《消費者行為分析與實務》教案消費者行為36_第1頁
《消費者行為分析與實務》教案消費者行為36_第2頁
《消費者行為分析與實務》教案消費者行為36_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

PAGE教案首頁課次：36授課教師：王琳琳教學內容11.4消費者的品牌忠誠教學目的通過學習，學生能夠了解和掌握品牌忠誠的概念與分類、品牌忠誠度的測量、品牌忠誠的建立過程。教學目標知識技能態度1.品牌忠誠的概念與分類2.品牌忠誠度的測量3.品牌忠誠的建立過程分析能力認真教學重點品牌忠誠的建立過程教學難點案例分析能力教學方法案例教學法多媒體演示法教學資源多媒體教材作業布置教學后記教學對象授課時間16級電子商務銜接長職班年月日（星期）第節年月日（星期）第節年月日（星期）第節年月日（星期）第節年月日（星期）第節年月日（星期）第節年月日（星期）第節年月日（星期）第節教案用紙教學步驟與內容教學方法時間分配復習導入新課復習提問1.企業處理消費者不滿意的對策？2.影響消費者采取抱怨行為的因素？導入新課在企業競爭日趨激烈和消費者知識日漸豐富的今天，提供讓顧客滿意的產品和服務已經成為企業生存的必要條件。陳述3分鐘明確學習目標了解和掌握消費者的品牌忠誠的相關理論知識。1分鐘知識學習（一）品牌忠誠的概念與分類1.品牌忠誠的概念品牌忠誠是指消費者對某一品牌具有偏好的情感，并且持續購買該品牌。2.品牌忠誠的分類客戶忠誠分類矩陣（1）缺乏忠誠（2）虛假忠誠（3）潛在忠誠（4）理想忠誠客戶忠誠的鉆石模型（二）品牌忠誠度的測量1.購買比例法在一段時期內連續發生的購買某類產品的總次數中，購買特定品牌產品的次數所占的比例。根據購買比例可以將品牌忠誠劃分為三類：高度忠誠，重復購買同一品牌產品的概率超過50%以上。中度忠誠，重復購買同一品牌產品的概率為10～50%。低度忠誠，重復購買同一品牌產品的概率為低于10%。2購買序列法購買序列法假設同類產品在市場上存在A、B、C、D四個品牌，根據消費者對這四個品牌購買的序列，可以將品牌忠誠劃分為5類：專一的忠誠：AAAAAAAA高度的忠誠：AABAAACAADA轉換的忠誠：AAAABBBB平分的忠誠：AAABBAABBB3.成本支出法4.量表測量法（三）品牌忠誠的建立過程1.認知階段2.認可階段3.產生偏好階段4.忠誠的形成階段案例分析教學法44分鐘技能學習你是某個品牌、服務或店鋪的忠誠客戶嗎？請作簡要介紹。分組討論25分鐘模仿、整合訓練能夠利用所學知識，通過實際操作和練習，學會運用。舉一反三3分鐘課堂小結品牌忠誠是指消費者對某一品牌具有偏好的情感，并且持續購買該品牌。品牌忠誠的分類有多種方法，兩種比較常見的是品牌忠誠分類矩陣和客戶忠誠的鉆石模型。要對消費者的品牌忠誠度進行測定，可以采用購買比例法、購買

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論