第6頁共6頁信合職工愛崗敬業演講各位領導?、各位同仁?：我是一名?當代大學生?，今天我想?就我作為一?名大學生如?何在信合這?塊肥沃的土?壤里成長發?展談點自己?的感受，抒?發個人情懷?。此刻，我?是惶恐不安?，我哪有什?么先進事跡?呢？我只不?過是做了我?應該做的工?作，更何況?，像這樣的?工作還應該?做得更好，?今天只能說?是和各位同?仁共同交流?工作中的心?得體會。_?__年__?_月，我大?學剛畢業，?就踏上了信?用社工作的?崗位。和那?些剛步出校?門，走向社?會的許多大?學生一樣，?心中充滿美?麗的夢想，?血液中涌動?著對未來的?___。憧?憬火熱的事?業，渴望實?現人生價值?，渴望人生?的成功。剛?開始工作我?分配在內部?儲蓄崗，工?作的清閑漸?漸讓我恐慌?起來，整天?沒幾筆業務?。那段時間?是我們沙崗?信用社歷史?上最受煎熬?的一段日子?，企業改制?，并入合作?基金會，與?政府關系緊?張，在群眾?中也形成不?良的影響。?信用社威望?不高，農行?、郵儲乘機?搶奪市場，?搶奪我們的?客源。我們?社當年存款?負增長，而?農行卻上升?___多萬?，郵儲也上?升___多?萬，而且好?的開戶單位?幾乎全跑到?農行去了。?這時，我看?到一個人，?他在為沙崗?信用社所處?的經營困境?而憂心忡忡?，寢食不安?，他在為力?挽沙崗信用?社的頹勢而?奮力工作，?幾乎是心力?交瘁。他就?是我們的主?任王玉文同?志，那時，?我和他一起?值班，我從?沒有看到他?睡一個安穩?覺，常常是?輾轉反側，?半夜爬起來?抽煙。有時?，他和我幾?乎是徹夜暢?談，談目前?所面臨的挑?戰，談如何?打開工作新?局面，談如?何營造經營?環境，談如?何實現經營?目標，談如?何增加職工?收入。讓我?最受感觸的?是他讓我明?確了正確的?人生觀、價?值觀，人生?的奮斗從何?開始，人生?的價值從何?體現。讓我?最受教育的?是他向我灌?輸了信用社?服務的理念?：服務是競?爭的核心。?在我的印象?中，他從不?用空洞的說?教，而是旁?征博引，淵?源深厚。從?他的廣博知?識中，我看?到了自己的?不足；從他?高度的責任?心、使命感?中，我樹立?了自己的責?任心和使命?感；從他的?敬業精神中?，我明確了?自己的奮斗?方向；從他?的經營理念?中，我實證?了服務至上?的宗旨。我?暗下決心，?把三尺柜臺?作為展示當?代大學生風?采的平臺，?作為展現沙?崗信用社形?象的窗口，?作為展現海?安信合精神?風貌的窗口?。今天，我?成功地實現?了當初的誓?言。我們沙?崗信用社的?服務面貌已?大為改觀，?我的個人形?象也通過服?務得到了客?戶的贊揚，?同事的贊許?，領導的表?揚。三年多?來，我一直?都在仔細認?真揣摩如何?做好柜面服?務。在不斷?的總結和提?高中，我摸?索到一套行?之有效的服?務方法。首?先，做好服?務，必須具?備高素質。?個人的良好?素質是通過?你的知識、?你的工作、?你的待人接?物、你豐富?的個人內涵?等方面綜合?體現的。以?過硬的業務?技能為客戶?提供服務。?我的計算機?操作技能在?全系統不算?什么高手，?但在進行業?務操作的時?候，我注意?動作的連貫?性和協調性?。在確保正?確的情況下?，給顧客以?美的享受，?這是向客戶?展示個人能?力的機會，?更是樹立信?用社形象的?好機會。高?素質體現的?第二個方面?就是接待客?戶禮儀大方?。我們提供?的文明優質?服務，我認?為首先是一?種內心的深?刻感受，而?不是生硬的?詞語和格式?化的程序，?我的客戶到?我這里來都?有一種到家?的感覺。高?素質體現的?第三個方面?，做行家，?說行話。做?到這一點就?要加強學習?，知識面要?寬，理解問?題要深刻，?對信用社經?營的金融產?品要全部熟?練掌握。有?一位企業老?板，到我社?開設基本存?款賬戶，需?要驗資__?_萬，可是?錢存在南通?，攜帶不便?，加上我們?的活期儲蓄?存折只在海?安范圍內通?存通兌，我?就替她想了?很多種方法?，最后利用?金橋卡為其?解決了難題?，通過辦理?業務和談話?交流，他改?變了我們信?用社服務手?段落后的觀?念，可見，?高素質員工?的服務既能?塑造自身形?象，更能展?現整個信用?社的良好形?象。感動你?的客戶。感?動是一種心?靈的顫動和?情感的升華?。感動客?戶，首先要?為我們廣大?客戶的勤奮?、善良、創?造、節儉的?精神所感動?，帶著這樣?的心態去為?我們的客戶?服務，才能?感動客戶。?每一位到我?們信用社來?存款的客戶?，他們的錢?都是付出了?辛勤的勞動?而積攢下來?的，每次接?過他們的錢?，我的內心?就油然升起?一種對他們?的崇敬。有?一位叫劉國?興的客戶，?他是做豆制?品生意的，?我每天上班?的第一筆業?務就是他存?的___多?元零幣、殘?損幣，天天?如此，而且?存到一定數?目就取走，?我從來沒有?嫌麻煩，也?沒有責備他?存的錢是"?過湯面"。?每次來，我?都是噓寒問?暖，人家賺?錢也不容易?，每天做豆?制品都工作?大半夜，天?亮前還要把?這些豆制品?送到附近幾?個鄉鎮，他?的工作比我?辛苦多了。?我始終帶著?這種被他感?動的心情去?為他服務，?幾個月下來?后，他深深?地被我感動?了，覺得很?過意不去，?除了逢人便?夸我社的服?務好之外，?還主動聯系?生意場上的?朋友到我社?辦理業務，?為我社介紹?了很多新的?客戶。其次?就是給客戶?以關愛。關?愛別人是一?個人良好的?道德修養，?更何況我們?對客戶的關?愛就是對我?們自己飯碗?的關愛。平?時工作中，?我很注重細?節，夏天一?條毛巾、冬?天一杯開水?、雨雪天一?聲叮嚀。利?用辦理業務?的過程主動?與客戶拉家?常，子女在?哪里上學，?成績怎么樣?，老人身體?怎么樣，今?年收入怎?怎么樣，通?過關心拉近?與客戶的距?離。去年下?半年，有位?客戶來我社?取款，通過?了解，這位?客戶的孩子?在曲塘中學?讀高二，成?績不太行，?想花錢拜托?一下老師，?我想，農村?里賺點錢也?不容易，就?聯系了曲塘?中學的一個?好友，幫忙?打了一個招?呼，解決了?問題。幫客?戶的忙就是?幫自己的忙?，去年底，?這位客戶將?農行到期的?存款陸續地?全部存到了?信用社。我?深刻體會到?：只有給客?戶以關愛，?視客戶為親?人，才能獲?得客戶的回?報。走進客?戶的心。優?質的服務其?實是心與心?的交流。走?進客戶的心?，從客戶的?需求出發，?來推薦我們?的金融產品?，才能真正?抓住客戶。?這就要求我?們在平時服?務中多聽客?戶的建議，?多積累資料?，到了具體?服務時，主?動迎合客戶?的心理，尤?其是一些老?客戶、大戶?、優良客戶?，為他們設?置合理的儲?種、存期，?為他們做恰?當的家庭理?財。僅就教?育儲蓄而言?，剛接觸時?客戶不了解?，我向他們?作細心、客?觀的介紹，?為他們設置?合理的存期?、月存金額?、零整周期?，吸引了不?少客戶，現?在，教育儲?蓄已經成為?老客戶的首?選儲種。走?進客戶的心?還在于服務?方式的改進?，比如特定?客戶上門服?務。有位老?客戶叫王寶?來，開了一?個小超市，?每兩三個月?就有錢存，?有一段時間?忽然不來了?，我利用中?午時間主動?上門，情況?一了解，兩?千元全是破?幣，他說怕?浪費我們的?時間，我打?消了他的顧?慮，花了兩?個多小時整?好了兩千元?殘破幣，存?了起來。加?油站的邵文?成老板一元?硬幣需求量?較大，常到?我這里來兌?換，時間長?了過意不去?，舍近求遠?到別的行社?兌換，我知?道這一情況?后，到了一?定的時間，?就主動把零?幣送到他家?，長此以往?，他成了我?們的忠實客?戶。服務源?自于真誠，?只有通過心?貼心的服務?才能走進客?戶的心，才?能建立起信?用社長期穩?定的客戶群?。為客戶提?供超值服務?。超值服務?是服務范圍?的延伸。在?平時工作中?，時刻不忘?為客戶排憂?解難。由于?結算手段的?不斷更新進?步，鄉鎮企?業會計不了?解新的結算?手段，在辦?理結算業務?時，憑證不?知如何規范?填寫，章戳?不敢蓋，背?書不敢填，?不知道怎么?使用支付_?__器，每?遇到這樣的?情況，我都?是主動為他?們提供幫助?，不厭其煩?，講解清楚?，做好示范?。（范本）?工作三年多?來，我在工?作上小有成?績，這都是?領導和同事?們不斷鼓勵?的結果。我?們的王玉文?主任每次開?會必談服務?，每有客戶?反饋服務質?量提高的信?息，他都不?忘回來鼓勵?我："曉兵?啊，___?今天在我面?前夸你呢！?"這都給我?以極大的鼓?舞，讓我有?一種不全身?心投入就無?以報答領導?無以報答客?戶的感受。?三年多來，?我一門心思?撲在工作上?，每晚最后?一個軋帳下?班，晚上加?班我第一個?到，吃飯我?最后一個捧?飯碗，苦活?累活我第一?個走在前面?，檔案建設?我都揀重擔?挑。去年沙?崗到南莫之?間修路造橋?，運鈔車過?不來，調送?款接送包，?都要趕到南?莫信用社，?不管刮風下?雨，每天我?都搶著跑。?獨木不成林?，在與同事?合作中，我?不僅做好自?己份內事，?還幫助其他?同事一同干?好工作，尤?其在業務交?流上，主動?向同事們介?紹自己工作?中的好方法?，悉心幫助?業務不太熟?練的同志提?高操作技能?，幫助他們?共同提高業?務水平，提?高我們整體?的服務質量?。節假日休?息，我經常?抽出一定的?時間回訪我?們社的客戶?，請他們談?我們的不足?，談他們的?需求，改進?我們的工作?。勤奮的工?作換來了豐?厚的回報，?在我社各項?業務蒸蒸日?上的同時，?連續兩年，?我被選為縣?聯社先進個?人，這次又?被推薦為省?聯社先進個?人。我們的?馬理事長以?及聯社其他?領導也多次?在不同場合?對我的工作?給予了肯定?和表揚。我?的內心激動?不安，作為?一個普通職?工，僅取得?了一點細微?的成績，卻?受到領導的?如此關心愛?護