職業技能訓練一、單項選擇題1.下列說法錯誤的是（）。A.市場數據包括兩個部分，行業數據和競爭數據B.運營數據是企業在運營過程中產生的客戶數據、推廣數據、服務數據、供應鏈數據C.產品數據是圍繞企業產品產生的相關數據，包括行業產品數據和企業產品數據兩部分D.企業產品數據是產品在整個市場中的數據2.制定《電子商務法》為了保障（）的合法權益，規范電子商務市場，促進電子商務持續健康的發展。A.電子商務各方主體B.消費者C.網絡用戶D.人民群眾3.下列數據指標中屬于市場類指標的是（）。A.行業銷售量B.競爭對手銷售額C.市場增長率D.客戶復購率4.數據分析報告是對整個數據分析過程的總結與呈現。那么，針對數據分析報告的撰寫，下列說法錯誤的是（）。A.數據分析報告需圖文并茂，讓數據更加生動活潑B.數據分析報告需要結構清晰、主次分明，能使讀者正確理解報告內容C.數據分析報告需要注重科學性和嚴謹性D.數據展示內容一般在結論部分進行5下列數據指標中不屬于供應鏈指標的是（）。A.訂單滿足率B.平均配送成本C.庫存周轉率D.下單轉化率二、多項選擇題.下列關于電子商務數據表述正確的是（）。A.市場數據包括兩個部分，行業數據和競爭數據B.運營數據是企業在運營過程中產生的客戶數據、推廣數據、服務數據、供應鏈數據C.產品數據包括行業產品數據和企業產品數據兩部分D.電子商務數據包括市場數據、運營數據、產品數據.數據分析報告的正文部分包括（）。A.具體分析過程.數據展示C.評估分析結果D.數據分析結論.下列關于電子商務數據分析在企業中的作用，表述正確的是（）。A.企業通過對站內流量進行即時統計、整理、分析，能夠隨時掌握企業網站日常運營情況，及時發現運營異常并進行調整或處理B.借助電子商務數據，企業可以對行業及市場的發展現狀、發展趨勢等進行分析C.電子商務數據分析在企業的應用可分為流量分析、客戶分析、產品分析和市場分析四類D.借助電子商務數據分析，可以對產品進行分析，判斷產品的受歡迎程度、受歡迎類型、客戶購買情況、產品利潤情況等.下列關于撰寫數據分析報告的要點中，表述正確是（）。A.數據分析報告需要結構清晰、主次分明，使讀者正確理解報告內容.數據分析報告分為引入、正文、結論三個部分C.數據分析報告的前言頁一般包括數據分析的背景、目的、思路等內容D.數據分析報告的標題頁一般要寫明報告的名稱、數據來源、呈現日期等內5.下列關于電子商務數據分析流程表述正確的是（）。A.電子商務數據分析流程包括：明確數據分析目標、數據采集、數據處理、數據分析、數據展現、撰寫數據分析報告六個環節B.數據分析要有目標性，漫無目的的分析很可能得到的是無用的分析結果C.數據采集渠道大體上可以分為兩類：直接獲取和間接獲取D.數據分析是用適當的分析方法及工具，對處理過的數據進行分析，提取有價值的信息，形成有效結論的過程三、判斷題1.產品數據是圍繞企業產品產生的相關數據，包括行業產品數據和企業產品數據兩部分。（）2.電子商務數據是企業進行電子商務活動時產生的行為數據和商業數據。（）.行業數據和競爭數據屬于市場數據。（）.運營數據是企業在運營過程中產生的客戶數據、推廣數據、服務數據。（）.市場類指標主要用于描述行業情況和企業在行業中的發展情況，是企業制定經營決策時需要參考的重要內容。（）四、案例分析題1.電子商務數據分析指標分類請將以下運營類指標按照不同細分類別進行歸類，填入表1-2中：表1-2電子商務數據分析指標分類表電子商務數據分析指標活躍客戶數、跳失率、銷售量、客戶留存率、轉化率、展現量、投資回報率、滯銷率、動銷率、件單價、客單價、訂單退貨率、銷售利潤率、點擊量、訂單響應時長、客戶回購率、庫存周轉率、平均配送成本、訪客數、瀏覽量客戶指標 推廣指標 銷售指標 供應鏈指標

在電子商務運營過程中，當買家在訪問過程中產生疑問，會通過通訊工具（如阿里旺旺）與客服交流。如果客服解決了買家的相關問題，有一部分買家就會選擇購買商品。在此過程中，客服的響應速度、咨詢轉化率會影響整個電商平臺的銷售額。（1）咨詢轉化率除了影響電商平臺的銷售額外，還在哪些方面對電商平臺有影響？（2）請根據表1-3的數據，完成該網店各時期的旺旺咨詢轉化率的計算。注：旺旺咨詢轉化率是指通過阿里旺旺咨詢客服成交的人數與咨詢總人數的比值。旺旺咨詢率二（旺旺咨詢人數?訪客數）義100%旺旺咨詢轉化率二（旺旺咨詢成交人數?旺旺咨詢總人數）X100%表1-3網店的旺旺咨詢情況日期瀏覽量訪客數訪問深度旺旺咨詢成交人數旺旺咨詢率/%2019.09.2523996102.343536.222019.09.2419995531.892129.132019.09.1820394001.621325.75周日均值21425711.752229.56（3）結合以上數據，總結一下訪問深度和咨詢率、咨詢轉化率之間的關系？參考答案：一、單項選擇題1-5：DADDD二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判斷題///乂乂四、案例分析題1.電子商務數據分析指標活躍客戶數、跳失率、銷售量、客戶留存率、轉化率、展現量、投資回報率、滯銷率、動銷率、件單價、客單價、訂單退貨率、銷售利潤率、點擊量、訂單響應時長、客戶回購率、庫存周轉率、平均配送成本、訪客數、瀏覽量客戶指標推廣指標銷售指標供應鏈指標活躍客戶數、客戶留存率、客戶回購率跳失率、轉化率、展現量、點擊量、訪客數、訪客量銷售量、投資回報率、滯銷率、動銷率、件單價、客單價、訂單退貨率、銷售利潤率訂單響應時長、庫存周轉率、平均配送成本2.(1)咨詢轉化率主要還會影響店鋪DSR評分。(2)要計算旺旺咨詢轉化率，需要先計算旺旺咨詢人數，由旺旺咨詢率計算公式可知，旺旺咨