市場營銷學-自考2008年-2012年4月-7月歷年真題及答案市場營銷學-自考2008年-2012年4月-7月歷年真題及答案43/43市場營銷學-自考2008年-2012年4月-7月歷年真題及答案全國2012年4月高等教化自學考試市場營銷學試題一,單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.物品或服務目前的需求水平和時間等于預期的需求水平和時間的需求狀況指的是(P4)A.充分需求 B.過量需求C.有害需求 D.下降需求2.近年來，很多冰箱廠家高舉“環保”,“健康”旗幟，推出各類“綠色”冰箱，這些廠家奉行的營銷觀念是(P9)A.生產觀念 B.推銷觀念C.營銷觀念 D.社會市場營銷觀念3.企業只選擇一個目標市場，只生產一類產品，供應單一顧客群，這種目標市場策略是(P12)A.市場集中化B.選擇專業化C.產品專業化D.市場專業化4.最適合金牛類戰略業務單位的戰略選擇是(P36)A.發展B.保持C.收割 D.放棄5.企業利用原有技術,特長,閱歷來發展新產品，增加產品種類，從同一圓心向外擴大業務經營范圍，這種多元化增長方式稱為(P41)A.同心多元化B.前向多元化C.水平多元化 D.集團多元化6.通過視察正在進行的某一特定市場營銷過程，來解決某一市場營銷調研問題，這種收集原始數據的方法稱為(P50)A.視察法 B.試驗法C.調查法 D.專家評估法7.向企業供應原材料,部件,能源,勞動力和資金等資源的企業或組織被稱為(P75)A.供應商B.商人中間商C.代理中間商D.協助商8.假如企業的新業務面臨高機會和高威脅，則該業務屬于(P73)A.志向業務B.冒險業務C.成熟業務D.困難業務9.面臨威脅企業有多種可能的對策，試圖限制或扭轉不利發展因素的對策是(P73)A.避開B.抗拒C.減輕 D.轉移10.甲,乙兩家電企業皆生產同種規格和型號的電視機，甲,乙兩企業屬于(P77)A.愿望競爭者B.一般競爭者C.產品形式競爭者D.品牌競爭者11.消費者個人收入中扣除個人繳納的各種稅款和非稅性負擔以后的部分，被稱為(P81)A.個人可支配收入B.個人可隨意支配收入C.個人得到的收入 D.國民收入12.消費者購買決策過程中的最終一個階段是(P98)A.收集信息B.評價方案C.購后行為D.確定購買13.“哪里有世界冠軍，哪里就有A公司的產品”，這一廣告詞所利用的參照群體類型是(P92)A.首要群體 B.次要群體C.憧憬群體 D.厭惡群體14.對于洗衣粉等價格低廉,常常購買,不須要花費很多時間選擇的商品，消費者相宜采納的購買行為是(P97)A.困難型購買行為 B.協調型購買行為C.變換型購買行為 D.習慣型購買行為15.某中間商確定同時經營多家制造商生產的各種規格型號的同類產品，該配貨決策是(P112)A.獨家配貨B.專深配貨C.廣泛配貨 D.雜亂配貨16.下列不屬于消費者市場細分變量的是(P142)A.地理細分 B.人口細分C.行為細分D.最終用戶17.對于資源有限的中小企業，或是初次進入新市場的大企業，一般采納的目標市場戰略是(P150)A.無差異市場營銷B.差異性市場營銷C.集中性市場營銷 D.大量市場營銷18.品牌中可以用語言稱呼——即能發出聲音的部分，被稱為(P166)A.廠牌B.品牌名稱C.品牌標記 D.商標19.XX酒的包裝特別有特色，很多消費者將該酒的空瓶做為花瓶運用，則該酒的包裝策略是(P175)A.相像包裝策略 B.復用包裝策略C.相關包裝策略 D.差異包裝策略20.在產品投入期，實行高價格高促銷費用的營銷策略是(P177)A.快速撇脂 B.緩慢撇脂C.快速滲透 D.緩慢滲透21.在產品生命周期的各階段中，當市場需求趨于飽和，潛在的顧客已經很少，銷售額增長緩慢，這標記著產品進入了(P177)A.成熟期 B.投入期C.衰退期D.成長期22.對于在消費者心目中享有較高聲譽并產生信任感的商品，企業相宜采納的定價策略是(P211)A.聲望定價B.尾數定價C.招徠定價 D.習慣定價23.依據消費者能夠接受的最終銷售價格來推算產品的批發價和零售價的定價方法是(P208)A.隨行就市定價法 B.認知價值定價法C.反向定價法 D.投標定價法24.產品直接從生產者流向最終消費者，不經過任何中間商轉手的分銷渠道稱為(P223)A.零階渠道 B.一階渠道C.二階渠道 D.三階渠道25.渠道成員對渠道事務,狀態和形勢的看法因存在分歧而產生渠道沖突，產生這種沖突的緣由是(P237)A.目標差異B.歸屬差異C.認知差異D.過度依靠26.買賣雙方能夠進行交互溝通的廣告媒體是(P267)A.電視B.網絡C.報紙 D.雜志27.最古老也是最常見的市場營銷組織形式是(P300)A.職能型組織B.產品型組織C.市場型組織 D.矩陣型組織28.市場營銷執行過程的首要步驟是(P312)A.確定管理風格 B.建設企業文化C.建立組織結構D.制定行動方案29.對市場營銷組合因素效率的審計是(P329)A.市場營銷組織審計 B.市場營銷職能審計C.市場營銷系統審計 D.市場營銷戰略審計30.網絡營銷最大的優勢是(P380)A.真正體現了目標市場營銷的特性化需求B.使顧客購物更理智C.及時正確地獲得顧客的需求信息D.使顧客以較低的價格獲得產品二,多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.可供市場跟隨者選擇的跟隨戰略有(P134)A.緊密跟隨B.市場跟隨C.距離跟隨 D.選擇跟隨E.產品跟隨32.按消費者的購買習慣劃分的產品類型有(P157)A.便利品 B.選購品C.特殊品 D.非渴求物品E.耐用品33.垂直渠道系統的類型有(P226)A.水平式 B.公司式C.管理式 D.共生式E.合同式34.影響訂購點凹凸的因素有(P253)A.訂購前置時間 B.運用率C.服務水平D.訂購成本E.存貨占用成本35.人員推銷的特點有(P273)A.覆蓋面廣 B.具有較大敏捷性C.有利于企業了解市場 D.有利于發展人際關系E.針對性強三,名詞說明題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36.市場37.市場營銷調研38.市場營銷限制39.網絡營銷四,簡答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)40.簡述志向的補缺基點的特征。41.簡述馬斯洛的須要層次理論。42.簡述企業可實行的品牌及商標策略。43.簡述促銷工具——宣揚的作用。五,案例題(本題16分)44.案例資料：2008年底中國進行了成品油稅費改革，這次改革的重點是：(1)取消了養路費等一系列涉及汽車消費的固定收費；(2)汽,柴油等成品油消費稅將實行從量定額計征。這次改革意味著汽車的運用成本將直接及用油量的多少掛鉤。耗油量越大，汽車的運用成本越高。面對這一改變，消費者的汽車消費觀念也發生了巨大變化。越來越多的消費者青睞油耗較低的小排量汽車。這一政策推出后，國內一些生產企業紛紛在節能汽車上做文章。比如，國內一家原本生產高檔大排量汽車的A公司，確定于2009年推出一款特地以國內中青年女性為目標群的小排量,節能,環保型汽車，該款新車命名方法是企業名稱加上新品牌名稱。該車不僅具有耗油量低,環保等特點，而且有十多種顏色可供消費者選擇。要求：請依據上述資料回答以下問題：(1)該公司采納了哪種產品延長策略為什么(4分)(2)采納上述產品延長策略的風險有哪些(6分)(3)該公司采納的品牌統分策略的好處有哪些(6分)參考答案：1-5ADABA6-10AABBC11-15ACCDB16-20DCBBA21-25AACAC26-30BADBC31ACD32ABCD33BCE34ABC35BCDE36市場：某種產品的現實購買者和潛在購買者的集合。37市場營銷調研：系統地設計,收集,分析并報告及企業有關的數據及探討結果。38市場營銷限制：是指管理者常常檢查市場營銷支配的執行狀況,看看支配及實際是否一樣,假如不一樣或沒有完成支配,就找出緣由所在,并實行適當措施和正確行動,以保證支配的完成。39網絡營銷指的是利用INTERNET技術最大程度滿足客戶的需求來達到開拓市場增加盈利目的的營銷過程。40補缺基點特征：市場補缺者指細心服務于市場的某些細小部分，而不及主要的企業競爭，只是通過專業化經營來占據有利的市場位置的企業。這種市場位置就叫補缺基點。a.有足夠的市場潛量和購買力b利潤有增長的潛力c對主要競爭者不具有吸引力d企業具備占有此補缺基點所必需的實力e企業既有的信譽足以對抗競爭者。41馬斯洛需求層次指的是人的需求是以層次的形式出現的,只有低層次的須要被滿足后,較高層次的須要才會出現并要求得到滿足。分5個層次:生理,平安,社會,自尊及自我實現。42品牌有無策略品牌運用者策略品牌通分策略品牌擴展策略多品牌策略品牌重新定位策略企業形象識別系統策略43宣揚是指發起者無需花錢,在某種出版媒體上發布重要商業新聞,或者在廣播,電視中和銀幕,舞臺上獲得有利的報道,展示,演出,用這種非人員形式來刺激目標顧客對某種產品,服務或商業單位的需求。宣揚作為一種促銷工具,具有以下重要作用:a賣主可以利用宣揚來介紹新產品,新品牌,從而打開市場銷路;b當某種產品的市場需求和銷售下降時,賣主可利用宣揚來復原人們對該產品的愛好,以增加需求和銷售;c知名度低的企業可利用宣揚來引起人們的留意,提高其知名度;d公共形象欠佳的企業可利用宣揚來改善形象;e國家也可利用宣揚來改善國家形象,吸引更多的外國觀光者和外國資本或爭取國際支援.44（1）該產品采納的是向下延長策略因為原來生產高檔大排量車后期改為小排量車低檔車。（2）向下延長策略的風險：有可能使得企業品牌形象受損有可能會激怒低檔產品生產企業企業原來的經銷商可能不情愿銷售低檔產品因為低檔產品的利潤低(3)好處：在各種不同現產品前面冠以企業名稱可以使得新產品合法化能夠享受企業的信譽而各種不同的新產品分別運用不同的品牌名稱又可以使得新產品有不同特色全國2011年7月自學考試市場營銷學試題課程代碼：00058一,單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1．“深海”集團總裁曾說過：“企業必需在第一時間發覺市場需求，并在第一時間滿足需求，這樣企業才能在競爭中制勝”。這句話體現的市場營銷哲學是（）A．產品觀念 B．社會營銷觀念C．推銷觀念 D．市場營銷觀念2．空調夏季熱銷,冬季滯銷。這種需求屬于（）A．潛藏需求 B．充分需求C．不規則需求 D．過量需求3．“奇智”汽車公司通過在俄羅斯成立全資子公司進軍該國汽車市場。這種增長戰略屬于（）A．市場滲透 B．產品開發C．市場開發 D．多元化發展4．某面粉企業為了限制和擁有其分銷系統，兼并了面粉經銷商店。該種增長戰略屬于（）A．業務一體化 B．后向一體化C．前向一體化 D．水平一體化5．沂蒙公司的主營業務是家電生產，近年來公司將觸角伸向餐飲,房地產,旅游等領域。這種多元化增長方式屬于（）A．集團多元化 B．同心多元化C．水平多元化 D．關聯多元化6．在現代市場經濟條件下，市場營銷管理的首要步驟是（）A．找尋和評價市場機會B．細分市場和選擇目標市場C．發展市場營銷組合和確定市場營銷預算D．執行和限制市場營銷支配7．某商場欲考察某種商品的兩種價格水平和三種促銷方式的促銷效果，應采納的試驗設計類型是（）A．前后限制組分析法 B．簡單時間序列試驗法C．階乘設計法 D．重復時間序列試驗法8．衡量消費者對汽車購買力最有效的收入指標是（）A．GDP B．可隨意支配個人收入C．可支配個人收入 D．個人收入9．消費者對某一品牌評價較差，就會在相當長的時間內保持不變，并且會對運用該品牌的全部產品都有不好的評價。這種心理因素是（）A．動機 B．看法C．知覺 D．學習10．王剛經過反復思索長時間比較選擇后，確定購買一套知名樓盤的商品房。其購買行為屬于（）A．習慣型購買行為 B．變化型購買行為C．協調型購買行為 D．困難型購買行為11．工商局為滿足辦公須要購買了一批沙發。從市場構成來說，這種需求屬于（）A．消費者市場 B．中間商市場C．生產者市場 D．政府市場12．某技術人員幫助決策者確定選購 設備的規格,型號等。該技術人員在此購買決策中所扮演的角色是（）A．選購 者 B．信息限制者C．運用者 D．影響者13．某公司產品目前市場占有率為25％，預料將來3年市場占有率將下降到23％，但仍比最大的競爭對手高5％。該公司應實行的市場競爭戰略是（）A．市場主導者戰略 B．市場挑戰者戰略C．市場跟隨者戰略 D．市場補缺者戰略14．國內某手機制造商推出一款高度仿照某聞名品牌熱銷機型手機，該企業所實行的跟隨戰略是（）A．緊密跟隨 B．盲目跟隨C．選擇跟隨 D．距離跟隨15．某鞋廠特地生產學齡前兒童童鞋，該廠的市場細分依據是（）A．地理細分 B．人口細分C．心理細分 D．行為細分16．甲企業選擇及乙企業相同的市場位置，利用差別不大的產品,價格等爭奪同一個顧客群體。甲企業采納的定位策略屬于（）A．對峙定位 B．避強定位C．重新定位 D．混合定位17．某公司洗發水品牌用“亮絲”,沐浴露品牌用“飄飄”，該公司實行的品牌統分策略是（）A．統一品牌 B．個別品牌C．主副品牌 D．企業名稱加個別品牌18．能夠節約設計和印刷成本，帶動新產品銷售的包裝策略是（）A．高檔包裝策略 B．分等級包裝策略C．附贈品包裝策略 D．相像包裝策略19．某新品牌洗衣粉采納“只選對的,不選貴的”廣告語進行大規模高強度促銷宣揚。這種介紹期的營銷策略是（）A．快速撇脂策略 B．快速滲透策略C．緩慢撇脂策略 D．緩慢滲透策略20．在新產品擴散過程中，告知他人有關新產品的信息，向購買者主動反饋信息的人被稱為（）A．建議者 B．創新采納者C．意見領袖 D．參照群體21．購買某產品1000件以下，單價10元；購買1000件以上，單價9元。這種折扣屬于（）A．現金折扣 B．數量折扣C．功能折扣 D．季節折扣22．某品牌便利面全國統一售價1.99元／包，這種定價策略是（）A．整數定價策略 B．招徠定價策略C．尾數定價策略 D．聲望定價策略23．為使廣闊消費者可以隨時隨地購買到飲料，飲料公司通常采納的分銷策略是（）A．密集分銷 B．選擇分銷C．獨家分銷 D．混合分銷24．促銷的本質是（）A．促進購買 B．刺激購買欲望C．宣揚 D．信息溝通25．H公司參照主要競爭對手G公司的廣告費支出，確定本公司廣告預算為1000萬元，這種確定廣告預算的方法是（）A．量力而行法 B．銷售百分比法C．競爭對等法 D．目標任務法26．一般而言，下列各項中費用最高的廣告媒體是（）A．報紙 B．電視C．廣播 D．雜志27．企業對市場營銷目標,戰略,行動方案以及預料損益表的確定和限制過程是（）A．市場營銷管理 B．市場營銷支配C．市場營銷組合 D．市場營銷戰略28．某食品公司營銷組織由一名營銷經理負責，下設華北,東北和華東三個區域經理具體負責產品銷售。這種營銷組織類型是（）A．職能型組織 B．產品型組織C．市場型組織 D．地理型組織29．某企業A產品市場占有率15％，主要競爭對手的市場占有率分別為20％,12％，請從及最大競爭者對比角度看，該企業相對市場占有率是（）A．30％ B．60％C．75％ D．125％30．以及顧客建立長期合作關系為核心理念的營銷新概念是（）A．關系營銷 B．綠色營銷C．公共關系 D．相互市場營銷二,多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31．企業貫徹社會市場營銷觀念須要統籌兼顧的利益有（）A．消費者需求 B．上級指示C．企業利潤 D．競爭者動向E．社會利益32．屬于市場營銷信息系統子系統的有（）A．內部報告系統 B．營銷情報系統C．營銷調研系統 D．營銷分析系統E．管理信息系統33．市場補缺者可實行的專業化戰略有（）A．顧客規模專業化 B．服務項目專業化C．分銷渠道專業化 D．特定顧客專業化E．地理區域專業化34．產品組合涉及的維度包括（）A．適應度 B．長度C．深度 D．寬度E．相關性35．下列屬于心理定價策略的有（）A．尾數定價 B．滲透定價C．聲望定價 D．撇脂定價E．招徠定價三,名詞說明題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36．定點超越答：定點超越是20世紀90年代初由西方管理學發展起來的一個新理論。它是指企業將其產品,服務和其他業務活動及自己最強的競爭對手或某一方面的領先者進行連續對比衡量的過程。37．產品生命周期答：產品生命周期是指產品從進入市場到退出市場所經驗的市場生命循環過程。38．獨家分銷答：獨家分銷是指制造商在某一地區僅選擇一家中間商推銷其產品，通常雙方協商簽訂獨家經銷合同，規定經銷商不得經營競爭者的產品，以便限制經銷商的業務經營，調動其經營主動性，從而占據市場。39．營銷道德答：營銷道德是調整企業及全部利益相關者之間的關系的行為規范的總和，是客觀經濟規律及法制以外制約企業行為的另一要素。四,簡答題(本大題共4小題，40,42小題8分，41,43小題6分，共28分)40．某食品企業生產A,B,C,D四種產品，用波士頓矩陣圖可示意如下。請用波士頓矩陣分析法說明它們對應的戰略業務單位類型，并選擇其中一種戰略業務單位簡述其經營策略。(8分)相對市場占有率答：（1）A屬于問號類戰略業務單位，適用發展或放棄戰略。（2）B屬于明星類戰略業務單位，適用保持或發展戰略。（3）C屬于金牛類戰略業務單位，適用保持或收割戰略。（4）D屬于瘦狗類戰略業務單位，適用收割或放棄戰略。41．家用轎車,摩托車,自行車均為滿足消費者出行的交通工具。請指出這三種產品生產企業間的競爭者類型是什么為什么(6分)答：這三種產品生產企業的競爭類型屬于一般競爭者。因為一般競爭者的涵義是能滿足購買者某種愿望的各種方法。消費者出行的代步工具有這三種，這三種都是滿足消費者須要的方法。42．以家庭中常用的某種電器(如電視,冰箱,洗衣機等)為例，說明產品整體概念。(8分)8-155答：產品整體概念包括五個基本層次：（1）核心產品核心產品是指向顧客供應的產品的基本效用或利益。（2）形式產品形式產品是指核心產品借以實現的形式或目標市場對某一需求的特定滿足形式。形式產品由五個特征所構成，即品質,式樣,特征,商標及包裝。（3）期望產品期望產品是指購買者在購買產品時期望得到的及該產品親密相關的一系列屬性和條件。（4）延長產品延長產品是指顧客購買形式產品和期望產品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產品說明書,保證,安裝,修理,送貨,技術培訓等。（5）潛在產品潛在產品是指現有產品包括全部附加產品在內的，可能發展成為將來最終產品的潛在狀態的產品。43．請畫出市場營銷專業化組織中職能型組織機構圖。(6分)答：職能型組織，這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強調市場營銷各種職能如銷售,廣告和調研等的重要性。該組織把銷售職能當成市場營銷的重點，而廣告,產品管理和調研職能則處于次要地位。當企業只有一種或很少幾種產品，或者企業產品的市場營銷方式大體相同時，依據市場營銷職能設置組織結構比較有效。但是，隨著產品品種的增多和市場的擴大，這種組織形式就暴露動身展不平衡和難以協調的問題。五,案例題(本題16分)44．案例資料：位于國內某地區的一家珠寶店特地經營珠寶首飾。幾個月前，珠寶店進了一批碧璽寶石首飾。該寶石飾品同商店以往銷售的紅,藍寶石飾品不同，它的顏色更艷麗，價格也更低。對消費者來說，碧璽寶石飾品是一種新產品。副經理張麗特別觀賞這些造型獨特,款式新奇的珠寶，她認為這個新產品將會引發顧客的購買愛好，形成購買熱潮。為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進貨成本和平均利潤的基礎上，為這些商品確定了銷售價格。張麗確定嘗試運用她本人熟知的營銷策略：一方面，她向銷售人員具體介紹這批珠寶飾品的特性，并下發了書面材料，以便他們能更詳盡,更精確地將信息傳遞給顧客；另一方面，張麗把這些珠寶裝入透亮展示箱，擺放在店鋪醒目位置。一個月后，碧璽寶石飾品銷售狀況令人悲觀，由此張麗認為顧客不接受碧璽寶石。恰好當時張麗要參與一次大型訂貨會，動身前張麗確定削減商品庫存，在向下屬發出碧璽寶石首飾半價出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價也沒有奏效。兩周后，張麗從外地回來，助手告知她：“經理柳偉將那批碧璽寶石飾品在原價基礎上提高了一倍進行銷售，結果是銷售火爆。”張麗很懷疑，“低價都賣不掉，怎么高價就賣出去了呢”結合案例回答下列問題：(1)張麗對這批珠寶實行了哪些營銷組合策略(6分)答：張麗對這批珠寶實行了人員推銷和銷售促進這兩種營銷組合策略。(2)這批珠寶低價賣不出去，為什么高價反而熱銷(6分)答：低價給消費者的感覺就是質量不過硬，而且這批珠寶的造型獨特，款式新奇，屬于市場上比較少有產品，要想打開市場銷路，把它定為高價，讓消費者對此產生一種感覺：高價代表質量。質量好，而且款式新奇，就算是高價也值得購買。(3)從營銷角度看，你得到哪些啟示(4分)答：選擇營銷策略要深化分析產品以及市場的需求，并從其自身產品動身，找到正確的營銷組織策略才能使產品適銷對路。選擇題答案：DCCCAACBBDDBAABABDACBCADCBBDCA31.ACE32.ABCD33，ABCDE34，BCDE全國2011年4月自學考試市場營銷學試題課程代碼:00058一,單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.在負需求狀況下，市場營銷管理的任務是()A.改變市場營銷B.刺激市場營銷C.開發市場營銷 D.重振市場營銷2.以整合營銷為手段，通過客戶滿足實現利潤增長的市場營銷管理哲學指的是()A.生產觀念B.產品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念3.明星類戰略業務單位的特征是()A.高市場增長率和低相對市場占有率B.高市場增長率和高相對市場占有率C.低市場增長率和高相對市場占有率D.低市場增長率和低相對市場占有率4.行業吸引力和業務力氣都處在中等水平的戰略業務單位在多因素投資組合中所處的位置是()A.黃色地帶B.紅色地帶C.綠色地帶D.白色地帶5.企業通過改進廣告宣揚和推銷工作,增設商業網點,借助多渠道將同一產品送達同一市場,短期削價等措施，以便在現有市場上擴大現有產品的銷售。這種新業務發展戰略屬于()A.市場滲透B.市場開發C.產品開發D.市場擴張6.市場營銷信息系統由四個子系統構成，其中市場營銷管理人員用以了解有關外部環境發展趨勢信息的各種來源及程序的系統是()A.內部報告系統B.市場營銷情報系統C.市場營銷調研系統 D.市場營銷分析系統7.市場營銷管理者欲對消費者的年齡加以觀測，這種進行測定,加工的尺度是()A.名義尺度B.依次尺度C.間距尺度 D.比例尺度8.構成市場營銷微觀環境的因素除企業本身,市場,競爭者,各種公眾之外還有一種重要因素，它是()A.市場營銷中介B.人口C.社會文化 D.國外宏觀環境9.做為市場營銷中介的物流公司，通常被稱為()A.供應商 B.商人中間商C.代理中間商D.協助商10.公眾是指對企業實現市場營銷目標構成實際或潛在影響的任何團體。各種愛護消費者權益組織,環境愛護組織,少數民族組織皆屬于()A.政府公眾B.市民行動公眾C.地方公眾 D.一般公眾11.消費者不可能在真空里做出自己的購買決策，其購買決策在很大程度上受到文化,社會,個人和心理等因素的影響。其中，社會角色及地位屬于()A.文化因素 B.社會因素C.個人因素 D.心理因素12.配貨決策是指中間商擬確定經營的花色品種，即中間商的產品組合。若中間商確定只經營某一家制造商的產品，則屬于()A.獨家配貨B.專深配貨C.廣泛配貨D.雜亂配貨13.組織市場是由各種組織機構形成的對企業產品和服務需求的總和。它分為三種類型，一般地，通過購買商品和服務并轉售或出租給他人來獲得利潤的個人或組織，屬于()A.產業市場 B.中間商市場C.政府市場 D.私人市場14.現代市場營銷理論依據企業在市場上的競爭地位，把企業分為四種類型：市場主導者,市場挑戰者,市場跟隨者和市場補缺者。若一個企業的相關產品在市場上的占有率最高，則該企業屬于()A.市場主導者 B.市場挑戰者C.市場跟隨者 D.市場補缺者15.某企業采納的市場跟隨戰略為在某些方面緊跟主導者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟隨的同時還發揮自己的獨創性，這種跟隨戰略稱為()A.緊密跟隨 B.距離跟隨C.選擇跟隨D.適度跟隨16.企業依據消費者的年齡,性別,收入,職業,受教化程度等因素對消費者市場進行細分，這屬于()A.地理細分B.心理細分C.人口細分D.行為細分17.某酒類企業推出無醇啤酒，用來滿足那些想喝啤酒但又想免受酒精困擾的消費者的需求，這種市場定位屬于()A.產品特色定位 B.顧客利益定位C.運用者定位 D.運用場合定位18.依據空調產品的整體概念，它供應滿足消費者涼快舒適需求所體現的是()A.核心產品B.形式產品C.延長產品D.潛在產品19.某洗衣粉廠以“同等效果，一半價錢”廣告語在多種媒體上對新產品進行大幅度的廣告宣揚，這種新產品入市的策略是()A.快速撇脂策略B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略D.緩慢滲透策略20.“大家樂”連鎖超市集團主營消費品，其中銷售的產品多數由超市向生產廠家訂購，然后再用“大家樂”品牌包裝并將產品銷售出去，這種品牌運用者策略是()A.中間商品牌 B.生產者品牌C.個別品牌D.分類品牌21.某公司生產椅子，單位產品成本1O元，產品售價15元，則該產品的成本加成率是()％B.50％C.70％D.100％22.為吸引消費者留意，體現出價格較便宜的感受，利民電腦公司對自己生產的筆記本電腦定價4999元，利民電腦公司這種心理定價策略屬于()A.聲望定價B.尾數定價C.整數定價 D.招徠定價23.企業媒體支配人員選擇報紙這種平面媒體作廣告的緣由是()A.針對性強，保存期長 B.敏捷,及時,廣泛,可信C.感染力強,觸及面廣D.選擇性強24.不同的產品類型須要采納不同的促銷工具，產業用品的主要促銷工具是()A.廣告B.銷售促進C.人員推銷D.宣揚25.銷售促進策略包括很多種有效的促銷工具，其中折扣,贈品,特殊服務等促銷工具針對的是()A.消費者市場 B.產業市場C.中間商D.推銷人員26.市場營銷組織的效率是指()A.結果及努力的比率B.努力及結果的比率C.實際結果及預期結果的對比 D.預期結果及實際結果的對比27.從本企業購買某產品的顧客占該產品全部顧客的百分比，稱為()A.顧客滲透率 B.顧客忠誠度C.顧客選擇性 D.價格選擇性28.以企業的銷售額占企業所服務的市場的百分比來表示的市場占有率是()A.全部市場占有率 B.可達市場占有率C.相對市場占有率D.完全相對市場占有率29.企業出于自身利益的考慮，未向消費者披露及產品相關的價值,功效,用途或平安的信息，這種不道德行為屬于()A.產品策略中的不道德行為 B.價格策略中的不道德行為C.渠道策略中的不道德行為 D.促銷策略中的不道德行為3O.借助CRM系統(客戶關系管理)，發覺現有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式，稱為()A.交叉銷售B.網絡銷售C.綠色營銷D.整合營銷二,多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.定點超越的類型包括()A.產品定點超越B.價格定點超越C.過程定點超越D.組織定點超越E.戰略定點超越32.馬斯洛需求層次論的內容包括()A.生理須要B.平安須要C.社會須要D.自尊須要E.自我實現須要33.企業確定廣告預算的方法包括()A.量力而行法 B.全力以赴法C.銷售百分比法 D.競爭對等法E.目標任務法34.企業的社會責任包括()A.愛護消費者權益 B.愛護企業員工權益C.愛護企業全部者權益D.愛護社會的利益和發展E.愛護自然環境35.關系營銷的層次包括()A.基本型關系營銷 B.鼓動型關系營銷C.負責型關系營銷 D.能動型關系營銷E.伙伴型關系營銷三,名詞說明題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36.市場營銷者答：市場營銷者，是指盼望從別人那里取得資源并情愿以某種有價之物作為交換的人。37.認知價值定價法答：所謂認知價值定價法，就是企業依據購買者對產品的認知價值來確定價格的方法。38.分銷渠道答：所謂分銷渠道，是指某種商品和服務從生產者向消費者轉移過程中，取得這種商品和服務的全部權或扶植全部權轉移的全部企業和個人。39.綠色營銷答：綠色營銷是指以促進可持續發展為目標，為實現經濟利益,消費者須要和環境利益的統一而開展的市場營銷活動。四,簡答題(本大題共4小題，第40,41題6分，第42,43題8分，共28分)40.簡述及一般的市場營銷相比，大市場營銷具有的特點。(6分)答：及一般的市場營銷相比，大市場營銷具有以下特點：（1）大市場營銷的目的是打開市場之門，進入市場。（2）大市場營銷的涉及面比較廣泛。（3）大市場營銷的手段較為困難。（4）大市場營銷既采納主動的誘導方式，也采納消極的誘導方式。（5）大市場營銷投入的資本,人力,時間較多。41.簡述典型產品生命周期的每個階段，并繪出產品生命周期圖。(6分)答：典型的產品生命周期一般可分為四個階段，即介紹期（或引入期）,成長期,成熟期和衰退期。42.請列出四種以上(含四種)廣告媒體并簡述其主要優,缺點。(8分)答：媒體優點缺點報紙敏捷,及時,廣泛,可信不易保存,表現力不高雜志針對性強,保存期長傳播有限,不及時廣播速度快,傳播廣,成本低只有聲音,不易保存電視感染力強,觸及面廣針對性不足,成本較高互聯網信息量大,交互溝通,成本較低用戶尚待發展直接郵寄選擇性強可能造成濫寄,成本高戶外廣告展露時間長缺乏創新黃頁本地覆蓋面大,成本低高競爭,創意有限新聞信選擇性強,交互機會多成本不易限制廣告冊敏捷性,全彩色成本不易限制觸及面廣用戶可能不接受43.簡述市場營銷“4C”的涵義并指出市場營銷組合由“4P”轉向“4C”的緣由。(8分)答：一,市場營銷組合由“4P”轉向“4C”的緣由一方面，是產品的同質化日益增加，另一方面是消費者的特性化,多樣化日益發展，于是興起一種新觀念，企業營銷從以往圍繞4P制定營銷組合轉向4C，4C強化了以消費者需求為中心的營銷組合。二,市場營銷“4C”的涵義1,Consumer（消費者）指消費者的須要和欲望。企業要把重視顧客放在第一位，強調創建顧客比開發產品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產品功能更重要。2,Cost（成本）指消費者獲得滿足的成本。這不同于以往的定價策略，而是消費者滿足自己的須要和欲望所愿付出的成本價格。3,Convenience（便利）指購買的便利性。及傳統的營銷渠道相比較，新的觀念更重視服務環節，在銷售過程中，強調為顧客供應便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。4,Communication（溝通）指及用戶溝通。不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互之間的理解，實現真正的適銷對路，培育忠誠的顧客。五,案例題(本題16分)44.D護膚品是S廠以北京某高校的技術及配方生產出來的民族工業產品。在當今國外護膚品大量進入中國市場，導致市場競爭白熱化的環境中，能夠保持自己的生存發展，并且越做越大，其勝利的緣由主要是源于它早期的市場開發定位以及后來不斷的市場細分和目標市場營銷策略的運用。S廠將產品推向市場時投入1億元的市場開發費用，并將產品定位于中國廣闊中低收入階層消費者。該廠早期以單一產品滿足整個市場的消費者，廣告中出現的人物是京劇演員,出租車司機,工地上的采訪記者；隨著市場競爭加劇，隨后將廣告中出現的人物相繼轉為男性青年,老年人爭搶運用女青年的D產品的場景。現在，D產品又推出早霜和晚霜系列，在國內護膚品市場競爭中邁出了新的步伐。通過上述給出的信息，請回答：(1)S廠的產品在市場開發階段市場細分采納的變量是什么現在的市場細分又有什么變化(4分)答：D產品早期市場細分采納的變量是人口細分變量（年齡,性別,職業）現推出早霜,晚霜之后繼而采納了行為細分變量。(2)依據案例中賜予的信息，說明它的市場定位依據。(8分)答：市場定位的依據是：產品特色定位（技術,配方,民族工業）；顧客利益定位（高科技高質量,低價格，面對中低收入階層）；運用者定位（性別,年齡,職業）；運用場所定位（早,晚霜）。(3)依據以上的分析，描繪出D產品市場戰略的發展變化過程(先后實行的市場戰略類型)。(4分)答：D產品目標市場戰略，早期實行無差異市場營銷戰略；然后實行集中性市場營銷戰略；現在實施差異性市場營銷戰略。選擇題答案：ADBAABBADBBABACCAACABBBCBAABAA,31.ACDE32ABCDE33，ACDE34,ADE35,ABCDE全國2010年7月自學考試市場營銷學試題課程代碼：00058一,單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1．在充分需求的狀況下，市場營銷管理的任務是()A．改變市場營銷B．刺激市場營銷C．維持市場營銷D．協調市場營銷2．企業在制定營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤,消費者須要的滿足和社會利益，這種營銷管理哲學是()A．推銷觀念B．社會市場營銷觀念C．生產觀念D．市場營銷觀念3．密集增長戰略有三種形式，在新市場上擴大現有產品銷售的戰略為()A．市場滲透B．市場開發C．產品開發D．多元化經營4．某酒類生產企業確定將其新業務擴展到汽車生產領域，這種多元化增長方式是()A．同心多元化B．水平多元化C．集團多元化D．垂直多元化5．市場營銷信息系統由四個子系統構成，其中擔當“搜集,評估,傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息”的子系統是()A．內部報告系統B．市場營銷調研系統C．市場營銷分析系統D．市場營銷情報系統6．產品銷售時間序列一般由四個要素構成。其中由于自然災難,戰爭恐慌和其他一些因素的干擾，造成產品銷售時間序列的非正常波動，指的是()A．趨勢B．周期C．季節D．不確定事務7．銀行屬于市場營銷中介中的()A．供應商B．商人中間商C．代理中間商D．協助商8．旅游業,體育運動行業,圖書出版業及文化消遣業為爭奪消費者在一年內的支出而相互競爭，它們彼此之間的關系是()A．愿望競爭者 B．一般競爭者C．產品形式競爭者D．品牌競爭者9．及那些強制并影響社會各種組織和個人的法律一起構成政治和法律環境的是()A．政府機構B．政府官員C．政府機構和壓力集團D．政府官員中的壓力集團10．馬斯洛的需求層次理論中，最低層次的需求是()A．生理需求B．平安需求C．社會需求D．自尊需求11．同消費者市場購買行為相比，下列屬于組織市場購買行為特點的是()A．派生需求B．需求彈性大C．需求量小D．需求不穩定12．市場主導者在愛護市場占有率時，有6種防衛戰略可供其選擇。其中一種戰略是在競爭者尚未進攻之前先主動攻擊，實行“先發制人”的手段，這種戰略是()A．陣地防衛B．側翼防衛C．以攻為守D．反擊防衛13．市場挑戰者集中優勢力氣攻擊對手的弱點，佯攻正面實攻背面的策略指的是()A．正面進攻B．側翼進攻C．包圍進攻D.迂回進攻14．市場細分中，依據消費者的生活方式,特性等心理變量來細分市場，這種細分指的是()A．地理細分B．人口細分C．心理細分D．行為細分15．某企業推出酒味濃醇,苦味較重的啤酒，用來滿足那些喜愛又濃又苦的啤酒消費者的須要，這種市場定位屬于()A．產品特色定位B．顧客利益定位C．運用者定位D．運用場合定位16．顧客購買形式產品和期望產品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產品說明書,保證,安裝,修理,送貨,技術培訓等，指的是()A．核心產品B．期望產品C．延長產品D．潛在產品17．某一品牌或產品大類內由尺碼,價格,外觀及其他屬性來區分的具體產品，指的是()A．產品線B．產品大類C．產品項目D．產品深度18．品牌是一個集合概念，若一個品牌已獲得專用權并受法律愛護，則指的是()A．商標B．品牌資產C．品牌標記D．品牌名稱19．企業將多種相關的產品配套放在同一包裝物內出售，如系列化妝品包裝，這種包裝策略屬于()A．相像包裝策略B．差異包裝策略C．相關包裝策略D．復用包裝策略20．快速滲透策略的特點是()A．實行高價格高促銷費用B．實行高價格低促銷費用C．實行低價格高促銷費用D．實行低價格低促銷費用21．企業利用消費者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來確定商品的價格，有意把價格定成整數或高價。這種心理定價策略屬于()A．聲望定價B．尾數定價C．招徠定價D．整數定價22．企業依據單位成本加上肯定百分比的加成來確定產品銷售價格，這種定價方法指的是()A．目標定價法B．成本加成定價法C．隨行就市定價法D．認知價值定價法23．制造商盡可能地通過很多負責任的,適當的批發商,零售商推銷其產品。這種分銷策略屬于()A．密集分銷B．選擇分銷C．獨家分銷D．雙邊分銷24．由各自獨立的生產商,批發商,零售商和消費者組成的分銷渠道，指的是()A．傳統渠道系統B．現代渠道系統C．垂直渠道系統D．水平渠道系統25．產業用品的主要促銷工具是()A．廣告B．銷售促進C．宣揚D．人員推銷26．敏捷,及時,廣泛,可信但不易保存,表現力不高的平面媒體指的是()A．報紙B．雜志C．廣播D．黃頁27．市場營銷專業化組織一般包括四種類型，以強調市場營銷中的各種職能如銷售,廣告和調研的重要性為特征的專業化組織，指的是()A．地理型組織B．產品型組織C．職能型組織D．市場型組織28．從本企業購買某產品的顧客占該產品全部顧客的百分比指的是()A．顧客滲透率B．顧客忠誠度C．顧客選擇性D．價格選擇性29．企業在營銷中信守諾言，履行合約，避開欺瞞和誤導性宣揚，對于過失予以補救，使產品或服務適合消費者的預期要求，在羅斯提出的“顯要義務”中指的是()A．誠懇B．感恩C．公正D．行善30．高達百貨公司通過運用CRM系統，充分了解顧客的多種需求，不僅向某顧客銷售了筆記本電腦,高檔手表，而且還賣給對方整套的高檔家用家具，這種營銷方式指的是()A．綠色營銷B．交叉銷售C．整合營銷D．關系營銷二,多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選,多選,少選或未選均無分。31．影響消費者購買行為的社會因素有()A．參照群體B．家庭C．社會角色D．生活方式E．特性32．收集原始數據的主要方法包括()A．視察法B．試驗法C．年鑒查閱法D．調查法E．專家估計法33．通常供市場跟隨者選擇的跟隨戰略有()A．緊密跟隨B．距離跟隨C．選擇跟隨D．不跟隨E．對立競爭34．測定廣告銷售效果的主要指標，包括()A．廣告費用占銷率法B．廣告費用增銷率法C．單位費用促銷法D．單位費用增銷法E．彈性系數測定法35．雜志是企業常用的平面廣告媒體，及其它廣告媒體相比，它的優點有()7A．敏捷B．針對性強C．保存期長D．觸及面廣E．信息量大三,名詞說明題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）36．戰略支配過程答：戰略支配過程是指通過制定企業的任務,目標,業務組合支配和新業務支配，在企業的目標和資源及快速變化的環境之間發展和保持一種切實可行的戰略適應的管理過程。37．品牌擴展策略答：品牌擴展策略是指企業利用其勝利品牌名稱的聲譽來推出改良產品或新產品，包括推出新的包裝規格,香味和式樣等。38．分銷渠道答：所謂分銷渠道，是指某種商品和服務從生產者向消費者轉移過程中，取得這種商品和服務的全部權或扶植全部權轉移的全部企業和個人。39．市場營銷組織答：市場營銷組織是指企業內部涉及市場營銷活動的各個職位及其結構。四,簡答題（本大題共4小題，其中第40題7分，第41,42題8分，第43題5分，共28分）40．簡述目前人口環境方面的主要動向有哪些？41．影響消費者購買行為的主要因素有哪些？答：目前很多國家人口環境方面的主要動向有：（1）世界人口快速增長。（2）發達國家的人口誕生率下降。（3）很多國家人口趨于老齡化。（4）家庭結構發生變化。（5）非家庭住戶在快速增加。（6）很多國家的人口流淌性大。42．簡述差別定價策略的四種形式。答：（1）顧客差別定價即企業依據不同的價格把同一種產品或勞務賣給不同的顧客。（2）產品形式差別定價即企業對不同型號或形式的產品分別制定不同的價格，但是，不同型號或形式產品的價格之間的差額和成本費用之間的差額并不成比例。（3）產品部位差別定價即企業對于處在不同位置的產品或服務分別制定不同的價格，即使這些產品或服務的成本費用沒有任何差異。（4）銷售時間差別定價即企業對于不同季節,不同時期甚至不同鐘點的產品或服務也分別制定不同的價格。43．關系營銷可分為哪幾個層次？答：依據營銷者和顧客關系的親密程度，關系營銷可分為如下幾個層次：（1）基本型關系營銷銷售人員把產品銷售出去就不再及顧客接觸。（2）鼓動型關系營銷銷售人員鼓動顧客在遇到問題或有意見時及公司聯系。（3）負責型關系營銷銷售人員在產品售出后，主動征求顧客意見。（4）能動型關系營銷銷售人員不斷向顧客詢問改進產品用途的建議或者關于有用新產品的信息。（5）伙伴型關系營銷即公司及顧客共同努力，尋求顧客合理開支方法，或者扶植顧客更好地進行購買。五,案例題(本題16分)44．2006年11月初“中非合作論壇”在北京勝利實行。及會各方取得了豐碩的成果。中國二十多年來改革開放取得的巨大成就以及中國現在在國際社會中享有的聲望和地位，都極大地吸引了非洲各國。中國政府減免了非洲地區的巨額債務，同時承諾加強中國及非洲各國在金融,貿易,投資,文化,教化,衛生等領域的合作力度。中國政府的這一重大舉措受到及會非洲各國的贊許及歡迎，在非洲大地引發了“中國熱”。而“中國熱”升溫的直接結果是在非洲地區掀起了學習中文的熱潮。國內某知名電子辭典生產廠商抓住這一機會，快速地推出針對母語為法語的非洲國家學習中文的電子辭典——“學得快"尊貴型漢語學習機，價格為200美元/臺，通過城市的百貨公司和電器專賣店銷售，并以電視廣告為主，平面媒體為輔進行促銷宣揚。它的銷售對象以接受過中等教化特殊是接受過高等教化的政府職員和企業管理人員為主，該產品一經推出，廣受歡迎。三個月后該生產廠商又推出針對在校學生為主的“學得快”通用型漢語學習機，價格為99.8美元／臺。由于新產品價格低廉，非洲地區代理商的訂單接踵而來。依據以上資料，結合目標市場營銷理論，請回答：(1)對消費者市場進行市場細分的依據(變量)有哪些該企業進行市場細分的依據屬于哪一種類型(5分)答：對消費者市場細分的依據主要有地理變量,人口變量,心理變量和行為變量這四類。該企業依據人口變量進行市場細分。(2)該企業選擇了哪一種目標市場戰略為什么(5分)答：該企業采納了差異性市場營銷策略。因為企業在細分市場的基礎上先針對受過中等教化以上的政府職員和企業管理人員推出了價格為200美元/臺的尊貴型學習機，后又針對在校學生推出了99.8美元/臺的通用型學習機。該企業針對不同的消費群體，設計不同檔次的產品，并實行了不同的營銷策略。(3)何謂市場定位該企業市場定位的依據是什么(6分)答：市場定位是指企業針對潛在顧客的心理進行營銷設計，創立產品,品牌或企業在目標顧客心目中的某種形式或某種特性特征，保留深刻的印象和獨特的位置，從而獲得競爭優勢。該企業進行市場定位的依據是：運用者定位。選擇題答案：CBBCBDDACAACBCACCACCABAADACAAB31，ABC,32.ABDE33.ABC34ABCDE35.BC2010年4月高等教化自學考試全國統一命題考試課程代碼：00058一,單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1．某葡萄酒廠擬開發新市場，但調研結果表明該地的消費者不喜愛喝葡萄酒，此時該企業應實行的調整市場需求的策略是（）A．維持營銷策略 B．改變營銷策略C．降低營銷策略 D．刺激營銷策略2．“酒香不怕巷子深”所體現出的企業市場營銷哲學是（）A．生產觀念B．市場營銷觀念C．銷售觀念D．產品觀念3．某類業務市場銷售增長率大于10％，市場份額及最大競爭對手的市場份額比值大于1.0，該類業務屬于（）A．問號類B．金牛類C．明星類D．瘦狗類4．最富有敏捷性，但是花費成本較高的調查方法是（）A．訪問B．郵寄問卷C．人員訪問D．試驗法5．進行市場預料時，首先由銷售人員依據自己的推斷，做出自己認為牢靠的銷售預料，然后再由主要部門加以綜合的定性預料方法是（）A．購買者意見法B．銷售人員意見綜合法C．專家意見法D．市場試銷法6．房地產公司和汽車制造公司之間互為（）A．愿望競爭者B．平行競爭者C．品牌競爭者D．形式競爭者7．廣告公司在市場營銷中介中屬于（）A．供應商B．商人中間商C．代理中間商D．協助商8．依據馬斯洛的須要層次理論，最高層次的須要是（）A．生理須要B．平安須要C．自我實現須要D．社會須要9．市場補缺者的制勝之道是（）A．有效的分銷策略B．專業化經營C．產品創新D．促銷創新10．美國A時裝公司生產婦女時裝，分別設計成“樸實型”,“時髦型”,“知識型”和“優雅型”等不同款式，該市場細分的依據是心理細分，具體是（）A．生活方式B．人格C．社會階層D．運用者狀況11．無差異目標市場戰略主要適用的狀況是（）A．企業實力較弱B．市場同質性C．市場競爭者多D．消費需求困難12．企業進行市場定位的核心內容是（）A．不斷降低產品的成本B．設計和塑造產品特色或特性C．明確競爭對手和競爭目標D．弄清消費者的需求差異13．人們購買洗衣機所獲得的核心產品是（）A．洗衣機本身B．清潔衣物的效用或利益C．終身保修D．優質品牌14．某企業有5條產品線，它們的產品項目數分別是4,7,6,5,2，則該企業的產品組合的寬度和長度分別為（）A．5，7B．11，13C．5，11D．5，2415．產品生命周期指的是（）A．產品運用壽命B．產品物理壽命C．產品合理壽命D．產品市場壽命16．電視機從黑白電視機發展到彩色電視機，這屬于（）A．全新產品B．改進產品C．換代產品D．仿制產品17．企業定價時價格最高界限的確定因素是（）A．競爭B．固定成本C．需求D．總成本18．北京奧運會某場競賽的門票以座位所在區位不同，價格分別為880元，680元，480元，280元，180元不等。該定價策略屬于差別定價策略，具體為（）A．產品部位差別定價B．顧客差別定價C．銷售時間差別定價D．產品形式差別定價19．中國服裝設計師李××設計的女士服裝以高雅,高貴享譽中外。在國際市場，每件“李××”牌中式旗袍售價高達1000美元，這種定價策略屬于（）A．聲望定價B．基點定價C．招徠定價D．需求導向定價20．生產啤酒,飲料這些便利品的企業，一般狀況下實行的分銷策略是（）A．獨家分銷B．選擇分銷C．無店鋪分銷D．密集分銷21．價格昂貴的產業用品一般適合實行的渠道是（）A．短而窄B．短而寬C．長而窄D．長而寬22．某企業依據每元廣告支出帶來100元的銷售收入計算，當預定明年銷售額為1000萬元時，就為市場部門支配了10萬元廣告運用費，這種確定廣告預算的方法是（）A．量力而行法B．銷售百分比法C．競爭對等法D．目標任務法23．促銷的本質是（）A．信息溝通B．廣告C．選擇D．公關24．人員銷售的最大缺點是（）A．針對性不足B．成本高，接觸顧客量大C．用戶可能不接受D．成本高，接觸顧客有限25．描述特定品牌的目標,戰略和戰術的支配是（）A．產品支配B．市場支配C．品牌支配D．職能支配26．某企業產品的市場占有率為30％，其最大的三個競爭者的市場占有率分別為20％，10％，10％，則該企業的(相對于三個最大競爭者)為（）A．75％B．10％C．50％D．30％27．調整企業及全部利益相關者之間關系的行為規范的總和是（）A．道德B．規范C．營銷道德D．營銷規范28．轟動全國的“三鹿奶粉”事務的不道德行為屬于（）A．產品策略中不道德行為B．價格策略中不道德行為C．渠道策略中不道德行為D．促銷策略中不道德行為29．市場營銷中的英文縮寫“4C”，除Consumer(消費者),Cost(成本),Convenience(便利)以外還有（）A．Customer(顧客)B．Contribution(貢獻)C．Communication(溝通)D．Construction(構建)30．利用Intemet技術最大程度地滿足客戶的需求，來達到開拓市場，增加盈利目的的營銷過程是（）A．關系營銷B．整合營銷C．線性營銷D．網絡營銷二,多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31．下列屬于企業可控的因素是（）A．產品B．政治C．價格D．促銷E．自然32．多因素投資組合矩陣中的“紅色地帶”應實行的戰略是（）A．發展B．收割C．放棄D．增加投資E．維持33．在確定了戰略目標和進攻對象之后，市場挑戰者可選擇的進攻戰略有（）A．正面進攻B．側翼進攻C．包圍進攻D．迂回進攻E．游擊進攻34．有效市場細分的條件是（）A．可測量性B．可比較性C．可進入性D．可盈利性E．可區分性35．供應鏈的主要特征有（）A．困難性B．動態性C．交叉性D．經濟性E．面對用戶需求三,名詞說明題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36．目標市場營銷答：目標市場營銷，即企業識別各個不同的購買者群體，選擇其中一個或幾個作為目標市場，運用適當的市場營銷組合，集中力氣為目標市場服務，滿足目標市場的須要。37．新產品擴散答：所謂新產品擴散，是指新產品上市后隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費者所采納的過程。38．市場營銷環境答：市場營銷環境是指影響企業及目標顧客建立并保持互利關系等營銷管理實力的各種角色和力氣。39．物流答：所謂物流，是指通過有效地支配商品的倉儲,管理和轉移，使商品在須要的時間到達須要的地點的經營活動。四,簡答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)40．簡述選擇目標市場戰略需考慮的因素。答：（1）企業資源。假如企業資源雄厚，可以考慮實行差異性市場營銷；否則，最好實行無差異市場營銷或集中性市場營銷。（2）產品同質性。對于同質產品或需求上共性較大的產品，一般宜實行無差異市場營銷；反之，對于異質產品，則應實行差異性市場營銷或集中性市場營銷。（3）市場同質性。同質市場，宜實行無差異市場營銷；異質市場，宜采納差異性市場營銷或集中性市場營銷。（4）產品生命周期階段。處于介紹期和成長期的新產品，市場營銷重點是啟發和鞏固消費者的偏好，最好實行無差異市場營銷或針對某一特定子市場實行集中性市場營銷；當產品進入成熟期時，市場競爭激烈，消費者需求日益多樣化，可改用差異性市場營銷戰略來開拓新市場，滿足新需求，延長產品生命周期。（5）競爭對手的戰略。假如強大的競爭對手實行的是無差異市場營銷，企業則應實行集中性市場營銷或更深一層的差異性市場營銷；假如企業面臨的是較弱的競爭者，必要時可實行及之相同的戰略，憑借實力擊敗競爭對手。41．簡述德爾菲法(專家意見法)的基本過程。答：專家意見法的基本過程是：先由各個專家針對所預料事物的將來發展趨勢獨立提出自己的估計和假設，經企業分析人員（調查主持者）審查,修改,提出意見，再發回到各位專家手中，這時專家們依據綜合的預料結果，參考他人意見修改自己的預料，即開始下一輪估計。如此往復，直到各專家對將來的預料基本一樣為止。42．簡述可供企業選擇的包裝策略。答：（1）相像包裝策略，是指企業生產的各種產品，在包裝上采納相像的圖案,顏色，體現共同的特征。（2）差異包裝策略，是指企業的各種產品都有自己獨特的包裝，在設計上采納不同的風格,色調和材料。（3）相關包裝策略，是指將多種相關的產品配套放在同一包裝物內出售。（4）復用包裝策略或多用途包裝策略，是指包裝內產品用過之后，包裝物本身還可做其他用途運用。（5）分等級包裝策略，是指對同一種商品采納不同等級的包裝，以適應不同的購買力水平。（6）附贈品包裝策略，是指在包裝上或包裝內附贈獎券或實物，以吸引消費者購買。（7）改變包裝策略，是指當某種產品銷路不暢或長期運用一種包裝時，企業可以改變包裝設計,包裝材料，運用新的包裝。43．簡述影響分銷渠道設計的因素。答：影響渠道設計的主要因素有：（1）顧客特征（2）產品特征（3）中間商特征（4）競爭特征（5）企業特征（6）環境特征五,案例題(本大題16分)44．案例資料：近年來，隨著人們收入水平的提高，旅游消費人群不斷擴大。大學生假期旅游已成為時尚。李曉,王明,周梁是某高校大三學生，他們平常關系甚好。在李曉的動議下，三人經過及其家長反復溝通,協商，并在家長那里獲得足夠的旅游資金后，確定2008年暑期在國內選擇一家旅行社進行他們人生中第一次旅游消費活動。旅游消費活動對三人來講終歸是第一次，由于旅游花銷較大，各個旅行社知名度,服務水準差異也大，旅游產品購買風險自不待言。三人開始分頭了解,搜集相關旅行社的信息。經過看廣告,網上查詢，及有經驗,閱歷的同學溝通，去學校旁邊的旅行社詢問等調研后，他們確定選擇A旅行社推出的“國內某一大城市經典游”項目進行旅游消費。A旅行社為改變旅游“產品”無法滿足人們的多樣化,特性化需求，暑假依據大學生的旅游需求特點，在不增加該項目費用的前提下增加了該項目的特色。比如在原旅游項目中增加郊外運動游(爬山,漂流)。在促銷方面，推出有獎旅游銷售，特等獎獲得者可免費獲得重大體育賽事門票兩張(在此期間，該城市有國內足球甲A競賽)。但該旅行社的定價并不比其他旅行社的同類旅游“產品”高。三人暑期隨團如期進行了旅游，旅行社按合同約定圓滿供應了相應的服務。回校后李曉逢人便興趣盎然地講該次旅游的軼事，將該次旅游總結為一個字“爽”，儼然像該旅行社的一個推銷員。要求：請依據上述案例的描述，回答以下問題：(1)說明該次旅游購買決策過程的三個主要角色。(3分)(2)該購買行為屬于哪種類型為什么(4分)(3)描述購買決策過程。(5分)(4)站在李曉的角度，簡要寫出購后行為分析。(4分)答：（1）該次旅游購買決策過程的三個主要角色包括了：發起者李曉，他是首先提出去旅游的人；影響者家長,同學，他們的看法對決策有影響力；決策者,購買者,運用者都是李曉,王明,周梁。（2）該購買行為屬于困難型的購買行為。三位大學生面對第一次購買的旅游產品，加上品牌差異大，風險也大，所以須要去了解和學習之后才最終確定是否購買。（3）購買決策過程包括：引起須要；收集信息；評價方案；確定購買；購后行為。（4）李曉對此次旅游期望很大，而旅行社供應了合同約定的服務使她很滿足，即E<P，所以旅游回來之后逢人便興趣盎然地講該次旅游的軼事。選擇題答案：DDCCBADCBABBBDDBCAADABADCACACD31.ACD32.BC33.ABCDE34.ACDE35.ABCE2009年7月高等教化自學考試全國統一命題考試(課程代碼00058)一,單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.市場營銷活動的核心是（）A.銷售 B.購買C.交易 D.交換2.某造紙企業在制定市場營銷策略時，在考慮消費者須要和企業利潤的同時，還兼顧到社會利益，該企業所奉行的營銷觀念屬于（）A.推銷觀念 B.市場營銷觀念C.生態營銷觀念 D.社會市場營銷觀念3.市場營銷觀念及客戶觀念的最大不同點在于客戶觀念強調（）A.滿足每一個子市場的須要 B.滿足市場上某一個子市場的須要C.滿足每一個客戶的特殊須要 D.滿足市場上大多數客戶的須要4.2007年某新款轎車上市銷售，由于市場需求量過大而使消費者無法馬上買到現車，若想馬上提現車則需加價2萬元，這種需求狀況屬于（）A.負需求 B.潛藏需求C.充分需求 D.過量需求5.某家用電器企業不僅生產經營家電類產品，還跨行業經營房地產,機械,農副產品等多種業務，這種戰略是（）A.市場滲透戰略 B.市場開發戰略C.產品開發戰略 D.多元化經營戰略6.某飲料生產企業向老年人,中年人,青年人等幾個子市場銷售同一種產品，該企業所運用的目標市場選擇策略是（）A.市場集中化 B.選擇專業化C.產品專業化 D.市場專業化7.國內某家電企業，利用自己在商標,技術,市場,資金等方面的優勢，通過兼并收購其它家電企業來壯大自己，該企業采納的一體化增長方式屬于（）A.水平一體化 B.前向一體化C.后向一體化 D.同心多元化8.生產化肥的企業又投資農藥項目，這種多元化增長方式屬于（）A.集團多元化 B.水平多元化C.同心多元化 D.垂直多元化9.某家電生產企業從其目標市場的顧客中，依據隨機原則抽取了50名顧客進行問卷調查，以了解目標顧客對其產品的認知,偏好等原始信息，該企業這種收集原始數據的方法屬于（）A.視察法 B.試驗法C.調查法 D.專家估計法10.測定尺度的數值不僅表示測定對象所具有的量的多少，還表示它們大小的程度，即間隔的大小，這種測定尺度是（）A.名義尺度 B.依次尺度C.間距尺度 D.比例尺度11.在展銷前選定兩組經銷商，并分別檢查其銷售狀況；然后只讓其中一組舉辦展銷會，再同時檢查兩組的銷售狀況；最終比較限制組及試驗組的銷售狀況，并對其銷售差異進行顯著性統計分析，這種試驗設計屬于（）A.拉丁方格設計 B.前后限制組分析C.重復時間序列試驗 D.簡單時間序列試驗12.低機會和低威脅的業務屬于（）A.志向業務 B.冒險業務C.成熟業務 D.困難業務13.下列不屬于市場營銷微觀環境因素的是（）A.供應者 B.競爭者C.企業 D.亞文化群14.鐵路公司及航空公司都供應客運服務，兩者的競爭關系屬于（）A.愿望競爭者 B.一般競爭者C.產品形式競爭者 D.品牌競爭者15.向企業供應原材料,部件,能源,勞動力和資金等資源的企業或組織稱為（）A.供應商 B.商人中間商C.協助商 D.代理中間商16.對于品牌差異不大，消費者不常常購買，而購買時又有肯定風險的產品，消費者一般會貨比三家后確定購買，消費者的這種購買行為屬于（）A.習慣型購買行為 B.變換型購買行為C.協調型購買行為 D.困難型購買行為17.中間商確定經營多家制造商生產的各種型號,規格的同類產品，這種配貨決策屬于（）A.獨家配貨 B.專深配貨C.廣泛配貨 D.雜亂配貨l8.對競爭對手在任何方面的進攻都會快速,劇烈地作出反應的競爭者是（）A.隨機型競爭者 B.鎮定自若型競爭者C.選擇型競爭者 D.猛烈型競爭者l9.某連鎖超市用“每天低價”的口號來吸引一些精打細算的顧客，該超市的市場定位屬于（）A.產品特色定位 B.顧客利益定位C.運用者定位 D.競爭定位20.洗衣機行業市場競爭較為激烈，消費者需求日益多樣化，企業此時相宜運用的目標市場戰略是（）A.差異性市場營銷 B.無差異市場營銷C.集中性市場營銷 D.大量市場營銷21.某公司原來生產微波爐，現在擴展到生產空調,櫥柜,洗碗機等產品，該公司的這種做法屬于（）A.增加產品組合的寬度 B.增加產品組合的長度C.增加產品組合的深度 D.增加產品組合的高度22.在產品生命周期的介紹期，市場容量很大，消費者對這種產品不熟識，但對價格特別敏感，潛在競爭激烈，企業隨著生產規模的擴大可以降低單位生產成本的狀況下，相宜采納的市場營銷策略是（）A.快速撇脂策略 B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略 D.緩慢滲透策略23.企業對于不同季節,不同時期甚至不同鐘點的產品或服務分別制定不同的價格，這種定價策略是（）A.顧客差別定價 B.產品形式差別定價C.產品部位差別定價 D.銷售時間差別定價24.某電梯制造廠在北京地區僅僅通過2個細心選擇的,最合適的中間商來推銷其產品，這種分銷策略是（）A.密集分銷 B.選擇分銷C.獨家分銷 D.直復營銷25.某空調制造商及其批發商在服務,物流,價格和促銷等方面發生沖突，這種沖突稱之為（）A.垂直渠道沖突 B.水平渠道沖突C.多渠道沖突 D.渠道系統沖突26.促銷從本質上說是一種賣方及買方的信息傳播溝通，這種信息溝通的特征是（）A.從買方向賣方傳播溝通 B.從賣方向買方傳播溝通C.一次性的雙向傳播溝通 D.反復循環的,雙向式的傳播溝通27.產品說明書印刷費用在市場營銷成本中屬于（）A.直銷人員的工資 B.促銷費用C.倉儲費用 D.運輸費用28.國內某知名企業既生產電視,冰箱,洗衣機等家電產品，又生產電腦,手機及整體櫥柜。由于該企業所生產的各種產品差異很大，品種很多，在設置市場營銷組織時，相宜采納的市場營銷組織類型是（）A.職能型組織 B.產品型組織C.市場型組織 D.地理型組織29.華安公司是一家食品廠，主要生產果汁飲料,餅干和熟肉制品三種不同類型的產品，為此，華安公司為這三種產品分別各設立一名產品經理負責。華安公司所采納的專業化組織類型是（）A.職能型組織 B.產品型組織C.市場型組織 D.地理型組織30.目前多數國內家電制造企業在顧客購買其生產的家用電器后，會主動的及顧客聯系，征求顧客的意見，這在關系營銷中屬于（）A.基本型關系營銷 B.負責型關系營銷C.能動型關系營銷 D.鼓動型關系營銷二,多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)31.市場營銷信息系統是企業收集,處理并利用相關環境數據的工具。一般由四個子系統構成，它們是（）A.內部報告系統 B.市場營銷情報系統C.市場營銷調研系統 D.市場營銷分析系統E.市場營銷網絡系統32.影響消費者購買行為的因素較多，下列屬于社會因素的有（）A.參照群體 B.家庭C.社會角色 D.年齡E.生活方式33.市場主導者為了維護自己的優勢，保住自己的領先地位，通常可以實行的戰略有（