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資源整合能力

在戰略思維的層面上，資源整合是系統論的思維方式。就是要通過組織和協調，把企業內部彼此相關但卻彼此分離的職能，把企業外部既參與共同的使命又擁有獨立經濟利益的合作伙伴整合成一個為客戶服務的系統，取得1+1大于2的效果。資源整合能力

在戰術選擇的層面上，資源整合是優化配置的決策。就是根據企業的發展戰略和市場需求對有關的資源進行重新配置，以突顯企業的核心競爭力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結合點。目的是要通過組織制度安排和管理運作協調來增強企業的競爭優勢，提高客戶服務水平。總之,企業資源整合能力，即在企業生產經營活動過程中所具有的選擇、汲取、配置、激活和融合企業不同種類型資源的能力，將決定著企業資源的效能能否得到充分有效發揮，亦將影響著企業競爭優勢。UPS供應鏈管理服務資源整合案例

UPS于2002年1月將原有為客戶提供供應鏈管理服務的物流集團公司、貨運服務公司(包括飛馳貨代)、金融公司、咨詢公司和郵件管理公司等整合.新設供應鏈管理解決方案事業部(UPS

Supply

Chain

Solutions)。目的是整合UPS所有與供應鏈管理有關的服務資源，使客戶能夠很方便地獲得專業知識支持，即為客戶提供“一站式”的供應鏈管理服務。該事業部擁有一個由工程師、物流管理專家、技術集成專家、多式聯運專家和投資分析家等組成的團隊，為客戶的全球供應鏈管理設計方案，然后交由各專業公司組織實施。該事業部的市場定位是全球化運作的大公司。主要是為高技術，通訊、健康產品、汽車、零售和消費品領域的客戶服務。2001年，參與整合的物流集團公司、貨運服務公司、投資公司和郵件管理公司的營業收入總和就達24億美元。資源整合的內容內部資源與外部資源的整合一方面，識別、選擇、汲取有價值的、與企業內部資源相適應的諸如隱性技術知識等外部稀缺資源，并融入這些資源到企業自身資源體系之中；另一方面，實現外部資源與內部資源之間的銜接融合，激活企業內外資源，從而能夠充分發揮內外資源的效率和效能。

個體資源與組織資源的整合一方面，零散的個體資源進行系統化、組織化，能夠不斷地融入到組織資源之中，轉化為組織資源；另一方面，組織資源也能夠被迅速地融入到個體資源的載體之中，能夠激發個體資源載體的潛能，提高個體資源的價值。

資源整合的內容個體資源與組織資源的整合一方面，零散的個體資源進行系統化、組織化，能夠不斷地融入到組織資源之中，轉化為組織資源；另一方面，組織資源也能夠被迅速地融入到個體資源的載體之中，能夠激發個體資源載體的潛能，提高個體資源的價值。

資源整合的內容新資源與傳統資源的整合新資源可以提高傳統資源的使用效率和效能，反過來，傳統資源的合理利用又可激活新資源，促進隱性技術知識等新資源的不斷涌現，如此循環反復、螺旋上升。

資源整合的內容橫向資源與縱向資源的整合橫向資源是指某一類資源與其他相關資源的關聯程度，縱向資源是指某一類資源的廣度和深度方面的資源。它們的整合，對于建立橫向資源與縱向資源的立體架構具有十分重要的意義

資源整合的內容企業內部資源整合就是企業要通過有效的組織和協調，把企業內部彼此相關但卻彼此分離的職能，根據企業的發展戰略和市場需求重新整合成一個為客戶服務的系統，從而取得整體規模效益。企業內部資源整合的目的，就是通過組織、安排、管理、協調來增強企業自身的競爭優勢，提高對客戶的服務水平。因此，進行企業內部資源整合，應根據企業未來的發展戰略和市場需求對有關的資源進行重新配置，以凸顯企業的核心競爭力，并尋求資源配置與企業客戶需求的最佳結合點；要通過組織制度安排和管理運作協調來增強企業整體對外競爭實力。企業內部的資源整合就是一個以使用客戶需求為導向的不斷演進的整合過程。資源整合的具體內容資源整合的具體內容客戶資源整合。首先,服務———企業內部物流的要求,也是物流企業的產品。毫無疑問,物流企業的產品就是服務。確切的說,是管理服務。包括諸如承運人管理,貨運組織調度,配送中心管理,物料回運管理,配送中心設計,信息流管理以及物流系統規劃設計等。用時下流行的話來說,物流企業是提供物流管理解決方案的。資源整合的具體內容客戶資源整合。其次,使用客戶———企業的重要資產。一般認為,客戶資源整合主要是指根據客戶價值為其提供差別化的服務,并建立長期合作的戰略伙伴關系。從長遠的觀點來看,物流企業的使命就是不僅要使客戶的當前價值最大化,而且要使客戶的壽命周期價值最大化。企業對內部客戶關系的基本定位將決定其客戶資源整合的基本思路和途徑。資源整合的具體內容客戶資源整合。第三,老客戶———物流企業客戶資源整合的重點。物流服務說到底是為了爭取客戶,擴大市場份額。物流企業的客戶資源整合在操作層面上就是兩件事:留住老客戶,發展新客戶。由于開發新客戶的成本常常是留住老客戶的五倍,所以客戶資源整合的重點應放在老客戶方面。而且老客戶的示范效應對新客戶的開發具有促進作用。如何留住老客戶,最根本的是要把客戶服務理念融于日常的物流管理活動中。資源整合的具體內容客戶資源整合。第四,全方位的服務———客戶資源整合的最佳途徑。建立客戶資料,分析客戶的購買行為,經常走訪客戶,對客戶實施分類管理,實施專家營銷,幫助客戶重整物流業務流程等都是整合客戶資源的有效方法,但全方位的服務將是留住老客戶和發展新客戶的最佳途徑,也是一個拓展空間極大的服務創新的理念。資源整合的具體內容能力資源整合。首先,能力資源整合存在偏差。所謂物流服務能力資源既包括物流服務所需的有形的實體資源,如必要的倉儲設施和運輸設備等;又包括物流服務所需的無形的技能資源,如貨運組織方式和存貨控制能力等;還包括物流服務的知識資源,如擁有豐富的物流管理知識和對具體產品的物流運作具有透徹的了解等。更包括一個有效的物流管理團隊等。其次,服務創新是能力資源整合的有效途徑。通過物流服務創新來整合能力資源,將有效地避免僅僅是為了“做大”所進行的整合和整合以后的貌合神離。所謂“1+1>2”的部分就源于物流服務創新。資源整合的具體內容信息資源整合。信息資源整合對企業物流資源整合的重要性無論怎樣強調也不過分。實際上,IT系統本身就是整合客戶資源和能力資源的有效技術手段。信息資源整合包括以下主要內容:一是建立信息共享機制。可以說,隨著信息技術的發展及其在物流服務領域的廣泛應用,許多傳統物流企業對配置IT系統的認識程度是很高的,但往往忽視了信息資源整合的另一個重要內容,即信息共享機制的建立。二是物流服務知識管理。物流運作沒有相應的管理知識支援是不能滿足客戶服務需求的。發達國家的物流企業之所以能夠將其基本的物流管理模式在全球復制,就是因為擁有雄厚的物流管理知識。沒有知識管理,就不能將企業在物流服務過程中獲得的有價值的資訊和經驗轉化為能夠支援企業持久發展的資源。三是信息系統的支持。物流管理信息系統的開發與財務管理軟件發展有很大的不同。表面上看,物流管理軟件的開發是為物流企業做的,但實際上是為物流企業的客戶開發的。這也是為什么許多IT系統開發公司要與物流企業結成戰略聯盟,或者直接以IT軟件系統投資于物流企業的主要原因──將各自的優勢資源整合起來,共同為客戶提供物流服務解決方案。資源整合的具體內容物流流程整合是指對現有物流流程進行創新、清除和簡化并進行重新結合,確保整個物流流程順暢、連貫，能更好地滿足顧客需求。物流系統從采購、生產、銷售到顧客服務運作過程是一個相互聯系，相互制約、相輔相成的過程，并且這些物流作業與活動具有跨功能，跨企業的特性，因此，物流企業對相應的業務流程必須協調一致，才能發揮其最大經濟效益、社會效益，故物流流程整合是確保物流管理成功的重要因素。資源整合的具體內容物流服務能力資源整合物流企業之間通過建立廣泛的、長期的、有效的戰略聯盟，通過能力資源整合，使企業的服務能力和服務水平能力達到客戶滿意程度。而物流服務主要分為基本服務和增值服務。物流增值服務和物流服務創新意味著物流企業必須不斷地推出新的物流服務來滿足顧客的需求，即在基本服務的基礎上延伸出許多相關的增值服務，通過提供一整套的專業化的服務，提高客戶的滿意程度，以此提高企業處理物流活動的能力。資源整合的具體內容物流企業的組織資源整合各物流企業均有行政職能，通過有效整合組織資源可以提高物流企業運行效率。組織資源整合要圍繞提高工作效率完善管理機制，實現物流企業分工合理，有效協作，統一管理，高效運作。要著眼于提高組織管理效率，增強組織管理權威，降低組織管理成本，建立縱橫協調、信息暢達、運轉有序的組織管理機制。資源整合的具體內容社會資源的整合隨著經濟全球化的到來，社會分工越來越細，企業發展必須走低成本之路。這就要求企業在運作過程中把自己不擅長、成本較高的部分交給擅長這項工作的合作伙伴來做，采取“借船出海”、“內引外聯”等方式，擴大經營規模。資源整合的具體內容社會資源的整合要運用品牌和資本運作手段，以“精益物流”和一體化物流為目標，完善網絡，規范流程，加大整合力度，提升物流形象，實現更大發展。在能力建設上，要充分利用自身優勢，吸收社會車輛特許加盟，業務統一開發；倉儲基礎資源不足時，采取與社會合作的方式，建立物流聯盟，確立區域盟主地位；和社會物流企業建立互補性協作關系，提升企業的整體物流服務水平；采取適當方式，與鐵路、民航等部門合作，優勢互補等。通過社會資源的整合利用，推動經營向更大范圍、更深層次發展。資源整合的途徑橫向整合，向公司內外同級別的管理人員學習。你負責這個市場，看看其他市場的負責人是怎么干的；你在銷售部，問問市場部的人對這個問題是怎么看的；你運營這個品牌，學習其他同行的成功經驗縱向整合，向你的上級和下級求教。上級的經驗自不用說，下級在終端深耕有可能給你意想不到的啟示。對市場部負責制定政策的人說，不要在辦公室里閉門造車，要多聽一線業務人員的意見和建議，智慧來自民間。資源整合的途徑斜向整合，就是學習和借鑒其他行業的經驗