PAGE教案首頁課次：1授課教師：王琳琳教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者行為概念與特點(diǎn)教學(xué)目的通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握消費(fèi)者的行為的概念和特點(diǎn)。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能態(tài)度1.消費(fèi)者概念2.消費(fèi)者的特點(diǎn)分析能力主動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)重點(diǎn)消費(fèi)者行為特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)應(yīng)用教學(xué)方法案例教學(xué)法多媒體演示法講授法教學(xué)資源多媒體教材作業(yè)布置1.什么是消費(fèi)者？2.消費(fèi)者的行為特點(diǎn)包括的內(nèi)容？教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象授課時(shí)間年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課在經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展的當(dāng)代，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素之一，是企業(yè)能否準(zhǔn)確發(fā)掘并通過有效營(yíng)銷策略滿足消費(fèi)者需求。提問法2分鐘二、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握消費(fèi)者的概念和特點(diǎn)1分鐘三、知識(shí)學(xué)習(xí)（一）消費(fèi)者概念所謂的消費(fèi)者，指的是購(gòu)買、使用各種消費(fèi)用品（包括服務(wù)）的個(gè)人和居民戶。除了消費(fèi)者之外，產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買、使用者還包括企業(yè)、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)和其他組織，他們被稱為組織用戶。(二)消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為是指“消費(fèi)者為了滿足其需求和欲望而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的選擇、采購(gòu)、使用與處置，因而所發(fā)生的內(nèi)心里、情緒上以及實(shí)體上的活動(dòng)（三）消費(fèi)者行為特點(diǎn)1.消費(fèi)者行為是受動(dòng)機(jī)驅(qū)使的2.消費(fèi)者行為包含許多不同的角色3.不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為不同4.消費(fèi)者行為是可以誘導(dǎo)的5.消費(fèi)者行為受多種因素影響（1）消費(fèi)者自身因素（2）外部環(huán)境因素（3）市場(chǎng)營(yíng)銷刺激因素講授法37分鐘四、技能學(xué)習(xí)思考：閱讀以下兩個(gè)小案例；你認(rèn)為它們說明了什么問題？（一）在第二次世界大戰(zhàn)期間，為節(jié)約糧食、支援前線，美國(guó)政府鼓勵(lì)民眾多吃動(dòng)物內(nèi)臟。但是，由于受傳統(tǒng)文化與習(xí)俗的影響，美國(guó)人沒有吃動(dòng)物內(nèi)臟的習(xí)慣。為了扭轉(zhuǎn)人們的傳統(tǒng)觀念、指導(dǎo)消費(fèi)，心理學(xué)家K·勒溫經(jīng)過多次試驗(yàn)，終于找到了一種有效的方法，改變了美國(guó)人不吃動(dòng)物內(nèi)臟這一傳統(tǒng)習(xí)慣。(二)2004年，雀巢旗下的奇巧（KitKat）為了增加銷量推出了一大批新口味。但是，這些新口味的產(chǎn)品都有一個(gè)共同的問題——味道太甜，很多人都不習(xí)慣。因此，雖然隨著新口味的推出，雀巢也耗費(fèi)巨資進(jìn)行了鋪天蓋地的促銷宣傳，但是奇巧品牌的銷售額仍下降了18%，雀巢最后不得不停止了這些新口味產(chǎn)品的銷售。案例法36分鐘五、模仿整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。六、課堂小結(jié)通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們對(duì)消費(fèi)者的概念與消費(fèi)者的行為及特點(diǎn)有了一個(gè)基本的了解，消費(fèi)者包括個(gè)人和居民戶，