第一部分管理學概述

問題導引：管理是什么？管理是一種職業嗎？管理要做什么？管理是否可有可無？管理工作有什么特點？管理者在組織中扮演什么角色？管理者應具備什么樣的基本素質?做好管理工作需要掌握什么技能？

第一個問題：什么是管理？

一、對管理的解釋1、弗雷德里克。溫斯洛。泰勒（FrederickwinslowTaylor）認為：“管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。”2、哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)認為：“管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務的工作環境。”3、亨利·法約爾(HenriFayol)認為：“管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制。4、赫伯特·A·西蒙(HerbertA．Simon)認為：“管理就是決策。”5、約瑟夫·梅西(JosephMassie)認為：“管理就是通過其他人來完成工作。”6、詹姆斯·唐納利(JamesH．Donnelly，Jr．)等人認為：“管理是由一個或更多的人來協調他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動?！?、彼得·F·德魯克(PeterP．Drucker)認為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態的器官；管理是一門學科，一種系統化的并到處適用的知識；同時管理也是一種文化?！惫芾硎窃谔囟ǖ沫h境下，運用已有的、可利用的資源，憑借計劃、組織、領導、控制等工作，通過別人并與別人一起努力實現組織目標的過程。（《管理學》張玉利主編教材）管理是為調動人的積極性以便正確地做正確的事情的一門學問。正確地做正確的事情?DoRightThings?DoThingsRight

效率、效果和人是管理理論與實踐領域長期研究的主題。效率與效果是管理工作的主要目的。效率（Efficiency）強調在資源不被浪費的方式下開展工作，注重把事情做正確(DotheThingsRight);效果（Effectiveness）強調在正確的時間里，以正確的方式做正確的事情（DoRightThings）

二、管理工作：具有共性特征的關鍵要素

1、組織是管理研究的主要對象

?◆所謂組織，是指完成特定使命的人們，為了實現共同的目標而組合成的有機整體。組織存在于日常生活和工作的各個方面。比如，企業，醫院、學校和其他事業單位等都是組織的具體表現形式。

任何一個組織，都有其獨特的使命和目標。組織的使命和目標說明了組織存在的理由。而為了完成其使命和目標，組織需要開展兩類活動：業務活動（或作業活動）與管理活動。

一方面組織需要開展業務工作(通稱作業活動)，如醫院中的診治、學校中的教學、企業中的生產等。組織是直接通過作業活動來達成組織目標的。作業活動的開展自然離不開入力資源(人員)、物力資源(原材料和機器設備)和財力資源(資金)等的運用，否則，作業活動就只能成為“無米之炊”，無法正常進行。

另一方面，組織為了確保這一基本過程有效地進行，還需要開展另一項活動——管理活動。

管理活動的開展，也需要人力(管理人員)、物力(辦公設備)和財力(資金)等資源。此外，管理活動還需要信息資源。

2、管理活動是在特定的組織內外環境約束下進行的組織的業務與管理活動在一定的環境條件下展開，并且受其影響，兩者相互作用。表現在兩個方面：（1）、組織應為創造良好的環境盡社會責任，即影響環境，（2）、組織管理的方法和技巧因隨環境的改變而調整。我們只能適應環境，而不能完全改變環境。3、管理活動具有很強的目的性管理是服務于組織目標實現的一項有意識、有目的的活動。管理活動的目的是實現組織的各種目標，提高組織的工作效率和效果。4、管理的目的要通過有效利用組織的各種資源來達到。管理通過運用資源來實現。既追求效率的基礎上，又追求效益。（兩者的結合即管理的有效性）如何判斷管理的有效性（這是貫穿始終的）？（從效率和效益兩個方面）5、管理最終要落實到計劃、決策、組織、激勵、控制等一系列管理職能上。管理的過程是由一系列相互關聯、連續進行的工作活動構成的。這些工作活動包括有計劃、組織，領導、控制等，它們成為管理的基本職能。6、管理的核心任務是決策7、管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務的工作環境8、管理是通過別人并與別人一起工作，協調集體活動以便取得1+1>2的效果9、管理是變革與創新，是促使組織在動蕩環境下得以生存和發展的工具三、管理是一種職業嗎？YesorNo?

管理工作職業化?管理工作職業化意味著用規范化、科學化的管理替代經驗管理。?管理工作職業化意味著管理工作要靠法治而非人治。?管理工作職業化意味著要有良好的職業道德。?管理工作職業化意味著管理人員應該掌握相當程度的專業技能

第二個問題：怎么管理？

——管理的手段和方法

或管理的基本職能組織的日常管理工作是由一系列相互關聯、連續進行的活動構成的，這些活動可被歸類為一些主要的管理職能，即計劃、組織、領導和控制。一、計劃

（《管理學》張玉利主編教材第四章—第七章）

計劃就是對組織未來活動進行的一種預先籌劃。

計劃職能是指管理者為實現組織目標對工作所進行的籌劃活動。

管理者通過制定計劃，可以幫助組織成員認清所處的環境和形勢，指明其活動的目標及實現目標的途徑。(1)研究環境條件環境條件研究包括組織外部環境研究和內部環境研究兩部分

?◆外部環境研究是分析組織活動的環境特征及其變化趨勢，了解環境是如何從昨天演變到今天的，以找出環境變化的規律，并據以預測環境在明天可能呈現的狀態。

?◆

組織內部環境（或內部條件）研究，主要分析組織內部對各種資源的擁有狀況和對這些資源的利用能力。

(2)制定經營決策

根據環境研究所揭示的環境機會和威脅以及組織在資源擁有和利用方面的優勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內的總體目標和方案。(3)編制行動計劃

編制行動計劃的目的，就是將決策所確定的目標在時間上和空間上分解落實到組織的各部門、各環節，對每個單位和每個成員的工作提出具體要求。二、組織

（《管理學》張玉利主編教材第八章—第九章）

組織職能是管理者為實現組織目標而建立與協調組織結構的工作過程。設計組織結構

配備人員

運行組織

變革組織

天堂與地獄

據說，歐洲有這樣一種笑話：什么是天堂？天堂就是英國人當警察、法國人當廚師、與意大利人談情說愛、由德國人來組織一切；什么是地獄？地獄就是法國人當警察、英國人當廚師、與德國人談情說愛、而由意大利人來組織一切。同一群人的不同組合，會有“天堂”和“地獄”之別。這使我們思考：在領導人中怎樣才能創造“天堂”效應，避免“地獄”之災？

臺灣宏基集團企業再造案例

臺灣宏基集團于1976年成立，主要從事計算機硬件產品的制造與營銷，發展至今，已成長為國際化的高科技企業集團，是臺灣最大的自創品牌廠商、全球第七大個人計算機公司。美國《商業周刊》（BusinessWeek）將宏基集團評為“能夠持續企業開創精神的亞洲新巨人”；宏基集團所擁有的“Acer”品牌也多次蟬聯“國際知名度最高的臺灣品牌”。（一）、宏基集團再造的背景

1986年，宏基開始積極進入國際化經營階段，實行了“龍騰國際”計劃。該計劃期望達到的目標是以過去的經驗為基礎，按照往年的成長幅度制訂的。例如，人力資源增長20%，生產能力增長15%。但是，該計劃剛實施就遭遇了產業變革。當時，生產能力每年提高15%已無法生存，必須提高2倍~3倍才能和同行業企業競爭。1990年，宏基以9400萬美元購并了美國高圖斯（Altos）公司，后來的結果表明，這樁購并行為是宏基最為失敗的投資案之一。當初購并高圖斯的目的，在于獲取其所掌握的迷你計算機技術能力，以及利用其在歐美的較為完善的國際化經營網絡，從而提高產品的附加價值，增強企業國際競爭能力。但是，當購并發生之后，整個計算機產業的主流已經從原來的大型計算機、迷你計算機，轉向個人計算機。因此，購并高圖斯的主要目的并未實現。（二）、宏基集團再造的策略

宏基實施再造工程采取了三項具有創造性的策略：一是以速食店（快餐店）模式進行流程和經營方式再造；二是采用“主從架構”（Client-service）進行組織結構再造；三是以“全球品牌，結合地緣”為新的經營哲學，進行經營理念再造。所謂“速食店模式”，就是將原來在臺灣生產計算機整機，轉變為臺灣生產主機板、外殼裝置、監視器等組件，賣給其海外事業單位（即海外子公司），在市場當地組裝，向市場提供最新的計算機，加快新產品推出與庫存周轉速度。宏基借用“主從架構”這一新興的計算機架構，運用到其特有的管理模型之中。在這個管理架構中，宏基在全球的事業單位都是與當地企業合伙，并且當地股權過半，決策中心是各事業單位的股東大會，總部只能通過股東大會影響決策。各事業單位既是獨立決策運作的“主”，又是互相支援，作為其他事業單位的“從”。所謂“全球品牌”，是指創造屬于宏基自己的、具有全球知名度的品牌，建立全球性的制造和營銷網絡，塑造全球性跨國公司的優良形象。所謂“結合地緣”，是指宏基與國外當地合伙人共同創辦其海外事業單位，并且實行當地股權過半的政策。（三）、宏基集團再造的經驗

首先，企業在進行再造過程中，運用反向思考有助于突破瓶頸其次，新的經營模式必須通過溝通來形成共識再次，要有貫徹執行的信念，并適時宣傳戰果最后，在企業再造過程中，領導人的任務是提出創新思考，并將原本概念模糊的新策略具體化，通過積極溝通，形成共識，然后明確宣示行動。其他同仁則扮演將策略傳承、執行與放大的角色。環環相扣，都非常重要。

三、領導

（《管理學》張玉利主編教材第十章—第十一章）

領導是管理工作過程中的一項重要而獨特的職能。

（一）領導的含義

◆作為名詞，領導(leaders)指的是人，即領導者。領導者有兩種類型：一種是居于領導職位的人，另一種是并不處于正式的領導職位但對他人有影響力的人。

作為名詞形式的動詞，領導(leadership)指的是一個領導者的行為，也就是在與其部屬相處中指導和動員他人行為與思想的這樣一個過程。卓越的領導者能夠通過其領導過程，帶領人們朝著一個確實更好的方向發展，并且不損害他人的利益。這樣，他領導下的一批人才有可能結成具有凝聚力和戰斗力的團體，對遠景目標形成共識并努力實現這一目標。領導是領導者為實現組織的目標而運用權力向其下屬施加影響的一種行為或行為過程。w

領導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現組織目標的行為。我們也可將領導職能定義為指導和影響群體或組織成員的思想和行為，使其為實現組織目標而做出努力和貢獻的過程或藝術。

領導職能包含著以下四個方面的含義。(1)領導者一定要與所領導的群體或組織的其他人員發生聯系(2)權力在領導者和其他成員中的分配是不平等的(3)領導者能對被領導者產生各種影響(4)領導的目的是影響被領導者為實現組織目標做出努力和貢獻。

（二）管理者與領導者

在理想條件下，所有的管理者都應該是領導者，也即都應成為擁有管理權力并能影響或促使組織成員努力實現既定目標的人。關于領導與管理工作的區別（《管理學》張玉利主編教材P295）（三）領導工作是一項藝術性很強的工作領導與管理工作中的計劃、組織、控制等其他職能的區別突出地表現在，領導職能是與人的因素密切關聯的，因而在領導工作職能開展的過程中，雖然管理心理學、組織行為學方面的知識必不可少，但領導行為過程往往具有更大的藝術性。

領導藝術——文化傳統

不久以前，一家雜志上刊登了一個有趣的故事，說是一群做國際貿易的大老板乘船游玩，里面有美國人、英國人、德國人、法國人、意大利人、俄國人，他們玩得好生開心。不料船出了毛病，開始下沉。船長對大副說：“去告訴他們穿上救生衣跳水離船?！边^了一會兒，大副回來說：“他們不肯跳?！贝L把舵交給大副，親自出馬，轉眼功夫，就回來對大副說：“統統跳下去了，一個沒剩。”大副十分敬佩地問：“你用了什么妙法把他們打發下去的?”

“我用的是心理學。我對英國人說：‘跳吧，可好玩啦?！忍氯チ?。對法國人說：‘跳吧，可瀟灑啦?！哺氯チ?。對德國人說：‘跳吧，這是命令?！患铀妓骶吞?。對意大利人說：‘別跳，這是不允許的?！^也不回就跳下去了。對俄國人說：‘跳吧，這是革命行為?！残廊惶氯チ恕！?/p>

大副焦急地問：“你是怎么讓美國人跳下去的?”

船長笑笑答道：“這好辦。我告訴他快跳吧，他上的船有保險!”啟示:

由于不同國家或地區、不同民族的文化背景不同，人們的思維方式和處事態度也會截然不同。管理活動要受到許多社會環境因素的影響，而文化因素正是其中相當重要的一種因素。不了解這一點、不重視文化傳統對國際商貿的影響，必會產生許多誤解，甚至招致重大損失。（三）領導的內容和作用

領導意味著組織成員的追隨與服從。下屬和組織的其他成員追隨和服從某些領導人員的原因，就在于這些被他們所信任的領導人能夠滿足他們的愿望和需求。正是在充滿藝術性的領導過程之中，領導者巧妙地將組織成員個人愿望和需求的滿足與組織目標的實現結合了起來。

領導活動對組織績效具有決定性的影響

1．溝通協調作用

2．指揮引導作用

3．激勵鼓舞作用（四）領導權力的構成

1、權力的實質與來源

領導者在領導工作中所擁有的影響力大小，與其權力的形成與運用有著密切的關系。

◆所謂權力，指的是一個人(A君)借以影響另一個人(B君)的能力?！坝绊憽笔菣嗔Φ谋憩F和權力使用的結果，權力就是對資源擁有者的一種依賴性。資源的重要性、稀缺性和不可替代性，三者共同決定了權力與依賴關系的性質和強度。根據權力來源的基礎和使用方式的不同，可以將權力劃分為兩大類五種類型：

法定權力或合法權力

獎勵權力強制權力專長權力或專家權力

個人影響權力或感召權力

個人權力職位權力

職位權力，即與職位有關的權力，亦稱行政性權力。這種權力是由上級和組織所賦予的，并由法律、制度明文規定，故常稱為制度權。制度權不依任職者的變動而變動。有職位者就有制度權，無職位者就無制度權。職位權力的基本內容，包括對組織活動的合法的決定和指揮權，以及對組織成員的獎賞和懲罰權。組織成員往往由于壓力而不得不服從于這種權力。

個人權力，即與領導者個人有關的權力。這種權力不是由領導者在組織中的職位產生的，而是領導者由于自身的某些特殊條件才具有的。

這種來自于個人的權力，通常是在組織成員自愿接受的情況下產生影響力的，因而易于贏得組織成員發自內心的長時期的敬重和服從。有效的領導者不僅要依靠制度權，還必須具有個人內在的影響力，這樣才會使被領導者心悅誠服，才能更好地進行領導。職位權力影響+個人權力影響=權威職位權力影響=淫威2．權力的正當使用

(1)慎重用權

(2)公正用權

(3)例外處理

四、控制

（《管理學》張玉利主編教材第十二章—第十四章）控制職能是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。控制是為了保證組織各部門、各環節能按既定的計劃開展工作從而實現組織目標的一項管理活動。其內容主要包括：根據計劃標準，檢查各部門、各環節的工作情況，判斷其工作結果是否與計劃要求相吻合以及存在偏差的程度；如果存在較大的偏差，則分析偏差產生后對業務活動的影響程度及偏差產生的具體原因；在此基礎上，如果有必要的話，還要針對所發現的原因，制定并實施糾正偏差的措施，以確保組織目標和計劃的有效實現。五、管理職能之間是相互融合的關系

從理論上說，這些職能之間存在某種邏輯上的先后順序關系。也即這些職能通常是按照“先計劃，繼而組織，然后領導，最后控制”的順序發生。

但從不斷持續進行的實際管理過程來看，它們更經常地是有機地融合成一體，形成各職能活動相互交叉、周而復始地不斷反饋和循環的過程。六、不同業務領域在管理職能內容上有所差別

由于不同組織、不同部門的具體業務領域各不相同，其管理工作也就表現出各自不同的特點。例如，同為計劃工作，營銷部門做的是產品定價、推銷方式、銷售渠道等的計劃安排，人事部門做的是人員招募、培訓、晉升等的計劃安排，財務部門做的則是籌資規劃和收支預算，它們各自在目標和實現途徑上都表現出很不相同的特點。七、不同組織層次在管理職能重點上存在差別。

高層管理人員花在組織工作和控制工作這兩項職能上的時間要比基層管理人員相對多些，而基層管理人員花在領導工作上的時間則要比高層管理人員多一些。即使就同一管理職能來說，不同層次管理者所從事的具體管理工作的內涵也并不完全相同。例如，就計劃工作而言，高層管理人員關心的是組織整體的長期戰略規劃，基層管理人員則更側重于短期、局部性的作業計劃。八、人們對管理職能的認識不斷深化。一方面人們對于上述各項基本職能所涵蓋的內容和所使用的方法已經加深了理解；另一方面，人們在此基礎上又提出了一些新的管理職能，或者更準確地說，是對原有四個職能的某些方面進行強調，從中分離出新的職能，其中特別值得注意的是決策和創新這兩個職能。組織的日常管理工作計劃組織領導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實現資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）第三個問題：管理是可有可無的嗎？管理是掌與握之術。掌以求拓展，握以求合力；創新權變，張弛有度；目標執掌，成功在握。海爾的騰飛1、崛起與發展：

從瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大成為知名的跨國企業,

2002年海爾實現全球營業額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強之首.2、“名牌戰略”

海爾發展戰略創新的三個階段：

1）名牌戰略階段

2）多元化戰略階段

3）國際化戰略階段

2002年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國第一品牌。

3、海爾的成功

美國《家電》雜志統計顯示海爾是全球增長最快的家電企業，并對美國企業發出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國《財富》雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領袖”中，其首席執行官張瑞敏排在第19位。張瑞敏登上了哈佛大學商學院講臺。瘋狂擴張的代價

中聯公司成立于1992年，是經國務院批準注冊的國有大公司。公司組建伊始，他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。w

偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內部管理上的混亂，致使資金周轉困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機。w1997年，國務院不得不對該公司進行全面清理整頓。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。w上述兩個案例，一個由小到大，到強；一個由大到亂，到衰，這一成一敗說明了企業的成敗在于科學的管理，在于正確的戰略。

w

美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調研結果表明，有90%破產企業是由于管理不善所致。w

我國國有企業80%以上的虧損企業是由于管理不善所致。

管理的基本矛盾--有限的資源與互相競爭的多種目標之間的矛盾管理是社會化大生產的客觀要求有效的管理可以發揮生產要素的整體作用管理是實現組織目標的重要途徑管理是實現個人目標的前提條件第四個問題：管理是科學

還是藝術？

----管理工作的本質特點w管理的科學性：強調其客觀規律性；w管理的藝術性：強調其靈活性與藝術性。w管理工作既有科學性又有藝術性

①有一定的科學性，可以通過學習，得到一些規律性、科學性的東西；②對人的管理更多地體現在藝術性——“管理即是管人的工作”。w管理科學性與藝術性兩者無強弱之分。關于公平理論

公平理論是由美國學者亞當斯提出的主要研究相對報酬對于人們的工作積極性的影響公平理論把職工對工作報酬的滿意度看成是一個社會比較過程鬧、泡、咬、絆是很多組織普遍存在的消極行為領導者一是辦事公正，不偏不倚二是基礎工作扎實，用數據說話公平理論（P279-280）公平理論是由美國的亞當斯于1963年提出的，其內容包括：員工的工作態度既受到絕對報酬的影響，又受到相對報酬的影響員工會進行橫向比較自己所得/自己付出比他人所得/他人付出；員工還會進行縱向比較現在自己所得/現在自己付出比過去自己所得/過去自己付出；當人們感覺不公平時，就會采取措施，減少不公平感第五個問題：管理者在組織中扮演什么角色？

一、管理者及其分類管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對實現組織目標負有貢獻責任的人。

w管理者的類型（1）按管理層次劃分高層管理者：決策層中層管理者：執行層基層管理者：作業層（2）按管理工作的性質與領域劃分綜合管理者職能管理者

（3）按職權關系的性質劃分直線管理人員參謀人員不同層次管理人員的工作差異

二、管理者的角色

?在人際關系方面扮演掛名首腦、聯絡者和領導者?在信息聯系方面

扮演信息監聽者、傳播者和發言人的角色?在決策方面

企業家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色三、管理者的素質

管理者的素質：是指管理者的與管理相關的內在基本屬性與質量。管理者的素質主要表現為品德、知識、能力與身心條件。?“將者，智、信、仁、勇、嚴也?！?知識(Knowledge)，經驗(Experience)，能力(Ability)?事業心?責任心?服務的熱情?合作的意識現代管理者素質的核心——創新w1、創新是現代管理者素質的核心。

w2、創新素質主要體現：?創新意識?創新精神?創新思維?創新能力

有效的管理者＝成功的管理者？11%26%44%19%有效的管理者48%11%28%13%成功的管理者19%20%29%32%平均的管理者人力資源管理溝通傳統管理活動類型11%26%44%19%有效的管理者48%11%28%13%成功的管理者19%20%29%32%平均的管理者網絡關系人力資源管理溝通傳統管理活動類型平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）直接指揮作業人員的工作，不會指揮其他管理人員執行企業組織政策，指揮一線管理人員負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）人員的工作，不會指揮其他管理人員執行企業組織政策，監督和協調一線管理人員工作負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向三、管理者的技能（教材P14-15）

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關系技能

概念性技能

技術性技能管理層次與管理技能案例討論

從“閑可釣魚”和“無暇吃魚”看管理者的定位第二部分：管理理論的產生、發展及重點研究（P54-84）問題導引：?人類具有悠久的管理實踐，為什么管理學科屬于一門新興的學科？?管理學科的研究范疇是什么？?與其他學科相比，管理學科具有哪些特點？?在眾多的管理課程中，管理學屬于一種什么性質的課程？能夠發揮什么作用？?管理學是怎樣產生和發展的？?有哪些主要的管理理論？?◆科學是經過整理的知識。任何科學的根本特點是，運用科學的方法去發展知識。科學方法應該通過觀察確定事實，對這些事實進行分類和分析后，找出因果關系。如果這些概括或假設經過檢驗證明是正確的，也就是反映了或說明了實際，因此有助于預測在類似環境下將發生什么情況，這些概括或假設就稱為原則。理論是將相互儲存的概念和原則系統地組合起來，從而構成重要知識的框架或組合。在管理領域里，理論的作用在于提供一種手段，對重要的有關的管理知識進行分類。一、管理學的研究對象管理學是專門研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。管理是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的。管理學研究各類組織、各種管理活動中的共性的、基礎性問題。*都必須開展決策、計劃、組織、領導、控制、創新與變革等管理職能工作。*都必須做好人員激勵工作*都要堅持基本的管理思想和管理原則

二、管理學的特征（P43-45）?管理學是一門軟科學?管理學是一門邊緣科學或稱交叉科學?管理學是一門應用科學?管理學是一門不精確的學問?管理學既是科學，也是藝術！管理學科課程體系示意簡圖三、管理學的產生

19世紀末、20世紀初，泰勒的科學管理理論的出現，是管理學形成的重要標志四、管理理論的演進

（時間維度）?古代管理?工業革命?科學管理?人際關系-行為科學

?二戰后的管理叢林?戰略、系統和權變理論?企業文化理論?變革與創新不同時期管理理論關注的重點19世紀末20世紀初形成的古典管理理論20世紀20年代開始的“人際關系——行為科學”理論二戰之后形成的管理理論叢林20世紀80年代的管理比較研究20世紀90年代的戰略管理與管理反思21世紀初的企業家時代

管理理論的產生與發展過程是一個不斷創新的過程管理的旅客

我們每一個企業組織的領導者、經理人員，以及從事管理教學和研究的人員都是“管理的旅客”(managerialtraveller)，為了在管理的大地上順利旅行，都希望持有一張依據我們自己或他人的管理經驗和理論繪制的管理企業的“地圖”作為向導。地圖即使再詳細，總歸是不完全的，總是存在許多令人難以透徹了解的地方，甚至是永遠無法了解的地方。但是我們不會因為發現地圖與自己的直接經驗和見聞不完全一致，就認為這張地圖一無是處并拒絕使用。作為旅客，我們應當清楚手中持有的地圖是對“企業現實”的一個“不完全的表達”，需要繼續努力不斷去完善它。特別是在企業的經營實際中，經理人員還必須依賴自己的智慧。

三、管理理論的重點研究

（張玉利《管理學》第三章）管理理論的側重點側重于效率

--科學管理理論

--一般組織管理理論

--管理科學理論

--流程再造理論側重于效果

--決策科學理論

--系統科學理論

--戰略管理

--權變管理側重于人

--人際關系學說

--行為科學

--企業文化

--人性化管理（一）泰勒—科學管理之父代表作：科學管理原理（教材P56-60）實質：科學管理---經驗知識科學化（二）法約爾---經營管理之父（教材P62-63）代表作：工業管理與一般管理實質：一般管理---管理知識理論化（三）韋伯—組織理論之父（教材P63-64）代表作：社會和社會經濟組織的理論理論：理想的行政組織體系（四）西蒙—決策理論學派的代表人物

（教材P66-67）

決策貫穿于管理工作的全過程西蒙的螞蟻滿意決策準則（五）巴納德—合作社會系統學派的代表人物“關于日常事物中的心理”（六）霍桑試驗與人際關系學說

（教材P75-78）科學管理理論體系示意圖法約爾