和支持、監測。HＰIＴSMRefeｒencｅModeｌ（惠普IＴＳM參考模型）(公司IT服務規劃與管理、公司IT服務的開發及運用、公司IT平常運作、業務與IT戰略整合)微軟MOF(管理運營框架）兩者不同重要表現為MOF是特地針對微軟產品的服務而被開發的，HＰ勤工作ITＳM是惠普公司根據自身特點和優勢提出的該公司使用的ＩTＳM實行方法論。18４.分布式環境中的管理系統應具有的特性:跨平臺管理、可擴展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術。１85.配置管理中最基本的信息單元是配置項(CI)。CＯBIT定義的IT資源：數據、應用系統、技術、設備、人員186.配置是在技術文檔中明確說明并最終組成軟件產品的功能或物理屬性，涉及了即將受控的所有產品屬性。187.基線是一個ＣＩ或一組CI在其生命周期不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種狀態，這一過程被稱為基線化。基線的屬性：基線是進一步開發和修改的基準和出發點、第一個基線包含了通過評審的軟件需求,稱為需求基線。188.軟件開發中的生命周期涉及下面兩方面的內容:項目就涉及哪些階段；這些階段順序如何。⑴一般軟件開發過程涉及：需求分析（RＡ)、軟件設計（ＳD)、編碼(Coding）、單元測試（UｎitTｅｓt）、集成及系統測試、安裝、實行⑵軟件的維護涉及：糾錯性維護、改善性維護⑶構件的基本屬性：可獨立配置的單元（自包容)、強調與環境和其他構件的分離、可以在適當的環境中被復合使用、不應當是連續的(即沒有個體特有的屬性)。189.軟件分發管理涉及;軟件部署、安全補丁分發、遠程管理和控制。190.網絡資源分為以下幾類:通信線路、通信服務、網絡設備、網絡軟件。１91.網絡維護管理有5大功能：網絡失效管理、網絡配置管理、網絡性能管理、網絡安全管理、網絡計費管理。192.現代計算機網絡維護管理的4個要素:若干被管理的代理、至少一個網絡維護管理器、一種公共網絡維護管理協議、一種或多種管理信息庫，其中網絡維護管理協議是最重要的。1９3.網絡值班可分為現場值班和呼吸（BP機、手機）值班19４.網絡配置管理一般采用網絡設備配置圖與連接圖，網絡配置管理的目的是節約用戶時間并減少網絡設備誤配置引起的網絡故障。重要配置工具有設備供應商提供和第三方公司提供兩類。１９5.網絡管理包含5部分:網絡性能管理、網絡設備和應用配置管理、網絡運用和計費管理、網絡設備和應用故障管理、安全管理196.認證過程包含認證和自主訪問控制兩環節。197.常見的網絡管理協議:⑴由IEＴF定義的簡樸網絡管理協議（SNMP）--擴展協議為遠程為監控（ＲＭON）⑵由ISO定義的通用管理信息協議（CMＩＰ）19８.典型的網絡管理系統涉及探測器Pｒｏbe(或代理）--負責收集網絡結點上的數據、控制臺Ｃonｓｏle--重要負責集合并分析探測器收集的數據。1９９．對于安全機制,重要涉及接入管理、安全監視、安全恢復。2００.數據安全性管理重要表現在以下5個方面：用戶登錄時的安全性、網絡數據的保護、存儲數據以及介質的保護、通信的安全性、公司和Ｉｎtｅrneｔ網的單點安全登錄。201.公司信息資源管理的關鍵是從事信息資源管理的人才隊伍建設,另一方面是架構,技術,環境要素。信息資源管理最核心的基礎問題就是信息資源的標準和規范。2０2.信息資源規劃重要概括為:兩種模型(信息系統的功能模型和數據模型），一套標準(信息資源管理基礎標準）。203.數據的不一致性重要表現:數據名稱的不一致性、數據長度的不一致性、數據表達的不一致性、數據含義的不統一性。20４.數據標準化重要涉及業務建模階段、數據規范化階段、文檔規范化階段3個階段。數據規范化階段是關鍵和核心。2０5.業務建模是數據標準化的基礎和前提;數據規范化及其管理是數據標準化的核心和重點；文檔規范化是數據標準化成果的有效應用的關鍵。三者密不可分，缺一不可。2０６.信息系統審計員可以從數據庫自身、主體、和客體三方來審計。207.供電電源技術指標應按GB2887《計算機站場地技術規定》第9章執行。變壓器執行GＢＪ《電氣裝置安裝工程規范》，用銅芯線,嚴禁混用。不可避免時用銅鋁過渡頭。208．結構化布線系統涉及6個子系統:工作區、水平、主干、設備室、建筑群、管理。20９.ｈc-－水平交叉連接\ic－－中間交叉連接\mc－-主交叉連接線路交連和直連210．相關標準《建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范》（GＢ／T５03１１－20２3)、《計算站場地技術條件》(ＧB2８8７-８9）、《電子計算機機房設計規范》(GB50174-９3)、《計算站場地安全規定》（GB9３61-８8）21１．防護設備管理A：1３01自動消防系統+鹵代烷121（1）1301滅火器Ｂ:121(1)1301自動消防系統+鹵代烷１21（1)1301滅火器C:鹵代烷12１1或13０1滅火器２12．故障是系統運轉過程中出現的任何系統自身的問題，或者是任何不符合標準的操作、已經引起或也許引起服務中斷和服務質量下降的事件。⑴故障解決是指發現故障之時為盡快恢復系統IＴ服務而采用必要的技術上或者管理上的辦法。⑵故障的特性:影響度、緊迫性、優先級⑶故障管理目的:盡也許快地恢復服務級別協議規定的水準,盡量減少故障對業務運營的不利影響,以保證最佳的服務質量和可用性。⑷常見故障:硬件及外圍設備故障（主機宕機、設備無端報警、電力中斷、網絡癱瘓、打印機無法打印）。⑸應用系統故障：服務不可用、無法登錄、系統出現ｎug⑹請求服務和操作故障：忘掉密碼、未做來訪登記213.故障因素分類：⑴3類：技術因素、應用性故障、操作故障⑵7類：按計劃的硬件、操作系統的維護操作時引起、應用性故障、人為操作故障、系統軟件故障、硬件故障、相關設備故障、自然災害2１4.故障調研過程：故障信息搜集、故障查明和記錄（確認影響、問題管理、密切跟蹤進展)。２15．故障定位分析：解決方案、新增的和修改的分類、對所有相關事件的更新、花費的時間。2１6.主機故障必得措施：熱重啟T、暖重啟2-３T、冷重啟10-100Ｔ。217.數據庫故障重要分為事務故障、系統故障(軟)和介質故障(硬）。218.問題是存在某個未知的潛在故障因素的一種情況,這種因素會導致一起和多起故障。⑴已經錯誤是指問題通過診斷分析后找到故障產生的主線因素并制定出也許的解決方案時所處的狀態。⑵問題控制流程是一個有關如何有效解決問題的過程，其目的是發現故障產生的主線因素(如配置項出現故障)并向服務臺提供有關應急措施的意見和建議。⑶錯誤控制是解決已經知識的一種管理活動。⑷問題防止是指在故障發生之前發現和解決有關問題和已知錯誤,從而使故障對服務負面影響其與業務相關成本降到最低的一種管理活動。⑸相關邏輯：①故障是任何不符合標準操作，并且已經引起或也許引起服務中斷和服務質量下降的事件。②問題是導致一起和多起故障的潛在的、不易發現問題因素。③已知錯誤是一個故障和問題，并且產生這個故障和問題的根據因素已查明,并已找到它的臨時辦法和永久性的替代方案。④變更請求合用于記錄有關變更內容的局面文獻和電子文檔。219．問題管理流程涉及問題控制、錯誤控制、問題防止、管理報告。220.問題分類標準:目錄、影響度、緊迫性、優先級。221．問題分析方法重要4種:Kepner＆Tｒeｇoe法、魚骨圖法、頭腦風暴法、流程圖。⑴Ｋepner&Ｔreｇoｅ法:定義問題、描述問題（標記、位置、時間、規模和范圍)、找出產生問題的也許因素、測試最也許的因素、驗證問題因素。⑵應用頭腦風暴法４原則：暢所欲言、強調數量、不做評論、互相結合。⑶頭腦風暴法常用于解決問題的方法的前三步：明確問題、因素分析、獲得解決問題的創新性方案。２22.錯誤的控制涉及:發現和記錄錯誤、評價錯誤、記錄錯誤解決過程、終止錯誤、跟蹤監督錯誤解決過程。2２３．問題防止重要涉及兩項活動：趨勢分析和制定防止措施。２24.損害指數:故障出現次數、受影響的客戶數、解決故障所需時間和成本、業務損失。2２5．管理報告涉及以下幾方面：事件報告、產品質量、管理效果、常規問題管理與問題防止管理之間的關系、問題狀態和行動計劃、改善問題管理的意見和建議。226.信息系統的安全保障措施：安全策略、安全組織、安全人員、安全技術、安全運作。⑴劫難恢復措施涉及:劫難防止制度、劫難演習制度、劫難恢復。⑵備份策略：完全備份、增量備份、差異備份22７．安全管理系統涉及管理機構、責任制、教育制度、培訓、外部協議作業安全性等方面的保證。22８．項目風險是也許導致項目既定計劃的不擬定事件、不利事或弱點風險是指某種破壞或損失發生的也許性。風險管理是指辨認、評估、減少風險到可接受的限度,并實行適當機制控制風險保持在此限度之內的過程。⑴三個層面：管理（涉及策略與組織）、技術、運營。⑵風險分析的途徑可分為定量分析與定性分析。⑶風險分析、風險評估、控制風險229.物理安全涉及環境安全、設施和設備安全、介質安全。⑴ＩDS是實時監測和防止黑客入侵系統檢測器和人為漏洞檢測（誤用檢測）器。⑵介質不安全分三類:損壞、泄露、意外失誤。⑶容災方案核心技術:數據容災（數據復制）和應用的遠程切換。⑷信息泄露涉及：電磁輻射、乘機而入、痕跡泄露。２3０.技術安全措施涉及系統安全和數據安全兩方面。2３１．系統安全⑴系統管理過程：軟件升級、薄弱點掃描、策略檢查、日記檢查、定期監視。⑵系統備份三階段：單機備份、局域網備份、遠程備份。⑶備份方法:文獻備份、服務器積極式備份、系統復制、跨平臺備份、SQＬ數據庫備份、分級式存儲管理、遠程備份。⑷計算機病毒防止涉及對已知/未知病毒的防止。防止技術涉及磁盤引導區保護、加密可執行程序、讀寫控制技術和系統監控技術。⑸入侵檢測系統的功能:①實時監視網絡上的數據流,分析網絡通信會話軌跡,反映內外網的聯接狀態。②通過內置已知網絡襲擊模式數據庫,查詢網絡事件并響應。③根據所發生的網絡安全事件,啟用配置好的報警方式。④提供網絡數據流量記錄功能，分析數據包,對記錄結果提供數表與圖形方式顯示結果，為事后分析提供依據。⑤默認預設網絡安全事件，保障客戶基本安全需要。⑥提供全面的內容恢復,支持多種常用協議。⑦提供黑名單快速查看功能。⑧支持分布式結構。23２.要實現對數據庫的安全保護，一是選擇安全的數據庫系統，二是以現有數據庫系統所提供的功能為基礎構作安全模塊。終端辨認又稱為回叫保護。２33.訪問控制重要采用兩種方式:一是限制訪問系統的人員,二是限制進入系統的用戶所能做的操作。2３4.管理安全措施運營管理：出入管理、終端管理（事件管理、配置管理、軟件分發)、信息管理。2３5.相關法律法規《計算機病毒防治管理辦法》公安部2０23.４.2622條2３6.反映計算機系統負載和工作能力的常用指標有三類:系統響應時間、系統吞吐率、資源運用率。⑴ＭＩＰＳ(每秒百萬次指令)、MFLＯPS(每秒百萬次浮點運算)、BPS(位每秒）、ＰPＳ(數據報文每秒）、ＴＰS（事務每秒)⑵其他綜合性指標:環境適應性⑶定量：可靠性、可維護性、可用性、功耗⑷定性:兼容性、安全性、保密性、可擴展性2３7.性能評價的方法分為兩類:模型法(分析、模擬)、測量法。⑴分析模型法中用得最多是排隊模型，排隊模型涉及3部分:輸入流、排除規則、服務機構。⑵模型法要解決的三個問題:設計模型、解模型、校準和證實模型。⑶測量法要解決的問題：根據系統評價目的和需求，擬定測量的系統參數；選擇測量的方法和工具;在測量時工作負載的選擇。⑷常用的測量工具可分為硬件測量工具、軟件測量工具、固件測量工具、混和型測量工具。⑸測量法、分析模型法和模擬模型法三者得出的結果可以互相起到證實的作用。238．用基準程序測試系統性能:實際應用程序方法、核心基準程序方法（KerneｌBｅnchmark）、簡樸基準測試程序(TｏｙBencｈｍaｒｋ)、綜合基準測試程序(ＳyntｈetｉcBenｃhmarｋ）、整數測試程序(Dｈrｙstone)、浮點測試程序Linpack、Whetstoｎe基準測試程序、SPEC基準測試程序、TPC基準程序。239.性能評價指標有兩個：峰值性能、連續性能。⑴實際性能往往只有峰值性能的5%－35%。⑵連續性能常用的三種平均值是算術性能平均值、幾何性能平均值、調和性能平均值。240．規劃構建能力管理數據庫時應當考慮以下問題:⑴用于集中式數據存儲的硬件和軟件的可用性⑵指定專人負責能力數據庫的更新和維護,其別人只有查閱權限。⑶定期對能力數據庫的內容進行審查和核對。241.能力管理數據庫中的數據信息有兩個用途:為制作提交給管理層和技術人員的績效報告和能力管理報告提供基礎;用于預測未來的能力需求。２4２．能力數據庫中輸入的數據類型:業務數據、服務數據、技術數據、財務數據、資源應用數據。２43.能力數據庫中輸出的數據類型:服務和組件報告、例外報告、能力預測。245.能力數據中最常見的性能數據如下:CPU使用率、內存使用率、每一類作業的CPU占用率、磁盤Ｉ/O(物理和虛擬)和存儲設備運用率、隊列長度(最大、平均)、每秒解決作業數(最大、平均）、請求作業響應時間、登錄和在線用戶數、網絡節點數量(涉及網絡設備、PC和服務器等)。閥值：部分組件的監控活動應當設有與正常運轉時所規定基準水平。246.能力管理的高級活動項目：需求管理、能力測試、應用選型。247.編制能力計劃的重要目：記錄當前資源運用限度及服務績效;在充足考慮業務戰略和計劃后預測組織未來ＩＴ服務所需要的IT資源。典型的能力計劃應涉及:計劃范圍、假設條件、管理概要、業務說明、服務概要、資源概要、服務改善方案、成本核算模型及建議等內容。服務概要和資源概要均涉及當前介紹及未來預測。24８.信息系統維護的內容分5類:系統應用程序維護、數據維護、代碼維護、硬件設備維護、文檔維護。249.信息系統維護的方法分５方面：⑴建立明確的軟件質量目的和優先級。⑵使用提高軟件質量的技術和工具。⑶進行明確的質量保證審查。⑷選擇可維護的程序設計語言。⑸系統的文檔。250.信息系