第4頁共4頁督查科人員?2023年?個(gè)人工作總?結(jié)__年?上，在中心?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和各部門窗?口的大力支?持配合下，?督查科全體?人員圍繞“?便民、高效?、廉潔、規(guī)?范”的服務(wù)?宗旨，以“?努力建設(shè)人?民滿意的服?務(wù)型政府”?為目標(biāo)，以?制度建設(shè)和?規(guī)范服務(wù)為?抓手，在鞏?固和提高規(guī)?范化管理水?平、整合完?善中心平臺?各項(xiàng)政策制?度、全面提?升中心整體?形象等方面?做了大量的?工作。具體?工作總結(jié)如?下：一、?健全各項(xiàng)制?度，規(guī)范服?務(wù)行為為?確保中心大?廳規(guī)范、有?序、高效運(yùn)?行，督查科?在堅(jiān)持以人?為本、方便?群眾的同時(shí)?，結(jié)合實(shí)際?，集思廣益?，認(rèn)真調(diào)研?，進(jìn)一步建?立和完善了?若干大廳工?作規(guī)章制度?。(一)?新建“濱湖?區(qū)行政服務(wù)?工作績效考?核的實(shí)施意?見”。在堅(jiān)?決執(zhí)行考評?制度的基礎(chǔ)?上，認(rèn)真總?結(jié)分析服務(wù)?工作的成功?經(jīng)驗(yàn)和存在?的問題，新?建了績效考?核辦法。一?是充分考慮?部門差別，?限度體現(xiàn)公?平原則。考?核內(nèi)容、加?分項(xiàng)目更加?細(xì)化，體現(xiàn)?管理考核辦?法的公正性?和“服務(wù)至?上”的導(dǎo)向?作用。二是?改革評選程?序。增加了?窗口工作人?員月度考核?，改革了服?務(wù)明星的評?選程序，進(jìn)?一步增加了?窗口人員對?考評的重視?程度和參與?性，從而形?成考評管理?的良性循環(huán)?;三是調(diào)整?評選名額。?根據(jù)現(xiàn)有窗?口服務(wù)人員?規(guī)模，結(jié)合?實(shí)際，開展?調(diào)研，并經(jīng)?中心領(lǐng)導(dǎo)同?意，將服務(wù)?明星的名額?從每季評選?__人調(diào)整?為每季評選?__人。盡?管是微小的?調(diào)整，但此?舉充分調(diào)動(dòng)?了窗口人員?工作的主動(dòng)?性和積極性?，激發(fā)了他?們?yōu)槊穹?wù)?的工作熱情?。(二)?完善考勤、?請假制度。?為強(qiáng)化中心?工作人員的?作風(fēng)建設(shè)，?重新修定考?勤、請假管?理制度，使?新的考勤制?度更加嚴(yán)格?，更加科學(xué)?規(guī)范。（范?本）一是嚴(yán)?格上下班，?引入指紋簽?到考勤制。?對中心工作?人員遲到、?早退、曠工?或未按規(guī)定?時(shí)間簽到、?簽退或無故?不在崗的，?都將按有關(guān)?規(guī)定進(jìn)行處?理。二是嚴(yán)?肅工作紀(jì)律?，實(shí)行因事?外出登記制?度。中心工?作人員在工?作時(shí)間不得?隨意脫崗、?串崗,離開?服務(wù)大廳應(yīng)?當(dāng)履行請假?手續(xù)，使用?中心請假系?統(tǒng)。三是強(qiáng)?化執(zhí)行落實(shí)?。要求全體?工作人員嚴(yán)?格遵守考勤?管理、請銷?假制度，對?遲到早退和?擅離職守人?員，進(jìn)行嚴(yán)?肅批評教育?，屢教不改?的要按照有?關(guān)規(guī)定給予?處理，切實(shí)?提高執(zhí)行力?。二、強(qiáng)?化監(jiān)督管理?，提升服務(wù)?水平通過?深化完善內(nèi)?部管理體系?和社會監(jiān)督?體系，積極?推進(jìn)“__?_”建設(shè)，?努力營造公?開透明的行?政服務(wù)氛圍?，進(jìn)一步提?高中心服務(wù)?水平。(?一)求真務(wù)?實(shí)，與時(shí)俱?進(jìn)，加強(qiáng)效?能建設(shè)今?年是“作風(fēng)?建設(shè)深化年?”，機(jī)關(guān)效?能建設(shè)在中?心如火如荼?地進(jìn)行，督?查科乘機(jī)關(guān)?效能建設(shè)之?東風(fēng)，在工?作中緊密結(jié)?合督查措施?，加以貫徹?落實(shí)，來改?進(jìn)工作作風(fēng)?，營造良好?的服務(wù)環(huán)境?，半年度中?心共收到錦?旗6面、表?揚(yáng)信1封。?針對日常工?作中出現(xiàn)的?群眾投訴問?題，做到及?時(shí)處理，及?時(shí)解決。半?年度共受理?群眾投訴_?__件，經(jīng)?督查科認(rèn)真?核實(shí)情況后?，均己妥善?處理，并把?處理意見反?饋給群眾。?群眾普遍反?映在行政服?務(wù)中心辦事?是“門好進(jìn)?了，事好辦?了，臉好看?了”。(?二)齊抓共?管，規(guī)范運(yùn)?作，加大督?查力度堅(jiān)?持把加強(qiáng)對?窗口運(yùn)行的?監(jiān)督管理，?協(xié)調(diào)運(yùn)作中?暴露的問題?，作為一項(xiàng)?重要職責(zé)來?對待。以績?效考核辦法?等大廳各項(xiàng)?管理制度為?依托，在工?作中加以規(guī)?范落實(shí)，針?對一些經(jīng)督?查科督查之?后但又經(jīng)常?抬頭的現(xiàn)象?加以通報(bào)，?針對工作中?發(fā)生的問題?跟蹤檢查，?查漏補(bǔ)缺，?以積極的姿?態(tài)對各類問?題進(jìn)行整改?，來提升窗?口服務(wù)質(zhì)量?。(三)?努力進(jìn)取，?銳意創(chuàng)新，?加新監(jiān)督方?式充分發(fā)?揮中心督查?科的職能監(jiān)?督和中心行?風(fēng)監(jiān)督員的?外部監(jiān)督作?用，保證了?行政審批的?制度化、規(guī)?范化運(yùn)作。?通過“一事?一評”電子?評價(jià)系統(tǒng)、?發(fā)放服務(wù)對?象評議表，?設(shè)立意見箱?，開設(shè)網(wǎng)上?投訴、電話?跟蹤已辦結(jié)?項(xiàng)目聽取反?饋意見等手?段，使辦事?處于群眾監(jiān)?督之下，形?成一張監(jiān)督?輿論之網(wǎng)，?形成陽光辦?證，有效杜?絕各種違反?辦件規(guī)定之?事的發(fā)生;?建立工作督?查機(jī)制，對?窗口人員的?工作行為進(jìn)?行實(shí)時(shí)監(jiān)督?。(四)?革新手段，?電子監(jiān)察，?強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)?督__年?，區(qū)電子監(jiān)?察系統(tǒng)總體?運(yùn)行情況良?好。對區(qū)級?部門__件?和鎮(zhèn)(開發(fā)?區(qū)、街道)?、村(社區(qū)?)__件辦?件網(wǎng)上運(yùn)行?的情況進(jìn)行?了監(jiān)察，發(fā)?現(xiàn)異常辦件?__件，部?門監(jiān)察__?_督辦__?次，區(qū)監(jiān)察?部門督辦_?_次，承諾?件平均提速?率__%。?電子監(jiān)察人?員登錄系統(tǒng)?在線監(jiān)察_?_次，查看?辦件__次?。區(qū)電子監(jiān)?察系統(tǒng)的規(guī)?范運(yùn)行有效?的促進(jìn)了行?權(quán)工作的規(guī)?范運(yùn)行，實(shí)?現(xiàn)監(jiān)督信息?互通，提高?行政效能。?三、按照?統(tǒng)一部署，?加強(qiáng)內(nèi)部管?理在做好?窗口服務(wù)工?作制度建設(shè)?、強(qiáng)化監(jiān)督?的同時(shí)，我?們督查科按?照中心領(lǐng)導(dǎo)?的統(tǒng)一部署?，加強(qiáng)日常?財(cái)務(wù)管理和?后勤保障工?作。(一?)嚴(yán)格按照?上級有關(guān)文?件精神，把?握政策，規(guī)?范操作，做?好中心的出?納工作。另?外，還做好?相關(guān)的后勤?保障工作。?(二)督?查科雖然是?中心的一個(gè)?重要監(jiān)監(jiān)督?部門，但是?在向窗口貫?徹中心領(lǐng)導(dǎo)?決策、執(zhí)行?規(guī)章制度的?同時(shí)，也具?有一定的橋?梁作用。因?此，我們在?工作中，重?視做好上下?銜接，保證?各項(xiàng)工作順?利開展。?__年，督?查科將緊緊?圍繞中心的?年度工作目?標(biāo)，樹立全?局觀念，增?強(qiáng)監(jiān)督意識?，加大督查?力度，在做?實(shí)、做細(xì)、?做深上狠下?功夫，全面?提升督查質(zhì)?量，有力、?有序、有效?推動(dòng)工作落?實(shí)，為保障?促進(jìn)中心的?各項(xiàng)工作發(fā)?揮應(yīng)有的作?用。具體將?做好以下六?項(xiàng)工作：?(一)加強(qiáng)?機(jī)關(guān)效能建?設(shè)。按照機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?要求，利用?窗口負(fù)責(zé)人?會議、個(gè)別?談話教育等?形式，進(jìn)一?步加強(qiáng)對窗?口工作人員?的自律教育?，促進(jìn)廉潔?自律，提高?辦事效率，?加快辦事速?度。(二?)抓日常工?作規(guī)范，強(qiáng)?化監(jiān)督檢查?。對工作人?員上班到崗?、服務(wù)態(tài)度?、工作效率?、規(guī)范著裝?等情況進(jìn)行?不定時(shí)督查?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理解?決。嚴(yán)格請?銷假制度，?維護(hù)中心各?項(xiàng)制度的嚴(yán)?肅性。(?三)認(rèn)真辦?理群眾投訴?事項(xiàng)。對辦?事人員反映?的一些問題?，及時(shí)進(jìn)行?核查、處理?和答復(fù)。?(四)主動(dòng)?接受社會監(jiān)?督。通過“?一事一評”?電子評價(jià)系?統(tǒng)、上門走?訪、座談交?流、問卷調(diào)?查等形式，?深入查找“?中心”在優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、工?作作風(fēng)、政?務(wù)公開、依?法行政、辦?事效率等方?面存在的問?題，逐一落?實(shí)整改措施?。(五)?做好電