課前秀--一個小故事

話說有一天獵人帶著獵狗去打獵。獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔著去追趕兔子。可是追著追著……2021/8/1512021/8/152故事非常的耐人尋味，我們注意到“盡力”與“全力”僅一字之差，而且意思也非常接近，但結果卻失之毫厘謬以千里。在一般的時候，人們對某一件事情的失敗總是歸結于外在的客觀原因，冷不丁地冒出一句“只要我盡力而為了，我就無怨無悔。”而不是再深入一步去反省自己“我是否竭盡全力了？”，在盡力的背后有沒有余地或者再伸展的空間。什么樣的啟示呢？彈性2021/8/153零售業(yè)中階主管訓練

聯(lián)商網(wǎng)系列培訓課程

July,

2012

2021/8/154總結與反饋03中階主管所需要具備的特質02中階主管的角色與挑戰(zhàn)012021/8/155

第1單元中階主管的角色與挑戰(zhàn)2021/8/156??你認為中階主管在企業(yè)中扮演什么角色?

中階主管的角色與挑戰(zhàn)2021/8/157

中階主管的角色與挑戰(zhàn)2021/8/158

中階主管的角色與挑戰(zhàn)承上啟下2021/8/159

第2單元

中階主管所需要具備的特質2021/8/1510三心顧客導向團隊導向結果導向四力計劃力管控力團隊力溝通力

中階主管所需要具備的特質2021/8/1511三心CustomerOrientedResult

OrientedTeam

Oriented顧客導向團隊導向結果導向

中階主管所需要具備的特質2021/8/1512

中階主管所需要具備的特質?

顧客導向：

工作以滿足顧客需求、增加顧客價值做為思考出發(fā)點。

?

結果導向：

工作強調(diào)站在結果的角度思考，以符合目標期望做為檢核標準。

?

團隊導向：

工作過程由團隊成員分工協(xié)作、共同完成，成果與榮譽與團隊共享。

2021/8/1513

中階主管所需要具備的特質計劃力管控力溝通力團隊力四力2021/8/1514

計劃力球門在哪里12021/8/1515

計劃力1?

正確的戰(zhàn)略：Do

the

Right

Thing

?

高效的執(zhí)行力：Do

the

Thing

Right

?

高績效：Do

the

Right

Thing

Right

?

績效＝正確的戰(zhàn)略X高效的執(zhí)行力

2021/8/1516

計劃力1目標不同，把組織帶到不同的位置2021/8/1517

計劃力1低度相關：畫地自限沒有聚焦：原來你什么都想要聽候交辦：等待主管告知

目標模糊：永遠到不了無法衡量：無法自檢與校正目標設定的常見問題2021/8/1518412356明確組織目標關注前導指標（戰(zhàn)略地圖）34設定部門目標，與組織目標有明確的強相關用關鍵績效指標來代表目標，來衡量成效 指標必須要SMART用指標(或目標)來指導工作規(guī)劃與分配重心

計劃力1目標管理的步驟2021/8/1519

學習與成長層面

Learning

&

Growth

內(nèi)部流程層面

Internal

Process

客戶層面

Customer

PerspecLve

財務層面

Financial

PerspecLve戰(zhàn)略地圖

學習&成長”為了優(yōu)化我們的流程，提供更好的服務， 我們應該如何學習和創(chuàng)新？” 內(nèi)部流程”為了使我們的客戶和股東滿意， 我們應該在哪些流程上優(yōu)異運作？” 客戶”為了達到我們財務目標，我 們應該給客戶提供什么樣的服 務？” 財務

“為使股東滿意我們應該 達到什么樣的財務目標？”2021/8/1520原則正確做法錯誤做法S

具體的(Speci?c)

n

切中目標n

適度細化n

依情境需求而定n

抽象的n

未經(jīng)細化n

復制其他情境中的指標M

可衡量的(Measurable)

n

數(shù)量化的n

行為化的n

數(shù)據(jù)或信息可得n

主觀判斷n

非行為化描述n

數(shù)據(jù)或信息無從獲得A

可達成的(AUainable)

n

在付出一定努力下可以達成n

可在適度的時間內(nèi)達成n

過高或過低的目標n

期間太長R

相關的(Relevant)

n

與戰(zhàn)略實施相關的n

指向關鍵發(fā)展性工作n

與戰(zhàn)略低度或無相關n

指向例行維持性工作T

有時限的(Time--‐based)

n

使用時間單位n

關注效率n

未考慮時效性n

模糊的時間概念SMART原則2021/8/1521

管控力2??為什么我們的計劃無法實現(xiàn)呢2021/8/1522

管控力2PDCA管理循環(huán)PlanCheckActDoP-D-C-ACycle2021/8/15231234

重要不重要緊急不緊急l

重要：與重要目標、關鍵成果相關，代表使命和價值的事務

l

緊急：需要立即注意的事務最出績效

管控力2“四象限法”時間管理模型2021/8/15241(生存)??危機??緊急的問題??有期限的項目、會議、報告2(效能)

??準備工作??預防工作??計劃??關系的建立??自我成長與發(fā)展3(欺騙)

??不必要的干擾??不必要的報告??不重要的會議、電話、郵件??其他人的瑣事4(浪費)

??雜事、忙碌??無關的電話、郵件??浪費時間的事??逃避性活動??過多看電視、上網(wǎng)

重要不重要緊急不緊急要事第一2021/8/1525團隊力3??如何讓團隊成員成功2021/8/1526團隊力3團隊力的三大要素合理人員配置建立凝聚力提高部屬能力2021/8/1527團隊力3有效人員配置獲取人才能力的 5B有效授權的原則教練：發(fā)展部屬能力2021/8/1528淘汰不合格 的員工將優(yōu)秀人才輪換到 公司不同的部門

對職位空缺提供優(yōu)秀人才 重要職位上 的優(yōu)秀主管 招聘優(yōu)秀新

在市場上建立培養(yǎng)

/發(fā)展人才的聲譽在每個部門，每個級別上都有優(yōu)秀的人才

為優(yōu)秀人才 提供空缺淘汰吸引優(yōu)秀人才到最適合的職 位上

提升建立一支高 效的團隊

輪換人員配置(Sta?ng)的主要行動

員工 將最有潛力 的優(yōu)秀人才提 升到重要職位

2021/8/1529團隊力3獲取人才能力的5B外購(Buy):

招聘解雇（Bounce）:淘汰低績效者留才（Bind）：

留住關鍵人才內(nèi)建(Build)：

培訓和培養(yǎng)外借（Borrow）：

外籍人員、顧問2021/8/1530

Ⅱ

可以授權

關注過程/輔導

以鍛煉部屬為目的

Ⅰ

不應授權

全程關注

Ⅳ

必須授權

放手/關注結果

減少主管負擔

Ⅲ

應該授權

關注進度與結果

提高部屬成就感

困難程度高

低

低

高

因事而宜的授權

重要程度

2021/8/1531找出盲點引導發(fā)問不給答案

團隊力3教練式輔導的三個層次2021/8/1532給出建議指示

下載下載提供解決方案

提取提取解決方案聆聽提問反映VS

團隊力32021/8/1533??聆聽、提問??部屬的經(jīng)驗??客觀與尊重??設法改變思維模式

教練式??引導學習??教部屬釣魚??部屬的潛力未發(fā)揮

??提供答案??給部屬魚吃??部屬沒有答案??說明、講解??主管的經(jīng)驗??主觀與掌控??設法解決問題指導式團隊力32021/8/1534

溝通力4雙50%理論50%以上的時間50%以上的障礙2021/8/1535

溝通力4高效的跨部門溝通有效溝通的ABC溝通的三大守則2021/8/1536溝通，早在你還沒開始說話就開始了。

第一守則

2021/8/1537我們對于溝通最大的誤解，

就是以為真知灼見就可以說服或影響他人。

第二守則

2021/8/1538溝通的有效性，在于對方的回應。

你說了什么不重要，重要是對方聽到并聽進了什么。

第三守則

2021/8/1539

溝通力4共同點BCApproach：接近建立親和感

ABuild

Bridge：建立橋梁

共同目標、雙贏思維non--‐Verbal

CommunicaLon:

非語言溝通

善用肢體語言

有效溝通的ABC

2021/8/1540座位相對位置

與合適的距離

良好的溝通氛圍(Atmosphere)

對方感興趣的題外話 贊美、認可尋找共同點

舒適的座位

與安靜的環(huán)境2021/8/1541肢體語言你說的什么 你怎么說心理學上的事實2021/8/1542手勢音色、抑揚頓挫語速、音量 站姿表情非語言訊息的組成

眼神身體距離2021/8/154349關注事實2.提供更多的備選方案

3.

建立共同目標

4.

運用幽默5.

平衡權力結構6.尋求有條件的共識

溝通力4跨部門溝通的六大原則2021/8/1544

第3單元總結與反饋

2021/8/1545中階主管的角色與挑戰(zhàn)中介主管所需要具備的特質中階主管—承上啟下三心四力顧客導向團隊導向結果導向計劃力管控力團隊力溝通力2021/8/1546謝謝大家謝謝大家請多提寶貴意見2021/8/15479、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:41:10PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/3202