第7頁共7頁2023年?員工年度培?訓總結1?、通過對項?目現場先參?觀后講解的?培訓方式，?使得學員能?夠更為直觀?的了解到項?目工程情況?，物業服務?的特色等，?擺脫了原來?坐在教室里?比較枯燥的?教學模式。?2、高管?的職場心得?___。此?次培訓增加?了高管職場?心得___?環節，希望?通過個人豐?富的職場閱?歷，與大家?___自己?獨特的個人?體驗。本次?邀請的__?_者是世通?公司總經理?宋德勝，他?以“職場人?如何贏得未?來”為主線?，通過發生?在自己身邊?的大量成功?案例向大家?___了自?己的心得感?悟:“工作?要主動、努?力、用心、?不斷的學習?，以把上級?交辦的事情?辦好的職業?化心態做事?，成為讓上?級放心、對?公司擁有高?度責任心和?忠誠度的員?工，要注重?個人職場品?牌的建設，?未來一定會?掌握在自己?手中。”宋?總真誠的話?語中充滿了?智慧，博得?了現場陣陣?掌聲。3?、座談會更?加___員?工的個性發?展和職業規?劃，通過兩?天的培訓，?新員工對公?司發展前景?充滿信心，?同時對充滿?人文關懷的?公司文化非?常認同，所?有新員工在?座談會上談?到了自己目?前存在的不?足和改進之?處，同時向?大家___?了自己未來?___年的?職業生涯發?展規劃。?二、存在的?不足及提升?措施1、?培訓形式上?比較單一，?應該增加的?互動和案例?___環節?，讓的人參?與進來。?2、培訓內?容和時間應?該增加，通?過至少一周?的時間讓新?員工更加清?晰的了解公?司的戰略目?標、發展規?劃、企業文?化、工作流?程等相關知?識，掌握個?人職業生涯?規劃方法、?職業化素養?和心態、團?隊溝通技巧?等綜合軟能?力。3、?部分培訓講?師現場呈現?技巧有待提?升。作為企?業內訓講師?應該了解每?位學員不同?的個性特點?，有針對性?的在課堂上?增加和學員?之間的互動?，避免填鴨?式的教學方?式。三、?總結此次?培訓總體上?達到了預期?的培訓目的?，學員對新?世界地產的?企業文化以?及公司的各?項規章制度?有了初步的?了解，公司?管理團隊及?各職能部門?在本次培訓?中給予了大?力支持，保?證了培訓過?程的順利進?行。時間?一晃而過，?如白隙之間?，__年已?經來臨，回?顧自己在_?_年培訓部?幾個月來的?工作，在領?導的悉心關?懷和指導下?，在同事的?幫助和鼓勵?下，通過自?身的不懈努?力，在工作?上取得了一?點成果，但?也存在了諸?多不足。現?就分管的培?訓工作，向?上級領導匯?報如下:?一、培訓工?作情況回?顧__年培?訓工作，我?們培訓部持?之以恒貫徹?落實建設學?習型公司、?培育學習型?員工的精神?，牢固樹立?“培訓是公?司的長效投?入，是發展?的最大后勁?，是員工的?最大福利”?，推動公司?產品向更高?目標發展作?出了積極貢?獻。一年來?，做了以下?培訓工作總?結__年?共舉行內訓?項，分別質?量管理意識?培訓占__?_%，專業?技能培訓占?___%，?共計27課?時，參訓_?__人次。?培訓課程?主要集中為?以下幾類:?1、員工?必修類:企?業文化培訓?、職業道德?規范、管理?制度、安全?衛生知識培?訓、外語培?訓、機場準?入培訓、安?全服務培訓?、財務制度?培訓等。?2、重點培?訓:服務管?理類、安全?操作類、服?務提升類。?具體課程?安排如下:?3、新員?工崗前培訓?__年培?訓部共舉辦?了新入職員?工入職培訓?___期，?培訓合格進?入現場的共?___人，?每屆培訓合?格率達__?_%以上，?基本達到了?目標要求;?內部員工培?訓___次?(其中包括?內部員工外?語培訓__?_次、員工?的安全衛生?知識培訓等?，參訓人員?達___人?次。二、?培訓工作分?析___?、__年的?培訓工作重?點主要是培?訓新員工和?___公司?日常的公共?培訓、品牌?商的安全服?務考試，培?訓工作無論?是在培訓課?程還是培訓?質量上都有?了一定的提?高。對于?新員工而言?，機場的準?入考試、安?全、服務考?試是最重要?的，所以在?崗前應該多?注重員工的?此類培訓，?技能培訓固?然重要，但?應有所側重?，對新入職?員工多關心?其生活，盡?量幫助通過?機場的一些?必要的考試?，拿到證件?，順利進入?機場工作。?I對于在職?員工，應注?重員工的技?能性培訓，?想方設法的?幫助公司提?高營業額，?幫助在職員?工完善其職?業規劃，并?做系統性的?增值服務，?堅定員工心?態，提高員?工的積極性?。多增加一?些服務技能?培訓，然后?間接的為公?司帶來長遠?效益。_?__、__?年度完整了?培訓計劃:?建立了制度?性培訓體系?，比起以往?的培訓工作?缺乏制度完?善和系統化?，培訓管理?幅度和力度?較弱，員工?培訓意識差?，培訓工作?開展起來較?為困難的情?形。經過多?次溝通，改?變了原有的?培訓模式，?將“___?培訓和培訓?什么”融入?到整個公司?培訓工作中?來，在總結?了以往的培?訓經驗基礎?上，優化了?培訓的重要?性，重點加?強了培訓內?容全面性，?提升了培訓?工作的制度?化管理。?將機場的安?全服務培訓?資料細分，?把安全、服?務分開對待?及培訓，使?其更加的系?統化。涉及?到安全和服?務的條例應?有各個負責?部門進行考?核，也更利?于我司進行?歸檔及做好?分析。3?、不斷改進?培訓方式，?積極探索新?的培訓模式?:__年的?培訓工作，?我們主要采?取幻燈片、?實踐訓練和?理論與實踐?相結合的方?式來提高培?訓工作，讓?新入職員工?盡快掌握相?關知識，積?極投入工作?。__年?度，我司的?培訓大體上?處于萌芽狀?態，一般以?集中授課式?方式為主，?比較枯燥、?無趣，希望?能在__年?度培訓工作?能有所突破?，打破教室?上課模式，?可以讓員工?自愿的接受?利于資自身?的晉升培訓?。__年度?主要是加強?管理課程和?服務課程的?培訓，只有?重視基層領?導的素質提?升，才能更?有利于留下?人才。進而?長遠的為公?司培養核心?力量。三?、培訓工作?存在的問題?1、培訓?工作考核少?，造成培訓?“參加與不?參加一個樣?，學不學一?個樣”的消?極局面，導?致培訓工作?的被動性。?__年度，?培訓的工作?一般比較被?動，沒有想?象中的主動?，導致員工?培訓像是過?難關一樣，?沒參加一次?公司___?的培訓，就?表現出極其?痛苦的姿態?。__年?度，我們培?訓部應該積?極扭轉局面?，化被動為?主動，將員?工的職業規?劃納入到培?訓的一個方?面，從實際?了解員工的?需要，為其?提供適時、?適當的資源?，并培訓點?單人才。?2、雖改變?了培訓制度?但是培訓形?式缺乏創新?，只是一味?的采取“上?面講，下面?聽‘形式，?呆板、枯燥?，提不起員?工的興趣，?導致員工注?意力不集中?，影響了培?訓的效果。?此問題，?應該慢慢轉?化，因為我?司年齡結構?的小齡化，?我們應該多?___80?、90后的?心理變化，?多與其交流?。因為沒有?經歷過什么?大的磨難，?心理成熟度?比較低，所?以培訓部接?下來的任務?就是進一步?了解員工動?態（范本）?，擬定適合?他們心理接?受的培訓，?留下優秀的?員工，更好?的爭取公司?的利益最大?化。3、?培訓過于形?式化:培訓?時間與課時?的不長是導?致形式化的?主要體現，?短短的幾個?小時不能完?全將所要講?的課程融入?到培訓工作?中來。_?_年的具有?挑戰性的工?作就是在短?短幾天內讓?新員工通過?準入考試、?安全口試及?服務筆試，?難度會比較?大，對于員?工的通過率?，本年度也?應作為一個?重點來抓，?不是單純的?為了應付考?試，更多的?是與公司的?服務履約檔?案掛鉤。所?以，培訓的?意義比較重?大。對于?在職員工的?培訓也是一?樣，必須做?好反饋及復?訓工作，不?要因為怕麻?煩就懶得進?行技能復訓?，一定要拿?出成果說事?，應付差事?不是負責人?的表現形式?。培訓完畢?后，要去現?場調查培訓?效果，對表?現好的員工?提出表揚，?通過優秀的?員工的感召?力來拉動整?個公司的工?作氛圍。?四、__年?培訓部計劃?部門各種?規章制度那?都是“聾子?的耳朵—擺?設“，我們?的工作應該?做到一切從?實際出發而?不是拘于_?__的表面?工作，制度?是有了但是?都沒能很好?的貫徹和執?行下去，上?至管理層下?至一般員工?都是抱著當?一天和尚撞?一天鐘的思?想，這對部?門的建設和?發展起到了?阻礙，更不?敢談規范、?更不能說正?規。以下?是對今年的?培訓計劃:?1、希望?能有更多學?習和培訓的?機會，來加?強自身的學?習:不斷的?增強自己處?理___的?能力和學習?、管理能力?。在工作中?學習，在學?習中進步，?從而來提高?自己。機?場是一個敏?感區域，所?要學習的業?務技能及人?際關系比較?復雜，所以?，要做好長?期打持久戰?的心理準備?。不僅僅是?公司內部的?事務，更主?要的是與機?場的交涉、?與品牌商的?溝通，都要?做好應對工?作，遇到_?__不要想?著推脫，要?積極尋找解?決的辦法，?只有這樣才?能增加自己?的___愛?你應對能力?。2、配?合部門主管?共同做好部?門工作，完?善和實施部?門制度，真?抓實干，樹?立整個團隊?的形象和凝?聚力，加強?隊伍建設和?領導班子的?優化工作，?堅決完成公?司所交付的?任務。_?_年度的工?作，都是在?上級領導的?督辦下完成?的，本年度?在完成領導?下發的任務?外，還需要?主動地去爭?取一些自己?的促進工作?，真抓實干?，從內到外?，打造公司?一流的團隊?形象。__?年度，要熟?練操作培訓?基本事宜，?提高辦事效?率，爭取在?空余的的時?間里逐漸完?善自己的業?務技能并及?加強自身的?基本素質建?設。做到內?訓師應該有?的資質。?3、改變培?訓計劃，按?照每月對員?工進行知識?培訓，對一?線崗位做好?培訓工作。?做到實際工?作培訓，分?階段、分內?容進行考評?，以期望通?過培訓提升?整體素質、?服務水平、?業務技能，?讓公司滿意?、讓顧客滿?意、讓部門?領導滿意。?并做好培訓?反饋表，加?強培訓的反?饋效果評估?，以便日后?更好的提高?自己的業務?技能。4?、培訓部半?年內即將展?開的培訓計?劃:___?—__月主?要是是針對?現場的主點?單員進行外?語技能培訓?，完成部門?的主要培訓?任務。__?月主要是展?開管理人員?的管理培訓?，跟相關領?導預約時間?開展具體的?培訓工作。?__年度?主抓現場員?工的技能水?平，把提高?員工技能當?做第一位的?;其次是完?善場區的服?務考核，爭?取年度評選?出至少一位?機場服務形?象大使，為?公司在商業?經營分公司?的地位有所?上升。_?_月份主要?是熟悉服務?科上崗證的?辦理流程，?順利的辦理?處第一批員?工的上崗證?。接下來，?是抓現場員?工的點單水?平，做好外?語培訓，及?管理培訓，?后續的培訓?根據現場的?發展要求再?做出適當的?調整，并依?照此目標展?開一系列的?加強培訓。?5、對于?新員工的培?訓應該轉變?方式，寓教?于樂，讓員?工能輕松應?對機場的安?全口試，避?免緊張情緒?;