消費(fèi)者的性別與消費(fèi)心理一、男性和女性的心理差異心理差異女性男性記憶差異詞語(yǔ)記憶情緒記憶邏輯記憶意義記憶思維差異具體思維、形象思維抽象思維、邏輯思維情緒差異多慮、移情、穩(wěn)定性差無(wú)畏無(wú)慮、獨(dú)立、穩(wěn)定個(gè)性差異柔情、心胸狹窄、自信心較弱攻擊性大、心胸開(kāi)闊、剛強(qiáng)粗獷易從包裝造型出發(fā)購(gòu)買(mǎi)商品更多考慮商品的實(shí)際效果易受他人感染購(gòu)買(mǎi)過(guò)程獨(dú)立二、男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為和特點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)行為的目的性與理智性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)形成的迅速性與被動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的獨(dú)立性與缺乏耐心為了補(bǔ)充缺貨，買(mǎi)完就走目的性善于控制自己的情緒理智性需要?jiǎng)訖C(jī)迅速自信，不易受外界的影響；缺乏耐性：對(duì)商品挑選不仔細(xì)，不愿意討價(jià)還價(jià)，不愿意比較和衡量三、女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為特點(diǎn)1、購(gòu)買(mǎi)行為的主動(dòng)性與購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的模糊性料理家務(wù)，能及時(shí)地知道和預(yù)測(cè)是否應(yīng)該補(bǔ)充缺貨或添加新的用品。主動(dòng)性不一定有什么具體的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)模糊性2、購(gòu)買(mǎi)行為受環(huán)境因素的影響較大商店環(huán)境購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)業(yè)員言行其他消費(fèi)者意見(jiàn)購(gòu)物環(huán)境從眾行為沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)三、女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為特點(diǎn)3、注重商品的具體利益與實(shí)用價(jià)值重視商品能給她帶來(lái)什么享受注重商品的具體利益掌管家庭開(kāi)支注重商品本身的實(shí)用價(jià)值4、具有濃厚的情緒、情感色彩商品的品名、款式、環(huán)境氣氛等符合心理需要激發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)特別開(kāi)心或苦惱產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為（沖動(dòng)性）攀比心理，愛(ài)面子5、消費(fèi)傾向的多樣化和個(gè)性化案例分析（2010年杭州市消費(fèi)心理學(xué)會(huì)考題）有一條做生意的定律：盯住女人的荷包，因?yàn)榕讼騺?lái)更喜歡花錢(qián)。杭州各大商場(chǎng)的“她時(shí)代”已經(jīng)來(lái)臨，女性消費(fèi)越來(lái)越具有主動(dòng)權(quán)和決定力，占到的份額也越來(lái)越大。杭州各大商場(chǎng)的顧客摸底調(diào)查都顯示女性顧客的人數(shù)能占8成左右。杭州大廈2010年4月底發(fā)放的鉆石卡VIP會(huì)員有200名，其中184位是女顧客，比例高達(dá)92%。杭州一家商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人表示：“以前的觀念可能覺(jué)得女性消費(fèi)在結(jié)婚后會(huì)有所減少，但其實(shí)不是。現(xiàn)在很多家庭里，老公和小孩的行頭都是由女人包辦的，所以女人結(jié)婚后敗家更厲害”。女人能頂半邊天，如果有一天女人們對(duì)血拼失去興趣，商場(chǎng)就要擔(dān)心自己的飯碗不保。和買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)等大宗消費(fèi)不一樣，在商場(chǎng)、超市等日常消費(fèi)領(lǐng)域，女性往往掌握著一家老小的消費(fèi)，有著絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。問(wèn)題1：請(qǐng)從女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)的角度分析女性消費(fèi)“她時(shí)代”形成的原因。（10分）問(wèn)題2：談?wù)勆虉?chǎng)應(yīng)該采取哪些與女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的措施來(lái)激發(fā)女性消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣？（10分）想一想問(wèn)題1：請(qǐng)從女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)的角度分析女性消費(fèi)“她時(shí)代”形成的原因。（10分）參考答案：女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為特點(diǎn)：1、購(gòu)買(mǎi)行為的主動(dòng)性與購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的模糊性。（2分）2、購(gòu)買(mǎi)行為受環(huán)境因素的影響較大。（2分）3、注重商品的具體利益與實(shí)用價(jià)值。（2分）4、具有濃厚的情緒、情感色彩。（2分）5、消費(fèi)傾向的多樣化和個(gè)性化。（2分）評(píng)分參考原則：參考書(shū)本P105-P107。問(wèn)題2：談?wù)勆虉?chǎng)應(yīng)該采取哪些與女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的措施來(lái)激發(fā)女性消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣？（10分）

1、針對(duì)女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主動(dòng)性與購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的模糊性特點(diǎn)，努力開(kāi)發(fā)有特色的商品。大多數(shù)女性消費(fèi)者買(mǎi)東西都比男性消費(fèi)者主動(dòng)，所以商場(chǎng)在促銷(xiāo)時(shí)應(yīng)該多展示一些可選擇的商品，在包裝和外觀上要讓人有耳目一新的感覺(jué)；（2分）2、針對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為受環(huán)境因素的影響較大的特點(diǎn)，注重廣告宣傳，櫥窗的設(shè)計(jì)，布置好購(gòu)物環(huán)境。女性消費(fèi)者有從眾行為，易沖動(dòng)，從商場(chǎng)的燈光、氣味、顏色、聲音、照明、人際環(huán)境、時(shí)間感、人員密度等情境因素誘導(dǎo)女性消費(fèi)者。（2分）3、針對(duì)女性注重商品的具體利益與實(shí)用價(jià)值的特點(diǎn)，在保證商品質(zhì)量、實(shí)用性的前提下，積極開(kāi)展?jié)M就送等打折促銷(xiāo)活動(dòng)。（2分）4、針對(duì)女性具有濃厚的情緒、情感色彩的特點(diǎn)，有的女性在特別開(kāi)心或特別苦惱的時(shí)候容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，現(xiàn)場(chǎng)的促銷(xiāo)人員要學(xué)會(huì)察言觀色，形成女性消費(fèi)者的積極的購(gòu)買(mǎi)情緒。（2分）5、針對(duì)女性消費(fèi)傾向的多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要新穎，要與眾不同，體現(xiàn)個(gè)性。如杭州大廈送出鉆石卡，豪車(chē)接送、連鎖服務(wù)及商場(chǎng)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)等（2分）評(píng)分參考原則：可以參考書(shū)本P105-P107。只要有與女性購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的措施，能言之有物、自圓其說(shuō)就請(qǐng)閱卷老師酌情給分。給分檔次：A：8分—10分B：5分—7分C：2分—4分D0分—1分；當(dāng)商品有了“性別”——家居消費(fèi)遭遇“她時(shí)代”/news/2009-12-31/161037.html四、針對(duì)性別確定營(yíng)銷(xiāo)策略商品的“性別屬性”：商品本身的性別差異口紅——女性領(lǐng)帶、剃須刀——男市場(chǎng)的“性別屬性”：市場(chǎng)本身的性別差異

女性市場(chǎng)極具潛力，給一些中性商品貼上“女性”標(biāo)簽。

作業(yè)：某日，一對(duì)夫妻到超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)物，妻子首先發(fā)現(xiàn)鮮蛋貨柜前聚集了一些人在排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)雞蛋，于是便不由自主地站到隊(duì)列中，此時(shí)，丈夫則有些不耐煩地說(shuō)，家里還有那么多雞蛋，排長(zhǎng)隊(duì)，省兩毛錢(qián)（