第二模塊外貿企業出口跟單項目七生產跟進與協調大連理工大學出版社目錄1任務生產跟進與質量監控學習目標知識目標能力目標1.了解生產進度質量檢驗的跟單和質量控制跟單的要點。２.能夠識別生產過程中品質監控的主要環節。3.了解工廠跟單知識。１.能夠根據日報表預計訂單的完成可能性及確定跟蹤生產進程的方法。２.掌握按時交貨的方法并分析異常情況，協調工廠管理者提出處理意見。任務生產跟進與質量監控生產進度跟單的基本要求是使生產企業能按訂單及時交貨，即按時、按質、按量交貨。及時交貨就必須使生產進度與訂交貨期相吻合，盡量做到不提前交貨，也不延遲交貨，即管理上講的“JIT”及時交貨管理。每日查看生產日報表；跟蹤生產進度，發現異常情況及時協調處理。一、生產進度跟單的基本要求及工作重點任務生產跟進與質量監控二、生產企業不能及時交貨的主要原因1．生產企業內部管理不當2．計劃安排不合理或漏排。3．產品設計與工藝變化過多。4．產品質量控制不好。5．生產設備跟不上。6．產能不足且外協計劃調度不當或外協廠商選擇不當，生產分配失誤等。任務生產跟進與質量監控三、跟單員對異常情況處理的要點1．加強與生產管理人員的聯系，明確生產、交貨的權責。2．減少或消除臨時、隨意的變更，規范設計、技術變更要求。3．掌握生產進度，督促生產企業按進度生產。4．加強產品質量、不合格產品、外協產品的管理。5．妥善處理生產異常事務等。任務生產跟進與質量監控三、跟單員對異常情況處理的要點1案例生產進程的監控

德國B公司在廣州公司的跟單員Peter對一票“衣夾”(ClothPeg)訂單進行跟進，供應商為金華的H工廠，該訂單共有160萬個衣夾，從2012年6月4日(星期一)開始生產。要求在2012年6月14日交貨，在—般情況下，一周工作5天，每天2個班次，每班工作8個小時，Peter編制的生產進度表（DailyCapacitySummary）見下表。由于6月8日50％的設備出現故障，無法修復。如果購買新設備需要一個月的時間，為了準時交貨，Peter通過與H工廠商議，并報經該工廠工會同意，決定6月9日(周六)和6月10日(周日)這兩天加班，并從6月9日開始每班工作時間延長3個小時。請填寫表格中剩下幾天的信息。任務生產跟進與質量監控三、跟單員對異常情況處理的要點1案例生產進程的監控任務生產跟進與質量監控四、生產過程的質量監控跟單員應會同生產企業質量管理部門對企業生產過程進行質量監控，在各個生產流程的關鍵點中，都設有質量檢驗環節，確保各關鍵環節的質量達到要求，最終生產出合格的產品。生產過程質量控制的內容包括：工藝準備的質量控制、生產過程的質量控制、輔助服務過程的質量控制。產品質量檢驗活動有三種類型：進貨檢驗、工序檢驗和完工檢驗。檢驗活動推行“三檢制”，即自檢、互檢和專檢相結合，操作工人自己檢驗，上下工序工人互相檢驗和專職品管員監督檢驗相結合。建立產品質量標識和可追溯性制度，對保證產品檢驗的準確性，分析質量問題的原因和采取補救措施均有幫助，是質量管理體系的要求。監督不合格產品，包括不合格產品的標識、記錄、評價、隔離和處置，通知有關職能部門進一步處理。相關理論知識與自學內容一、質量管理與產品的質量認證（一）產品和產品質量管理的定義1.質量檢驗階段2.統計質量控制階3.全面質量管理階段相關理論知識與自學內容（二）國際標準與認證體系一、質量管理與產品的質量認證1.國際標準的含義2.國際認證組織3.產品的質量認證4.產品的質量認證體系相關理論知識與自學內容（三）國際上常用的產品質量認證

1.機械電子產品國際標準檢測認證一、質量管理與產品的質量認證相關理論知識與自學內容（三）國際上常用的產品質量認證

2.食品醫療產品國際標準檢測認證一、質量管理與產品的質量認證相關理論知識與自學內容（三）國際上常用的產品質量認證

3.紡織服裝產品國際標準檢測認證一、質量管理與產品的質量認證相關理論知識與自學內容（四）國際常用的產品質量安全類認證一、質量管理與產品的質量認證1.歐洲安全認證體系歐洲安全認證體系2.北美安全認證體系3.日本安全認證體系相關理論知識與自學內容（五）我國產品的強制安全認證：CCC認證一、質量管理與產品的質量認證（1）按照世貿有關協議和國際通行規則，國家依法對涉及人類健康安全、動植物生命安全和健康，以及環境保護和公共安全的產品實行統一的強制性產品認證制度。

（2）國家強制性產品認證制度的主要特點是，國家公布統一的目錄，確定統一適用的國家標準、技術規則和實施程序，制定統一的標識，規定統一的收費標準。（3）根據我國“入世”承諾和體現國民待遇的原則，這次公布的《第一批實施強制性產品認證的產品目錄》（以下簡稱《目錄》）覆蓋的產品是以原來的進口安全質量許可制度和強制性安全認證及電磁兼容認證產品為基礎，做了適量增減，原來兩種制度覆蓋的產品有138種，此次公布的《目錄》刪去了原來列入強制性認證管理的醫用超聲診斷和治療設備等16種產品，增加了建筑用安全玻璃等10種產品，實際列入《目錄》的強制性認證產品共有132種。相關理論知識與自學內容（五）我國產品的強制安全認證：CCC認證一、質量管理與產品的質量認證CCC認證標志分為四類：①CCC+S安全認證標志。②CCC+EMC電磁兼容類認證標志。③CCC+S&E安全與電磁兼容認證標志。④CCC+F消防認證標志。相關理論知識與自學內容（六）歐盟通行的安全認證：CE和GS認證一、質量管理與產品的質量認證

CEMarking(CE標志)是強制性安全認證標志，是產品進入歐盟境內銷售的通行證。CE兩字，是從法語“Communate

Europpene”縮寫而成的，是歐洲共同體的意思，后來演變成了歐洲聯盟(簡稱歐盟)。歐盟為了保障其會員國內人民生命與財產安全，規定需要粘貼CE標志的產品，如玩具、低壓電器、醫療設備、電信終端(電話類)、自動平衡器、電磁兼容、機械等產品。相關理論知識與自學內容歐盟《技術協調與標準化新方法》指令見下表。相關理論知識與自學內容歐盟《技術協調與標準化新方法》指令見下表。相關理論知識與自學內容可以申請GS認證的產品有：

1.家用電器，如電冰箱、洗衣機、廚房用具等。

2.家用機械。

3.體育運動用品。

4.家用電子設備，如視聽設備。

5.電氣及電子辦公設備，如復印機、傳真機、碎紙機、電腦、打印機等。

6.工業機械、實驗測量設備。

7.其他與安全有關的產品，如自行車、頭盔、爬梯、家具等。（六）歐盟通行的安全認證：CE和GS認證一、質量管理與產品的質量認證相關理論知識與自學內容（六）歐盟通行的安全認證：CE和GS認證一、質量管理與產品的質量認證相關理論知識與自學內容（七）常見的國家地區的產品認證標志一、質量管理與產品的質量認證相關理論知識與自學內容二、ISO質量管理體系標準20世紀80年代的ISO9000族標準，它包括：ISO8402-1986質量術語。ISO9000-1987質量管理和質量保證標準：選擇和使用指南。ISO9004-1987質量管理和質量體系：要素指南。ISO9001-1987質量體系：設計/開發、生產、安裝和服務的質量保證。ISO9002-1987質量體系：生產和安裝的質量保證模式。ISO9003-1987質量體系：最終檢驗和試驗的質量保證模式。第一階段：20世紀90年代的ISO9000族標準。對第一版ISO9000族標準的局部修改，并補充制定一些ISO10000系列標準，對質量體系的一些要素活動做出具體的規定。第二階段：相關理論知識與自學內容二、ISO質量管理體系標準21世紀的ISO9000族標準，即現行的ISO9000：2000，其標準體系包括如下文件：其核心標準有三個文件：ISO9000:2000質量管理體系——基礎和術語。ISO9001:2000質量管理體系——要求。ISO9004:2000質量管理體系——業績改進指南：提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。必須遵守八項質量管理原則：①以顧客為關注焦點，組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。②領導作用。領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能夠充分參與實現組織目標的內部環境。③全員參與。各級人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。④過程方法。將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。⑤管理的系統方法。將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。⑥持續改進。持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。⑦基于事實的決策方法。有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。⑧與供方互利的關系。第三階段：相關理論知識與自學內容二、ISO質量管理體系標準ISO9000族標準的第三版的構成圖相關理論知識與自學內容二、ISO質量管理體系標準2008年新版的ISO9000族標準，是在2000年版本的基礎上只進行了部分的文字變更，包括ISO9000：2005；ISO9001：2008；ISO9004：2012三個文件。其核心的內容和質量管理原則不變。第四階段：相關理論知識與自學內容三、ISO14000環境質量管理體系標準（三）ISO14000系列